車(chē)站運(yùn)管考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車(chē)站運(yùn)管的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.調(diào)度車(chē)輛B.清潔車(chē)站C.管理旅客購(gòu)票秩序D.監(jiān)督車(chē)輛安全答案：B2.下列關(guān)于車(chē)站運(yùn)管人員工作時(shí)間的說(shuō)法正確的是（）。A.可以隨意調(diào)整工作時(shí)間B.按照固定班次，不得變動(dòng)C.根據(jù)車(chē)站運(yùn)營(yíng)需求安排D.只在白天工作答案：C3.車(chē)站運(yùn)管在處理旅客糾紛時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.判定責(zé)任方B.安撫旅客情緒C.按照規(guī)定處罰相關(guān)人員D.呼叫警察答案：B4.車(chē)站運(yùn)管檢查車(chē)輛時(shí)，重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目不包括（）。A.車(chē)輛外觀是否整潔B.駕駛員的駕駛證有效期C.車(chē)輛內(nèi)飾豪華程度D.車(chē)輛的安全設(shè)備答案：C5.車(chē)站運(yùn)管對(duì)違規(guī)進(jìn)站車(chē)輛的處理方式通常是（）。A.直接放行B.警告并記錄，要求改正C.不予理會(huì)D.扣押車(chē)輛答案：B6.車(chē)站運(yùn)管在保障旅客安全方面，以下哪項(xiàng)措施不是必須的？（）A.檢查車(chē)站消防設(shè)施B.監(jiān)控旅客行李安檢C.為旅客提供免費(fèi)餐飲D.維持車(chē)站進(jìn)出口秩序答案：C7.車(chē)站運(yùn)管人員與其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）A.獨(dú)斷專(zhuān)行B.相互推諉C.積極溝通協(xié)作D.消極對(duì)待答案：C8.車(chē)站運(yùn)管對(duì)于車(chē)站內(nèi)的廣告管理主要職責(zé)是（）。A.自行設(shè)計(jì)廣告B.隨意拆除廣告C.按照規(guī)定審核和管理廣告投放D.收取最高的廣告費(fèi)用答案：C9.在車(chē)站客流量高峰期，車(chē)站運(yùn)管的工作重點(diǎn)是（）。A.休息，等待高峰期過(guò)去B.加強(qiáng)秩序管理和旅客疏導(dǎo)C.關(guān)閉部分入口D.只關(guān)注車(chē)輛調(diào)度答案：B10.車(chē)站運(yùn)管對(duì)車(chē)站內(nèi)商業(yè)攤位的管理包括（）。A.隨意增加攤位數(shù)量B.不進(jìn)行任何管理C.按照規(guī)定規(guī)劃攤位布局和規(guī)范經(jīng)營(yíng)D.禁止所有商業(yè)攤位答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車(chē)站運(yùn)管的日常工作包括（）。A.車(chē)輛調(diào)度安排B.旅客服務(wù)引導(dǎo)C.車(chē)站設(shè)施維護(hù)監(jiān)督D.制定車(chē)票價(jià)格答案：ABC2.車(chē)站運(yùn)管在保障車(chē)站消防安全方面需要做的工作有（）。A.定期檢查消防設(shè)備B.組織消防演練C.禁止旅客攜帶易燃物進(jìn)站D.拆除車(chē)站內(nèi)所有消防通道門(mén)答案：ABC3.車(chē)站運(yùn)管在處理旅客投訴時(shí)，需要注意（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.按照規(guī)定流程處理D.對(duì)投訴旅客進(jìn)行報(bào)復(fù)答案：ABC4.車(chē)站運(yùn)管對(duì)車(chē)站工作人員的管理內(nèi)容包括（）。A.考勤管理B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織C.工作績(jī)效評(píng)估D.隨意開(kāi)除員工答案：ABC5.車(chē)站運(yùn)管在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）。A.應(yīng)急決策能力B.快速組織救援能力C.與外部救援力量協(xié)調(diào)能力D.隱瞞事件能力答案：ABC6.車(chē)站運(yùn)管對(duì)車(chē)站環(huán)境衛(wèi)生管理的工作有（）。A.監(jiān)督清潔人員工作B.制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)C.親自打掃車(chē)站D.對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止答案：ABD7.車(chē)站運(yùn)管在車(chē)輛進(jìn)站管理方面的工作包括（）。A.檢查進(jìn)站車(chē)輛資質(zhì)B.指揮車(chē)輛停靠位置C.檢查車(chē)輛駕駛員狀態(tài)D.私自改裝進(jìn)站車(chē)輛答案：ABC8.車(chē)站運(yùn)管在保障旅客購(gòu)票順利方面的工作有（）。A.維護(hù)購(gòu)票秩序B.確保售票設(shè)備正常運(yùn)行C.為旅客提供購(gòu)票建議D.阻止旅客購(gòu)票答案：ABC9.車(chē)站運(yùn)管在管理車(chē)站停車(chē)場(chǎng)時(shí)，需要做的工作有（）。A.規(guī)劃停車(chē)位B.收取停車(chē)費(fèi)用C.維持停車(chē)場(chǎng)秩序D.隨意占用停車(chē)場(chǎng)答案：ABC10.車(chē)站運(yùn)管對(duì)車(chē)站內(nèi)標(biāo)識(shí)管理的工作有（）。A.確保標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確B.及時(shí)更新標(biāo)識(shí)C.隨意涂抹標(biāo)識(shí)D.按照規(guī)定設(shè)置標(biāo)識(shí)答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.車(chē)站運(yùn)管不需要關(guān)注車(chē)站周邊的交通狀況。（×）2.車(chē)站運(yùn)管可以不遵守車(chē)站的工作流程。（×）3.車(chē)站運(yùn)管只負(fù)責(zé)管理旅客，不需要管理車(chē)站工作人員。（×）4.在車(chē)站運(yùn)管工作中，安全管理是次要的。（×）5.車(chē)站運(yùn)管有權(quán)私自決定車(chē)站的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。（×）6.車(chē)站運(yùn)管對(duì)車(chē)站內(nèi)的設(shè)備設(shè)施沒(méi)有維護(hù)責(zé)任。（×）7.車(chē)站運(yùn)管在處理旅客問(wèn)題時(shí)可以態(tài)度惡劣。（×）8.車(chē)站運(yùn)管不需要與其他車(chē)站進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。（×）9.車(chē)站運(yùn)管對(duì)車(chē)站內(nèi)的治安問(wèn)題可以完全不管。（×）10.車(chē)站運(yùn)管的工作不需要接受任何監(jiān)督。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述車(chē)站運(yùn)管在車(chē)輛安全檢查方面的主要工作內(nèi)容。答案：檢查車(chē)輛外觀是否有損壞，檢查安全設(shè)備（如滅火器、安全錘等）是否齊全有效，檢查車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵系統(tǒng)是否正常，查看駕駛員證件是否齊全有效等。2.車(chē)站運(yùn)管如何有效管理車(chē)站內(nèi)的旅客秩序？答案：通過(guò)設(shè)置指示標(biāo)識(shí)引導(dǎo)旅客，安排工作人員在關(guān)鍵區(qū)域疏導(dǎo)，制定并執(zhí)行相關(guān)秩序規(guī)定，及時(shí)處理旅客間的糾紛等。3.請(qǐng)說(shuō)明車(chē)站運(yùn)管在車(chē)站設(shè)施維護(hù)中的作用。答案：車(chē)站運(yùn)管要監(jiān)督設(shè)施的日常使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，按照規(guī)定安排設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施正常運(yùn)行。4.車(chē)站運(yùn)管處理突發(fā)事件的基本步驟有哪些？答案：首先迅速了解事件情況，然后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織站內(nèi)力量進(jìn)行應(yīng)急處理，同時(shí)聯(lián)系外部救援力量，事件處理后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論車(chē)站運(yùn)管如何提高旅客的滿(mǎn)意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)，如及時(shí)解答疑問(wèn)、提供幫助；保障車(chē)站安全有序；確保車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行；保持車(chē)站環(huán)境整潔等。2.如何加強(qiáng)車(chē)站運(yùn)管與其他部門(mén)的協(xié)作？答案：建立定期溝通機(jī)制，明確各自職責(zé)，互相尊重理解，共同制定工作計(jì)劃，共享信息資源等。3.分析車(chē)站運(yùn)管在應(yīng)對(duì)