成都地鐵面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成都地鐵最早開(kāi)通的線路是（）。A.1號(hào)線B.2號(hào)線C.3號(hào)線D.4號(hào)線答案：A2.成都地鐵列車的最高運(yùn)行速度一般為（）。A.60km/hB.80km/hC.100km/hD.120km/h答案：B3.成都地鐵車站內(nèi)的緊急停車按鈕主要用于（）。A.日常停車B.突發(fā)緊急情況停車C.列車調(diào)度D.調(diào)整列車速度答案：B4.以下哪種行為在成都地鐵內(nèi)是被禁止的（）。A.排隊(duì)候車B.大聲喧嘩C.在車廂內(nèi)飲食D.給老人讓座答案：C5.成都地鐵的標(biāo)志顏色是（）。A.紅色與藍(lán)色B.綠色與白色C.藍(lán)色與白色D.紅色與綠色答案：C6.成都地鐵列車通常有（）節(jié)車廂。A.4-6節(jié)B.6-8節(jié)C.8-10節(jié)D.10-12節(jié)答案：A7.成都地鐵的運(yùn)營(yíng)時(shí)間一般是（）。A.05:00-23:00B.06:00-22:00C.06:00-23:00D.05:30-22:30答案：C8.在成都地鐵內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)該（）。A.自行打開(kāi)查看B.立即遠(yuǎn)離并報(bào)告工作人員C.置之不理D.拍照發(fā)朋友圈答案：B9.成都地鐵的自動(dòng)售票機(jī)可以接受以下哪種支付方式（）。A.現(xiàn)金、銀行卡B.現(xiàn)金、微信支付C.現(xiàn)金、支付寶、銀行卡D.現(xiàn)金、支付寶答案：C10.成都地鐵的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)中，黃色一般表示（）。A.警告、注意B.安全、通行C.特殊設(shè)施D.換乘信息答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成都地鐵工作人員的服務(wù)理念包括（）。A.秉持真誠(chéng)B.服務(wù)大眾C.乘客至上D.高效便捷答案：ABC2.以下哪些是成都地鐵車站內(nèi)常見(jiàn)的設(shè)施（）。A.自動(dòng)扶梯B.電梯C.消火栓D.安檢設(shè)備答案：ABCD3.成都地鐵的安全保障措施有（）。A.列車監(jiān)控系統(tǒng)B.安全門(mén)防護(hù)C.工作人員巡查D.應(yīng)急演練答案：ABCD4.乘坐成都地鐵時(shí)，禁止攜帶的物品有（）。A.易燃易爆物品B.管制刀具C.寵物（導(dǎo)盲犬除外）D.超大尺寸物品答案：ABCD5.成都地鐵為特殊人群提供的服務(wù)包括（）。A.無(wú)障礙設(shè)施B.優(yōu)先購(gòu)票通道C.特殊座位D.專人引導(dǎo)服務(wù)答案：ABCD6.影響成都地鐵運(yùn)營(yíng)效率的因素有（）。A.客流量B.設(shè)備故障C.天氣狀況D.突發(fā)事件答案：ABCD7.成都地鐵的車票類型有（）。A.單程票B.天府通卡C.紀(jì)念票D.日票答案：ABCD8.以下屬于成都地鐵文明乘車行為的有（）。A.先下后上B.主動(dòng)購(gòu)票C.不隨地吐痰D.不在車廂內(nèi)吸煙答案：ABCD9.成都地鐵車站的裝修風(fēng)格具有（）等特點(diǎn)。A.簡(jiǎn)潔B.實(shí)用C.美觀D.富有地域文化特色答案：ABCD10.在成都地鐵工作需要具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.成都地鐵所有線路都是地下線路。（×）2.乘客可以在成都地鐵列車內(nèi)使用平衡車。（×）3.成都地鐵的工作人員不需要進(jìn)行安全培訓(xùn)。（×）4.天府通卡只能在成都地鐵使用。（×）5.成都地鐵車站內(nèi)有商業(yè)店鋪。（√）6.乘客在成都地鐵內(nèi)丟失物品可以向工作人員尋求幫助。（√）7.成都地鐵的列車車廂內(nèi)有空調(diào)設(shè)備。（√）8.只要購(gòu)買了車票，就可以攜帶任何物品乘坐成都地鐵。（×）9.成都地鐵的安全門(mén)是為了防止乘客掉下站臺(tái)。（√）10.成都地鐵的工作人員有權(quán)制止不文明乘車行為。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述成都地鐵的主要作用。答案：成都地鐵的主要作用包括緩解城市交通擁堵，方便市民出行，促進(jìn)城市各區(qū)域間的人員流動(dòng)、經(jīng)濟(jì)交流，帶動(dòng)沿線的商業(yè)發(fā)展等。2.請(qǐng)說(shuō)出至少三個(gè)成都地鐵的服務(wù)特色。答案：成都地鐵的服務(wù)特色有提供多種購(gòu)票方式方便乘客，設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施照顧特殊人群，車站工作人員熱情服務(wù)解答乘客疑問(wèn)，車內(nèi)環(huán)境整潔舒適等。3.當(dāng)遇到地鐵列車突發(fā)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)該怎么做？答案：乘客應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從列車廣播指示，如緊急停車按鈕被按下列車停止時(shí)不要驚慌，在工作人員引導(dǎo)下有序疏散，不要擅自拉門(mén)等危險(xiǎn)行為。4.如何保障成都地鐵的運(yùn)營(yíng)安全？答案：通過(guò)設(shè)備維護(hù)確保列車等設(shè)施正常運(yùn)行，工作人員嚴(yán)格安檢防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站，加強(qiáng)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，定期進(jìn)行應(yīng)急演練等保障運(yùn)營(yíng)安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高成都地鐵的服務(wù)質(zhì)量。答案：可以增加員工培訓(xùn)提高服務(wù)意識(shí)和技能，及時(shí)更新和維護(hù)設(shè)施保證乘客舒適，收集乘客意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)與其他交通方式的銜接方便換乘等。2.對(duì)于成都地鐵內(nèi)不文明行為，應(yīng)該如何加強(qiáng)管理？答案：加大宣傳文明乘車的力度，增加工作人員巡查及時(shí)制止，制定更嚴(yán)格的處罰措施，利用監(jiān)控等手段監(jiān)督等。3.如何優(yōu)化成都地鐵的線路