【案例】企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施8篇（全文）【案例】企

業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施（精選8篇）

【案例】企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施第1篇

工業(yè)制造企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的案例

項(xiàng)目背景

為了能夠了解國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的分布、各品牌的市場(chǎng)占有率,

以便后續(xù)調(diào)整產(chǎn)品線(xiàn)及市場(chǎng)策略。此次通過(guò)Togoal首先對(duì)二全

國(guó)各類(lèi)渠道進(jìn)行產(chǎn)品、品牌、適用度等多方位的調(diào)研，并對(duì)結(jié)

果提供系統(tǒng)的分析及后續(xù)建議；其次，對(duì)于全國(guó)范圍的相關(guān)潛

在客戶(hù)進(jìn)行活動(dòng)的推廣，以促進(jìn)潛在需求的挖掘，并在推廣的

同時(shí)對(duì)于原有的用戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，以此來(lái)提升品牌在中國(guó)市場(chǎng)的

認(rèn)知度。

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及執(zhí)行策略

一、針對(duì)被訪(fǎng)者的特性，調(diào)研渠道主要為互聯(lián)網(wǎng)收集、展

會(huì)收集及電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)收集，通過(guò)三個(gè)渠道的問(wèn)卷進(jìn)行分類(lèi)篩選，

從不同的受訪(fǎng)面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。最后進(jìn)行匯總，擬定最終的調(diào)研結(jié)

果。

二、通過(guò)之前調(diào)研的行業(yè)集中性進(jìn)行挑選，對(duì)于潛在客戶(hù)

利用營(yíng)銷(xiāo)工具發(fā)布最新的促銷(xiāo)活動(dòng)信息

三、再次進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，挖掘潛在客戶(hù)需求，并回訪(fǎng)現(xiàn)有

用戶(hù)，提高品牌認(rèn)知度

四、對(duì)于每一位潛在客戶(hù)進(jìn)行需求程度的分類(lèi)，分批寄送

相關(guān)禮品

五、對(duì)于回訪(fǎng)中有試用需求的客戶(hù)，提供試用產(chǎn)品

六、產(chǎn)品期刊的定期發(fā)送

業(yè)務(wù)難點(diǎn)

?該品牌在中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)知度較低，部分客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的

了解較為片面

?由于進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布少，相比

較國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)來(lái)看，占有率較低

?如何通過(guò)各類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)研提升客戶(hù)關(guān)注度，并吸引客戶(hù)進(jìn)

行試用

?后續(xù)拓展工作應(yīng)如何開(kāi)展，以達(dá)到提升品牌認(rèn)知度、促

進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的項(xiàng)目執(zhí)行階段（解決方案）

一、根據(jù)客戶(hù)產(chǎn)品特性結(jié)合整體行業(yè)分布，分配全國(guó)各個(gè)

地區(qū)的調(diào)研樣本數(shù)量，同時(shí)根據(jù)該產(chǎn)品的使用密度選擇行業(yè)。

二、根據(jù)產(chǎn)品的適用性挑選合適的被訪(fǎng)者，避免出現(xiàn)不知

情、無(wú)使用和敷衍的結(jié)果

三、在以上兩點(diǎn)的分類(lèi)后，再對(duì)于企業(yè)的技術(shù)能力進(jìn)行分

類(lèi)，區(qū)分有自行設(shè)計(jì)能力和直接采購(gòu)終端等類(lèi)型的企業(yè)。

四、在調(diào)研過(guò)程中，弱化銷(xiāo)售目的性，通過(guò)被訪(fǎng)企業(yè)自身

產(chǎn)品特性、施工環(huán)境、技術(shù)條件與操作方式、使用此類(lèi)產(chǎn)品的

重要程度、企業(yè)員工人數(shù)占比、常用設(shè)備品牌、采購(gòu)因素、采

購(gòu)渠道、企業(yè)理想中的產(chǎn)品特性、企業(yè)支持、對(duì)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃等

方面進(jìn)行深入訪(fǎng)向，提升調(diào)研價(jià)值。

五、對(duì)于成功被訪(fǎng)者寄送企業(yè)定制禮品，維持品牌形象

六、針對(duì)在調(diào)研過(guò)程中客戶(hù)提出的試用需求，安排相關(guān)人

員跟進(jìn)并提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

七、制作企業(yè)期刊，定期向所有被訪(fǎng)者進(jìn)行發(fā)送

客戶(hù)收益調(diào)研階段一一

1、通過(guò)此次階段性的調(diào)研拓展工作，三個(gè)渠道共收集樣本

問(wèn)卷300余份，篩選具有參考價(jià)值的樣本問(wèn)卷近300份

2、在近300份問(wèn)卷內(nèi)，可持續(xù)跟進(jìn)的潛在客戶(hù)需求達(dá)到

50%

3、明確今后產(chǎn)品線(xiàn)的方向及后續(xù)有場(chǎng)推廣方式

4、在部分調(diào)研集中區(qū)域計(jì)劃進(jìn)行獎(jiǎng)道拓展

5、根據(jù)被訪(fǎng)者提供的建議完善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式

市場(chǎng)拓展階段一一

1、在后續(xù)市場(chǎng)拓展后，挖掘出潛在客戶(hù)1000余家

2、其中13%有采購(gòu)需求，83%有試用需求

3、全部客戶(hù)愿意接收產(chǎn)品期刊

4、客戶(hù)搜索引擎流量和關(guān)鍵字點(diǎn)擊率提升27%,從而大幅

度提升電話(huà)咨詢(xún)率

后續(xù)規(guī)劃

根據(jù)此次項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果，對(duì)后續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施提供了參考依

據(jù)，在接下來(lái)的執(zhí)行方向上，主要做了以下規(guī)劃一一

線(xiàn)上：

?由于提高了搜索引擎的搜索量，所以在之后的線(xiàn)上推廣

上會(huì)進(jìn)行關(guān)鍵字的優(yōu)化，以進(jìn)一步提高流量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率

?定期發(fā)送期刊，并做好信息反饋的收集工作

?開(kāi)通企業(yè)自媒體，并定期舉辦線(xiàn)上活動(dòng)，提供客戶(hù)部分

產(chǎn)品的試用體驗(yàn)奧格?持續(xù)發(fā)布產(chǎn)品的體驗(yàn)報(bào)告及使用參數(shù),

提高產(chǎn)品認(rèn)知度

線(xiàn)下：

?提供客戶(hù)產(chǎn)品試用，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)

?展會(huì)上舉辦體驗(yàn)活動(dòng)

?拓展業(yè)務(wù)渠道，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

由于線(xiàn)下成本相對(duì)較高，且在調(diào)研過(guò)程中被訪(fǎng)者反饋通過(guò)

網(wǎng)站渠道獲取的信息較多，故后續(xù)會(huì)加大對(duì)于線(xiàn)上的推廣力度。

【案例】企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施第2篇

一、背景描述

中國(guó)石油化工股份有限公司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中石

化廣州公司”）是華南地區(qū)最大的現(xiàn)代化石油化工企業(yè)之一，

是廣州地區(qū)最大的成品油流通企業(yè)和主要供應(yīng)商，擁有雄厚的

石油化工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)業(yè)務(wù)力量。

中石化廣州公司自2003年10月廣州公司與省石化銷(xiāo)售公

司重組后，機(jī)關(guān)管理人員嚴(yán)重超編，人員素質(zhì)和崗位技能參差

不齊。根據(jù)省公司2005年工作會(huì)議精神，為激發(fā)隊(duì)伍活力，優(yōu)

化隊(duì)伍素質(zhì)，達(dá)到“精簡(jiǎn)效能”的目的，該公司擬通過(guò)競(jìng)聘上

崗的方式對(duì)機(jī)關(guān)管理人員采取“兩步競(jìng)崗一分流”的辦法進(jìn)行

人才的優(yōu)化配置。即第一步：先對(duì)中層管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗；第

二步：再對(duì)一般管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗；一分流：對(duì)落聘人員分流

到經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)。

2005年3月，根據(jù)省公司的統(tǒng)一規(guī)劃，作為廣東地市級(jí)公

司中層競(jìng)崗的試點(diǎn)單位之一，中石化廣州公司在省公司人力資

源處及中國(guó)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)網(wǎng)智尊人才測(cè)評(píng)中心的全力協(xié)助與精

心指導(dǎo)下，順利地完成了第一步工作，按照“人崗匹配，人企

匹配”的原則為各部門(mén)優(yōu)化配置了中層管理骨干。第二步工作

是中石化廣州公司的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

主要的難點(diǎn)表現(xiàn)在：

1、人員眾多，編制不足。按照省公司的用人編制，廣州公

司一般管理人員只有81個(gè)編制，但現(xiàn)有的一般管理人員達(dá)120

多人。

2、人際關(guān)系敏感復(fù)雜。與其他國(guó)有企業(yè)一樣，由于不可避

免的歷史原因，公司內(nèi)外部各種人際關(guān)系相對(duì)比較復(fù)雜，疏忽

任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)給人才選聘工作帶來(lái)不利的影響。

3、工作量大，時(shí)間緊迫。由于有關(guān)的競(jìng)崗方案一個(gè)月前已

公布，如果不能及時(shí)高效地完成這一步工作，將可能影響員工

的工作熱情與積極性，員工心態(tài)的不穩(wěn)定甚至可能影響企業(yè)的

正常經(jīng)營(yíng)。

如何確保競(jìng)聘工作公平、公正、公開(kāi)，既能真正選出勝任

崗位的管理人才，又能避免選聘過(guò)程中產(chǎn)生的不必要的誤解與

震動(dòng)？成了中石化廣州公司領(lǐng)導(dǎo)班子必須慎重考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。

由于有了第一步競(jìng)聘工作的成功經(jīng)驗(yàn)，中石化廣州公司的

領(lǐng)導(dǎo)班子深刻體會(huì)了人才評(píng)價(jià)中心技術(shù)的作用與好處。經(jīng)過(guò)研

究，他們決定建立一套規(guī)范合理的績(jī)效考核體系，并對(duì)公司所

有非計(jì)件員工進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，以綜合考察公司現(xiàn)有的人力資源

狀況。，為人事任免決策提供客觀(guān)、公正、科學(xué)的依據(jù)。

二、中石化廣州公司人員測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

L人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立

能力是內(nèi)在于人體之中的體力和智力的總和，每個(gè)人的能

力都是由各種素質(zhì)要素耦合而成的綜合體，因而衡量人與人之

間的能力差異首先要建立一套表示人員素質(zhì)及其功能行為的各

個(gè)方面相互聯(lián)系、相互制約的要素體系，只有在此基礎(chǔ)上，我

們才能通過(guò)測(cè)量個(gè)體在各個(gè)素質(zhì)要素上表現(xiàn)出來(lái)的差異來(lái)全面

的衡量人的能力。一般說(shuō)來(lái)，人的能力由心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、

文化素質(zhì)和工作技能等幾個(gè)要素組成，其中心理素質(zhì)包括智力、

人格和價(jià)

值觀(guān)等要素；身體素質(zhì)包括健康狀況與體力狀況兩個(gè)方面;

文化素質(zhì)由知識(shí)素質(zhì)與工作經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)構(gòu)成；而工作技能包括專(zhuān)

業(yè)知識(shí)與專(zhuān)門(mén)技能。

能力要素體系涵蓋了個(gè)體能力表現(xiàn)的總和，然而，在企業(yè)

實(shí)施人員測(cè)評(píng)不可能針對(duì)每一個(gè)要素都進(jìn)行測(cè)量，因此合理選

擇與工作績(jī)效密切相關(guān)的要素進(jìn)行測(cè)評(píng)往往成為人員測(cè)評(píng)成功

的關(guān)鍵。中石化廣州公司人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立，實(shí)質(zhì)上就

是根據(jù)中石化廣州公司實(shí)際情況篩選出績(jī)效相關(guān)要素并據(jù)以設(shè)

計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的過(guò)程。

中石化廣州公司人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)大致分兩步進(jìn)行:

首先，通過(guò)對(duì)中石化廣州公司員工的學(xué)歷、工作年限、工作性

質(zhì)等項(xiàng)目的總體調(diào)查，發(fā)現(xiàn)參與測(cè)評(píng)的員工以事務(wù)性工作為主,

較少的參與體力勞動(dòng)，因而剔除了身體素質(zhì)要素；接著便與中

石化廣州公司各的門(mén)員工代表進(jìn)行訪(fǎng)談，并依據(jù)訪(fǎng)談結(jié)果確定

績(jī)效相關(guān)要素，最后設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。

2.人員測(cè)評(píng)方法體系的設(shè)計(jì)

明確了測(cè)評(píng)指標(biāo)，接下來(lái)就需要確定用什么方法進(jìn)行測(cè)評(píng)

才能讓個(gè)體能力在各項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)出差異。常用的測(cè)評(píng)方法有

心理測(cè)驗(yàn)法、筆試法、面試法、情境模擬測(cè)驗(yàn)法、評(píng)價(jià)中心法

和評(píng)定法等幾種。中石化廣州公司此次測(cè)評(píng)綜合使用了多種方

法，其測(cè)評(píng)方法體系如表1所示。

表1中石化廣州公司人員測(cè)評(píng)方法體系

上述測(cè)評(píng)方法體系之所以沒(méi)有涉及心理測(cè)驗(yàn)法和評(píng)價(jià)中心

法，是因?yàn)檫@兩種方法主要用于企業(yè)招聘與甄選、人力資源開(kāi)

發(fā)及更高層次管理人員的選拔。

在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中，筆試被廣泛的運(yùn)用于人員招聘、

選拔和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。在此次測(cè)評(píng)中，筆試主要用于測(cè)評(píng)員工的工

作技能；為了提高測(cè)評(píng)的效度，我們將情境模擬測(cè)驗(yàn)法

引入筆試，讓被測(cè)者直接針對(duì)實(shí)際的或模擬的工作內(nèi)容和

需要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析；與此同時(shí)，為了增強(qiáng)試卷的區(qū)分度,

試題的難度也依次有所變化。試題最后一項(xiàng)內(nèi)容為結(jié)合本職工

作寫(xiě)一篇建議書(shū)，它綜合考核了被測(cè)者的工作能力。

學(xué)歷是一個(gè)人綜合智力的反映，而工作經(jīng)歷則是對(duì)工作經(jīng)

驗(yàn)的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。面試法有結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試兩種,

綜合考慮兩種方法的優(yōu)缺點(diǎn)，中石化廣州公司此次測(cè)評(píng)采用了

以結(jié)構(gòu)化面試為主，非結(jié)構(gòu)化面試為輔的面談方式。具體說(shuō)來(lái),

就是事先確定面試的題目、順序和分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，而在實(shí)際面

試過(guò)程中，針對(duì)每個(gè)人的實(shí)際情況，部分的運(yùn)用非結(jié)構(gòu)化面談

方式了解必要信息。

中石化廣州公司此次人員測(cè)評(píng)對(duì)象主要是企業(yè)的在崗員工,

其中在中石化廣州公司工作5年以上的就有65人，占總?cè)藬?shù)的

81%,因而，基于崗位職責(zé)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)與分析將為人

員測(cè)評(píng)提供充分的信息，從而大大提高了人員測(cè)評(píng)的信度和效

度。事實(shí)上，用于人員配置的科學(xué)的測(cè)評(píng)體系是建立在科學(xué)、

合理的績(jī)效考評(píng)體系的基礎(chǔ)之上的；實(shí)踐證明，運(yùn)用目標(biāo)考核

與過(guò)程考核相結(jié)合的方法可以較好的評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，其

中目標(biāo)考核是在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用五個(gè)左右的關(guān)鍵

績(jī)效指標(biāo)考核員工的工作量、工作質(zhì)量、工作效率、工作能力

和差錯(cuò)率；而過(guò)程考核主要考核員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。

群體評(píng)議是我國(guó)常用的人事管理工具，俗話(huà)說(shuō)“群眾的眼睛是

雪亮的“，誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得不好，每個(gè)人心里都有一桿秤，

所以，這種方法用于人員測(cè)評(píng)具有一定的可靠性，比如測(cè)評(píng)員

工的人際交往能力。如果采用案例分析試題測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)這些能力,

要么不真實(shí)，要么顯得比較單薄，顯然用群體評(píng)議對(duì)這些能力

進(jìn)行測(cè)評(píng)更合理些。

上述五個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目各有側(cè)重，因而此次測(cè)評(píng)依據(jù)各個(gè)項(xiàng)目

測(cè)評(píng)的指標(biāo)的重要程度確定了各個(gè)項(xiàng)目測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)測(cè)評(píng)總得分

的影響程度，也即權(quán)重。

3.人員測(cè)評(píng)方案的實(shí)施

中石化廣州公司人員測(cè)評(píng)方案的實(shí)施可以分為兩個(gè)部分，

一是測(cè)定法的實(shí)施，主要包括筆試與面試兩個(gè)方面；一是評(píng)定

法的實(shí)施，主要包括績(jī)效考核與群體評(píng)議；至于學(xué)歷與工作經(jīng)

歷的評(píng)定主要參考已有的員工檔案信息，比較容易開(kāi)展。

筆試與面試的實(shí)施過(guò)程比較簡(jiǎn)單，只需要依據(jù)上一步設(shè)計(jì)

好的筆試試題與面試步驟按部就班就行了，不過(guò)需要注意的是

確定一個(gè)合理的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)。比如，筆試試題最后一部分是一份

建議書(shū)，由于這是主觀(guān)試題，即使面對(duì)同一份試卷，不同閱卷

人的評(píng)定也不會(huì)相同，這時(shí)就需要確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包

括測(cè)定項(xiàng)目，如對(duì)本職工作了解的深入程度、創(chuàng)新精神、建議

可行性等，以及測(cè)定等級(jí)，如有重大創(chuàng)新得10分，具有一定的

創(chuàng)新精神得5分等。

績(jī)效考評(píng)的實(shí)施分以下幾步進(jìn)行：

首先，分發(fā)恒卷并進(jìn)行工作分析，確定每個(gè)崗位的職責(zé)；

接著，依據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；

第三，根據(jù)年初目標(biāo)分解到各個(gè)崗位的各項(xiàng)指標(biāo)，確定目

標(biāo)值；

第四，根據(jù)實(shí)際完成情況考核各指標(biāo)完成情況，得出目標(biāo)

考核成績(jī)；最后，根據(jù)過(guò)程

考核指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，得出過(guò)程考核成績(jī)。

群體評(píng)議的實(shí)施需要注意以下兩點(diǎn)：

第一，評(píng)議人員的選擇。通常群體評(píng)議是在一個(gè)評(píng)定單位

（如一個(gè)部門(mén)）內(nèi)進(jìn)行，因?yàn)檫@個(gè)范圍內(nèi)的員工工作聯(lián)系較多,

互相之間比較了解，然而，具體到每一個(gè)人，還需要確定與其

崗位職責(zé)密切聯(lián)系的其他人參與評(píng)定，這些人包括上級(jí)、下級(jí)、

其他部門(mén)員工或者是客戶(hù)，只有這樣評(píng)議結(jié)果才能全面。

第二，等級(jí)評(píng)定法與排隊(duì)法相結(jié)合。一般說(shuō)來(lái)，在進(jìn)行評(píng)

議時(shí)，主要是將評(píng)定指標(biāo)按照程度的不同分為ABCDE五檔,然

后由評(píng)議人選擇；但是，假如評(píng)議人認(rèn)為在一個(gè)評(píng)定單位（如

一個(gè)部門(mén)）內(nèi)，評(píng)議對(duì)象之間的差別不大，這時(shí)候，我們就需

要運(yùn)用排隊(duì)法對(duì)等級(jí)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行修正。

4.人員測(cè)評(píng)信息處理與反饋

在實(shí)施人員測(cè)評(píng)的過(guò)程中，施測(cè)方會(huì)獲得各種各樣的數(shù)據(jù)

和主觀(guān)印象；所謂人員測(cè)評(píng)信息處理就是將這些信息匯集成有

用的測(cè)評(píng)信息。由于每種測(cè)評(píng)方法都是針對(duì)相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)

行的，所以信息處理的第一步就是將各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)得分進(jìn)行歸

集得出分項(xiàng)得分；對(duì)于用不同方法測(cè)評(píng)同一指標(biāo)的情況則需要

根據(jù)測(cè)評(píng)方法的可靠性確定權(quán)重得出加權(quán)分。獲得了單項(xiàng)指標(biāo)

得分后，就可以按照預(yù)定的權(quán)重計(jì)算得出總得分。需要注意的

是，實(shí)施過(guò)程中的獲得的測(cè)評(píng)信息不是百分之百準(zhǔn)確的，而且

常常會(huì)出現(xiàn)不同測(cè)評(píng)方法獲得的信息相互矛盾的情況，這時(shí)就

需要在信息處理過(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)修正。比如某一會(huì)計(jì)人員在測(cè)

評(píng)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)得分很低，而其工作績(jī)效表現(xiàn)良好，這時(shí)就

需要對(duì)其本人進(jìn)行求證，如果是由于其他原因影響了知識(shí)測(cè)試

成績(jī)，那么，我們就需要對(duì)該員工重新測(cè)試，修正原來(lái)的測(cè)試

成績(jī)。

所有信息處理完成以后，最后須將所有的信息反饋給被測(cè)

方和被測(cè)個(gè)人。在此次測(cè)評(píng)中，中石化廣州公司每個(gè)員工的單

項(xiàng)測(cè)評(píng)成績(jī)及總得分一方面反饋到管理層，作為進(jìn)行人力資源

配置及開(kāi)發(fā)的依據(jù)；另一方面反饋給員工個(gè)人，作為員工全面

認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自己的工具，為員工績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)。除了數(shù)據(jù)

信息的反饋，信息分析與專(zhuān)家意見(jiàn)也是反饋的一個(gè)重要組成部

分。比如，某員工測(cè)評(píng)結(jié)果反映學(xué)歷高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但是

人際交往和管理能力較弱，施測(cè)方就會(huì)對(duì)管理層提出任用是議:

該員工不適合提拔到管理崗位，而應(yīng)該放到專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位；而

對(duì)員工本人則提出改進(jìn)建議：如果對(duì)管理崗位感興趣，最好參

加一些管理技巧和人際交往技巧的培訓(xùn)等等。

三、結(jié)論與啟示

人的能力素質(zhì)從運(yùn)動(dòng)形式來(lái)看包括能力的形成、能力的發(fā)

揮和能力的發(fā)揮效果三個(gè)方面，學(xué)歷和工作經(jīng)歷主要從能力的

形成過(guò)程來(lái)考察人的能力大?。豢?jī)效考核則重在衡量人的能力

發(fā)揮效果，這種方法比較實(shí)用，但是人的能力發(fā)揮效果常常會(huì)

受到環(huán)境因素的影響，所以還需要其他方法的補(bǔ)充才能客觀(guān)衡

量人的能力水平；心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬、評(píng)價(jià)中心等方法剔除

了特定環(huán)境因素的影響，讓所有的被測(cè)人員在同一測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)或

模擬環(huán)境下考核

其能力的發(fā)揮，可以彌補(bǔ)績(jī)效考核的缺陷，然而在測(cè)評(píng)實(shí)

踐中，這些方法常常受測(cè)評(píng)技術(shù)水平的限制而表現(xiàn)出不穩(wěn)定的

測(cè)評(píng)效果。因此，人員測(cè)評(píng)不僅僅只是心理測(cè)評(píng)，更重要的是

結(jié)合工作崗位的測(cè)評(píng)，中石化廣州公司就為企業(yè)基于績(jī)效考評(píng)

的人員測(cè)評(píng)提供了實(shí)例。

當(dāng)然，適用于一個(gè)企業(yè)的測(cè)評(píng)方案不一定適用于其他企業(yè),

要想設(shè)計(jì)一套適合企業(yè)需要的測(cè)評(píng)方案還需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）依據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案?；诳?jī)效考評(píng)的測(cè)評(píng)方

案只適合對(duì)在崗員工的測(cè)評(píng)，對(duì)于新員工而言，根本就沒(méi)有績(jī)

效記錄，所以，這時(shí)候設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案應(yīng)以學(xué)歷、工作經(jīng)歷、面

試、情景模擬等方法為主。

（2）依據(jù)測(cè)評(píng)目的設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案。對(duì)于希望對(duì)多數(shù)員工進(jìn)

行測(cè)評(píng)，以?xún)?yōu)化人員配置的測(cè)評(píng)目的而言，基于崗位職責(zé)的績(jī)

效考核可以提供有力的數(shù)據(jù)；然而，對(duì)于希望對(duì)少數(shù)員工進(jìn)行

測(cè)評(píng)，以從中選拔出一個(gè)或幾個(gè)員工予以提升的測(cè)評(píng)目的而言,

考核績(jī)效就不一定有效，因?yàn)閰⑴c測(cè)評(píng)的少數(shù)員工可能都是在

各自崗位上表現(xiàn)突出的，這時(shí)如果僅從績(jī)效入手，很難測(cè)出他

們之間的差別，而需要用心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬、評(píng)價(jià)中心等方

法。

（3）人員測(cè)評(píng)的經(jīng)濟(jì)性分析。實(shí)施人員測(cè)評(píng)是需要成本的,

測(cè)評(píng)方法的選擇也是基于一定成本的基礎(chǔ)之上的，因此，只有

在重要崗位的選聘時(shí)，才適宜采用一些高成本的測(cè)評(píng)方法。

中小企業(yè)ERP實(shí)施的案例分析第3篇

ERP作為一種先進(jìn)的管理方法和思想體系，在國(guó)外已取得

了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，它能有效提高企業(yè)的整體運(yùn)作效率，使

得企業(yè)年均增長(zhǎng)率超過(guò)20%o隨著IT技術(shù)的日益成熟，我國(guó)企

業(yè)的信息化建設(shè)也取得了巨大成績(jī)。目前我國(guó)中小企業(yè)正處于

信息化建設(shè)的快速發(fā)展期，許多中小企業(yè)依據(jù)自身特點(diǎn)利用

ERP提升了企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)

已經(jīng)占據(jù)我國(guó)管理軟件70%的目標(biāo)市場(chǎng)份額，且連續(xù)幾年超出

大型企業(yè)ERP系統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度。

雖然中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，在ERP系

統(tǒng)使用過(guò)程中也有自己的一些優(yōu)勢(shì)，但ERP在中小企業(yè)實(shí)施過(guò)

程中產(chǎn)生的效益與人們預(yù)期仍存在較大差距，ERP實(shí)施成功率

普遍偏低。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)企業(yè)至今已在ERP系統(tǒng)上投

資超百億元，但失敗比率高達(dá)50%左右，全面實(shí)施成功的僅占

10%?20%,局部實(shí)施成功的占30%?40%。這不僅造成了資源上

的浪費(fèi)，更嚴(yán)重挫傷了中小企業(yè)實(shí)施ERP的積極性，甚至導(dǎo)致

一些企業(yè)高層和員工抵觸或推遲信息化建設(shè)，從而阻礙了信息

化進(jìn)程，最終影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此在這樣的社會(huì)背

景下，對(duì)中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行研究，找到一套適

合我國(guó)中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策,

提高ERP實(shí)施的成功率，推動(dòng)ERP在我國(guó)普及的進(jìn)程就顯得非

常重要和緊迫。本文以徐州地區(qū)一家中小企業(yè)W公司ERP項(xiàng)目

實(shí)施過(guò)程為例，詳細(xì)介紹該公司ERP的整體實(shí)施過(guò)程，為我國(guó)

中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目提供方法上的指導(dǎo)。

二、ERP案例分析

W公司是一家專(zhuān)門(mén)從事散料搬動(dòng)核心裝置及設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)

與銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)。2001年，W公司由某大學(xué)多位教授、

博士聯(lián)合創(chuàng)立，同年整體變更為W股份有限公司，2014年該公

司擬在深交所IP0上市。發(fā)展十余年間，W公司持續(xù)注重技術(shù)

創(chuàng)新，部分主營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)水平處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。在金蝶軟件

的幫助下，W公司通過(guò)信息化建設(shè)加強(qiáng)內(nèi)控，在快速發(fā)展中向

著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

（一）ERP項(xiàng)目實(shí)施前公司存在的問(wèn)題

在W公司實(shí)施信息化建設(shè)之前，除了倉(cāng)庫(kù)采用系統(tǒng)進(jìn)行管

理外，采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、計(jì)劃與技術(shù)等全都采用EXCEL編制

單據(jù)，數(shù)據(jù)與指令的下達(dá)仍為紙質(zhì)的方式，準(zhǔn)確性差且可控性

低，信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致大量工作重復(fù)且常常因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)口徑

不一致，無(wú)法直接得到最正確的數(shù)據(jù)。對(duì)銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)

務(wù)的成本核算與往來(lái)賬務(wù)處理、生產(chǎn)計(jì)劃的編制與跟蹤都造成

了極大的困擾。核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)散于各部門(mén)內(nèi)部，逐漸形成一個(gè)

個(gè)部門(mén)級(jí)的信息孤島。

1.銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)復(fù)雜，訂單跟蹤困難。

W公司銷(xiāo)售部由本部銷(xiāo)售內(nèi)勤與服務(wù)人員及五個(gè)銷(xiāo)售大區(qū)

構(gòu)成。價(jià)格政策由公司層級(jí)制定，五個(gè)大區(qū)執(zhí)行公司統(tǒng)一的價(jià)

格政策，銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一整理銷(xiāo)售訂單。銷(xiāo)售合同由銷(xiāo)售部門(mén)組

織評(píng)審，并轉(zhuǎn)入研究所，研究所制定準(zhǔn)備清單。待需要發(fā)貨時(shí),

銷(xiāo)售內(nèi)勤編制發(fā)貨通知單通知備貨并組織發(fā)貨。財(cái)務(wù)依據(jù)銷(xiāo)售

訂單進(jìn)行開(kāi)票，并根據(jù)發(fā)貨單確認(rèn)銷(xiāo)售收入。

整個(gè)過(guò)程耗費(fèi)了銷(xiāo)售內(nèi)勤大量的工作精力，內(nèi)勤需要去計(jì)

劃部跟蹤訂單執(zhí)行情況，去財(cái)務(wù)部與倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)回款與發(fā)貨明細(xì)

情況。每月按銷(xiāo)售副總要求提供報(bào)表和業(yè)務(wù)員KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)時(shí),

由于沒(méi)有信息化支撐，駐外業(yè)務(wù)員無(wú)法快速查出客戶(hù)的往來(lái)情

況和訂單執(zhí)行情況。

2.手工編制計(jì)劃，漏項(xiàng)多，追蹤難。

W公司產(chǎn)品中，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不到90%,非標(biāo)產(chǎn)品有10%以上，

單一產(chǎn)品分解后物料有上百種。鑒于此，計(jì)劃部根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制定

機(jī)械加工（半成品）安全庫(kù)存量，在制訂計(jì)劃時(shí)評(píng)估預(yù)測(cè)需求,

結(jié)合最近一個(gè)月的銷(xiāo)售訂單編制生產(chǎn)計(jì)劃及物資采購(gòu)計(jì)劃。手

工編制過(guò)程中，因圖紙及客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品特殊需求等原因，編制

的計(jì)劃難免考慮不周，而且對(duì)已經(jīng)下達(dá)的計(jì)劃跨部門(mén)追蹤困難,

進(jìn)度難以保證。30%的插單比例，導(dǎo)致生產(chǎn)自制件時(shí)經(jīng)常加班加

點(diǎn)趕制，而某些外協(xié)件無(wú)法及時(shí)供貨，會(huì)導(dǎo)致某些車(chē)間停工待

料。

六個(gè)生產(chǎn)車(chē)間均應(yīng)依計(jì)劃指令作業(yè)，但考慮通用件及板材

利用率等，車(chē)間被授權(quán)可以超生產(chǎn)指令作業(yè)，多備的通用件部

分存放于車(chē)間，并不受倉(cāng)庫(kù)與計(jì)劃的監(jiān)控。因此，無(wú)論是計(jì)劃

員還是生產(chǎn)主管要想得到真實(shí)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，只能每天去車(chē)間詢(xún)

問(wèn)車(chē)間主任，耗費(fèi)大量精力。公司技術(shù)保障部工程師編制了工

序加工計(jì)劃（工藝路線(xiàn)），但并不直接面向車(chē)間，所以車(chē)間工

人的加工記錄仍由工人依實(shí)際需要手工填制，工藝路線(xiàn)作用形

同虛設(shè)。

對(duì)采購(gòu)、委外及生產(chǎn)的進(jìn)度追蹤，是該公司計(jì)劃部門(mén)最需

要解決的問(wèn)題。在途、在制與通用件數(shù)量數(shù)據(jù)是計(jì)劃部每位工

程師最想得到的第一手資料。

3.財(cái)務(wù)成本難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)核算與分析。

由于成本會(huì)廿缺乏第一手的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，財(cái)務(wù)無(wú)法監(jiān)控

到生產(chǎn)領(lǐng)料及消耗，當(dāng)月投產(chǎn)量、完工量及在制狀態(tài)等情況，

無(wú)法有效完成成本會(huì)計(jì)的核算工作。只能退而求其次，統(tǒng)計(jì)生

產(chǎn)部門(mén)當(dāng)月耗用材料合計(jì)數(shù)，并將其計(jì)入總生產(chǎn)成本。當(dāng)月完

工入庫(kù)成本只能按技術(shù)圖紙定額數(shù)據(jù)計(jì)算，實(shí)際的超領(lǐng)部分成

本按工時(shí)分配，關(guān)攤費(fèi)用的分?jǐn)偀o(wú)法做到精益核算。成本會(huì)計(jì)

工作沒(méi)有成就感與價(jià)值感，且無(wú)法向管理層提供準(zhǔn)確成本報(bào)表

分析數(shù)據(jù)。

（二）ERP項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

通過(guò)對(duì)W公司的充分調(diào)研，本文確定W公司的需求是通過(guò)

ERP項(xiàng)目實(shí)施以及不斷的優(yōu)化應(yīng)用，達(dá)到有效提升公司管理效

率和經(jīng)營(yíng)效益的目標(biāo)。

1.有效支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。

建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，支撐產(chǎn)、供、銷(xiāo)及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展,

監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行，全面展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，有效輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，能夠

全面支撐公司實(shí)際運(yùn)作流程，全面滿(mǎn)足企業(yè)各項(xiàng)管理要求和應(yīng)

用需求。

2.完善企業(yè)流程，增強(qiáng)部門(mén)協(xié)作。

通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施，優(yōu)化、規(guī)范并實(shí)際執(zhí)行各業(yè)務(wù)流程，全面

提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提高企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作性。

3.優(yōu)化各類(lèi)計(jì)劃，降低庫(kù)存，保障合同有序進(jìn)行。

通過(guò)ERP計(jì)劃運(yùn)算，優(yōu)化各類(lèi)計(jì)劃，做到生產(chǎn)和采購(gòu)適時(shí)、

適量，既降低庫(kù)存水準(zhǔn)，又有效保障合同執(zhí)行。

4,快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

快速響應(yīng)客戶(hù)需求，加快內(nèi)部信息流和物流速度，確?？?/p>

戶(hù)合同按期交付，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.實(shí)現(xiàn)流程全過(guò)程管理。

匹配企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，梳理和優(yōu)化諸如物資采購(gòu)、生產(chǎn)領(lǐng)用、

生產(chǎn)入庫(kù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)等各類(lèi)基礎(chǔ)流程，并實(shí)現(xiàn)流程

全過(guò)程管理。例如，銷(xiāo)售可實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售發(fā)貨通知、

銷(xiāo)售出庫(kù)、銷(xiāo)售發(fā)票、銷(xiāo)售收款的全流程管理；采購(gòu)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)

合同或采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)訂單、收料通知單、采購(gòu)入庫(kù)單、采購(gòu)

發(fā)票、采購(gòu)付款的全流程管理。

6.完善銷(xiāo)售、采購(gòu)?fù)鶃?lái)賬款管理。

通過(guò)應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)的往來(lái)賬款管理，并實(shí)現(xiàn)對(duì)

暫估應(yīng)付款的管理；支持銷(xiāo)售、采購(gòu)發(fā)票的分拆、核銷(xiāo)等應(yīng)用；

實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、采購(gòu)?fù)鶃?lái)賬款余額的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)反饋。

7.財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，降低企業(yè)整體成本。

通過(guò)細(xì)化各業(yè)務(wù)線(xiàn)管理，有效控制企業(yè)各類(lèi)費(fèi)用、成本；

通過(guò)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用，降低各類(lèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)資金管控

能力，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，最終降低企業(yè)整體成本。

（三）ERP實(shí)施

為解決上述問(wèn)題，W公司最終決定上線(xiàn)ERP系統(tǒng)。該公司

組建信息化實(shí)施項(xiàng)目組，由公司副總掛任ERP項(xiàng)目經(jīng)理，于

2012年9月下旬開(kāi)始ERP項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目實(shí)施歷時(shí)6個(gè)月，分

兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段完成財(cái)務(wù)及供應(yīng)鏈建設(shè)，具體包括總

賬、報(bào)表、固定資產(chǎn)、應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、現(xiàn)金流

量表、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、倉(cāng)存管理、存貨核算管理等模塊。

第二階段完成人力資源管理、生產(chǎn)及成本建設(shè)，具體包括人力

資源管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)任務(wù)、MRP生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)際成本管

理等模塊。該項(xiàng)目于2013年3月下旬優(yōu)化、調(diào)整完畢，并順利

交付使用。

（四）初步成效

根據(jù)對(duì)W公司項(xiàng)目實(shí)施完成后的跟蹤調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該公司通

過(guò)應(yīng)用MPS、MRP、生產(chǎn)任務(wù)、采購(gòu)銷(xiāo)售倉(cāng)存、實(shí)際成本、應(yīng)收

應(yīng)付等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，管理水平與效率確實(shí)得到了持續(xù)提升，ERP

項(xiàng)目使用前的突出問(wèn)題也得以解決。

1.對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)管理及相關(guān)系統(tǒng)的影響。

（1）打破信息孤島，搭建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)。7000余種

外購(gòu)件物料代碼、名稱(chēng)、規(guī)格等由采購(gòu)與技術(shù)部門(mén)統(tǒng)一編碼，

11000余種自制物料由技術(shù)部門(mén)根據(jù)編碼規(guī)則編制基礎(chǔ)資料，

編號(hào)與技術(shù)圖號(hào)一致，便于物料清單（B0M）搭建。所有基礎(chǔ)資

料供公司各部門(mén)ERP數(shù)據(jù)共享，并授權(quán)系統(tǒng)管理員維護(hù)，降低

了一物多碼出錯(cuò)幾率。研究所統(tǒng)一編制產(chǎn)品B0M,技術(shù)保障部

編制工藝路線(xiàn)數(shù)據(jù)，有效支撐了計(jì)劃作業(yè)。供應(yīng)鏈全過(guò)程數(shù)據(jù)

授權(quán)共享，既利于同平臺(tái)處理業(yè)務(wù)，又便于公司審計(jì)部門(mén)進(jìn)行

審查與監(jiān)控。例如，采購(gòu)申請(qǐng)單由需求部門(mén)在ERP系統(tǒng)中提出,

經(jīng)過(guò)權(quán)責(zé)主管審批后由采購(gòu)部門(mén)執(zhí)行采購(gòu)，審計(jì)部門(mén)可對(duì)采購(gòu)

過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，并聯(lián)查到入庫(kù)開(kāi)票及付款記錄。車(chē)間庫(kù)的

建立有利于追蹤車(chē)間半成品物資流轉(zhuǎn)情況，虛倉(cāng)油缸庫(kù)的建立

便于控制外協(xié)廠(chǎng)商的可用油缸數(shù)據(jù)。

總之，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享、庫(kù)存數(shù)據(jù)透明、業(yè)務(wù)處理過(guò)程受控,

是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化帶來(lái)的最直接益處。

(2)MPS/MRP多套運(yùn)算方案共同支撐W公司內(nèi)部計(jì)劃作業(yè)。

W公司計(jì)劃運(yùn)算數(shù)據(jù)一部分來(lái)自于預(yù)測(cè)單，另一部分來(lái)自于銷(xiāo)

售訂單，計(jì)劃部建立了MPS與MRP的多套運(yùn)算方案，這些方案

共同支撐了生產(chǎn)及采購(gòu)計(jì)劃作業(yè)。不同側(cè)重點(diǎn)及參數(shù)的邏輯運(yùn)

算，共同保證了計(jì)劃的完整性。計(jì)劃運(yùn)算完畢后下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)

計(jì)劃，并形成各車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)單。生產(chǎn)車(chē)間依生產(chǎn)任務(wù)單，

打印產(chǎn)品零部件工序周轉(zhuǎn)單，記錄產(chǎn)品流轉(zhuǎn)信息，并歸集至生

產(chǎn)助理予以核算工資。技保部的工序工時(shí)定額數(shù)據(jù)有效支撐了

車(chē)間的作業(yè)及工資統(tǒng)計(jì)。

生產(chǎn)車(chē)間主管或計(jì)劃員只需要關(guān)注超期的任務(wù)單、已完工

數(shù)量及未完工數(shù)量，就完成了生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度追蹤，方便了調(diào)

度作業(yè)。對(duì)于超限額領(lǐng)料，采取權(quán)限控制，便于統(tǒng)計(jì)加工過(guò)程

中發(fā)生的工廢與料廢記錄，對(duì)原因分析與改善提供了ERP數(shù)據(jù)

支撐。

(3)完善銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，提高統(tǒng)計(jì)分析能力。W公司銷(xiāo)售

業(yè)務(wù)有大量合同標(biāo)的為一套或多套某產(chǎn)品或某類(lèi)型產(chǎn)品，但該

套產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中并不出現(xiàn)，加工完畢后為散件，但合同簽

的為套件，開(kāi)票也為套件。鑒于此，W公司將套件設(shè)置為虛擬

件處理，目的是支撐合同訂單作業(yè)及收款、預(yù)收款作業(yè)。散件

發(fā)貨前需要打印包裝清單信息，即裝箱單或裝袋單信息。金蝶

軟件根據(jù)此需要制定了BOS單據(jù)裝箱/袋單，便于銷(xiāo)售發(fā)貨助理

打印發(fā)貨裝箱清單。通過(guò)ERP聯(lián)查及報(bào)表功能，銷(xiāo)售方可以過(guò)

濾出周/月報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。倉(cāng)存發(fā)貨數(shù)據(jù)可直接在銷(xiāo)售系統(tǒng)中聯(lián)

查，便于預(yù)收或應(yīng)收以及開(kāi)票信息的檢索、分類(lèi)匯總與分析。

2.對(duì)會(huì)計(jì)人員角色轉(zhuǎn)變產(chǎn)生的影響。

由于會(huì)計(jì)資料的收集和錄入等基礎(chǔ)工作被ERP系統(tǒng)所替代,

W公司基本實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)憑證的填制和傳輸自動(dòng)化，賬簿、報(bào)表

等信息輸出的自動(dòng)生成等。會(huì)計(jì)人員的工作量大大降低，可以

騰出更多時(shí)間參與公司經(jīng)營(yíng)管理，其職能已逐步由核算轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

管理，提升了會(huì)計(jì)人員管理職能。

三、結(jié)語(yǔ)

總結(jié)案例企業(yè)成功推行ERP的關(guān)鍵因素，主要有：（1）充分

調(diào)研，明確企業(yè)需求。通過(guò)企業(yè)整體調(diào)研，對(duì)自身需求有理性

的認(rèn)識(shí)。（2）根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目需求，制定明確的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品、

廠(chǎng)商和服務(wù)商進(jìn)行全方位的評(píng)估。（3）根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，總體

規(guī)劃，分步實(shí)施，先易后難。每完成一個(gè)子系統(tǒng)，都要進(jìn)行嚴(yán)

格的測(cè)試和驗(yàn)收，保證階段性實(shí)施效果。（4）注重實(shí)施計(jì)劃，按

階段、按日期推進(jìn)實(shí)施以確俁實(shí)施計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中得到有效

應(yīng)用，同時(shí)需要正確的ERP項(xiàng)目實(shí)施理論和實(shí)施方法的支持。

摘要：由于內(nèi)外部環(huán)境和自身各方面條件的限制，我國(guó)中小

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨著重重壓力。傳統(tǒng)落后的管理模式已嚴(yán)

重阻礙中小企業(yè)發(fā)展，故而大力進(jìn)行信息化建設(shè)、引入國(guó)際先進(jìn)

的管理軟件ERP被公認(rèn)為是提高管理效率的有效手段。本文結(jié)

合江蘇徐州地區(qū)一家中小企業(yè)W公司實(shí)施ERP的案例進(jìn)行分析，

簡(jiǎn)單闡述其ERP實(shí)施的背景、實(shí)施過(guò)程及初步成效，以期為其他

中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供參考。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)，中小企業(yè)，需求分析

參考文獻(xiàn)

劉秋生.ERP系統(tǒng)原理與實(shí)施及其案例分析[M].南京：去南

大學(xué)出版社,2009.

時(shí)炳宴.ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)探析[J].市場(chǎng)研

究,2012(10).

【案例】企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施第4篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；案例教學(xué)法；實(shí)施

中圖分類(lèi)號(hào)：G71

《企業(yè)管理》作為一門(mén)研究企業(yè)管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般

方法的科學(xué)，它是一門(mén)科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的實(shí)踐性較強(qiáng)的

學(xué)科。傳統(tǒng)《企業(yè)管理》教學(xué)方法，通常都是以教師為中心的,

以教師的系統(tǒng)講授為主，學(xué)生只停留在了解和記憶知識(shí)的水平

上，始終處于被動(dòng)的學(xué)習(xí)地位。學(xué)生的參與程度不夠，導(dǎo)致學(xué)

習(xí)的積極性不高，學(xué)習(xí)效果不好。案例教學(xué)不同于傳統(tǒng)的講解

式教學(xué)，案例教學(xué)法是指以案例為教學(xué)內(nèi)容，在教師的指導(dǎo)下,

以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性為核心，通過(guò)教師引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生獨(dú)

立思考，對(duì)案例提供的場(chǎng)景、事實(shí)和問(wèn)題進(jìn)行分析討論，作出

判斷提出見(jiàn)解，從而提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的一種

理論聯(lián)系實(shí)際的啟發(fā)式教學(xué)方法。

案例教學(xué)的目的主要不在于傳授知識(shí)，而是運(yùn)用案例激發(fā)

學(xué)生，促使他們?nèi)ニ伎己吞接懀囵B(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論和方

法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并通過(guò)分析、討論、交

流提高學(xué)生思維能力與創(chuàng)造能力。管理具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，

《企業(yè)管理》課的知識(shí)不是光憑聽(tīng)講和閱讀就能得到。它必須

通過(guò)學(xué)生在實(shí)踐中的不斷體驗(yàn)，才能獲得，因此案例教學(xué)是

《企業(yè)管理》課程理論聯(lián)系實(shí)際的最好形式。本文就案例教學(xué)

在《企業(yè)管理》課實(shí)施過(guò)程中要注意的幾個(gè)問(wèn)題作一些探討。

一、正確把握教師在案例教學(xué)中的引導(dǎo)作用

案例教學(xué)是以學(xué)生為主體，教師在整個(gè)案例的分析過(guò)程中

始終處在引導(dǎo)的地位上。教師要努力引導(dǎo)學(xué)生多想、多說(shuō)，積

極參與到教學(xué)過(guò)程中。教師要做到引而不發(fā)，不斷激發(fā)學(xué)生的

思維，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。案例教學(xué)效果的好壞，與

良好的學(xué)習(xí)環(huán)境有著直接的關(guān)系。因此在案例分析教學(xué)中，課

堂氛圍的營(yíng)造尤為重要。學(xué)生參與討論的興趣越濃，積極性越

高，達(dá)到的效果也就越好。而學(xué)生的這種積極性是要靠教師去

激勵(lì)的。所以在案例教學(xué)的課堂引導(dǎo)中教師首先要注意堅(jiān)持以

激勵(lì)學(xué)生為主，努力創(chuàng)造一個(gè)知無(wú)不言、言無(wú)不盡的討論氛圍,

對(duì)學(xué)生發(fā)言中的閃光點(diǎn)要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，以充分激發(fā)學(xué)

生的學(xué)習(xí)興趣。由于學(xué)生的素質(zhì)參差不齊，一些學(xué)生缺乏自信,

教師要幫助學(xué)生克服膽怯心理，引導(dǎo)學(xué)生大膽發(fā)言，熱烈討論。

其次教師要善于控制討論的節(jié)奏，案例討論的過(guò)程中通常會(huì)遇

到偏離主題和冷場(chǎng)的情況。很多人在一起討論，難免會(huì)出現(xiàn)海

闊天空、離題太遠(yuǎn)的現(xiàn)象，這時(shí)教師要提示引導(dǎo)學(xué)生，使討論

始終圍繞要討論的主題和教學(xué)目標(biāo)展開(kāi)。如果出現(xiàn)冷場(chǎng)教師要

啟發(fā)引導(dǎo)創(chuàng)造環(huán)境，打破沉寂活躍案例討論的氣氛。

總之，在整個(gè)案例教學(xué)過(guò)程中教師要充分發(fā)揮好引導(dǎo)作用,

即不能像傳統(tǒng)教學(xué)那樣自己滔滔不絕成為課堂的主角，也不能

可有可無(wú)，放任不管，而是要根據(jù)教學(xué)的具體情況有針對(duì)性的

對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。

二、從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)選擇合適的案例

案例的選擇是案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵，在選擇案例之前要認(rèn)

真分析教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)對(duì)象。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,

選擇難度適宜的案例。案例選擇的太難會(huì)影響學(xué)生的參與程度,

太易又不能充分發(fā)揮學(xué)生的潛能，難以完成教學(xué)任務(wù)。

一般案例選擇的原則主要有：第一，針對(duì)性和相關(guān)性原貝L

案例教學(xué)是理論教學(xué)的延續(xù)，案例內(nèi)容要和教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)

容相契合，和課堂講授的理論知識(shí)要結(jié)合起來(lái)。如在講企業(yè)生

產(chǎn)管理的內(nèi)容時(shí)就可以選擇企業(yè)生產(chǎn)管理方式的實(shí)際案例讓學(xué)

生身臨其境，分析出這種生產(chǎn)管理方式的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并

提出合理化建議。這樣既鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，又提高了學(xué)

生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。第二，時(shí)代性和代表性原則。企業(yè)管

理的案例有很多，隨著企業(yè)管理創(chuàng)新的不斷深入出現(xiàn)了許多新

的管理理念和管理方法。所以在案例的選擇時(shí)要把握時(shí)代的脈

搏，選用一些具有新穎性和代表性的案例，對(duì)教材中一些題材

和觀(guān)點(diǎn)過(guò)于陳舊的案例最好不用，以免讓學(xué)生產(chǎn)生脫離現(xiàn)實(shí)的

感覺(jué)。第三，實(shí)用性和可操作性原則。案例中要能體現(xiàn)出課程

的重點(diǎn)，使學(xué)生通過(guò)案例教學(xué)更好的掌握所學(xué)的理論知識(shí)?？?/p>

選擇學(xué)生參觀(guān)或?qū)嵙?xí)過(guò)的企業(yè)案例，學(xué)生對(duì)案例背景有一定的

感性認(rèn)識(shí)，易于激發(fā)興趣、參與討論，對(duì)學(xué)生今后的工作也有

指導(dǎo)作用。

三、組織好案例教學(xué)過(guò)程的實(shí)施階段

案例教學(xué)是一種開(kāi)放式的教學(xué)方式，但并不是可以隨心所

欲的安排教學(xué)過(guò)程，而是要根據(jù)這種教學(xué)形式的特點(diǎn)，精心設(shè)

計(jì)、有效實(shí)施，才能收到良好的效果。在案例教學(xué)的整個(gè)過(guò)程

中主要包括預(yù)先準(zhǔn)備、熟悉案例，課堂討論、充分交流，總結(jié)

點(diǎn)評(píng)、歸納反思三個(gè)階段。

1、預(yù)先準(zhǔn)備，熟悉案例

預(yù)先準(zhǔn)備分兩個(gè)方面，一方面教師要進(jìn)行充分的教學(xué)準(zhǔn)備

和教學(xué)設(shè)計(jì)。了解案例的背景、事實(shí)，對(duì)問(wèn)題的分析和解決有

自己的觀(guān)點(diǎn)，并設(shè)想在討論的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些狀況以及應(yīng)對(duì)

的措施，做到有的放矢。同時(shí)設(shè)計(jì)出一些問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生去思考，

提醒學(xué)生在分析的過(guò)程中，要運(yùn)用學(xué)過(guò)的企業(yè)管理基本理論和

方法。另一方面學(xué)生對(duì)案例的熟悉程度會(huì)直接影響到課堂討論

的效果，因此為了避免學(xué)生閱讀和準(zhǔn)備時(shí)間不足的情況，教師

在案例分析的前幾次課就將案例打印發(fā)給學(xué)生，并簡(jiǎn)要介紹案

例的內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)。要求學(xué)生認(rèn)真閱讀案例，并讓學(xué)生用課

余時(shí)間復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的相關(guān)知識(shí)，查閱相關(guān)資料，擬出分析提綱。

分析案例本身不是案例教學(xué)的目的，而是要讓學(xué)生綜合運(yùn)用所

學(xué)的理論知識(shí)解決案例中的實(shí)際問(wèn)題，從而提高學(xué)生知識(shí)轉(zhuǎn)化

的能力。

2、課堂討論，充分交流

課堂討論是案例教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，在個(gè)人充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)

上組織討論。剛尹始的時(shí)候?qū)W生們往往處于非常緊張的狀態(tài)，

這時(shí)教師應(yīng)該選擇一個(gè)表達(dá)能力較強(qiáng)的學(xué)生首先發(fā)言，并對(duì)他

的表現(xiàn)及時(shí)給予鼓勵(lì)。大家在討論的過(guò)程中各抒己見(jiàn)充分表達(dá)

自己的意見(jiàn)和想法，陳述個(gè)人的理由和依據(jù)。教師則通過(guò)一個(gè)

又一個(gè)的提問(wèn)，因勢(shì)利導(dǎo)，如在討論“海爾全過(guò)程的質(zhì)量控制”

案例時(shí)，教師就可以提出“企業(yè)應(yīng)該如何控制產(chǎn)品的質(zhì)量？”

“它運(yùn)用了我們學(xué)過(guò)的哪些質(zhì)量管理理論？”“海爾全過(guò)程的

質(zhì)量控制對(duì)你有何啟示？”等問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，一步

步向解決問(wèn)題的方向發(fā)展。通過(guò)討論可以達(dá)到集思廣益、相互

學(xué)習(xí)、充分交流的目的，改變傳統(tǒng)教學(xué)的單向?qū)W習(xí)為多向?qū)W習(xí),

使大家對(duì)問(wèn)題的分析更加深入全面，解決問(wèn)題的方案更加具體

完善。

在討論的過(guò)程中教師必須發(fā)揮主持人的引導(dǎo)作用，控制發(fā)

言的順序和討論的進(jìn)度，營(yíng)造一個(gè)熱烈而有秩序的討論氣氛。

3、總結(jié)點(diǎn)評(píng)，歸納反思

通過(guò)課堂討論，學(xué)生們發(fā)表了各種各樣的觀(guān)點(diǎn)，會(huì)提出很

多方案。其中既有正確的也有欠缺的，最后通常由教師對(duì)課堂

討論的全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。評(píng)價(jià)學(xué)生在討論案例中所表現(xiàn)出

來(lái)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)學(xué)生在討論過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題有針對(duì)性地

進(jìn)行點(diǎn)撥。通過(guò)總結(jié)，幫助學(xué)生思考從案例中得到哪些啟示，

是否通過(guò)案例的分析掌握了解決問(wèn)題的思路和方法。教師在總

結(jié)點(diǎn)評(píng)中要有重點(diǎn)的教會(huì)學(xué)生怎樣運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)來(lái)解決

案例中的實(shí)際問(wèn)題，從而達(dá)到理論和實(shí)踐的結(jié)合。教師還需對(duì)

案例討論的過(guò)程進(jìn)行反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教和學(xué)當(dāng)中存在的問(wèn)題，

以便不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

總之，《企業(yè)管理》課程案例教學(xué)法實(shí)施的效果如何，不

僅取決于教師的組織引導(dǎo)能力，同時(shí)也決定于學(xué)生的主動(dòng)參與

程度，思考分析能力。因此，教師要不斷的進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，研

究積累經(jīng)驗(yàn)，努力提高引導(dǎo)技巧，尋找激勵(lì)學(xué)生的方式方法,

以達(dá)到良好的教學(xué)效果。

［參考文獻(xiàn)］

［1］案例教學(xué)法在《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中思考，科技

信息，2012(14)

某醫(yī)藥企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)案例第5篇

案例背景

我們的客戶(hù)是集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)為主的高科技新興

醫(yī)藥企業(yè)。連續(xù)八年名列北京市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)試驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)

20強(qiáng)。公司很注重管理，建立了各項(xiàng)規(guī)范的管理制度，但是由

于公司是由國(guó)有藥廠(chǎng)改制而來(lái)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下國(guó)有企業(yè)觀(guān)念層面

的弊端依然存在，使各項(xiàng)規(guī)范管理推行受阻，成為影響企業(yè)發(fā)

展關(guān)鍵的障礙。在這樣的背景下，理實(shí)公司協(xié)助客戶(hù)方進(jìn)行企

業(yè)文化的建設(shè)。

問(wèn)題診斷

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何制定與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的

價(jià)值體系，以支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？在新的經(jīng)營(yíng)體制和運(yùn)作

規(guī)范下，如何轉(zhuǎn)變員工原有的行為模式和舊有觀(guān)念？

如何將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，成為公司員

工的行為和思維方式。

解決思路

1.分析現(xiàn)有的企業(yè)文化內(nèi)涵，剖析企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展史，

從中找出促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的文化要素，得出企業(yè)現(xiàn)有文化中存在

的問(wèn)題和應(yīng)該繼承發(fā)揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)；

2.在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、

企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象、傳統(tǒng)習(xí)慣、道德、精神風(fēng)貌、行為規(guī)范、

規(guī)章制度等進(jìn)行諾細(xì)調(diào)研、挖掘、提煉的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)群

體意識(shí)中適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)、具有企業(yè)個(gè)性和普遍認(rèn)同度的核心價(jià)

值觀(guān)念，進(jìn)行企業(yè)文化的內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)，包括企業(yè)宗旨、企

業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)作風(fēng)、企

業(yè)形象、道德、精神風(fēng)貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度等；

3.為保證企業(yè)文化建設(shè)的可操作性，設(shè)計(jì)了企業(yè)文化建設(shè)

的組織體系、推動(dòng)方法體系以及評(píng)價(jià)體系，包括具體的步驟和

詳細(xì)的措施，指導(dǎo)下一步強(qiáng)勢(shì)文化的培育。

4.編制《企業(yè)文化手冊(cè)》，以進(jìn)行宣傳教育、灌輸提高，

使之成為員工潛意識(shí)的思想和行為。咨詢(xún)的關(guān)鍵點(diǎn)

三個(gè)典型的企業(yè)文化建設(shè)案例第6篇

案例一：完全委托

甲公司準(zhǔn)備開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的消息發(fā)出后，多家咨詢(xún)公

司參與了項(xiàng)目爭(zhēng)奪，甲公司的企業(yè)文化部在經(jīng)過(guò)了形式上的競(jìng)

標(biāo)后，聘請(qǐng)了老板知名度較高的一家咨詢(xún)公司，該公司項(xiàng)目建

議書(shū)中，開(kāi)列了包括該老板在內(nèi)的多名知名專(zhuān)家和一名據(jù)介紹

有十年咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的知名學(xué)府MBA（以下稱(chēng)為A君），但在這些

名單后包含了一個(gè)甲公司沒(méi)有注意的“等”字。

甲公司付出首付款后，項(xiàng)目組一行七人浩浩蕩蕩進(jìn)駐了甲

公司，七人中包括了名單中的老板、一名專(zhuān)家和那名A君，余

下四人都是年輕人。項(xiàng)目組進(jìn)駐當(dāng)天咨詢(xún)公司的老板、專(zhuān)家、A

君和兩名助手對(duì)甲公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理分別進(jìn)行了各90分鐘的

訪(fǎng)談，次日，按計(jì)劃，召開(kāi)了“甲公司企業(yè)文化項(xiàng)目啟動(dòng)誓師

會(huì)”，由專(zhuān)家進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的專(zhuān)題報(bào)告，咨詢(xún)公司老板進(jìn)行

了“企業(yè)文化建設(shè)”的講座，據(jù)甲公司企業(yè)文化部部長(zhǎng)講，兩

位的報(bào)告內(nèi)容他已經(jīng)在不同場(chǎng)合聽(tīng)過(guò)多次。午餐過(guò)后，因有其

他要?jiǎng)?wù)，專(zhuān)家和老板啟程奔赴機(jī)場(chǎng)，A君和其他四個(gè)年輕人繼

續(xù)訪(fǎng)談。

接下來(lái)，企業(yè)文化部不斷得到對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T水平的質(zhì)疑，部

長(zhǎng)開(kāi)始坐不住了，經(jīng)過(guò)旁敲側(cè)擊，私下交流，很快部長(zhǎng)得知，

留下的五人中A君是32歲，在大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，參與：一

個(gè)小公司的人力資源管理軟件實(shí)施，工作五年后考取MBA,畢

業(yè)后進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)，主要從事人力資源咨詢(xún)，所謂十年咨詢(xún)經(jīng)

驗(yàn)是從畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)始計(jì)算的。其他四人，兩人是新的MBA畢業(yè)

生，一人是人力資源專(zhuān)業(yè)在讀研究生（那位專(zhuān)家的研究生），

另一人是新聞專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生。

部長(zhǎng)開(kāi)始著急了，頻繁和咨詢(xún)公司老板聯(lián)系，希望調(diào)整咨

詢(xún)?nèi)藛T，但被老板告知，一線(xiàn)人員只是收集資料，初步分析，

結(jié)論還是專(zhuān)家和他自己把關(guān)，讓部長(zhǎng)安心，配合好項(xiàng)目組工作。

一個(gè)月后，診斷報(bào)告出來(lái)了，公司的問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)得很清楚，

得到董事長(zhǎng)肯定，部長(zhǎng)開(kāi)始有些欣慰，特意請(qǐng)咨詢(xún)組去當(dāng)?shù)氐?/p>

名勝旅游了兩天。

又一個(gè)月過(guò)去了，項(xiàng)目組提交了一份企業(yè)文化體系報(bào)告，

部長(zhǎng)拿到這份報(bào)告后又開(kāi)始頭痛，看著這份文字華麗、引論古

今中外的企業(yè)文化體系，感覺(jué)怎么也和自己的企業(yè)聯(lián)系不上。

體系在討論、修改、提交、再討論、再修改、再提交中反

復(fù)了多次，部長(zhǎng)感覺(jué)項(xiàng)目組的每一次修改其實(shí)只是按照意見(jiàn)在

動(dòng)文字，對(duì)于一個(gè)新的價(jià)值觀(guān)能夠在企業(yè)中帶來(lái)什么反映，和

企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際是否聯(lián)系的上似乎沒(méi)有考慮。

部長(zhǎng)開(kāi)始催問(wèn)項(xiàng)目組：“老板和專(zhuān)家什么時(shí)間來(lái)”，A君

一再表示，每一次的修改稿都是經(jīng)過(guò)老板和專(zhuān)家肯定的，并開(kāi)

始暗指甲公司不懂企業(yè)文化。

部長(zhǎng)也和咨詢(xún)公司老板通了電話(huà)，老板感覺(jué)了部長(zhǎng)的不滿(mǎn),

委婉表示：最近公司業(yè)務(wù)很忙，許多知名公司都主動(dòng)找他們做

項(xiàng)目，自己對(duì)甲公司項(xiàng)目的關(guān)心不夠，但專(zhuān)家一直在關(guān)心，希

望甲公司能夠相信專(zhuān)家的意見(jiàn)。部長(zhǎng)又和專(zhuān)家溝通，專(zhuān)家講：

我在開(kāi)會(huì)，我的學(xué)生在項(xiàng)目組，請(qǐng)部長(zhǎng)將意見(jiàn)通過(guò)學(xué)生轉(zhuǎn)達(dá)。

此時(shí)，部長(zhǎng)開(kāi)始明白，所謂每次修改都有老板和專(zhuān)家審定

是A君的謊言。

項(xiàng)目開(kāi)始三個(gè)月后，企業(yè)文化理念體系還沒(méi)有確定，甲公

司董事長(zhǎng)在和A君進(jìn)行了一次交流后決定終止項(xiàng)目。

案例二：獨(dú)立自主

乙公司在決定開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)后，成立了由公司黨群工

作部、宣傳部、市場(chǎng)部組成的企業(yè)文化建設(shè)小組，開(kāi)始獨(dú)立自

主的企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)小組首先在全公司開(kāi)展了大規(guī)模的企業(yè)文化

問(wèn)卷調(diào)查，并派出了多批人員參加各類(lèi)企業(yè)文化培訓(xùn)和論壇。

在經(jīng)過(guò)了半年的工作后，小組向公司高層提交了企業(yè)文化體系

草案。

公司高層都很認(rèn)真的研究了草案，書(shū)記、總經(jīng)理等八位公

司班子成員提出了非常具體的修改建議。拿到這些建議，黨群

部部長(zhǎng)開(kāi)始頭痛了，意見(jiàn)都提得很具體，特別是書(shū)記和總經(jīng)理

在一些關(guān)鍵理念上理解還不一致，很難統(tǒng)一。

第一次修改歷經(jīng)了三個(gè)月，修改稿提交后，有五位班子成

員向黨群部要自己上次的修改意見(jiàn)來(lái)對(duì)照，總經(jīng)理還專(zhuān)門(mén)找黨

群部部長(zhǎng)談了一次，最后匯集的意見(jiàn)不但沒(méi)有減少，反而矛盾

更加尖銳，部長(zhǎng)向書(shū)記建議，是否班子開(kāi)會(huì)時(shí)研究一下，書(shū)記

當(dāng)即表示：“意見(jiàn)沒(méi)有統(tǒng)一，怎么研究”。

時(shí)間一天天過(guò)去，第三稿還是沒(méi)有出來(lái)，企業(yè)文化小組已

經(jīng)不再開(kāi)會(huì)了。

案例三：內(nèi)外結(jié)合

丙公司是一個(gè)長(zhǎng)期注重企業(yè)精神文明建設(shè)的企業(yè)，公司發(fā)

展的歷史中留下了很厚重的精神文化積淀，公司改制后，董事

會(huì)決定進(jìn)行系統(tǒng)的企業(yè)新文化建設(shè)，成立了由公司多個(gè)部門(mén)和

基層單位，老、中、青年三代中層、基層干部參加的企業(yè)文化

建設(shè)小組。董事長(zhǎng)（書(shū)記）任組長(zhǎng)、總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，一個(gè)副

總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作，經(jīng)過(guò)調(diào)研，企業(yè)聘請(qǐng)了一位對(duì)行業(yè)比較

了解的企業(yè)文化業(yè)內(nèi)專(zhuān)家擔(dān)任小組顧問(wèn)。

首先顧問(wèn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行了全面調(diào)研，和主要領(lǐng)導(dǎo)、主要部門(mén)

單獨(dú)進(jìn)行了交流訪(fǎng)談，協(xié)助小組制定了企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃。

根據(jù)顧問(wèn)建議，企業(yè)文化建設(shè)小組實(shí)行分散工作、集中封

閉討論的工作方式，由顧問(wèn)主持先后兩次集中，制定完成了企

業(yè)文化體系初稿。并根據(jù)新的理念，逐一從企業(yè)中挖掘出相應(yīng)

的案例故事，用以支持說(shuō)明。

小組成員根據(jù)初稿在公司各二級(jí)單位分別召開(kāi)座談會(huì)，征

詢(xún)意見(jiàn)，顧問(wèn)主將了部分基層和公司總部及高層的座談會(huì)。座

談會(huì)從企業(yè)文化建設(shè)的目的，目前公司文化表現(xiàn)，新文化導(dǎo)向

等幾個(gè)方面，綜合介紹了小組前期工作和成果。由于有案例配

合，討論會(huì)都開(kāi)的很熱烈，與會(huì)人員參與性高，提出了一些具

有建設(shè)性的意見(jiàn)。

小組成員在匯集意見(jiàn)后，迅速采取封閉方式拿出了二稿。

并根據(jù)一稿討論記錄，邀請(qǐng)發(fā)言踴躍的部分人員召開(kāi)了二稿小

范圍座談會(huì)。座談會(huì)后，小組將會(huì)議總結(jié)和二稿一起向公司主

要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了集體匯報(bào)，聽(tīng)取了高層意見(jiàn)。

在二稿基礎(chǔ)上，由專(zhuān)家執(zhí)筆，完成了三稿，確定了有廣泛

群眾基礎(chǔ)的企業(yè)文化理念體系。

小組成員歷經(jīng)了企業(yè)文化理念調(diào)研、提煉、討論的全過(guò)程,

對(duì)新文化的理解都已非常深刻。以這些成員作為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)

家培訓(xùn)后，他們做為企業(yè)文化宣講員，對(duì)所有二級(jí)單位進(jìn)行了

企業(yè)文化培訓(xùn)，新文化得到了員工的廣泛認(rèn)同，迅速成為公司

上下的關(guān)注焦點(diǎn)。

隨后，在專(zhuān)家主持下，公司各口全員行動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)

章制度和流程進(jìn)行了廣泛梳理，在梳理過(guò)程中，員工普遍加深

了對(duì)文化理念的理解。

優(yōu)秀的企業(yè)文化案例第7篇

1.雅戈?duì)柪砟睿骸把b點(diǎn)人生

一、背景材料

雅戈?duì)柤瘓F(tuán)公司地處浙江寧波，它的前身是青春服裝廠(chǎng)。

雅戈?duì)柺怯⒄Z(yǔ)“青春”(YOUNGER)的譯音。80年代初建廠(chǎng)，

經(jīng)過(guò)近30年的風(fēng)風(fēng)雨雨，它從一個(gè)農(nóng)村手工作坊，發(fā)展成為一

個(gè)上市公司，它的發(fā)展可以說(shuō)是中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的典型代表。

集團(tuán)公司有下屬企業(yè)25家，涉及制衣業(yè)、房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)、

金融業(yè)、印刷業(yè)、建筑業(yè)、廠(chǎng)告業(yè)和教育等諸多領(lǐng)域。在日本、

香港等地設(shè)立了多個(gè)境外分公司。1995年，按照國(guó)際慣例組建

了三大中心。生產(chǎn)中心以襯衫西服為龍頭，帶動(dòng)其他產(chǎn)品：西

褲、時(shí)裝、童裝、針織服裝；營(yíng)銷(xiāo)中心從事產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)

銷(xiāo)售，目前營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地，市場(chǎng)占有率不斷提高；投

資管理中心主要從事資本經(jīng)營(yíng)及項(xiàng)目投資。現(xiàn)集團(tuán)公司有員工

8000多人，年生產(chǎn)襯衫600萬(wàn)件，西服100萬(wàn)，童裝200萬(wàn)件,

針織時(shí)裝20萬(wàn)打，童裝和針織品全部銷(xiāo)往日本香港等國(guó)際市場(chǎng),

其主導(dǎo)產(chǎn)品雅戈?duì)栆r衫多年被評(píng)為“中國(guó)名牌襯衫第一名”，

被中國(guó)服裝檢測(cè)中心授予中國(guó)襯衫行業(yè)第一家產(chǎn)品質(zhì)量免檢單

位。1997年4月14日被國(guó)家工商局認(rèn)定為弛名商標(biāo)，1998年

公司經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于10月12日在上交所上市。

二、企業(yè)理念的確立和推行

(一)企業(yè)理念一一裝點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)

雅戈?duì)栕鳛橐粋€(gè)服裝生產(chǎn)企業(yè)，從自身的企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)

特點(diǎn)，把“裝點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)”作為自己的企業(yè)宗旨和根本

理念。

從1991年以來(lái)，公司圍繞這個(gè)理念做過(guò)三次VI導(dǎo)入，前

后采用了三個(gè)不同的企業(yè)標(biāo)識(shí)，1991年采用的是一個(gè)圓形圖案

中間加一個(gè)，（公司地處三江交匯處，Y又是英文“青春”

一詞的詞首字母），1993年改為橢圓形圖案加1994年又

增加了一個(gè)“1”，表示爭(zhēng)創(chuàng)一流，下面加英語(yǔ)轉(zhuǎn)形詞YOUNGOR,

表示永葆青春。為了統(tǒng)一視覺(jué)系統(tǒng)和理念系統(tǒng)，公司認(rèn)為有必

要對(duì)它進(jìn)行整合。于是在1997年進(jìn)行了新的CI導(dǎo)入，請(qǐng)中國(guó)

企業(yè)管理研究會(huì)和中央美術(shù)學(xué)院的專(zhuān)家實(shí)施MI、BEVI的整合。

1.就導(dǎo)入的目的、原因與背景、期待成果、作業(yè)安排、總

概念書(shū)、內(nèi)部傳播系統(tǒng)、外部傳播系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)化。

2.對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了定位：在企業(yè)內(nèi)提出了第二次創(chuàng)

業(yè)的口號(hào)，并制定了三個(gè)五年規(guī)劃。第一個(gè)五年規(guī)劃（1996-

2000年）跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)初具形態(tài)；第二個(gè)五年規(guī)劃（2001-

2005年）跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)形成規(guī)模；第三個(gè)五年規(guī)劃（2006-

2010年）跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)走向成熟。

3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略按以下思路展開(kāi)：發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，開(kāi)

拓國(guó)際市場(chǎng)；國(guó)內(nèi)向多品種、多規(guī)格、多花色發(fā)展；發(fā)展配套

產(chǎn)品、系列產(chǎn)品；向華東、西南、西北、全國(guó)鋪開(kāi)；建立海外

情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)；向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍；高價(jià)位市場(chǎng)；歐、美、日；

低價(jià)位市場(chǎng)：周邊國(guó)家、東南亞、中東市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)人

員培訓(xùn)；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

4.管理理念的提煉與闡釋。雅戈?duì)柕墓芾砝砟钜灰粚捜荨?/p>

和諧、文雅、仁和；為每個(gè)人提供均等的機(jī)會(huì)；以誠(chéng)相待，曉

之以理；品牌與品質(zhì)同步；人才與事業(yè)共長(zhǎng)；精神與物質(zhì)并重。

（二）理念的展開(kāi)和推出

為了全方位地實(shí)施企業(yè)理念，公司從用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社

會(huì)公眾各個(gè)層面上進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的目標(biāo)、規(guī)劃和落實(shí)

措施。

1、用戶(hù)一一如何滿(mǎn)足用戶(hù)，服務(wù)月戶(hù)。

2、競(jìng)爭(zhēng)者一一如何與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

3、聯(lián)合者一一誰(shuí)是企業(yè)可利用的外部資源。

市場(chǎng)跟蹤：①明確目標(biāo)一What。②規(guī)劃日程一When。③人

員落實(shí)一WhOo④組織落實(shí)一Whereo⑤確定手段一How。⑥說(shuō)明

原因一Whyo⑦評(píng)估控制一Ifornote

（三）遵循原則

為了嚴(yán)格履行既定的企業(yè)理念，公司制定了必須遵循的六

項(xiàng)原則，即①競(jìng)爭(zhēng)原則。②盈利原則。③用戶(hù)至上原則。④質(zhì)

量原則。⑤創(chuàng)新原則。⑥服務(wù)原則。討論：

1、雅戈?duì)柕摹把b點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”體現(xiàn)了一種什么企業(yè)

理念？它對(duì)企業(yè)員工和社會(huì)公眾產(chǎn)生了什么影響？

2、談?wù)勂髽I(yè)形象戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

之間的相互關(guān)系，雅戈?duì)栐谔幚磉@三者的相互關(guān)系時(shí)有什么值

得借鑒的地方。

3、企業(yè)銷(xiāo)售額與企業(yè)形象率有何關(guān)系？企業(yè)如何通過(guò)CI

導(dǎo)入來(lái)提升企業(yè)認(rèn)知度、企業(yè)美譽(yù)度和企業(yè)形象率？、杉杉的

綠色意識(shí)與品牌文化

一、背景材料

杉杉股份有限公司始創(chuàng)于1980年，前身為寧波甬港服裝廠(chǎng)，

1992年與中國(guó)服裝研究設(shè)計(jì)中心、上海市第一百貨商店股份有

限公司等五家單位共同發(fā)起，采用定向募集方式設(shè)立杉杉集團(tuán)

股份有限公司。1995年，被中國(guó)紡織總會(huì)、中國(guó)服裝工業(yè)總公

司評(píng)為“中國(guó)服裝工業(yè)八強(qiáng)”之一，名列第二。主要生產(chǎn)和銷(xiāo)

售西服及其他系列服裝。公司綜合經(jīng)濟(jì)效益多年位居中國(guó)服裝

百?gòu)?qiáng)之首。

二、樹(shù)綠色意識(shí)、創(chuàng)品牌文化

（一）在國(guó)內(nèi)率先提出并實(shí)施品牌戰(zhàn)略

我國(guó)是一個(gè)生產(chǎn)服裝的大國(guó)，但多年來(lái)服裝企業(yè)大多為小

作坊生產(chǎn)，服裝幾乎沒(méi)有名牌，產(chǎn)品附加值很低。1989年杉杉

集團(tuán)的前身一一寧波甬港服裝廠(chǎng)敢為天下先，在行業(yè)內(nèi)率先提

出品牌戰(zhàn)略，從此，“杉杉”這一品牌風(fēng)靡神州大地，成為家

喻戶(hù)曉的知名品牌。1994年，公司斥資200萬(wàn)人民幣，成功導(dǎo)

入CI,促進(jìn)了杉杉品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品的全面發(fā)展。同年，杉杉

西服被中國(guó)服裝協(xié)會(huì)及其他權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“中國(guó)十大西服之一”

和“中國(guó)十大名牌服裝之一”，確立了“杉杉”品牌在全國(guó)的

名牌地位。

杉杉把CI導(dǎo)入作為實(shí)施品牌戰(zhàn)略的第一步，1994年初，

杉杉決策層決定請(qǐng)臺(tái)灣艾肯形象策劃公司實(shí)施CI導(dǎo)入計(jì)劃。經(jīng)

過(guò)艾肯分析和杉杉CI委員會(huì)的商討，把杉杉CI導(dǎo)入的目標(biāo)定

為：提升杉杉的品牌地位，提高杉杉的企業(yè)形象。同年6月28

日，杉杉向社會(huì)發(fā)布CI實(shí)施計(jì)劃，啟用杉杉新標(biāo)志，舉行盛大

的杉杉集團(tuán)CI標(biāo)志發(fā)布會(huì)。自即日起，在電視、報(bào)紙、戶(hù)外廣

告、燈箱、霓虹燈等一律換成統(tǒng)一的杉杉新標(biāo)志，啟用新的企

業(yè)口號(hào)、企業(yè)精神用語(yǔ)。專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)賣(mài)廳的外觀(guān)和內(nèi)部布置也

經(jīng)過(guò)全面裝修和設(shè)置。在全國(guó)范圍內(nèi)征集企業(yè)吉祥物。

在1995年杉杉推出了BI系列活動(dòng)，第一項(xiàng)活動(dòng)是：干3

月11日在北京香格里拉飯店舉行了以“我們與世紀(jì)同行”為主

題的BI展示會(huì)和時(shí)裝表演；第二項(xiàng)活動(dòng)是：當(dāng)晚和中央電視臺(tái)

共同推出“我愛(ài)這綠色家園”植樹(shù)節(jié)大型文藝晚會(huì)。杉杉的企

業(yè)理念是美化人類(lèi)環(huán)境，所以，投身綠化和環(huán)境保護(hù)是杉杉義

不容辭的責(zé)任；第三項(xiàng)活動(dòng)是：推出以綠化為主題的大型公益

活動(dòng)；第四項(xiàng)活動(dòng)是在上海、南京、杭州、蘇州、青島、合肥、

武漢、南昌、西安等城市，配合北京的行動(dòng)，推出“讓大地披

上綠裝”的綠化宣傳活動(dòng)；第五項(xiàng)活動(dòng)是：“綠葉深情”萬(wàn)人

簽名活動(dòng)；第六項(xiàng)活動(dòng)是：資助教育事業(yè)，向?qū)幉ù髮W(xué)廣告專(zhuān)

業(yè)捐資50萬(wàn)元，向中央音樂(lè)學(xué)院指揮系捐資200萬(wàn)元。通過(guò)這

些活動(dòng)，極大地提高了杉杉的美譽(yù)度，提升了杉杉的企業(yè)形象。

1997年，集團(tuán)公司推出“走進(jìn)東方”大型時(shí)裝展示會(huì)，

1998-1999年，公司再次投入巨資在全國(guó)15個(gè)大城市推出“不

是我，是風(fēng)一一'98王新元、張肇達(dá)高級(jí)時(shí)裝發(fā)布會(huì)”，為21

世紀(jì)中國(guó)服裝品牌和服裝產(chǎn)業(yè)的升級(jí)、為中國(guó)服裝行業(yè)與國(guó)際

接軌作準(zhǔn)備。

雖然杉杉的主導(dǎo)產(chǎn)品的品牌取得了成功，但公司決策層意

識(shí)到，服裝產(chǎn)業(yè)必須實(shí)施多品牌戰(zhàn)略才能在市場(chǎng)上立于不敗之

地。目前，杉杉旗下?lián)碛写蟊娖放粕?、高?jí)男女時(shí)裝品牌法涵

詩(shī)、麥斯奇來(lái)（合資）品牌服裝。1998年，推出法涵詩(shī)高檔男

裝系列，1999年多品牌戰(zhàn)略全面局動(dòng)，與意大利、法國(guó)合作，

通過(guò)外方銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，將杉杉公司的品牌服裝打入國(guó)際市場(chǎng)。

為了加大杉杉品牌服裝的科技含量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，

公司投入巨資在寧波建立了現(xiàn)代化的服裝工業(yè)基地，生產(chǎn)基地

引進(jìn)了日本、意大利最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。

（二）以文化推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)

一個(gè)品牌僅有知名度不夠的，還狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，穩(wěn)步提高

市場(chǎng)份額?？渴裁磥?lái)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)？杉杉首先確定以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的理

念來(lái)推進(jìn)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)。各市場(chǎng)銷(xiāo)售公司以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取大家戶(hù)的

訂單，贏(yíng)得了許多大客戶(hù)的信任。與他同時(shí)，加強(qiáng)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)

絡(luò)的建設(shè)，公司在全國(guó)各地設(shè)立了23家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司，從業(yè)人

員達(dá)2300多人。為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司推出“限量生產(chǎn)”、

“名牌進(jìn)名店”、“專(zhuān)賣(mài)連鎖”等系列營(yíng)銷(xiāo)策略，有力地促進(jìn)

了市場(chǎng)開(kāi)拓。杉杉在擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模的過(guò)程中，始終把宣傳企業(yè)

的環(huán)保理念作為文化動(dòng)力，把美化人類(lèi)環(huán)境、美化生活作為企

業(yè)的使命。在全國(guó)各大城市開(kāi)設(shè)了1600家專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)賣(mài)廳，在

北京、上海、天津、南京、武漢等各大城市最高檔的商業(yè)街面

和場(chǎng)所開(kāi)設(shè)了20多家法涵詩(shī)高級(jí)女裝專(zhuān)賣(mài)4店、廳，法涵詩(shī)

男裝店也在北京、上海開(kāi)啟。杉杉與意大利合資的新品派麥斯

奇來(lái)女裝專(zhuān)賣(mài)店也開(kāi)設(shè)了11家，營(yíng)造高檔服裝文化新潮流。公

司還大力發(fā)展加盟連鎖店和風(fēng)險(xiǎn)承包經(jīng)營(yíng)等營(yíng)銷(xiāo)形式，開(kāi)拓縣

級(jí)中小城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)。

（三）深化形象工程、強(qiáng)調(diào)內(nèi)外結(jié)合

為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，杉杉繼續(xù)深化企業(yè)形象工程，并強(qiáng)

調(diào)在實(shí)施企業(yè)對(duì)內(nèi)活動(dòng)和對(duì)外活動(dòng)中做到內(nèi)外結(jié)合、內(nèi)外并重。

在企業(yè)內(nèi)部，制定了《員工手冊(cè)》，使每一個(gè)員工明確員工行

為規(guī)范，并按照手冊(cè)規(guī)定的員工行為規(guī)范嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)施，通過(guò)

《員工手冊(cè)》的實(shí)施，使全體員工的紀(jì)律性和主人翁精神大大

提高。在全體員工中開(kāi)展“立馬滄海，挑戰(zhàn)未來(lái)”企業(yè)理念的

宣傳，并舉辦了“我愛(ài)杉杉”主題演講會(huì)和歌舞會(huì)，以多種形

式激發(fā)每一個(gè)職工的高昂斗志，既溝通了員工情感，又增強(qiáng)了

企業(yè)凝聚力。為開(kāi)發(fā)一流產(chǎn)品，公司抓了3件大事：①抓人才,

不惜重金外引、內(nèi)掘、外拾。②抓硬件，投入近億元進(jìn)行大規(guī)

模技術(shù)改造和設(shè)備更新。③抓以質(zhì)量為中心的技術(shù)管理，強(qiáng)化

經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，把個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益和產(chǎn)量、質(zhì)量、設(shè)備保養(yǎng)、文明

生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律緊密掛鉤，建立嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系和質(zhì)量保

證體系，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司實(shí)行三不，即產(chǎn)品不搞外加工、

產(chǎn)品產(chǎn)量不隨意增加、產(chǎn)品不搞削價(jià)處理或壓價(jià)競(jìng)銷(xiāo)。

對(duì)外繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)形象的宣傳，把“讓大地披上綠裝”的

綠化宣傳和“綠色環(huán)?！钡钠髽I(yè)理念深入持久地開(kāi)展下去。討

論：

1、杉杉是怎洋實(shí)施以文化促營(yíng)銷(xiāo)的？

2、杉杉公司通過(guò)企業(yè)形象(CI)導(dǎo)入后，對(duì)企業(yè)管理和企

業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了什么影響？

3、中國(guó)的服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，為了贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，杉

杉做了哪些營(yíng)銷(xiāo)決策？企業(yè)文化建設(shè)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了

什么影響？

3、京都陶瓷的管理文化

一、背景資料

京都陶瓷公司創(chuàng)建于1959年，當(dāng)時(shí)僅有26個(gè)人，集資了

300萬(wàn)日元，但經(jīng)過(guò)一年的創(chuàng)業(yè)，竟贏(yíng)得了316萬(wàn)日元的利潤(rùn),

從此一發(fā)不可收拾。公司發(fā)起人稻盛和夫因此也成為日本工商

界的耀眼明星，他的“精神勝利法”、“變形蟲(chóng)經(jīng)營(yíng)法”和

“潛意識(shí)論”被日本工商界譽(yù)為京都陶瓷管理文化的“三大法

寶”。

二、京都陶瓷的企業(yè)倫理和管理之道

（一）力倡“敬天愛(ài)人”的企業(yè)倫理

一個(gè)公司必須有一個(gè)統(tǒng)一全體員工的最高指導(dǎo)思想，在日

本的企業(yè)中稱(chēng)為“社是”，京都陶瓷把“敬天愛(ài)人”作為自己

的管理哲學(xué)、處世之道和企業(yè)倫理。并賦予其以全新的時(shí)代感

——“'天’就是道理，講道理就是‘敬天'；'人’就是顧

客和職員，以仁厚寬宏之心去愛(ài)顧客和職員就是‘愛(ài)人'。"

稻盛和夫?yàn)榱俗屚潞吐殕T了解自己進(jìn)而信任自己，勇敢

地揭開(kāi)“總經(jīng)理”的神秘面紗，大膽披露自己往昔的“隱私”

和過(guò)去的“丑聞”一一小學(xué)求知時(shí)期，他在上學(xué)途中曾頑反地

用小木棍挑撩女同學(xué)的裙子；戰(zhàn)后混亂時(shí)期，他曾心驚膽戰(zhàn)地

從木材商店偷竊過(guò)木材；大學(xué)深造時(shí)期，他為了看體育比賽乘

車(chē)超過(guò)規(guī)定區(qū)間而被沒(méi)收月票；經(jīng)商創(chuàng)業(yè)初期，他因故意偷稅

逃稅而被稅務(wù)局批評(píng)警告一一正是這種勇于解剖自己的膽識(shí)和

壯舉，才使得員工們產(chǎn)生了“總經(jīng)理也不是個(gè)完人，與我們一

樣經(jīng)常犯錯(cuò)誤”的親近感，從而潛移默化地增進(jìn)了上下級(jí)的心

理融合度。在這種十分罕見(jiàn)的“你中有我，我中有你”的勞資

關(guān)系催化下，“京都陶瓷公司”呈現(xiàn)出上下一心齊開(kāi)拓、并肩

攜手創(chuàng)大業(yè)的勃勃態(tài)勢(shì)，一動(dòng)而全動(dòng)，一呼而百應(yīng)，一步一步

地走向繁榮和昌盛。

京都陶瓷開(kāi)誠(chéng)布公地倡導(dǎo)這一處世準(zhǔn)則，應(yīng)用于招聘新職

員的全過(guò)程中。公司領(lǐng)導(dǎo)層坦率明了地向每一位報(bào)考者闡述自

己的選材態(tài)度和原則：“我們錄取新職員的標(biāo)準(zhǔn)不是看他能力

如何，因?yàn)楸臼略俅?，但若不合群，反而?huì)起反作用。我們認(rèn)

為，一名合格的職員，應(yīng)該有理解貧苦人們的同情心，對(duì)別人

的痛楚辛酸關(guān)懷備至，有能力克制私欲，是一個(gè)坦率的人、老

實(shí)的人。所以，公司從不聘用有才華而無(wú)良知的人?！痹跉g迎

新職員大會(huì)上，稻盛和夫有理有據(jù)地公開(kāi)宣講自己獨(dú)創(chuàng)的“充

實(shí)人生觀(guān)”一一“在你們當(dāng)中，也許有人認(rèn)為，來(lái)公司工作是

為了拿薪水，過(guò)自己輕松愉快的生活，這只是問(wèn)題的一個(gè)方面,

我們不能僅僅停留在這個(gè)認(rèn)識(shí)水平上，你們應(yīng)好好地靜下心來(lái)

深思一番，既生為高于動(dòng)物的人類(lèi)，應(yīng)該怎樣使得短暫的人生

過(guò)得充實(shí)而有意義?！?/p>

（二）體恤下情、除貴倡平的管理之道

京都陶瓷雖然十分重視精神教育的助動(dòng)作用，但是公司并

未人為忽視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的能動(dòng)作用，提出了功效非凡的“利潤(rùn)三

分法”一一稅前的毛利分為國(guó)家稅金、職員收入和企業(yè)積累三

大部分，并且理應(yīng)各占1/3o誰(shuí)積極努力工作，誰(shuí)大膽進(jìn)行技

術(shù)革新，誰(shuí)苦心專(zhuān)注發(fā)明創(chuàng)造，誰(shuí)就能獲得更多的薪水和獎(jiǎng)金。

正是在這一“利潤(rùn)三分法”的引導(dǎo)下，在1969年，職員的工資

增長(zhǎng)速度一舉超過(guò)了全國(guó)企業(yè)員工的平均增長(zhǎng)水平，出現(xiàn)了

“職員工資增長(zhǎng)率年年均超過(guò)工會(huì)所提出的增薪幅度”這一令

人不可思議的奇特現(xiàn)象。

稻盛和夫雖然沒(méi)有機(jī)會(huì)系統(tǒng)攻讀過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、企業(yè)組織

論、人事管理學(xué)等經(jīng)營(yíng)管理理論知識(shí)，但是他卻憑借直覺(jué)認(rèn)識(shí)

到“企業(yè)有研究開(kāi)發(fā)