網(wǎng)約車實(shí)操考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員注冊(cè)有效期為（）A.1年B.3年C.5年答案：B2.乘客上車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.直接開(kāi)車B.詢問(wèn)目的地C.先玩手機(jī)答案：B3.以下哪種情況可拒絕接單（）A.乘客醉酒B.去偏遠(yuǎn)地區(qū)C.交通擁堵時(shí)答案：A4.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)在（）公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。A.車內(nèi)顯著位置B.公司官網(wǎng)C.司機(jī)手機(jī)端答案：A5.駕駛網(wǎng)約車在霧天行駛，應(yīng)（）A.開(kāi)遠(yuǎn)光燈B.加速行駛C.減速慢行答案：C6.乘客遺失物品，駕駛員應(yīng)（）A.自行保管B.及時(shí)與平臺(tái)聯(lián)系歸還C.賣掉答案：B7.網(wǎng)約車計(jì)價(jià)應(yīng)當(dāng)（）A.隨意調(diào)整B.按照平臺(tái)規(guī)定C.看心情定價(jià)答案：B8.車輛日常檢查不包括（）A.輪胎B.發(fā)動(dòng)機(jī)C.車輛顏色答案：C9.遇到交通管制，駕駛員應(yīng)（）A.強(qiáng)行通過(guò)B.聽(tīng)從指揮C.繞路躲避答案：B10.夜間行車，車內(nèi)燈光應(yīng)（）A.全開(kāi)B.關(guān)閉C.開(kāi)部分答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)規(guī)范包括（）A.著裝整潔B.語(yǔ)言文明C.態(tài)度熱情答案：ABC2.以下屬于車輛必備設(shè)施的有（）A.滅火器B.急救箱C.導(dǎo)航設(shè)備答案：ABC3.影響行車安全的因素有（）A.惡劣天氣B.車輛故障C.駕駛員疲勞答案：ABC4.乘客上車后，駕駛員應(yīng)做的有（）A.確認(rèn)乘客身份B.提醒系安全帶C.介紹車內(nèi)設(shè)施答案：ABC5.網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)提供的服務(wù)有（）A.24小時(shí)服務(wù)熱線B.實(shí)時(shí)定位C.在線支付答案：ABC6.車輛維護(hù)保養(yǎng)包括（）A.定期檢查B.按時(shí)換機(jī)油C.車身清潔答案：ABC7.駕駛員不得有下列行為（）A.途中甩客B.故意繞道C.違規(guī)收費(fèi)答案：ABC8.行車中遇到行人，做法正確的是（）A.減速慢行B.停車避讓C.鳴笛催促答案：AB9.安全行車需注意（）A.保持車距B.遵守交通信號(hào)C.不超速行駛答案：ABC10.以下屬于網(wǎng)約車特點(diǎn)的是（）A.便捷B.高效C.個(gè)性化服務(wù)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員可以隨意更改行駛路線。（）答案：錯(cuò)誤2.只要車輛能開(kāi)，就不需要定期檢查。（）答案：錯(cuò)誤3.乘客投訴后，駕駛員無(wú)需理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤4.夜間行車開(kāi)遠(yuǎn)光燈會(huì)影響對(duì)向車輛駕駛員視線。（）答案：正確5.網(wǎng)約車平臺(tái)公司無(wú)需對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤6.車輛發(fā)生故障可以繼續(xù)行駛到目的地再處理。（）答案：錯(cuò)誤7.駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：錯(cuò)誤8.遵守交通規(guī)則能有效降低事故風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：正確9.乘客下車時(shí)無(wú)需提醒拿好物品。（）答案：錯(cuò)誤10.網(wǎng)約車可以隨意在路邊停車上下客。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員如何確保行車安全。答案：遵守交通規(guī)則，保持良好駕駛習(xí)慣，定期檢查車輛，關(guān)注天氣路況，合理安排休息，避免疲勞駕駛，行車中集中注意力。2.乘客對(duì)服務(wù)不滿意投訴，駕駛員該怎么做？答案：虛心接受投訴，積極配合平臺(tái)調(diào)查，誠(chéng)懇向乘客道歉，說(shuō)明情況并承諾改進(jìn)，按平臺(tái)處理結(jié)果執(zhí)行。3.簡(jiǎn)述車輛日常檢查的主要內(nèi)容。答案：檢查輪胎氣壓和磨損情況，查看發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、冷卻液液位，檢查剎車油、燈光、喇叭、雨刮器等是否正常。4.網(wǎng)約車駕駛員如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：著裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，準(zhǔn)時(shí)接單，安全平穩(wěn)駕駛，按規(guī)定收費(fèi)，主動(dòng)幫助乘客，及時(shí)溝通需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)約車的乘客滿意度。答案：從服務(wù)態(tài)度、行車安全、車內(nèi)環(huán)境等方面入手。熱情禮貌服務(wù)，安全快速送達(dá)，保持車內(nèi)整潔，提供便利設(shè)施，及時(shí)處理乘客問(wèn)題。2.說(shuō)說(shuō)在高峰時(shí)段運(yùn)營(yíng)網(wǎng)約車的策略。答案：提前了解路況，規(guī)劃合理路線，優(yōu)先選擇訂單需求大的區(qū)域，合理安排休息避免疲勞，靈活應(yīng)對(duì)交通擁堵。3.探討網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車相比的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。答案：優(yōu)勢(shì)在于便捷、個(gè)性化；挑戰(zhàn)有監(jiān)管難