咨詢項目續(xù)簽管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司咨詢項目續(xù)簽管理流程，確保公司與客戶之間的合作關(guān)系持續(xù)穩(wěn)定，提高項目的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有咨詢項目的續(xù)簽管理工作，包括但不限于戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢、財務(wù)咨詢、人力資源咨詢等各類咨詢服務(wù)項目。（三）基本原則1.客戶導(dǎo)向原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的咨詢服務(wù)，增強客戶滿意度，為續(xù)簽奠定良好基礎(chǔ)。2.公平公正原則：在續(xù)簽過程中，遵循公平公正的原則，確保所有項目按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行評估和決策。3.風(fēng)險可控原則：充分評估續(xù)簽項目的風(fēng)險，確保公司利益得到有效保障，避免潛在的經(jīng)營風(fēng)險。4.協(xié)同合作原則：涉及多個部門的項目續(xù)簽工作，各部門應(yīng)密切配合、協(xié)同合作，共同推動續(xù)簽工作順利進(jìn)行。二、職責(zé)分工（一）項目團(tuán)隊1.負(fù)責(zé)與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和項目進(jìn)展情況，收集客戶反饋意見，為續(xù)簽工作提供信息支持。2.對項目執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，評估項目成果和服務(wù)質(zhì)量，撰寫項目總結(jié)報告，為續(xù)簽決策提供依據(jù)。3.根據(jù)客戶需求和項目實際情況，提出續(xù)簽項目的初步方案和建議，包括服務(wù)內(nèi)容、價格、交付時間等。（二）銷售部門1.作為續(xù)簽項目的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，爭取有利的續(xù)簽條件，包括服務(wù)費用、服務(wù)期限、付款方式等。2.及時向公司內(nèi)部相關(guān)部門通報續(xù)簽項目的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決續(xù)簽過程中出現(xiàn)的問題。3.負(fù)責(zé)簽訂續(xù)簽合同或協(xié)議，確保合同條款符合公司利益和相關(guān)法律法規(guī)要求。（三）質(zhì)量控制部門1.對項目團(tuán)隊提交的項目總結(jié)報告進(jìn)行審核，評估項目質(zhì)量和服務(wù)水平，提出質(zhì)量改進(jìn)建議。2.參與續(xù)簽項目的評估工作，從專業(yè)角度對項目的可行性、風(fēng)險等進(jìn)行分析，為決策提供參考意見。3.對續(xù)簽后的項目執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。（四）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核續(xù)簽項目的預(yù)算和成本，評估項目的經(jīng)濟(jì)效益，為定價決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。2.參與商務(wù)談判，協(xié)助銷售部門制定合理的價格策略，確保公司在續(xù)簽項目中獲得合理的利潤。3.負(fù)責(zé)辦理續(xù)簽項目的收款和付款手續(xù)，監(jiān)督合同款項的執(zhí)行情況。（五）高層管理團(tuán)隊1.對續(xù)簽項目進(jìn)行最終決策，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、市場情況、客戶需求等因素綜合考慮是否續(xù)簽項目。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保續(xù)簽工作順利進(jìn)行，保障公司整體利益。三、續(xù)簽項目評估（一）評估周期在咨詢項目接近尾聲前[X]周，啟動續(xù)簽項目評估工作。（二）評估內(nèi)容1.客戶滿意度通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等方式，了解客戶對項目服務(wù)質(zhì)量、項目成果、團(tuán)隊協(xié)作等方面的滿意度評價。重點關(guān)注客戶對公司咨詢服務(wù)的認(rèn)可度、是否有繼續(xù)合作的意愿以及對未來合作的期望。2.項目成果評估項目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，客戶是否實現(xiàn)了既定的業(yè)務(wù)價值提升，如業(yè)績增長、成本降低、管理效率提高等。分析項目成果對客戶業(yè)務(wù)的長期影響，以及客戶是否因項目成果而產(chǎn)生了新的需求或業(yè)務(wù)機會。3.服務(wù)質(zhì)量審查項目團(tuán)隊在項目執(zhí)行過程中的工作態(tài)度、專業(yè)能力、溝通協(xié)作等方面的表現(xiàn)。收集客戶對項目服務(wù)流程、響應(yīng)速度、問題解決能力等方面的反饋意見，評估服務(wù)質(zhì)量是否滿足客戶要求。4.市場情況分析行業(yè)動態(tài)、市場競爭態(tài)勢以及客戶所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，評估續(xù)簽項目的市場潛力和前景。了解競爭對手在類似咨詢項目上的服務(wù)內(nèi)容、價格策略和市場份額，為公司制定合理的續(xù)簽方案提供參考。5.公司戰(zhàn)略審視續(xù)簽項目是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，是否有助于公司在相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展和品牌建設(shè)。評估項目對公司資源配置的影響，確保續(xù)簽項目能夠有效利用公司現(xiàn)有資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。（三）評估方式1.問卷調(diào)查：設(shè)計詳細(xì)的客戶滿意度調(diào)查問卷，向客戶發(fā)放并回收，了解客戶對項目各方面的評價和意見。2.客戶訪談：由項目團(tuán)隊成員或銷售部門人員與客戶進(jìn)行面對面訪談，深入了解客戶需求和合作意愿，獲取更詳細(xì)的反饋信息。3.項目總結(jié)報告：項目團(tuán)隊撰寫項目總結(jié)報告，對項目執(zhí)行情況、成果、經(jīng)驗教訓(xùn)等進(jìn)行全面總結(jié)，并對續(xù)簽項目提出建議。4.內(nèi)部評審會議：組織項目團(tuán)隊、銷售部門、質(zhì)量控制部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員召開內(nèi)部評審會議，對續(xù)簽項目進(jìn)行綜合評估和討論，形成評審意見。（四）評估報告1.項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)整理和分析評估過程中收集到的各類信息，撰寫續(xù)簽項目評估報告。2.評估報告應(yīng)包括評估背景、評估目的、評估內(nèi)容、評估方式、評估結(jié)果以及續(xù)簽建議等內(nèi)容。3.評估報告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地反映項目情況和客戶需求，為公司高層管理團(tuán)隊提供決策依據(jù)。四、續(xù)簽決策（一）決策流程1.銷售部門將續(xù)簽項目評估報告提交給高層管理團(tuán)隊。2.高層管理團(tuán)隊組織召開續(xù)簽決策會議，參會人員包括銷售部門、項目團(tuán)隊、質(zhì)量控制部門、財務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.在決策會議上，各部門負(fù)責(zé)人匯報本部門對續(xù)簽項目的評估意見和建議，供高層管理團(tuán)隊參考。4.高層管理團(tuán)隊根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、市場情況、客戶需求、項目評估結(jié)果等因素進(jìn)行綜合考慮，做出是否續(xù)簽項目的決策。（二）決策依據(jù)1.評估結(jié)果：以續(xù)簽項目評估報告為主要依據(jù)，重點關(guān)注客戶滿意度、項目成果、服務(wù)質(zhì)量、市場情況和公司戰(zhàn)略等方面的評估結(jié)論。2.客戶需求：充分考慮客戶的需求和期望，以及續(xù)簽項目對客戶業(yè)務(wù)的重要性和價值。3.公司利益：確保續(xù)簽項目能夠為公司帶來合理的經(jīng)濟(jì)效益，同時有助于公司品牌建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展，符合公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略。4.風(fēng)險評估：對續(xù)簽項目可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行評估，如客戶信用風(fēng)險、市場競爭風(fēng)險、項目執(zhí)行風(fēng)險等，確保公司能夠有效應(yīng)對風(fēng)險，保障項目順利實施。（三）決策結(jié)果1.如果決策結(jié)果為續(xù)簽，高層管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)明確續(xù)簽項目的服務(wù)內(nèi)容、價格、交付時間等關(guān)鍵條款，并授權(quán)銷售部門與客戶進(jìn)行商務(wù)談判和簽訂續(xù)簽合同。2.如果決策結(jié)果為不續(xù)簽，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通，說明公司的決策理由，并妥善處理后續(xù)事宜，如項目收尾工作、客戶關(guān)系維護(hù)等。五、續(xù)簽合同管理（一）合同起草1.銷售部門根據(jù)高層管理團(tuán)隊的決策意見和與客戶溝通的結(jié)果，負(fù)責(zé)起草續(xù)簽合同。2.續(xù)簽合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、付款方式、交付成果、保密條款、違約責(zé)任等條款。3.合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保公司利益得到有效保障，同時也要考慮客戶的接受程度，保持良好的合作關(guān)系。（二）合同審核1.續(xù)簽合同起草完成后，應(yīng)提交給質(zhì)量控制部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。2.質(zhì)量控制部門主要審核合同中的服務(wù)內(nèi)容、交付成果等條款是否符合項目要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.財務(wù)部門主要審核合同中的價格條款、付款方式等是否符合公司財務(wù)政策和利益要求。4.各審核部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成審核工作，并提出審核意見。銷售部門根據(jù)審核意見對合同進(jìn)行修改和完善，確保合同條款準(zhǔn)確無誤。（三）合同簽訂1.經(jīng)審核通過的續(xù)簽合同，由銷售部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂。2.簽訂合同前，應(yīng)確保雙方對合同條款無異議，并按照公司規(guī)定的合同簽訂流程辦理簽字蓋章手續(xù)。3.合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時將合同副本分發(fā)給項目團(tuán)隊、質(zhì)量控制部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門，以便各部門按照合同要求開展工作。（四）合同執(zhí)行與監(jiān)控1.項目團(tuán)隊按照續(xù)簽合同約定的服務(wù)內(nèi)容和交付時間，組織實施項目工作，確保項目順利進(jìn)行。2.質(zhì)量控制部門對項目執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和監(jiān)督，定期檢查項目進(jìn)度和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.財務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)控合同款項的執(zhí)行情況，按照合同約定及時收款和付款，確保公司資金安全。4.銷售部門負(fù)責(zé)與客戶保持溝通，及時了解客戶需求變化和項目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同順利履行。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.在續(xù)簽項目管理過程中，各部門之間應(yīng)保持密切溝通和協(xié)作，及時共享信息，確保工作的順利銜接。2.項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期向銷售部門匯報項目進(jìn)展情況和客戶反饋意見，銷售部門應(yīng)及時將客戶需求和市場動態(tài)傳達(dá)給項目團(tuán)隊。3.質(zhì)量控制部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)積極參與續(xù)簽項目的評估和決策過程，提供專業(yè)意見和支持。4.高層管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時了解續(xù)簽項目的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決各部門之間的矛盾和問題，確保續(xù)簽工作按照公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)推進(jìn)。（二）與客戶溝通1.項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)與客戶保持定期溝通，了解客戶對項目服務(wù)的滿意度和需求變化，及時調(diào)整服務(wù)策略和方案。2.銷售部門應(yīng)在續(xù)簽項目評估和決策過程中，充分聽取客戶意見，與客戶進(jìn)行深入溝通，爭取客戶的理解和支持。3.在簽訂續(xù)簽合同后，銷售部門應(yīng)與客戶就合同條款的執(zhí)行情況進(jìn)行溝通，確保雙方對合同內(nèi)容達(dá)成共識，并及時解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。4.公司應(yīng)建立良好的客戶反饋機制，鼓勵客戶提出意見和建議，及時處理客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。七、保密管理（一）保密范圍在咨詢項目續(xù)簽管理過程中，涉及到的客戶信息、項目資料、商業(yè)秘密等均屬于保密范圍。（二）保密措施1.所有參與續(xù)簽項目管理的人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對客戶信息和項目資料進(jìn)行嚴(yán)格的管理和存儲，采取加密、訪問控制等技術(shù)手段，防止信息泄露。3.在項目溝通和交流過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶隱私和公司商業(yè)秘密，避免在公開場合談?wù)撁舾行畔ⅰ?.未經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方披露客戶信息和項目資料。（三）保密監(jiān)督與檢查1