寶石花物業(yè)試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.寶石花物業(yè)企業(yè)文化核心價值觀不包含以下哪一項（）A.服務(wù)客戶B.奉獻能源C.創(chuàng)造價值答案：B2.寶石花物業(yè)的服務(wù)理念是（）A.您的滿意我的追求B.貼心服務(wù)C.全心關(guān)愛答案：A3.以下哪項不屬于寶石花物業(yè)重點服務(wù)領(lǐng)域（）A.醫(yī)院B.學(xué)校C.工廠答案：C4.寶石花物業(yè)的品牌標識主色調(diào)是（）A.紅色B.綠色C.黃色答案：B5.寶石花物業(yè)成立于哪一年（）A.2015年B.2017年C.2019年答案：B6.寶石花物業(yè)員工著裝要求不包括（）A.整潔B.隨意C.得體答案：B7.寶石花物業(yè)主要服務(wù)于（）A.商業(yè)中心B.住宅小區(qū)C.大型商場答案：B8.接客戶報修電話時首先應(yīng)做（）A.記錄問題B.問好報部門C.解答問題答案：B9.客戶對服務(wù)不滿意投訴后應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.安撫客戶情緒C.直接拒絕答案：B10.寶石花物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價中很重要的一項是（）A.員工學(xué)歷B.客戶滿意度C.公司利潤答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.寶石花物業(yè)的服務(wù)特色包括（）A.專業(yè)化B.標準化C.個性化答案：ABC2.以下哪些是寶石花物業(yè)為業(yè)主提供的常見服務(wù)（）A.安保服務(wù)B.綠化維護C.房屋維修答案：ABC3.寶石花物業(yè)企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)精神答案：ABC4.與業(yè)主溝通時應(yīng)保持（）A.禮貌B.熱情C.耐心答案：ABC5.寶石花物業(yè)在社區(qū)活動組織方面可能涉及（）A.文化節(jié)B.運動會C.親子活動答案：ABC6.寶石花物業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容可能有（）A.服務(wù)技能B.企業(yè)文化C.溝通技巧答案：ABC7.提升寶石花物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的途徑有（）A.提高員工素質(zhì)B.使用新技術(shù)C.了解業(yè)主需求答案：ABC8.寶石花物業(yè)常見的收費項目有（）A.物業(yè)費B.水電費C.停車費答案：ABC9.寶石花物業(yè)客服人員職責有（）A.接待業(yè)主來訪B.處理投訴C.協(xié)調(diào)維修答案：ABC10.寶石花物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.路燈C.電梯答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.寶石花物業(yè)只服務(wù)中石油內(nèi)部員工小區(qū)。（×）2.員工可以不佩戴工牌上崗。（×）3.對待業(yè)主投訴先分清責任再處理。（×）4.寶石花物業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌形象。（√）5.服務(wù)時對業(yè)主承諾的事情可以晚些兌現(xiàn)。（×）6.定期巡邏是寶石花物業(yè)安保的工作內(nèi)容之一。（√）7.與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)時要堅定維護自己立場。（×）8.寶石花物業(yè)有義務(wù)對小區(qū)環(huán)境進行美化。（√）9.物業(yè)員工不需要了解小區(qū)的公共設(shè)施位置。（×）10.客戶滿意度調(diào)查對寶石花物業(yè)作用不大。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述寶石花物業(yè)的服務(wù)定位。答案：以住宅小區(qū)為主，圍繞業(yè)主生活需求，提供多元化、專業(yè)化、高品質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適生活環(huán)境。2.接業(yè)主緊急報修電話應(yīng)做哪些流程？答案：首先禮貌問好報部門，詳細記錄報修內(nèi)容，包括地點、問題描述等，確認信息后及時轉(zhuǎn)維修部門，并跟蹤維修進度及時反饋業(yè)主。3.簡述寶石花物業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)。答案：具備良好的職業(yè)道德，遵守公司規(guī)章制度，要有責任心、耐心和服務(wù)意識，掌握崗位技能，注重禮儀形象，能有效溝通。4.物業(yè)日常工作中如何加強與業(yè)主的溝通？答案：可以通過定期舉辦業(yè)主座談會，設(shè)置意見箱收集意見，利用線上平臺發(fā)布消息并及時回復(fù)，登門拜訪了解需求等方式加強溝通。討論題（每題5分，共4題）1.在寶石花物業(yè)推行智能化服務(wù)，可能遇到哪些問題及解決方法？答案：可能遇到業(yè)主不熟悉智能設(shè)備操作、設(shè)備維護成本高、網(wǎng)絡(luò)安全等問題。解決方法可組織操作培訓(xùn)，優(yōu)化設(shè)備維護方案降低成本，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護等。2.寶石花物業(yè)怎樣進一步提升老舊小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)？答案：可以從改善基礎(chǔ)設(shè)施，如更新水電管網(wǎng)、修補道路；加強環(huán)境整治，增綠補綠、治理衛(wèi)生死角；優(yōu)化服務(wù)態(tài)度和效率等方面入手。3.談?wù)勎飿I(yè)處理業(yè)主鄰里矛盾時的關(guān)鍵點。答案：關(guān)鍵在于公平公正，深入了解矛盾根源，站在中立立場協(xié)調(diào)溝通，根據(jù)實際情況提出可