收費(fèi)員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收費(fèi)員上崗時(shí)，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在（）A.左胸B.右胸C.隨意位置答案：A2.收費(fèi)過程中遇到假鈔，正確做法是（）A.沒收B.退還司機(jī)C.報(bào)告班長答案：C3.以下哪種車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低（）A.一類車B.二類車C.三類車答案：A4.收費(fèi)亭內(nèi)溫度超過（）可開啟空調(diào)A.26℃B.28℃C.30℃答案：B5.收費(fèi)員收到通行卡后首先要做的是（）A.讀卡B.檢查外觀C.放入卡箱答案：A6.發(fā)現(xiàn)通行卡損壞，應(yīng)（）處理A.正常收費(fèi)B.按壞卡流程C.讓司機(jī)下路答案：B7.收費(fèi)員文明用語標(biāo)準(zhǔn)要求（）A.聲音洪亮B.小聲說話C.隨意表達(dá)答案：A8.長款應(yīng)（）A.自行留存B.上繳C.與同事分答案：B9.司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議，收費(fèi)員應(yīng)（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.讓司機(jī)找領(lǐng)導(dǎo)答案：B10.上崗期間收費(fèi)員不得（）A.喝水B.聊天C.看監(jiān)控答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收費(fèi)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.粗心答案：ABC2.常見的收費(fèi)方式有（）A.現(xiàn)金收費(fèi)B.電子支付C.記賬D.免費(fèi)答案：ABC3.收費(fèi)員工作中要做到的“三優(yōu)”是（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.優(yōu)良秩序C.優(yōu)美環(huán)境D.優(yōu)先通行答案：ABC4.收費(fèi)亭內(nèi)必須配備的物品有（）A.票據(jù)B.卡箱C.滅火器D.電腦答案：ABCD5.遇到緊急情況，收費(fèi)員應(yīng)（）A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告C.自行處理D.驚慌失措答案：AB6.以下屬于收費(fèi)員操作規(guī)范的是（）A.準(zhǔn)確收費(fèi)B.快速發(fā)卡C.禮貌待客D.違規(guī)操作答案：ABC7.通行卡包含（）A.入口卡B.出口卡C.公務(wù)卡D.儲(chǔ)值卡答案：ABC8.收費(fèi)員在工作中可能遇到的問題有（）A.車輛故障B.司機(jī)不配合C.設(shè)備故障D.無車通過答案：ABC9.文明服務(wù)要求收費(fèi)員做到（）A.微笑服務(wù)B.主動(dòng)問候C.熱情解答D.態(tài)度冷漠答案：ABC10.收費(fèi)數(shù)據(jù)包括（）A.收費(fèi)金額B.車流量C.車型D.通行時(shí)間答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收費(fèi)員可以在收費(fèi)亭內(nèi)吃零食。（×）2.發(fā)現(xiàn)車輛逃費(fèi)應(yīng)立即放行。（×）3.收費(fèi)員上崗前要整理好著裝。（√）4.通行卡丟失不用承擔(dān)責(zé)任。（×）5.遇到特殊車輛可以隨意減免費(fèi)用。（×）6.收費(fèi)員可以私自更改收費(fèi)數(shù)據(jù)。（×）7.對(duì)司機(jī)的詢問要及時(shí)回應(yīng)。（√）8.設(shè)備出現(xiàn)故障不用報(bào)告。（×）9.收費(fèi)員交班時(shí)無需交接現(xiàn)金。（×）10.文明服務(wù)只需要對(duì)熟悉的司機(jī)做到。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收費(fèi)員交接班流程。答案：提前到崗，交接現(xiàn)金、票據(jù)、卡箱數(shù)量及狀態(tài)，檢查設(shè)備是否正常，匯報(bào)上班次情況，雙方確認(rèn)簽字。2.收費(fèi)員如何處理司機(jī)投訴？答案：耐心傾聽，記錄問題，誠懇道歉，能當(dāng)場解決的立即解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給司機(jī)。3.收費(fèi)員在遇到設(shè)備故障時(shí)應(yīng)采取哪些措施？答案：立即報(bào)告班長，啟用備用設(shè)備（如有），做好車輛疏導(dǎo)，協(xié)助維修人員排查故障，記錄故障情況及處理過程。4.收費(fèi)員應(yīng)如何做好文明服務(wù)？答案：使用文明用語，微笑服務(wù)，主動(dòng)問候司機(jī)，耐心解答疑問，快速準(zhǔn)確操作，保持良好的精神面貌和工作態(tài)度。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣呤召M(fèi)工作效率同時(shí)保證準(zhǔn)確性。答案：熟練掌握收費(fèi)流程和設(shè)備操作，提前做好準(zhǔn)備工作，快速識(shí)別車型，準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，減少失誤。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)且不配合的司機(jī)，收費(fèi)員該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，不要與司機(jī)爭吵，耐心安撫其情緒，傾聽訴求，按規(guī)定合理解決問題，必要時(shí)請(qǐng)班長或其他人員協(xié)助。3.收費(fèi)工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要嗎？體現(xiàn)在哪些方面？答案：非常重要。體現(xiàn)在交接班時(shí)的配合、處理突發(fā)事件時(shí)的協(xié)作、設(shè)備故障時(shí)互相支援、遇到