tqm培訓(xùn)試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.TQM的核心是（）A.全員參與B.持續(xù)改進C.顧客滿意2.TQM最早由（）提出A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆3.以下哪項不屬于TQM的特點（）A.全過程管理B.單一部門負責(zé)C.全面質(zhì)量4.質(zhì)量方針是由（）制定A.基層員工B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者5.持續(xù)改進的基礎(chǔ)是（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進6.因果圖又稱為（）A.排列圖B.魚骨圖C.直方圖7.以下哪種工具用于尋找質(zhì)量問題的主要原因（）A.檢查表B.散布圖C.排列圖8.質(zhì)量體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.作業(yè)指導(dǎo)書C.財務(wù)報表9.顧客滿意度調(diào)查屬于（）A.內(nèi)部審核B.管理評審C.監(jiān)視和測量顧客滿意10.以下對TQM理解錯誤的是（）A.只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量B.重視預(yù)防C.強調(diào)團隊合作多項選擇題（每題2分，共10題）1.TQM中的“全面質(zhì)量”包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.過程質(zhì)量D.工作質(zhì)量2.TQM的基本原則有（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進3.質(zhì)量改進的常用工具包括（）A.頭腦風(fēng)暴法B.控制圖C.分層法D.調(diào)查表4.以下屬于質(zhì)量管理體系構(gòu)成要素的有（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進5.顧客需求包括（）A.明示的B.隱含的C.必須履行的需求和期望D.無關(guān)緊要的需求6.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.便于理解和溝通7.內(nèi)部審核的目的是（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評定質(zhì)量管理體系的有效性C.識別改進的機會D.滿足顧客要求8.質(zhì)量成本一般包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本9.以下哪些屬于過程方法的特點（）A.識別過程B.理解和管理過程間的相互關(guān)聯(lián)C.關(guān)注關(guān)鍵過程D.忽視過程的作用10.管理評審的輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.改進的建議判斷題（每題2分，共10題）1.TQM只需要關(guān)注生產(chǎn)部門的質(zhì)量。（）2.質(zhì)量方針一旦制定就不能更改。（）3.排列圖主要用于分析數(shù)據(jù)的分布情況。（）4.全員參與意味著每個員工都要對質(zhì)量負責(zé)。（）5.持續(xù)改進是一次性的活動。（）6.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織實際情況進行編寫。（）7.顧客滿意度高就意味著產(chǎn)品質(zhì)量一定好。（）8.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）9.因果圖可以幫助找到問題的根本原因。（）10.管理評審只需要高層領(lǐng)導(dǎo)參與。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述TQM的主要特點。答：TQM特點為全面質(zhì)量、全過程管理、全員參與、持續(xù)改進、以顧客為關(guān)注焦點，強調(diào)預(yù)防為主及用數(shù)據(jù)說話。2.說明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架和方向，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體細化和可衡量體現(xiàn)，二者相互關(guān)聯(lián)，共同支撐質(zhì)量管理體系。3.列舉三種質(zhì)量改進工具及其用途。答：排列圖，找主要質(zhì)量問題；因果圖，分析問題原因；檢查表，收集、整理和分析數(shù)據(jù)，方便后續(xù)質(zhì)量改進決策。4.簡述內(nèi)部審核的作用。答：內(nèi)部審核可確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，評定其有效性，發(fā)現(xiàn)體系運行中的問題和不足，為改進提供依據(jù)，促進體系持續(xù)完善。討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行TQM？答：首先領(lǐng)導(dǎo)要重視并帶頭，營造質(zhì)量文化氛圍；加強全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識和能力；建立完善的質(zhì)量管理體系并嚴格執(zhí)行；持續(xù)收集顧客反饋，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。2.談?wù)凾QM對企業(yè)競爭力的影響。答：TQM通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度和忠誠度；降低質(zhì)量成本，提高生產(chǎn)效率；促進創(chuàng)新，使企業(yè)在市場中更具優(yōu)勢，增強競爭力。3.當(dāng)質(zhì)量與生產(chǎn)進度發(fā)生沖突時，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)優(yōu)先保證質(zhì)量?？芍匦略u估生產(chǎn)計劃，合理調(diào)整資源分配；加強過程監(jiān)控和檢驗，及時發(fā)現(xiàn)問題；必要時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決，避免因趕進度忽視質(zhì)量。4.舉例說明持續(xù)改進在TQM中的重要性。答：如某企業(yè)通過收集顧客反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷。持續(xù)改進后優(yōu)化設(shè)計和工藝，降低次品率，提高顧客滿意度。持續(xù)改進能讓企業(yè)適應(yīng)市場變化，保持優(yōu)勢。答案單項選擇題1.C2.C3.B4.C5.C6.B7.C8.C9.C10.A多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.