電銷考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電銷開場(chǎng)時(shí)，首要目的是（）A.介紹產(chǎn)品B.引起客戶興趣C.直接報(bào)價(jià)答案：B2.客戶表示忙，此時(shí)應(yīng)（）A.繼續(xù)推銷B.約定下次溝通時(shí)間C.掛斷電話答案：B3.電銷常用話術(shù)不包括（）A.“您有這方面需求嗎”B.“我們產(chǎn)品是行業(yè)最差的”C.“現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)”答案：B4.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不滿，應(yīng)（）A.強(qiáng)調(diào)價(jià)值B.直接降價(jià)C.不理會(huì)答案：A5.以下哪種不是電銷有效開場(chǎng)白（）A.提及客戶熟悉的人B.說一些無關(guān)緊要的話C.提出問題答案：B6.電銷中語速應(yīng)該（）A.越快越好B.適中C.越慢越好答案：B7.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)多用（）A.專業(yè)術(shù)語B.簡(jiǎn)單易懂語言C.方言答案：B8.電銷目標(biāo)不包括（）A.促成交易B.惹惱客戶C.建立聯(lián)系答案：B9.客戶提出疑問，首先要做的是（）A.反駁B.傾聽C.打斷答案：B10.電銷前準(zhǔn)備工作不包括（）A.了解產(chǎn)品B.準(zhǔn)備話術(shù)C.隨便撥打答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電銷成功的要素有（）A.良好心態(tài)B.專業(yè)知識(shí)C.有效溝通技巧答案：ABC2.電銷開場(chǎng)可以采用的方式有（）A.贊美開場(chǎng)B.利益開場(chǎng)C.好奇開場(chǎng)答案：ABC3.客戶常見異議有（）A.價(jià)格異議B.不需要C.質(zhì)量異議答案：ABC4.電銷中需注意的語言技巧有（）A.禮貌用語B.聲音清晰C.避免口頭禪答案：ABC5.以下屬于電銷跟進(jìn)客戶的方式有（）A.電話B.郵件C.短信答案：ABC6.了解客戶需求的方法有（）A.提問B.傾聽C.猜測(cè)答案：AB7.電銷產(chǎn)品介紹要點(diǎn)有（）A.突出優(yōu)勢(shì)B.簡(jiǎn)潔明了C.夸大其詞答案：AB8.處理客戶投訴時(shí)應(yīng)（）A.保持冷靜B.積極解決C.推卸責(zé)任答案：AB9.電銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.耐心B.責(zé)任心C.急躁答案：AB10.電銷數(shù)據(jù)篩選的要點(diǎn)包括（）A.精準(zhǔn)定位B.排除無效C.隨意選擇答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.電銷過程中可以隨意打斷客戶說話。（×）2.產(chǎn)品介紹越復(fù)雜越好。（×）3.良好的心態(tài)有助于電銷成功。（√）4.不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。（×）5.客戶拒絕就沒必要再聯(lián)系。（×）6.電銷時(shí)聲音越大越好。（×）7.準(zhǔn)備充分的話術(shù)能提高電銷效率。（√）8.處理客戶投訴不重要。（×）9.與客戶溝通要真誠。（√）10.電銷不需要制定計(jì)劃。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電銷前需要做哪些準(zhǔn)備？答案：了解產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及相關(guān)信息；準(zhǔn)備好常見問題回答話術(shù)；收集分析目標(biāo)客戶資料；調(diào)整好心態(tài)，確保以積極狀態(tài)投入電銷。2.客戶提出價(jià)格高，如何應(yīng)對(duì)？答案：先認(rèn)同客戶感受，接著強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，如質(zhì)量好、能帶來更多效益等，還可提及優(yōu)惠活動(dòng)、性價(jià)比等，讓客戶認(rèn)識(shí)到物有所值。3.電銷中如何有效傾聽客戶？答案：不打斷客戶說話，集中注意力理解客戶意圖，通過適當(dāng)回應(yīng)如“嗯”“是的”等表示在聽，記錄關(guān)鍵信息，以便更好溝通和解決問題。4.處理客戶投訴的基本步驟是什么？答案：首先安撫客戶情緒，讓其冷靜；接著了解投訴具體內(nèi)容；然后誠懇道歉，提出解決方案；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶滿意。討論題（每題5分，共4題）1.討論電銷過程中如何建立與客戶的信任關(guān)系？答案：溝通中要真誠，如實(shí)介紹產(chǎn)品。積極傾聽客戶需求并認(rèn)真解決問題，展現(xiàn)專業(yè)能力，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，用實(shí)際行動(dòng)證明可靠性，從而建立信任。2.分析電銷中遇到客戶多次拒絕仍不放棄的原因及做法。答案：原因是客戶需求可能未被完全挖掘，或拒絕只是初步反應(yīng)。做法是尊重客戶，定期以合適方式跟進(jìn)，提供有價(jià)值信息，逐漸消除客戶疑慮。3.說說怎樣提升電銷的溝通效率？答案：提前規(guī)劃溝通內(nèi)容，突出重點(diǎn)。使用簡(jiǎn)潔易懂語言，避免冗長(zhǎng)復(fù)雜表述。根據(jù)客戶反應(yīng)靈活調(diào)整話題，掌握好