疫情外賣測試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.疫情期間外賣員取餐時(shí)，與商家距離至少保持（）A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米答案：B2.外賣員送單途中，口罩多久更換一次合適（）A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.8小時(shí)答案：B3.疫情期間，外賣箱應(yīng)至少（）消毒一次。A.每天B.每兩天C.每三天D.每周答案：A4.外賣員接觸外賣前后，應(yīng)采用（）方式清潔手部。A.清水沖洗B.干毛巾擦C.酒精消毒D.不用處理答案：C5.若接到來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)訂單，外賣員首先應(yīng)（）A.拒絕接單B.正常配送C.聯(lián)系平臺D.自行防護(hù)后配送答案：C6.疫情期間，外賣應(yīng)優(yōu)先選擇（）配送方式。A.無接觸B.送到客戶手中C.放門口D.放物業(yè)答案：A7.外賣員出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，體溫超過（）應(yīng)停止工作。A.37℃B.37.3℃C.38℃D.38.5℃答案：B8.疫情期間，外賣員在配送過程中盡量避免（）A.交談B.看手機(jī)C.喝水D.戴手套答案：A9.外賣員送單過程中，被客戶要求進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)（）A.直接進(jìn)入B.拒絕并說明原因C.看情況進(jìn)入D.請示領(lǐng)導(dǎo)答案：B10.疫情期間收到客戶投訴疫情相關(guān)問題，外賣員應(yīng)（）A.與客戶爭吵B.不理會C.耐心解釋并反饋平臺D.拉黑客戶答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.疫情期間外賣員防護(hù)裝備有（）A.口罩B.手套C.護(hù)目鏡D.防護(hù)服答案：ABCD2.外賣員對配送車輛消毒可使用（）A.酒精B.84消毒液C.清水D.洗潔精答案：AB3.疫情期間外賣員取餐時(shí)需注意（）A.與商家核對訂單信息B.查看餐品包裝是否完好C.詢問商家店內(nèi)疫情情況D.提醒商家做好防護(hù)答案：ABD4.接到客戶電話要求更改配送地址，外賣員應(yīng)（）A.確認(rèn)新地址是否在配送范圍B.評估配送時(shí)間變化C.直接前往新地址D.反饋平臺答案：ABD5.外賣員送單途中出現(xiàn)身體不適，應(yīng)（）A.繼續(xù)送完訂單B.立即停止工作C.告知平臺D.前往醫(yī)院檢查答案：BCD6.疫情期間對餐品包裝要求有（）A.密封完好B.貼上防疫提示C.有保溫措施D.標(biāo)注客戶特殊要求答案：AB7.外賣員在配送過程中，可采取的防疫措施有（）A.不聚集B.保持社交距離C.避免用手觸摸口鼻D.定期測量體溫答案：ABCD8.若外賣員所在小區(qū)被封控，應(yīng)（）A.強(qiáng)行外出送單B.告知平臺情況C.配合社區(qū)防疫D.偷偷溜出小區(qū)答案：BC9.疫情期間外賣員送單后，對使用過的物品處理正確的是（）A.手套消毒后重復(fù)使用B.口罩丟棄在專用垃圾桶C.外賣箱再次消毒D.車輛清洗干凈答案：BCD10.外賣員在疫情期間應(yīng)做到（）A.遵守當(dāng)?shù)胤酪哒連.及時(shí)了解疫情動態(tài)C.積極配合防疫檢查D.不傳播不實(shí)疫情信息答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.疫情期間外賣員只要戴口罩就可以不洗手。（）答案：錯(cuò)誤2.外賣員送單途中可以隨意摘下口罩透氣。（）答案：錯(cuò)誤3.配送低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)訂單，外賣員無需對餐品消毒。（）答案：錯(cuò)誤4.外賣員接到確診病例訂單，應(yīng)立即銷毀餐品。（）答案：錯(cuò)誤5.疫情期間外賣員可以與其他外賣員共用手套。（）答案：錯(cuò)誤6.外賣員送單后，外賣箱內(nèi)可放置個(gè)人物品。（）答案：錯(cuò)誤7.若客戶拒絕接收外賣，外賣員可自行處理餐品。（）答案：錯(cuò)誤8.疫情期間外賣員無需向平臺匯報(bào)個(gè)人健康情況。（）答案：錯(cuò)誤9.外賣員送單時(shí)遇到客戶未戴口罩，應(yīng)提醒客戶佩戴。（）答案：正確10.疫情期間外賣員可隨意進(jìn)入小區(qū)配送。（）答案：錯(cuò)誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述疫情期間外賣員送單前的準(zhǔn)備工作。答案：檢查車輛狀況，確保能正常行駛；準(zhǔn)備好防護(hù)裝備，如口罩、手套、護(hù)目鏡等；對外賣箱進(jìn)行消毒；查看訂單信息，規(guī)劃配送路線。2.外賣員如何做好自身健康監(jiān)測？答案：每天測量體溫，觀察自身有無發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀。工作中如有不適及時(shí)停止工作，告知平臺并前往醫(yī)院檢查，按要求定期進(jìn)行核酸檢測。3.疫情期間外賣員送單過程中如何做好餐品防護(hù)？答案：取餐時(shí)檢查餐品包裝是否完好，若有問題及時(shí)與商家溝通；配送中保持外賣箱清潔衛(wèi)生、密封良好；盡量采用無接觸配送，減少餐品被污染風(fēng)險(xiǎn)。4.若外賣員被判定為密接，應(yīng)采取哪些措施？答案：立即停止工作，原地等待防疫人員；向平臺報(bào)備情況；配合防疫人員進(jìn)行流調(diào)、隔離等措施，如實(shí)提供活動軌跡和接觸人員信息。討論題（每題5分，共4題）1.討論疫情期間外賣員與客戶之間如何更好地進(jìn)行無接觸配送溝通。答案：外賣員提前與客戶電話或信息溝通，告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。到達(dá)后再次聯(lián)系，說明放置位置，如門口、指定貨架等?？蛻粢矐?yīng)及時(shí)回應(yīng)，雙方保持禮貌和理解，確保配送順利。2.分析疫情對整個(gè)外賣行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇在于人們因疫情減少外出，外賣需求增加。挑戰(zhàn)是防疫要求高，外賣員需做好防護(hù)，配送流程更復(fù)雜，且可能面臨小區(qū)管控等影響配送效率的問題。3.探討外賣平臺在疫情期間應(yīng)如何更好地保障外賣員權(quán)益。答案：平臺應(yīng)提供充足的防護(hù)物資，如口罩、消毒液等；給予適當(dāng)補(bǔ)貼；優(yōu)化訂單分配系統(tǒng)，合理安排工作量；建立應(yīng)急保障機(jī)制，對