2025年物業(yè)管理員（高級）職業(yè)技能鑒定試卷：綜合能力考察考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理基本概念、原則、法規(guī)的理解和掌握程度。1.物業(yè)管理的定義是什么？A.對房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、管理和服務(wù)B.對住宅小區(qū)進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)和管理C.對企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的辦公場所進(jìn)行管理D.對城市基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理2.物業(yè)管理的基本原則有哪些？A.安全原則、服務(wù)原則、效益原則、公平原則B.服務(wù)原則、效益原則、節(jié)約原則、公平原則C.安全原則、效益原則、節(jié)約原則、公平原則D.安全原則、服務(wù)原則、節(jié)約原則、公平原則3.物業(yè)管理的法律依據(jù)是什么？A.《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《城市房屋管理辦法》C.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》D.《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》4.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、房屋安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理B.物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、房屋安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理C.物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、房屋安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理D.物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、房屋安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化建設(shè)5.物業(yè)管理員的職責(zé)有哪些？A.制定物業(yè)管理計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、處理突發(fā)事件B.制定物業(yè)管理計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、維護(hù)業(yè)主權(quán)益C.制定物業(yè)管理計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、處理業(yè)主投訴、維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.制定物業(yè)管理計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、處理業(yè)主糾紛、維護(hù)業(yè)主權(quán)益6.物業(yè)管理服務(wù)的對象有哪些？A.業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府部門B.業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、施工單位C.業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)公司D.業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府部門、施工單位7.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是什么？A.《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》B.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》C.《城市房屋管理辦法》D.《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》8.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)C.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理區(qū)域D.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會(huì)決議9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？A.負(fù)有安全保障義務(wù)、組織救援、配合調(diào)查、承擔(dān)賠償責(zé)任B.負(fù)有安全保障義務(wù)、組織救援、配合調(diào)查、承擔(dān)連帶責(zé)任C.負(fù)有安全保障義務(wù)、組織救援、配合調(diào)查、承擔(dān)部分責(zé)任D.負(fù)有安全保障義務(wù)、組織救援、配合調(diào)查、承擔(dān)全部責(zé)任10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生糾紛，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？A.協(xié)調(diào)解決、組織調(diào)解、提供證據(jù)、配合司法機(jī)關(guān)B.協(xié)調(diào)解決、組織調(diào)解、提供證據(jù)、承擔(dān)賠償責(zé)任C.協(xié)調(diào)解決、組織調(diào)解、提供證據(jù)、承擔(dān)連帶責(zé)任D.協(xié)調(diào)解決、組織調(diào)解、提供證據(jù)、承擔(dān)全部責(zé)任二、物業(yè)管理服務(wù)與維護(hù)要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理服務(wù)與維護(hù)的知識(shí)掌握程度。1.物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全管理C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、消防管理D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化建設(shè)2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作由誰負(fù)責(zé)？A.業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.政府部門3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的資金來源有哪些？A.物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、政府補(bǔ)貼B.物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、業(yè)主自籌C.物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、政府撥款D.物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、業(yè)主捐贈(zèng)4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理規(guī)定C.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會(huì)決議D.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)合同5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何確保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行？A.定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、更換零部件、更新設(shè)備B.定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、更新設(shè)備、提高服務(wù)水平C.定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、更換零部件、提高服務(wù)水平D.定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、更換零部件、提高物業(yè)管理費(fèi)6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作由誰負(fù)責(zé)？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.政府部門7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的綠化養(yǎng)護(hù)工作由誰負(fù)責(zé)？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.政府部門8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的消防安全工作由誰負(fù)責(zé)？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.政府部門9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？A.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高技術(shù)水平、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)B.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高技術(shù)水平、提高物業(yè)管理費(fèi)C.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高技術(shù)水平、加強(qiáng)內(nèi)部管理D.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高技術(shù)水平、提高服務(wù)水平10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？A.認(rèn)真聽取業(yè)主訴求、調(diào)查核實(shí)、提出解決方案、及時(shí)反饋B.認(rèn)真聽取業(yè)主訴求、調(diào)查核實(shí)、提出解決方案、承擔(dān)賠償責(zé)任C.認(rèn)真聽取業(yè)主訴求、調(diào)查核實(shí)、提出解決方案、提高物業(yè)管理費(fèi)D.認(rèn)真聽取業(yè)主訴求、調(diào)查核實(shí)、提出解決方案、加強(qiáng)內(nèi)部管理四、物業(yè)管理合同與糾紛處理要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理合同簽訂、履行以及糾紛處理的相關(guān)知識(shí)的掌握。1.物業(yè)管理合同的簽訂應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A.公平、公正、公開B.合同自由、誠實(shí)信用、公平競爭C.公平、公正、合同自由D.誠實(shí)信用、公平競爭、公開2.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理區(qū)域C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會(huì)決議D.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)管理合同約定的義務(wù)，業(yè)主可以采取哪些措施？A.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面整改要求B.向業(yè)主委員會(huì)反映情況C.向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民政府相關(guān)部門投訴D.以上都是4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？A.積極調(diào)解，爭取雙方達(dá)成一致意見B.依法維護(hù)自身權(quán)益，拒絕不合理要求C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，賠償業(yè)主損失D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛，可以采取哪些途徑解決？A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.仲裁解決D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)管理合同約定提供服務(wù)，業(yè)主可以要求賠償哪些損失？A.直接損失B.間接損失C.額外支出D.以上都是五、物業(yè)管理費(fèi)用與財(cái)務(wù)管理要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及財(cái)務(wù)管理知識(shí)的掌握。1.物業(yè)管理費(fèi)用主要包括哪些部分？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安全管理費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、消防管理費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是什么？A.《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》B.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》C.《城市房屋管理辦法》D.《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何合理使用物業(yè)管理費(fèi)用？A.嚴(yán)格按照合同約定使用B.在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本C.定期公開費(fèi)用使用情況D.以上都是4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何管理專項(xiàng)維修資金？A.建立專項(xiàng)維修資金管理制度B.定期檢查專項(xiàng)維修資金使用情況C.及時(shí)向業(yè)主公布專項(xiàng)維修資金使用情況D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？A.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度B.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)C.及時(shí)向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定，業(yè)主可以采取哪些措施？A.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面整改要求B.向業(yè)主委員會(huì)反映情況C.向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民政府相關(guān)部門投訴D.以上都是六、物業(yè)管理法律法規(guī)與政策要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策知識(shí)的掌握。1.物業(yè)管理法律法規(guī)主要包括哪些？A.《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》B.《城市房屋管理辦法》、《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》C.《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理區(qū)域劃分管理辦法》D.以上都是2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何遵守物業(yè)管理法律法規(guī)？A.嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)B.積極參加行業(yè)培訓(xùn)，提高法律意識(shí)C.及時(shí)了解政策法規(guī)變化，調(diào)整管理措施D.以上都是3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益？A.依法履行物業(yè)管理職責(zé)B.主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督C.及時(shí)解決業(yè)主合理訴求D.以上都是4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序？A.嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定B.加強(qiáng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患C.配合政府部門開展安全宣傳教育D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對物業(yè)管理活動(dòng)中的突發(fā)事件？A.制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力B.及時(shí)報(bào)告政府部門，爭取支持C.加強(qiáng)與業(yè)主溝通，穩(wěn)定業(yè)主情緒D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何參與物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)治理？A.積極參與業(yè)主大會(huì)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.配合政府部門開展社區(qū)建設(shè)C.加強(qiáng)與社區(qū)其他單位的合作，共同維護(hù)社區(qū)和諧D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.A解析：物業(yè)管理的定義是對房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、管理和服務(wù)。2.A解析：物業(yè)管理的基本原則包括安全原則、服務(wù)原則、效益原則、公平原則。3.A解析：物業(yè)管理的法律依據(jù)是《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》。4.A解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容分為物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、房屋安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理。5.B解析：物業(yè)管理員的職責(zé)包括制定物業(yè)管理計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、維護(hù)業(yè)主權(quán)益。6.A解析：物業(yè)管理服務(wù)的對象包括業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府部門。7.A解析：物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。8.A解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任。9.A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)有安全保障義務(wù)、組織救援、配合調(diào)查、承擔(dān)賠償責(zé)任。10.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)解決、組織調(diào)解、提供證據(jù)、配合司法機(jī)關(guān)。二、物業(yè)管理服務(wù)與維護(hù)1.A解析：物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。2.B解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。3.A解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)資金來源包括物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、政府補(bǔ)貼。4.A解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、更換零部件、更新設(shè)備，確保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。6.A解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。7.A解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的綠化養(yǎng)護(hù)工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。8.A解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的消防安全工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。9.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高技術(shù)水平、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。10.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主訴求、調(diào)查核實(shí)、提出解決方案、及時(shí)反饋，處理業(yè)主投訴。三、物業(yè)管理合同與糾紛處理1.B解析：物業(yè)管理合同的簽訂應(yīng)當(dāng)遵循合同自由、誠實(shí)信用、公平競爭的原則。2.A解析：物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)管理合同約定的義務(wù)，業(yè)主可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面整改要求、向業(yè)主委員會(huì)反映情況、向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民政府相關(guān)部門投訴。4.A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極調(diào)解，爭取雙方達(dá)成一致意見。5.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛，可以采取協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決等途徑解決。6.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)管理合同約定提供服務(wù)，業(yè)主可以要求賠償直接損失、間接損失、額外支出等損失。四、物業(yè)