兼職騎手測試題及答案大全

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.騎手取餐時發(fā)現(xiàn)餐品未準(zhǔn)備好，應(yīng)該？A.立刻離開B.耐心等待C.催促商家D.聯(lián)系站長答案：B2.送單途中遇到交通堵塞，正確做法是？A.闖紅燈通過B.繞路行駛C.原地等待D.取消訂單答案：B3.顧客要求送到指定地點但小區(qū)不讓進(jìn)，怎么辦？A.放小區(qū)門口B.聯(lián)系顧客出來拿C.直接送回商家D.扔在路邊答案：B4.送單超時了會有什么后果？A.沒有影響B(tài).扣除部分收入C.獎勵D.封號答案：B5.取餐時商家給錯餐，應(yīng)？A.直接送去給顧客B.讓商家重新做C.自己吃掉D.不管不顧答案：B6.送單過程中手機(jī)沒電，首先應(yīng)該？A.借路人手機(jī)B.找地方充電C.繼續(xù)送單D.回家充電答案：B7.以下哪種服裝符合騎手規(guī)范？A.奇裝異服B.穿拖鞋C.穿平臺指定服裝D.光膀子答案：C8.遇到惡劣天氣送單，要先確保？A.訂單準(zhǔn)時送達(dá)B.自身安全C.餐品完好D.聯(lián)系商家答案：B9.顧客電話打不通，應(yīng)該？A.一直打B.聯(lián)系商家C.放在原地D.扔掉餐品答案：B10.送單結(jié)束后，應(yīng)該？A.立刻回家B.檢查車輛和裝備C.隨便停放車輛D.不用管答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.騎手必備裝備有（）A.手機(jī)B.頭盔C.保溫箱D.工服答案：ABCD2.送單過程中需要注意（）A.交通安全B.餐品保溫C.與顧客溝通D.訂單信息準(zhǔn)確答案：ABCD3.遇到顧客投訴，正確做法是（）A.誠懇道歉B.了解原因C.解決問題D.不理會答案：ABC4.以下哪些屬于文明騎行行為（）A.遵守交通規(guī)則B.不逆行C.不搶行D.隨意變道答案：ABC5.取餐時需要確認(rèn)（）A.餐品數(shù)量B.餐品質(zhì)量C.訂單信息D.商家態(tài)度答案：ABC6.送單遇到困難可求助的對象有（）A.站長B.商家C.其他騎手D.路人答案：ABC7.保持良好服務(wù)態(tài)度的做法有（）A.禮貌用語B.微笑服務(wù)C.耐心解答D.抱怨顧客答案：ABC8.騎手需要了解的平臺規(guī)則有（）A.取送單流程B.獎懲制度C.配送范圍D.支付方式答案：ABC9.保護(hù)餐品不受損的方法有（）A.合理放置B.避免顛簸C.防止擠壓D.隨意擺放答案：ABC10.提高送單效率的方法有（）A.熟悉路線B.合理規(guī)劃訂單C.快速取餐送餐D.慢慢悠悠答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.可以穿拖鞋騎電動車送單。（×）2.送單超時一點沒關(guān)系，不用在意。（×）3.取餐時不用核對訂單信息。（×）4.遇到顧客態(tài)度不好可以與其爭吵。（×）5.送單過程中要時刻注意餐品的保溫和完好。（√）6.手機(jī)電量不足時可以先送完單再充電。（×）7.遵守交通規(guī)則有助于保障自身安全。（√）8.不用按照平臺規(guī)定著裝。（×）9.送單結(jié)束后車輛可以隨意停放。（×）10.遇到問題及時聯(lián)系站長能更好解決。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述送單前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查車輛性能，如剎車、電量等；確保裝備齊全，包括頭盔、保溫箱等；查看手機(jī)電量及網(wǎng)絡(luò)，確認(rèn)訂單信息。2.若顧客以餐品有問題為由要求退款，騎手該怎么做？答案：先誠懇道歉，安撫顧客情緒。聯(lián)系商家說明情況，協(xié)商解決方案，按雙方協(xié)商結(jié)果處理，同時反饋給平臺。3.送單過程中如何保證餐品準(zhǔn)時送達(dá)？答案：提前規(guī)劃好路線，合理安排訂單配送順序。取餐送餐動作迅速，遇到突發(fā)情況及時調(diào)整路線或與顧客溝通說明。4.舉例說明如何做到文明送單？答案：騎行遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不逆行。與顧客交流使用禮貌用語，態(tài)度友好。取餐送餐輕拿輕放，不隨意丟棄垃圾。五、討論題（每題5分，共4題）1.分享一次你送單遇到的困難及解決辦法。答案：曾遇小區(qū)門禁嚴(yán)格不讓進(jìn)，我先聯(lián)系顧客說明情況，請求出來拿。顧客不方便，我又與物業(yè)溝通，出示訂單信息，最終在物業(yè)指引下送到指定地點。2.如何在送單過程中提升顧客滿意度？答案：準(zhǔn)時送達(dá)是基礎(chǔ)，餐品完好也重要。交流時禮貌熱情，有問題及時溝通解決。特殊情況提前告知顧客，盡力滿足合理需求。3.說說團(tuán)隊合作對騎手工作的重要性。答案：騎手間可分享路線經(jīng)驗、交流送單技巧。遇到突發(fā)狀況，如爆胎等，能互相幫忙。團(tuán)隊