食堂顧客投訴處理協(xié)議編號：__________

甲方（食堂）：__________，地址：__________

乙方（顧客）：__________，地址：__________

鑒于甲方為提供食堂服務(wù)，乙方為食堂顧客，雙方本著友好合作、互惠互利的原則，為妥善處理顧客投訴，保障雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確食堂顧客投訴處理流程，規(guī)范雙方行為，提高服務(wù)質(zhì)量，營造和諧的用餐環(huán)境。

二、合同背景

近年來，隨著生活水平的提高，顧客對食堂服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。為滿足顧客需求，甲方?jīng)Q定建立健全顧客投訴處理機制，以提升食堂整體服務(wù)水平。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方在用餐過程中遵守食堂規(guī)章制度，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)良好用餐秩序。

2.乙方有權(quán)對食堂服務(wù)質(zhì)量提出合理投訴，甲方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、核實，并及時給予答復(fù)。

3.甲方應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，公開投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便乙方投訴。

4.甲方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

5.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查，如實提供相關(guān)信息。

四、爭議解決

雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

編號：__________

甲方（食堂）的責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保食堂的衛(wèi)生條件符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒工作。

2.甲方應(yīng)提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，確保食品質(zhì)量，防止食物中毒事件的發(fā)生。

3.甲方應(yīng)確保食堂的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度和菜品質(zhì)量，滿足顧客的基本需求。

4.甲方應(yīng)建立健全顧客投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴處理部門或人員，及時響應(yīng)顧客的投訴。

5.甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理定價，不得有欺詐行為。

6.甲方應(yīng)尊重顧客的合法權(quán)益，不得侵犯顧客的人身安全和隱私權(quán)。

7.甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。

8.甲方應(yīng)積極配合乙方提出的合理建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

乙方（顧客）的責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)遵守食堂的規(guī)章制度，維護(hù)食堂的秩序，不得在食堂內(nèi)大聲喧嘩、亂扔垃圾。

2.乙方在用餐時應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施，不得故意損壞或浪費食物。

3.乙方在發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題時，應(yīng)及時向甲方投訴，不得自行處理或報復(fù)。

4.乙方應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的投訴信息，以便甲方能夠及時、有效地處理投訴。

5.乙方在投訴過程中應(yīng)保持理智，不得采取過激行為，影響食堂的正常運營。

6.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得在食堂內(nèi)從事違法活動。

7.乙方在用餐過程中應(yīng)尊重他人，不得干擾他人用餐。

8.乙方應(yīng)按照規(guī)定支付餐費，不得拖欠或逃費。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方遵守食堂規(guī)章制度，維護(hù)食堂秩序。

2.甲方有權(quán)對乙方提出的投訴進(jìn)行核實和處理。

3.甲方有權(quán)對食堂服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

乙方有權(quán)：

1.乙方有權(quán)要求甲方提供符合食品安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的食品和服務(wù)。

2.乙方有權(quán)對食堂服務(wù)質(zhì)量提出合理投訴。

3.乙方有權(quán)要求甲方對投訴進(jìn)行及時、有效的處理。

4.乙方有權(quán)要求甲方尊重自己的合法權(quán)益。

合同金額與支付方式：

編號：__________

一、合同金額

本協(xié)議涉及的合同金額為人民幣__________元整（￥__________），該金額包含但不限于食堂服務(wù)費用、投訴處理相關(guān)費用及其他可能產(chǎn)生的合理費用。

二、支付方式

1.乙方在簽訂本協(xié)議之日起__________個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）作為預(yù)付款。

2.剩余的合同金額__________%，即人民幣__________元整（￥__________），將在乙方投訴處理完畢，且甲方按照協(xié)議約定履行完所有義務(wù)后__________個工作日內(nèi)支付。

3.甲方在收到乙方支付的款項后，應(yīng)向乙方開具合法有效的收款憑證。

三、支付條件

1.甲方在收到乙方預(yù)付款后，應(yīng)開始履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)。

2.甲方在完成投訴處理工作后，應(yīng)向乙方提供完整的處理報告，并確認(rèn)所有相關(guān)義務(wù)已履行。

3.乙方在支付剩余款項前，應(yīng)確認(rèn)甲方已按照協(xié)議約定完成了所有服務(wù)義務(wù)，且對甲方的服務(wù)滿意。

四、額外費用

1.如因乙方原因?qū)е峦对V處理時間延長或產(chǎn)生額外費用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。

2.如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決費用問題。

五、違約責(zé)任

1.如甲方未按約定履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同金額的__________%作為違約金。

2.如乙方未按約定支付款項，應(yīng)向甲方支付合同金額的__________%作為滯納金。

六、其他財務(wù)條款

1.本協(xié)議涉及的貨幣單位為人民幣。

2.甲方有權(quán)根據(jù)市場行情和服務(wù)成本的變化，合理調(diào)整合同金額，但需提前通知乙方。

3.雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)財務(wù)和稅務(wù)的規(guī)定，依法納稅。

違約與爭議解決機制：

編號：__________

一、違約責(zé)任

1.如甲方未按本協(xié)議約定提供食堂服務(wù)，或提供的食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.如乙方未按本協(xié)議約定支付款項，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并可根據(jù)情況采取法律手段追討欠款。

3.如任何一方違反本協(xié)議的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因泄露所造成的經(jīng)濟(jì)損失。

二、違約處理

1.一方違約時，另一方應(yīng)立即書面通知違約方，要求其在收到通知之日起__________個工作日內(nèi)采取補救措施。

2.如違約方在規(guī)定時間內(nèi)未能采取有效補救措施，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

3.一方違約導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。

三、爭議解決

1.本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，提交訴訟請求。

3.雙方也可選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機構(gòu)應(yīng)為本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的仲裁委員會。

4.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分，除非爭議涉及該部分內(nèi)容。

5.爭議解決期間，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得采取可能擴大爭議范圍的行為。

四、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院

本協(xié)議的簽訂地法院為本協(xié)議的管轄法院，雙方均接受該法院的管轄。

附則：

編號：__________

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。自協(xié)議生效之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期__________年。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何一方未經(jīng)另一方同意，不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。

四、終止條款

1.本協(xié)議因以下原因終止：

a.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

b.一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知解除本協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

d.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未了事項。

五、通知

1.雙方應(yīng)確保提供有效的聯(lián)系方式，并保證在協(xié)議期間保持暢通。

2.任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)在變更之日起__________個工作日內(nèi)書面通知對方。

六、不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)__________天以上，雙方可協(xié)商決定是否終止本協(xié)議。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議簽訂后，任何一方不得擅自復(fù)制、泄露協(xié)議內(nèi)容。

4.本協(xié)議的標(biāo)題僅為標(biāo)識，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋和適用。

附件：

編號：__________

1.食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出食堂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括衛(wèi)生條件、菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，作為甲方提供服務(wù)的基本依據(jù)。

2.投訴處理流程圖：展示從投訴接收、調(diào)查、處理到反饋的完整流程，便于雙方了解投訴處理的具體步驟。

3.投訴記錄表：用于記錄每次投訴的具體信息，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等，以便于后續(xù)跟蹤和總結(jié)。

4.食堂規(guī)章制度：包括食堂的營業(yè)時間、用餐規(guī)則、衛(wèi)生要求、投訴處理規(guī)定等內(nèi)容，作為雙方共同遵守的規(guī)范。

5.食品安全證書：甲方提供的食品安全相關(guān)證書復(fù)印件，證明食堂符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

6.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，包括服務(wù)態(tài)度、菜品質(zhì)量、環(huán)境整潔度等，作為甲方服務(wù)質(zhì)量評估的依據(jù)。

7.顧客滿意度調(diào)查問卷：用于收集顧客對食堂服務(wù)的意見和建議，作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的參考。

8.甲方員工培訓(xùn)記錄：記錄甲方員工接受的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)情況，證明甲方對員工服務(wù)意識的重視。

9.乙方投訴案例匯編：收集整理乙方過去一段時間內(nèi)提出的有效投訴案例，作為雙方改進(jìn)服務(wù)的參考。

10.合同簽訂證明文件：包括雙方簽字（或蓋章）的合同原件，以及其他可能需要的證明文件，如身份證復(fù)印件等。以上附件作為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章及日期：

編號