廣東醫(yī)院后勤管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范廣東醫(yī)院后勤管理工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于廣東醫(yī)院后勤部門全體員工，包括但不限于總務(wù)、維修、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等崗位。3.基本原則以患者為中心原則：后勤工作要圍繞患者需求，提供及時(shí)、周到的服務(wù)，保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足醫(yī)院各部門和患者的合理需求?？茖W(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)手段，提高后勤管理的規(guī)范化、科學(xué)化水平。勤儉節(jié)約原則：合理使用資源，降低成本，提高資源利用效率。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.后勤管理部門組織架構(gòu)后勤管理部門設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)總務(wù)科、維修科、物資供應(yīng)科、環(huán)境衛(wèi)生科、安全保衛(wèi)科等科室。2.各科室職責(zé)總務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、氣、暖等能源供應(yīng)的管理與維護(hù)，確保正常運(yùn)行。管理醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生，包括室內(nèi)外清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。負(fù)責(zé)醫(yī)院辦公用品、勞保用品等物資的采購、發(fā)放與管理。協(xié)調(diào)醫(yī)院車輛的調(diào)度與管理，保障醫(yī)療急救等用車需求。維修科負(fù)責(zé)醫(yī)院各類設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)與更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，及時(shí)處理突發(fā)故障，保障醫(yī)療工作不受影響。參與醫(yī)院新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目中的設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試工作。物資供應(yīng)科負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療物資、藥品、耗材等的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存與發(fā)放。建立物資管理信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握物資庫存動(dòng)態(tài)，確保物資供應(yīng)及時(shí)。加強(qiáng)物資成本控制，合理降低采購成本，提高物資使用效益。環(huán)境衛(wèi)生科制定醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查與評(píng)估。負(fù)責(zé)醫(yī)院污水處理、醫(yī)療垃圾處理等環(huán)保工作，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。組織開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，營造整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，落實(shí)安全防范措施。維護(hù)醫(yī)院秩序，保障患者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全。負(fù)責(zé)醫(yī)院消防安全管理，組織消防演練，確保消防安全。三、人員管理1.人員招聘根據(jù)醫(yī)院后勤工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如醫(yī)院官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.人員培訓(xùn)制定后勤人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家授課或安排員工參加外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.績效考核建立后勤人員績效考核制度，制定考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。定期進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。4.薪酬福利制定合理的薪酬體系，根據(jù)崗位特點(diǎn)、工作績效等確定薪酬水平。為員工提供完善的福利保障，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。四、能源管理1.水電管理建立水電管理制度，明確水電使用標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)約措施。安裝水電計(jì)量裝置，定期抄表統(tǒng)計(jì)，分析水電消耗情況。加強(qiáng)對(duì)水電設(shè)施設(shè)備的巡查與維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理漏水、漏電等問題。開展節(jié)水節(jié)電宣傳教育活動(dòng)，提高員工和患者的節(jié)約意識(shí)。2.氣暖管理負(fù)責(zé)醫(yī)院燃?xì)?、暖氣供?yīng)系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)。制定氣暖應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)保障供應(yīng)。定期對(duì)氣暖設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備采購根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要和實(shí)際工作需求，制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購招標(biāo)，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和產(chǎn)品。對(duì)采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保質(zhì)量符合要求。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況等。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，包括清潔、潤滑、調(diào)試、檢查等。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)施設(shè)備更新改造定期評(píng)估設(shè)施設(shè)備的使用狀況，根據(jù)實(shí)際情況提出更新改造建議。對(duì)老化、損壞嚴(yán)重或不能滿足工作需求的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行更新改造。在更新改造過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保質(zhì)量和安全。六、物資管理1.物資采購制定物資采購管理制度，明確采購流程和審批權(quán)限。根據(jù)醫(yī)院物資庫存情況和使用需求，編制物資采購計(jì)劃。按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購，選擇合適的采購方式，如招標(biāo)采購、詢價(jià)采購等。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.物資驗(yàn)收物資到貨后，由物資供應(yīng)科組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等，確保與采購合同一致。對(duì)驗(yàn)收合格的物資辦理入庫手續(xù)，對(duì)不合格物資及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。3.物資儲(chǔ)存設(shè)立物資倉庫，分類存放物資，確保物資存放安全、有序。建立物資庫存管理制度，定期盤點(diǎn)物資，做到賬實(shí)相符。對(duì)易損、易腐、易燃易爆等特殊物資，采取特殊儲(chǔ)存措施，確保安全。4.物資發(fā)放根據(jù)各部門的物資領(lǐng)用申請(qǐng)，進(jìn)行審核發(fā)放。嚴(yán)格執(zhí)行物資發(fā)放制度，確保物資發(fā)放準(zhǔn)確、及時(shí)，防止浪費(fèi)和流失。建立物資發(fā)放臺(tái)賬，記錄物資發(fā)放情況。七、環(huán)境衛(wèi)生管理1.室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生制定室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人。定期對(duì)醫(yī)院病房、門診科室、辦公區(qū)域等進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，如走廊、電梯、衛(wèi)生間等，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.室外環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)醫(yī)院室外環(huán)境的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪花草樹木，保持綠化美觀。做好醫(yī)院道路、停車場(chǎng)等室外區(qū)域的清掃保潔工作，確保無雜物、無積水。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理環(huán)境衛(wèi)生問題。3.醫(yī)療垃圾處理嚴(yán)格按照醫(yī)療垃圾處理相關(guān)規(guī)定，對(duì)醫(yī)療垃圾進(jìn)行分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)。醫(yī)療垃圾存放點(diǎn)要保持清潔、衛(wèi)生，防止二次污染。與有資質(zhì)的醫(yī)療垃圾處理單位簽訂協(xié)議，確保醫(yī)療垃圾得到安全、規(guī)范處理。4.污水處理醫(yī)院污水處理系統(tǒng)要正常運(yùn)行，確保污水達(dá)標(biāo)排放。定期對(duì)污水處理設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和消毒，保證處理效果。做好污水處理記錄，接受環(huán)保部門的監(jiān)督檢查。八、安全保衛(wèi)管理1.安全制度制定醫(yī)院安全保衛(wèi)制度，明確安全責(zé)任和工作流程。建立健全安全檢查制度，定期對(duì)醫(yī)院進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室的安全防范，如手術(shù)室、藥房、財(cái)務(wù)科等。2.人員出入管理醫(yī)院出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員出入進(jìn)行嚴(yán)格管理。工作人員憑工作證出入，患者及家屬憑有效證件登記后進(jìn)入。加強(qiáng)對(duì)來訪人員的管理，核實(shí)身份，登記來訪信息。3.車輛管理規(guī)范醫(yī)院車輛停放秩序，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛有序停放。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部車輛的管理，確保車輛行駛安全。4.消防安全建立消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制。配備充足的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和患者的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。確保消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。九、信息管理1.后勤信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的后勤信息管理系統(tǒng)，涵蓋能源管理、設(shè)施設(shè)備管理、物資管理、人員管理等方面。實(shí)現(xiàn)后勤信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、分析和共享，提高管理效率和決策科學(xué)性。定期對(duì)后勤信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.信息數(shù)據(jù)管理加強(qiáng)對(duì)后勤信息數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。嚴(yán)格控制信息數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，防止信息泄露。十、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定各類后勤應(yīng)急預(yù)案，如水電故障應(yīng)急預(yù)案、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)療垃圾泄漏應(yīng)急預(yù)案、消防安全應(yīng)急預(yù)案等。明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急演練定期組織后勤應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。通過演練提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力，發(fā)現(xiàn)并解決演練中存在的問題。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如搶險(xiǎn)工具、防護(hù)用品、藥品等。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可用。十一、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督后勤管理部門定期對(duì)各科室工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。建立內(nèi)部投訴舉報(bào)機(jī)制，接受員工和患者對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋結(jié)果。2.外部監(jiān)督積極接受上級(jí)主管部門、衛(wèi)生行政