儲(chǔ)蓄客戶(hù)分級(jí)管理制度總則一、目的為了更好地滿(mǎn)足不同層次儲(chǔ)蓄客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本儲(chǔ)蓄客戶(hù)分級(jí)管理制度。二、適用范圍本制度適用于本銀行所有儲(chǔ)蓄客戶(hù)的分級(jí)管理工作，包括個(gè)人儲(chǔ)蓄客戶(hù)和企業(yè)儲(chǔ)蓄客戶(hù)。三、分級(jí)依據(jù)1.客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模根據(jù)客戶(hù)在本銀行的儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、基金等金融資產(chǎn)的總額進(jìn)行分級(jí)，資產(chǎn)規(guī)模越大，等級(jí)越高。2.客戶(hù)交易頻率客戶(hù)在本銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)交易頻率也是分級(jí)的重要依據(jù)之一，交易頻率越高，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)本銀行的依賴(lài)度越高，等級(jí)相應(yīng)越高。3.客戶(hù)信用狀況客戶(hù)的信用狀況是分級(jí)的關(guān)鍵因素之一，包括客戶(hù)的信用記錄、還款能力等方面。信用良好的客戶(hù)等級(jí)較高，信用較差的客戶(hù)等級(jí)較低。4.客戶(hù)貢獻(xiàn)度客戶(hù)對(duì)本銀行的貢獻(xiàn)度也是分級(jí)的重要依據(jù)之一，包括客戶(hù)的存款利息、手續(xù)費(fèi)收入、推薦新客戶(hù)等方面。貢獻(xiàn)度越大，等級(jí)越高。四、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1.一級(jí)客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模在[X]萬(wàn)元以上，交易頻率較高，信用狀況良好，貢獻(xiàn)度較大的客戶(hù)。2.二級(jí)客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模在[X]萬(wàn)元至[X]萬(wàn)元之間，交易頻率較高，信用狀況良好，貢獻(xiàn)度較大的客戶(hù)。3.三級(jí)客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模在[X]萬(wàn)元至[X]萬(wàn)元之間，交易頻率較高，信用狀況良好，貢獻(xiàn)度較大的客戶(hù)。4.四級(jí)客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模在[X]萬(wàn)元至[X]萬(wàn)元之間，交易頻率較高，信用狀況良好，貢獻(xiàn)度較大的客戶(hù)。5.五級(jí)客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模在[X]萬(wàn)元以下，交易頻率較高，信用狀況良好，貢獻(xiàn)度較大的客戶(hù)。五、管理職責(zé)1.總行總行負(fù)責(zé)制定儲(chǔ)蓄客戶(hù)分級(jí)管理制度的總體框架和政策，指導(dǎo)各分行的分級(jí)管理工作，對(duì)各分行的分級(jí)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.分行分行負(fù)責(zé)根據(jù)總行的要求，制定本分行的儲(chǔ)蓄客戶(hù)分級(jí)管理制度實(shí)施細(xì)則，組織實(shí)施本分行的分級(jí)管理工作，對(duì)本分行的分級(jí)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。3.支行支行負(fù)責(zé)根據(jù)分行的要求，具體實(shí)施本支行的儲(chǔ)蓄客戶(hù)分級(jí)管理工作，對(duì)本支行的分級(jí)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。4.客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本支行的儲(chǔ)蓄客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)評(píng)估，根據(jù)客戶(hù)的資產(chǎn)規(guī)模、交易頻率、信用狀況、貢獻(xiàn)度等因素，確定客戶(hù)的等級(jí)，并為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)和管理。六、分級(jí)評(píng)估流程1.客戶(hù)信息收集客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)客戶(hù)的儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、交易記錄、信用報(bào)告等渠道，收集客戶(hù)的資產(chǎn)規(guī)模、交易頻率、信用狀況、貢獻(xiàn)度等信息。2.客戶(hù)分級(jí)評(píng)估客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)收集到的客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)評(píng)估，確定客戶(hù)的等級(jí)，并將評(píng)估結(jié)果錄入系統(tǒng)。3.客戶(hù)等級(jí)審核支行行長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的分級(jí)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。4.客戶(hù)等級(jí)確認(rèn)分行客戶(hù)管理部門(mén)對(duì)支行行長(zhǎng)審核后的客戶(hù)等級(jí)進(jìn)行確認(rèn)，將確認(rèn)后的客戶(hù)等級(jí)錄入系統(tǒng)，并通知客戶(hù)經(jīng)理。七、分級(jí)服務(wù)與管理1.一級(jí)客戶(hù)（1）專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)：為一級(jí)客戶(hù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，包括賬戶(hù)管理、理財(cái)規(guī)劃、貸款申請(qǐng)等。（2）優(yōu)先服務(wù)：為一級(jí)客戶(hù)提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，包括排隊(duì)優(yōu)先、辦理業(yè)務(wù)優(yōu)先等。（3）定制化服務(wù)：根據(jù)一級(jí)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供定制化的金融服務(wù)，包括專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品、專(zhuān)屬貸款產(chǎn)品等。（4）定期回訪(fǎng)：定期對(duì)一級(jí)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)和支持。2.二級(jí)客戶(hù)（1）專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)：為二級(jí)客戶(hù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，包括賬戶(hù)管理、理財(cái)規(guī)劃、貸款申請(qǐng)等。（2）優(yōu)先服務(wù)：為二級(jí)客戶(hù)提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，包括排隊(duì)優(yōu)先、辦理業(yè)務(wù)優(yōu)先等。（3）個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)二級(jí)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的金融服務(wù)，包括專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品、專(zhuān)屬貸款產(chǎn)品等。（4）定期回訪(fǎng)：定期對(duì)二級(jí)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)和支持。3.三級(jí)客戶(hù)（1）專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)：為三級(jí)客戶(hù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，包括賬戶(hù)管理、理財(cái)規(guī)劃、貸款申請(qǐng)等。（2）優(yōu)先服務(wù)：為三級(jí)客戶(hù)提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，包括排隊(duì)優(yōu)先、辦理業(yè)務(wù)優(yōu)先等。（3）常規(guī)服務(wù)：為三級(jí)客戶(hù)提供常規(guī)的金融服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)等。（4）定期回訪(fǎng)：定期對(duì)三級(jí)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)和支持。4.四級(jí)客戶(hù)（1）常規(guī)服務(wù)：為四級(jí)客戶(hù)提供常規(guī)的金融服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)等。（2）優(yōu)惠活動(dòng)：定期為四級(jí)客戶(hù)提供優(yōu)惠活動(dòng)，包括利率優(yōu)惠、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等。（3）定期回訪(fǎng)：定期對(duì)四級(jí)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)和支持。5.五級(jí)客戶(hù)（1）常規(guī)服務(wù)：為五級(jí)客戶(hù)提供常規(guī)的金融服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)等。（2）定期回訪(fǎng)：定期對(duì)五級(jí)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)和支持。八、分級(jí)調(diào)整1.定期調(diào)整每年對(duì)儲(chǔ)蓄客戶(hù)的等級(jí)進(jìn)行一次定期調(diào)整，根據(jù)客戶(hù)的資產(chǎn)規(guī)模、交易頻率、信用狀況、貢獻(xiàn)度等因素的變化，對(duì)客戶(hù)的等級(jí)進(jìn)行調(diào)整。2.臨時(shí)調(diào)整在客戶(hù)的資產(chǎn)規(guī)模、交易頻率、信用狀況、貢獻(xiàn)度等因素發(fā)生重大變化時(shí)，可對(duì)客