商場(chǎng)周邊違停管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)周邊車輛停放秩序管理，保障商場(chǎng)周邊道路交通安全暢通，營(yíng)造良好的商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在商場(chǎng)周邊區(qū)域內(nèi)停放車輛的所有人員和車輛。商場(chǎng)周邊區(qū)域的具體范圍由商場(chǎng)管理部門根據(jù)實(shí)際情況劃定并公布。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)制定和執(zhí)行本制度。2.規(guī)范有序原則：通過(guò)明確的規(guī)則和措施，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，確保停車秩序井然。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，充分考慮車主的合理需求，提供必要的服務(wù)和便利。二、管理職責(zé)（一）商場(chǎng)管理部門1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)周邊停車秩序的日常管理工作，包括巡查、引導(dǎo)、監(jiān)督等。2.制定并執(zhí)行具體的停車管理措施，如設(shè)置停車標(biāo)識(shí)、劃定停車區(qū)域等。3.對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行勸阻、制止，并按照本制度進(jìn)行相應(yīng)處理。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，共同做好商場(chǎng)周邊交通秩序管理工作。（二）安保部門1.協(xié)助商場(chǎng)管理部門開展停車秩序管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正和記錄。2.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)周邊區(qū)域的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類停車問(wèn)題及安全隱患。3.配合相關(guān)部門對(duì)妨礙交通的違規(guī)車輛進(jìn)行拖移等處置工作。（三）物業(yè)服務(wù)部門1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持停車環(huán)境整潔。2.對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。3.為車主提供必要的停車服務(wù)，如解答疑問(wèn)、提供車位信息等。三、停車區(qū)域規(guī)劃（一）停車場(chǎng)設(shè)置1.商場(chǎng)應(yīng)配套建設(shè)專用停車場(chǎng)，根據(jù)商場(chǎng)規(guī)模和預(yù)計(jì)車流量合理規(guī)劃停車位數(shù)量。2.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的入口、出口標(biāo)識(shí)，確保車輛進(jìn)出順暢。3.劃分不同類型的停車區(qū)域，如小型車停車區(qū)、大型車停車區(qū)、殘疾人專用停車位等，并設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí)。（二）臨時(shí)停車區(qū)域1.在商場(chǎng)周邊道路條件允許的情況下，劃定臨時(shí)停車區(qū)域，并設(shè)置臨時(shí)停車標(biāo)識(shí)。2.臨時(shí)停車區(qū)域應(yīng)明確停車時(shí)段，避免長(zhǎng)時(shí)間占用道路資源。3.對(duì)臨時(shí)停車區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃，確保車輛停放有序，不影響其他車輛和行人通行。（三）禁止停車區(qū)域1.明確商場(chǎng)周邊禁止停車的區(qū)域，如消防通道、人行橫道、路口等，并設(shè)置明顯的禁止停車標(biāo)識(shí)。2.加強(qiáng)對(duì)禁止停車區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)停車行為。四、停車管理規(guī)定（一）車輛進(jìn)入1.車主應(yīng)按照停車場(chǎng)入口標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)指示，有序進(jìn)入停車場(chǎng)或臨時(shí)停車區(qū)域。2.進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示停車憑證（如停車卡、優(yōu)惠券等），配合管理人員進(jìn)行查驗(yàn)。3.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)后，應(yīng)按照規(guī)定的行駛路線和車位標(biāo)識(shí)停放車輛，不得隨意亂停亂放。（二）車輛停放1.車輛應(yīng)停放在劃定的停車位內(nèi)，車身不得超出停車位標(biāo)線。2.同一停車位內(nèi)只能停放一輛機(jī)動(dòng)車，不得多車占用。3.禁止在停車區(qū)域內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等影響環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序的活動(dòng)。4.車輛停放后，車主應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好車輛，妥善保管車內(nèi)財(cái)物。（三）車輛離開1.車主離開停車場(chǎng)或臨時(shí)停車區(qū)域時(shí)，應(yīng)按照出口標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)指示，有序駛離。2.駛出停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向管理人員出示停車憑證，經(jīng)查驗(yàn)無(wú)誤后繳納停車費(fèi)用（如有）。3.如遇停車費(fèi)用爭(zhēng)議，車主應(yīng)與管理人員協(xié)商解決，不得強(qiáng)行沖崗。五、違規(guī)停車處理（一）勸阻與警告1.安保人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為，應(yīng)及時(shí)上前進(jìn)行勸阻，告知車主違規(guī)停車的危害及本制度的相關(guān)規(guī)定。2.對(duì)初次違規(guī)停車且情節(jié)較輕的車主，給予口頭警告，提醒其下次注意規(guī)范停車。（二）張貼違規(guī)通知單1.對(duì)于不聽(tīng)從勸阻，繼續(xù)違規(guī)停車的行為，安保人員應(yīng)在車輛明顯位置張貼違規(guī)通知單。2.違規(guī)通知單應(yīng)注明違規(guī)停車的時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)行為及處理依據(jù)，并告知車主應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)接受處理。（三）拖車處理1.對(duì)于嚴(yán)重影響交通秩序或多次違規(guī)停車的車輛，商場(chǎng)管理部門有權(quán)聯(lián)系相關(guān)拖車服務(wù)公司進(jìn)行拖移。2.在拖移車輛前，應(yīng)再次通過(guò)多種方式（如電話、短信等）通知車主車輛違規(guī)情況及拖移地點(diǎn)，并要求車主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前來(lái)處理。3.拖車費(fèi)用由車主承擔(dān)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）其他處理措施1.對(duì)于因違規(guī)停車造成其他車輛或設(shè)施損壞的，車主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對(duì)惡意違規(guī)停車、阻礙執(zhí)法等行為，將依法交由相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.商場(chǎng)停車場(chǎng)及臨時(shí)停車區(qū)域的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、運(yùn)營(yíng)成本等因素合理制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)入口、出口及顯著位置進(jìn)行公示，接受車主監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.人工收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)使用統(tǒng)一的票據(jù)，并在收取費(fèi)用后向車主出具發(fā)票。3.自助繳費(fèi)和電子支付應(yīng)提供清晰的操作指引，確保車主能夠順利完成繳費(fèi)。（三）費(fèi)用管理1.停車場(chǎng)收費(fèi)收入應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行規(guī)范管理，做到收支兩條線。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的監(jiān)督和管理，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)、貪污挪用等違規(guī)行為。七、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場(chǎng)管理部門應(yīng)建立健全停車管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.加強(qiáng)對(duì)安保人員、物業(yè)服務(wù)人員等相關(guān)工作人員的培訓(xùn)和考核，確保其嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行停車管理工作。（二）社會(huì)監(jiān)督1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等，并在商場(chǎng)周邊顯著位置公布。2.鼓勵(lì)車主和社會(huì)公眾對(duì)違規(guī)停車行為及停車管理工作進(jìn)行監(jiān)督和投訴，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于情況屬實(shí)的投訴，應(yīng)按照本制度規(guī)定對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理漏洞和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和完善。八、宣傳與教育（一）宣傳方式1.在商場(chǎng)周邊、停車場(chǎng)入口等顯著位置張貼停車管理規(guī)定、溫馨提示等宣傳海報(bào)。2.利用商場(chǎng)廣播、電子顯示屏等媒介，滾動(dòng)播放停車管理相關(guān)信息。3.通過(guò)商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布停車管理動(dòng)態(tài)和相關(guān)規(guī)定。（二）教育活動(dòng)1.定期組織開展停車管理宣傳教育活動(dòng)，如舉辦交通安全知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等，提高車主的文