醫(yī)美會員分級管理制度總則一、目的為了提升醫(yī)美機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，規(guī)范會員管理，提高會員忠誠度，促進(jìn)醫(yī)美業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本醫(yī)美會員分級管理制度。二、適用范圍本制度適用于本醫(yī)美機構(gòu)所有會員的管理，包括新會員的注冊、會員等級的評定、會員權(quán)益的享受、會員等級的升降級以及會員的退出等方面。三、管理原則1.公平公正原則：會員分級管理應(yīng)基于會員的消費行為、消費金額、消費頻率等客觀數(shù)據(jù)，確保會員等級的評定公平公正。2.激勵引導(dǎo)原則：通過會員分級管理，激勵會員不斷增加消費，提高消費金額和消費頻率，引導(dǎo)會員向更高等級晉升。3.個性化服務(wù)原則：根據(jù)會員的等級不同，為會員提供個性化的服務(wù)和權(quán)益，滿足會員的不同需求，提高會員的滿意度。4.保密原則：對會員的個人信息和消費數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。四、管理機構(gòu)1.醫(yī)美機構(gòu)設(shè)立會員管理部門，負(fù)責(zé)會員的注冊、等級評定、權(quán)益管理、升降級管理以及會員服務(wù)等工作。2.會員管理部門應(yīng)配備專業(yè)的會員管理人員，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，熟悉會員管理的相關(guān)政策和流程。會員等級的設(shè)置一、會員等級的劃分本醫(yī)美機構(gòu)的會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級，具體等級標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會員：首次注冊成為本醫(yī)美機構(gòu)的會員，或在過去一年內(nèi)累計消費金額不足5000元的會員。2.銀卡會員：在過去一年內(nèi)累計消費金額達(dá)到5000元（含）以上但不足10000元的會員。3.金卡會員：在過去一年內(nèi)累計消費金額達(dá)到10000元（含）以上但不足20000元的會員。4.鉆石會員：在過去一年內(nèi)累計消費金額達(dá)到20000元（含）以上的會員。二、會員等級的標(biāo)識1.普通會員：會員卡號以“P”開頭，如“P123456”。2.銀卡會員：會員卡號以“G”開頭，如“G123456”。3.金卡會員：會員卡號以“J”開頭，如“J123456”。4.鉆石會員：會員卡號以“Z”開頭，如“Z123456”。三、會員等級的有效期1.會員等級的有效期為一年，從會員注冊之日起計算。2.會員在有效期內(nèi)的消費金額將累計計算，以確定會員在下一個有效期內(nèi)的等級。3.會員等級有效期屆滿后，如會員在有效期內(nèi)的消費金額達(dá)到更高等級的標(biāo)準(zhǔn)，將自動晉升為更高等級的會員；如會員在有效期內(nèi)的消費金額未達(dá)到當(dāng)前等級的標(biāo)準(zhǔn)，將自動降級為下一個等級的會員。會員權(quán)益的享受一、普通會員權(quán)益1.享受醫(yī)美機構(gòu)的常規(guī)服務(wù)項目，如美容護(hù)理、激光治療、注射美容等。2.優(yōu)先預(yù)約醫(yī)美機構(gòu)的服務(wù)項目，享受優(yōu)先安排服務(wù)的待遇。3.獲得醫(yī)美機構(gòu)定期發(fā)送的會員專屬優(yōu)惠信息和活動通知。4.享受醫(yī)美機構(gòu)的積分兌換服務(wù)，每消費1元可獲得1個積分，積分可用于兌換醫(yī)美機構(gòu)的禮品或服務(wù)項目。二、銀卡會員權(quán)益1.除享受普通會員的權(quán)益外，還可享受以下特權(quán)：享受醫(yī)美機構(gòu)的VIP服務(wù)通道，無需排隊等待，直接進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。獲得醫(yī)美機構(gòu)的專業(yè)美容顧問的一對一服務(wù)，提供個性化的美容方案和建議。享受醫(yī)美機構(gòu)的生日專屬優(yōu)惠，生日當(dāng)月可享受一定比例的消費折扣。積分兌換比例提高至每消費1元可獲得1.2個積分。三、金卡會員權(quán)益1.除享受銀卡會員的權(quán)益外，還可享受以下特權(quán)：享受醫(yī)美機構(gòu)的全年免費皮膚檢測服務(wù)，定期為會員進(jìn)行皮膚健康評估。獲得醫(yī)美機構(gòu)的專家會診服務(wù)，可邀請醫(yī)美機構(gòu)的專家為會員進(jìn)行會診和治療方案制定。享受醫(yī)美機構(gòu)的VIP病房服務(wù)，在住院治療時可享受專屬的病房和護(hù)理服務(wù)。積分兌換比例提高至每消費1元可獲得1.5個積分。四、鉆石會員權(quán)益1.除享受金卡會員的權(quán)益外，還可享受以下特權(quán)：享受醫(yī)美機構(gòu)的終身免費皮膚檢測服務(wù)，成為醫(yī)美機構(gòu)的終身皮膚健康守護(hù)者。獲得醫(yī)美機構(gòu)的私人定制服務(wù)，可根據(jù)會員的需求和特點，為會員定制專屬的美容方案和治療計劃。享受醫(yī)美機構(gòu)的全球醫(yī)療資源共享服務(wù)，可在醫(yī)美機構(gòu)的合作醫(yī)療機構(gòu)享受優(yōu)先預(yù)約和優(yōu)惠待遇。積分兌換比例提高至每消費1元可獲得2個積分。會員等級的評定一、評定周期會員等級的評定周期為一年，從會員注冊之日起計算。二、評定依據(jù)1.消費金額：會員在過去一年內(nèi)的累計消費金額是評定會員等級的主要依據(jù)，消費金額越高，會員等級越高。2.消費頻率：會員在過去一年內(nèi)的消費次數(shù)也是評定會員等級的重要依據(jù)，消費次數(shù)越多，會員等級越高。3.消費金額增長率：會員在過去一年內(nèi)的消費金額增長率也是評定會員等級的參考依據(jù)，消費金額增長率越高，會員等級提升的機會越大。三、評定方式1.自動評定：會員在過去一年內(nèi)的消費金額、消費次數(shù)和消費金額增長率等數(shù)據(jù)將自動匯總和計算，根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)確定會員的等級，并在會員有效期屆滿后自動進(jìn)行等級晉升或降級。2.人工審核：對于一些特殊情況，如會員的消費金額存在異常波動、消費行為存在異常等，會員管理部門將進(jìn)行人工審核，以確保會員等級的評定公平公正。四、評定結(jié)果的通知會員管理部門將在會員等級評定結(jié)果確定后，及時通過短信、郵件等方式通知會員，并在醫(yī)美機構(gòu)的官方網(wǎng)站和微信公眾號上公布會員等級的評定結(jié)果。會員等級的升降級管理一、升級管理1.會員在過去一年內(nèi)的消費金額達(dá)到更高等級的標(biāo)準(zhǔn)后，將自動晉升為更高等級的會員。2.會員在過去一年內(nèi)的消費金額增長率達(dá)到一定比例后，也可申請升級為更高等級的會員。申請升級的會員需提交相關(guān)的消費證明材料，如消費小票、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等，經(jīng)會員管理部門審核通過后，方可晉升為更高等級的會員。二、降級管理1.會員在過去一年內(nèi)的消費金額未達(dá)到當(dāng)前等級的標(biāo)準(zhǔn)后，將自動降級為下一個等級的會員。2.會員在過去一年內(nèi)的消費行為存在異常，如連續(xù)多次取消預(yù)約、惡意投訴等，經(jīng)會員管理部門核實后，將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行降級處理。三、升降級的通知會員管理部門將在會員等級升降級結(jié)果確定后，及時通過短信、郵件等方式通知會員，并在醫(yī)美機構(gòu)的官方網(wǎng)站和微信公眾號上公布會員等級的升降級結(jié)果。會員的退出管理一、退出方式1.會員可通過撥打醫(yī)美機構(gòu)的客服電話、發(fā)送郵件或到醫(yī)美機構(gòu)的會員管理部門辦理會員退出手續(xù)。2.會員也可通過醫(yī)美機構(gòu)的官方網(wǎng)站或微信公眾號在線辦理會員退出手續(xù)。二、退出流程1.會員提出退出申請后，會員管理部門將對會員的消費數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和清算，確保會員的消費權(quán)益得到保障。2.會員管理部門將在核對和清算完畢后，為會員辦理會員退出手續(xù)，并注銷會員的賬號和相關(guān)信息。3.會員退出后，將不再享受會員的相關(guān)權(quán)益，但會員的個人信息將被保留一段時間，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計之用