零售客戶經(jīng)理的年終總結(jié)零售客戶經(jīng)理的年終總結(jié)「篇一」現(xiàn)就本人所管理的C區(qū)市場及C區(qū)后勤管理從20xx年11月至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。一、C區(qū)區(qū)域銷售情況本月度C區(qū)域各店完成公司任務(wù)達標情況不是很理想，僅有2個店完成高線，其中以步行街店高線作為歷史性的突破，為C區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請錦旗一面還望部長批準，其他各店完成效果都不是很理想，在本月盤點結(jié)束后，C區(qū)域整體零售會議上，我們會圍繞下個月的工作目標展開整體討論，為20xx年給零售部一份完美的答卷做好充分的戰(zhàn)斗準備。二、C區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀本月C區(qū)域內(nèi)個別店店長因各種問題導(dǎo)致休班時間過長，個別店出現(xiàn)晨會混亂等現(xiàn)狀，經(jīng)過一個月的調(diào)整本區(qū)域內(nèi)各店一切步入正軌，店長出現(xiàn)問題的店內(nèi)也已經(jīng)消除大部分影響，其中7店5店店內(nèi)晨會流程不達標也已經(jīng)與店長溝通盡快完善晨會流程，經(jīng)明察暗訪，現(xiàn)店內(nèi)還出現(xiàn)積攢現(xiàn)金及小票現(xiàn)象（此情節(jié)非常嚴重，容易導(dǎo)致貨物虛盤等影響公司利益的重大問題），特此申請零售部部長批準，如再次發(fā)現(xiàn)此類情況是否將按積攢的數(shù)額給予一定數(shù)量的罰款。在此特別提出表揚的有3店13店18店，3店的管理可以作為本區(qū)域標桿，長期的管理達標與店經(jīng)理的經(jīng)營密不可分，特別提出表揚的13店，因店長發(fā)生問題導(dǎo)致店內(nèi)近期無店長管理，但是在店內(nèi)員工依然積極團結(jié)的維護好整個團隊的榮譽下，店內(nèi)銷售依然比較穩(wěn)定，這與店員自身素質(zhì)良好及銷售功底過硬有著密切的關(guān)系。18店作為本區(qū)域距離幸福里最進的店，競爭激烈非常，但18店的業(yè)績也非常穩(wěn)定，雖然本月業(yè)績不是很理想，但是我依然相信這個團隊會給零售部一份完美的答卷的。三、C區(qū)后勤管理情況1、倉庫貨品借調(diào)困難，不能很好的控制公司各個活動品牌商品是否全部到店，（如：某些產(chǎn)品僅集中幾個店里且?guī)齑媪枯^大，缺貨店在上貨時卻被通知公司此貨物庫存量大不能進貨！那么就應(yīng)該靈活調(diào)整各店庫存，把店里庫存大的貨品均勻分布其他各店，這樣貨品能充分得到銷售，還會避免貨品積壓造成大日期，作為公司倉儲，應(yīng)該充分了解公司貨品在店內(nèi)的分布情況，并及時調(diào)整貨品在店內(nèi)的存量，不應(yīng)造成某個產(chǎn)品在店內(nèi)堆積過多，造成資金占據(jù)過大等情況。針對各店之間借調(diào)貨的問題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因為目前調(diào)貨困難，沒有監(jiān)督機制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷售慢的不要等等問題出現(xiàn)，希望部長對于調(diào)貨問題給予支持。2、品牌梳理從零售成立第一天，部長就一直關(guān)注的貨品陳列已經(jīng)積極展開，目前本區(qū)域內(nèi)調(diào)整完的有7店，目前正在調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效果非常好，部分貨品沒調(diào)整前不是非常好銷售，經(jīng)過調(diào)整后銷售的很好，可見陳列對于零售前店是必須要整理的。C區(qū)域會以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請部長監(jiān)督。3、會員管理本月各店會員回訪都比較到位，經(jīng)過幾次檢查，各店完成的都非常好，回店率也有這明顯增高。本月各店新會員增長不是很理想，雖然同比上月有明顯增加，但是距離零售部整體目標定位還有差距，目前本區(qū)域內(nèi)3店，13店的完成情況比較好，特此提出表揚，其他各店依然需要加強。四、存在問題及分析1、貨品不及時到店導(dǎo)致轉(zhuǎn)貨難，要貨難的情況，網(wǎng)絡(luò)部穩(wěn)定導(dǎo)致總掉線，以致部分客戶流失。原因有以下幾個方面：a、后庫存貨提前量做不到標準，導(dǎo)致在活動前才開始訂貨，從而耽誤到貨時間b、部分店長大局觀較差，轉(zhuǎn)貨比較困難c、部分店長及店員心態(tài)和積極性較差，不做主動銷售，網(wǎng)絡(luò)維護不到位，銀聯(lián)等都經(jīng)常出現(xiàn)問題（下月工作以此為重點展開）。2、近日期商品存在和處理，近日期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，近日期品形成原因：a、不合理要貨b一線銷售人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標準，因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發(fā)放和管理，季節(jié)性產(chǎn)品的備貨，近日期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。3、市場競爭現(xiàn)狀，由于本區(qū)域內(nèi)同行業(yè)存在較多，競爭白熱化，最終我們靠服務(wù)、客情、信息和速度、靠品牌實力贏取大部分市場份額，但是目前我公司的新品牌上線明顯過慢，新品宣傳較少，導(dǎo)致顧客對新品牌的認知度降低，建議加強新品品牌競爭優(yōu)勢調(diào)整。下個月工作開展主要重點抓以下幾點：1、因為即將來到新年，下月工作主要目標以異業(yè)聯(lián)盟為主，增加團購數(shù)量。2、安全經(jīng)營是連鎖店經(jīng)營管理的最高原則，確保顧客安全、產(chǎn)品質(zhì)量安、員工安全、消防安全等。試想一想，如門連鎖店在經(jīng)營過程中排除這些安全，還會有什么大事會發(fā)生呢？這才得以確保店員有更多精力投入到門店的管理上來。3、商品管理：注重8020原則的管理（重點包括兩個方面即銷售和毛利）。第二就是所有的商品均是來滿足顧客需求，顧客需要什么我們來上什么？對于一個月有動銷的商品要50%清場，對于二個月不動銷的商品要80%的清場，對于三個月不動銷的商品要100%清場。4、貨品陳列的調(diào)整，盡快完成。5、店內(nèi)團隊凝聚力的增加，及店內(nèi)衛(wèi)生和個人儀容儀表的達標情況。6、堅持持續(xù)有效地開發(fā)新促銷方案，保證不斷地提升。7、各店客單價，連帶銷售，客單量，新會員增長及會員回訪，嚴格按零售部標準執(zhí)行12月在店內(nèi)實現(xiàn)以下幾個文化：1、紙屑文化：店內(nèi)不允許有任何紙皮紙屑出現(xiàn)，店內(nèi)所有員工在店內(nèi)工作走動過程中，發(fā)現(xiàn)地面有紙皮紙屑都要彎下腰，把其撿起來扔進垃圾筒。2、本子文化：店內(nèi)主管以上人員在工作過程中身上要裝一個小本子，對在工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題或領(lǐng)導(dǎo)的指示進行記錄，并進行解決。3、細節(jié)的關(guān)注：店內(nèi)管理就是細節(jié)管理，店長要及時關(guān)注店內(nèi)管理細節(jié)，大到商品缺斷貨，小到現(xiàn)場一張小紙屑。4、表格化管理的執(zhí)行：店內(nèi)管理過程會執(zhí)行總部的一些表單，各店店長也要對各崗位的管理通過表格化來管理，從而來保證執(zhí)行力。一個月的時間過的很快，在今后的工作中，我會不斷努力提高自己的工作水平，在工作中尋找問題并有效的解決問題，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，充實自己，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。做到踏實肯干，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。在公司，要虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)有效的提高自己。零售客戶經(jīng)理的年終總結(jié)「篇二」一、主要計劃指標完成情況止12月14日，各類貸款結(jié)余15.94億元，較上年凈增8.33億元。資產(chǎn)質(zhì)量控制方面，止12月14日，全行小額貸款逾期率為0.78%，1019.16萬元，較年初下降了3.68百分點，絕對值下降了116.58萬元，不良率為0.57%，絕對值為748.39萬元，較年初下降了2.98個百分點，絕對值下降了145.33萬元，資產(chǎn)質(zhì)量日益趨于好轉(zhuǎn)。二、一年來所做的主要工作一是明確思路，尋求突破對具備雙業(yè)貸款條件的等六個支行提供全力支持，確保優(yōu)勢業(yè)務(wù)抓緊抓好，同時指導(dǎo)、兩支行做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使經(jīng)營單位發(fā)展各有側(cè)重，協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強管理，強化經(jīng)營意識。三是嚴于律紀，帶好隊伍。四是積極與區(qū)農(nóng)牧、畜牧部門聯(lián)系，實施區(qū)雙業(yè)貸款貼息工作。五是強化資產(chǎn)質(zhì)量，積極組織支行、部室開展逾期、不良貸款清收活動。三、存在的問題一是業(yè)務(wù)知識面窄，工作創(chuàng)新，把控全局能力方面還比較欠卻，二是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品創(chuàng)新乏力，三是小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量下降，影響分行今后發(fā)展。四是部室管理水平較低，相應(yīng)水平還亟待提高。四、下一步工作思路首先加快發(fā)展信貸新業(yè)務(wù)。加強對信貸從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加信貸員辦理多種業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，切實提升信貸員的工作能力。繼續(xù)加大貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，加大對抵押類貸款的發(fā)展力度，加大對再就業(yè)貸款的宣傳與營銷力度，爭取一手房貸款有所突破。把家庭農(nóng)場(專業(yè)大戶)貸款做為小額貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整的重中之重抓，力爭在明年一季度完成該業(yè)務(wù)的模式化操作，上半年完成全年計劃的80%，同時，進一步豐富貸款產(chǎn)品，為零售信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展做好產(chǎn)品儲備。其次，加大資產(chǎn)質(zhì)量管控力度，繼續(xù)開展專項清收活動，對重點支行，重點信貸員實施專項管控措施，改變不良貸款清收慣性思維，對近期產(chǎn)生的不良貸款從嚴追責(zé)，杜絕新增，清收存量，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)中有升。第三、加強學(xué)習(xí)，牢固樹立先做人后做事的處世原則，提高執(zhí)行力，以要求別人會的，自已先會，要求別人做到的，自已先做到的原則，以身作則，合規(guī)發(fā)展各項業(yè)務(wù)。零售客戶經(jīng)理的年終總結(jié)「篇三」一、提升自己思想是關(guān)鍵作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關(guān)系。一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。三、個人的不足在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去細看！看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力?？傊?，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。零售客戶經(jīng)理的年終總結(jié)「篇四」一、大會主題：新起點新夢想新征程釋義：回首這一年，除了較圓滿的完成了年初事業(yè)部既定的任務(wù)目標之外，第一條生產(chǎn)線投產(chǎn)，產(chǎn)品推向市場，從而公司業(yè)務(wù)由原來的b2b為主，向b2c業(yè)務(wù)領(lǐng)域邁進，這是企業(yè)發(fā)展歷程中的關(guān)鍵點。在事業(yè)部的整體規(guī)劃下，未來b2c業(yè)務(wù)將打造百億品牌，我們將揣著這個大夢想，盤點過去，總結(jié)經(jīng)驗，懷著空杯心態(tài)，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域從零起步，勇往直前的踏上新的征程！二、方案時間：20xx年1月25日下午（暫定）地點：xx酒店一樓大廳人員：約450人12:30在崗員工從公司出發(fā)，接休息員工13:30開場視頻，主持人開場13:40總經(jīng)理致辭總結(jié)表彰活動整體活動形式為頒獎和節(jié)目穿插進行，中間抽獎，中場休息一次。（視事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)參會人員再定細案）17:30員工焰火、放燈，酒店布置餐桌18:00-20:00會餐三、工作分工總策劃及活動組織者：xxx（一）節(jié)目組:負責(zé)公司各部門節(jié)目的遴選、審定、排序、籌備、現(xiàn)場串接督促等工作。（二）會務(wù)組:負責(zé)會務(wù)工作（會場、餐飲、車輛、獎品等）的協(xié)調(diào)及推進實施。（三）文秘組:負責(zé)會議所有文字工作的編寫、申報、發(fā)報等工作。（四）主持人組:負責(zé)會議的會議主持、現(xiàn)場氛圍的烘托等工作。（五）現(xiàn)場頒獎組:負責(zé)會議頒獎、抽獎活動的計劃