質(zhì)量管理法試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個步驟（）A.策劃與準備B.編寫文件C.直接實施D.試運行答案：C2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA答案：A3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.基層員工B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.質(zhì)量部門答案：C4.質(zhì)量管理的八項原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.追求卓越答案：D5.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止差錯B.提高效率C.降低成本D.持續(xù)改進答案：A6.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題的原因（）A.直方圖B.排列圖C.因果圖D.控制圖答案：C7.ISO9001標準是（）A.質(zhì)量管理體系要求B.環(huán)境管理體系要求C.職業(yè)健康安全管理體系要求D.以上都不是答案：A8.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.PDSA循環(huán)C.DMAICD.以上都不對答案：A9.質(zhì)量保證的目的是（）A.滿足顧客要求B.提供信任C.降低成本D.提高效率答案：B10.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.可靠性C.價格D.可維修性答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD3.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.矩陣圖答案：ABCD4.質(zhì)量改進的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.六西格瑪管理C.精益生產(chǎn)D.5S管理答案：ABC5.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.交付期答案：ABCD6.質(zhì)量管理體系的特性包括（）A.符合性B.有效性C.充分性D.持續(xù)適宜性答案：ABCD7.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD8.質(zhì)量目標應(yīng)（）A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.定期評審答案：ABCD9.過程方法的優(yōu)點有（）A.提高過程的效率B.更好地理解過程間的相互關(guān)系C.實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置D.確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定答案：ABCD10.以下屬于質(zhì)量文化的構(gòu)成要素的是（）A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為準則C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量形象答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：錯3.質(zhì)量體系認證就是產(chǎn)品質(zhì)量認證。（）答案：錯4.預(yù)防成本屬于質(zhì)量成本。（）答案：對5.直方圖可以直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。（）答案：對6.質(zhì)量改進主要是解決慢性質(zhì)量問題。（）答案：對7.顧客的需求是一成不變的。（）答案：錯8.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯9.過程能力越高越好。（）答案：錯10.質(zhì)量文化對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的八項原則。答：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.簡述PDCA循環(huán)的四個階段。答：P（計劃）：確定方針、目標、計劃；D（執(zhí)行）：按計劃實施；C（檢查）：檢查執(zhí)行情況和效果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果，遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。3.質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計工具都有哪些？答：常用統(tǒng)計工具包括檢查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、控制圖。4.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系。答：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的制定提供框架和方向，質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體展開和細化，是可測量的，二者相互關(guān)聯(lián)，共同服務(wù)于質(zhì)量管理體系。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答：首先領(lǐng)導(dǎo)要重視并帶頭參與，營造良好氛圍；加強員工培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識和能力；建立完善的質(zhì)量管理體系并嚴格執(zhí)行；持續(xù)收集顧客反饋，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。2.舉例說明質(zhì)量成本對企業(yè)的影響。答：如內(nèi)部故障成本高，產(chǎn)品返工、報廢多，增加成本且浪費資源；外部故障成本高，產(chǎn)品售后問題多，影響企業(yè)聲譽和市場份額，增加維修、賠償費用，都制約企業(yè)效益。3.談?wù)勝|(zhì)量管理工具在實際工作中的應(yīng)用價值。答：能直觀呈現(xiàn)問題，如排列圖找出主要問題；因果圖分析原因，幫助針對性解決；控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定，確保產(chǎn)