2018年12月ems考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.EMS業(yè)務(wù)的核心是（）A.速度B.價(jià)格C.服務(wù)范圍答案：A2.EMS上門攬收時(shí)間一般不超過(guò)（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)答案：B3.以下哪種不屬于EMS禁寄物品（）A.酒精B.手機(jī)C.鞭炮答案：B4.EMS國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)查詢有效期為（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年答案：C5.國(guó)際EMS包裹重量限制一般是（）A.20千克B.30千克C.40千克答案：B6.EMS優(yōu)先處理的標(biāo)識(shí)是（）A.綠色B.紅色C.黃色答案：B7.客戶投訴EMS服務(wù)，處理時(shí)限是（）A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)答案：B8.EMS運(yùn)單填寫要求不包括（）A.字跡清晰B.可隨意涂改C.信息完整答案：B9.國(guó)內(nèi)EMS同城業(yè)務(wù)通常時(shí)效是（）A.當(dāng)天達(dá)B.次日達(dá)C.2天達(dá)答案：A10.國(guó)際EMS包裹尺寸最大單邊不超過(guò)（）A.1米B.1.5米C.2米答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.EMS的優(yōu)勢(shì)有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.速度快C.安全性高答案：ABC2.以下屬于EMS增值服務(wù)的有（）A.代收貨款B.短信通知C.上門包裝答案：ABC3.影響EMS時(shí)效的因素有（）A.天氣B.節(jié)假日C.收件人地址偏遠(yuǎn)答案：ABC4.國(guó)際EMS業(yè)務(wù)可寄往的地區(qū)包括（）A.亞洲B.歐洲C.美洲答案：ABC5.EMS運(yùn)單上需填寫的內(nèi)容有（）A.寄件人姓名B.收件人電話C.內(nèi)件品名答案：ABC6.國(guó)內(nèi)EMS業(yè)務(wù)類型包括（）A.標(biāo)準(zhǔn)快遞B.經(jīng)濟(jì)快遞C.同城快遞答案：ABC7.EMS包裝材料一般有（）A.紙箱B.塑料袋C.泡沫板答案：ABC8.客戶可以通過(guò)哪些方式查詢EMS包裹（）A.官網(wǎng)B.客服電話C.手機(jī)APP答案：ABC9.EMS服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包含（）A.準(zhǔn)時(shí)投遞率B.攬收及時(shí)率C.客戶滿意度答案：ABC10.以下哪些物品寄EMS需特殊處理（）A.易碎品B.液體C.電子產(chǎn)品答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.EMS只能在工作日上門攬收。（）答案：錯(cuò)2.國(guó)際EMS包裹重量沒(méi)有限制。（）答案：錯(cuò)3.客戶可隨時(shí)更改EMS收件地址。（）答案：錯(cuò)4.EMS國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)查詢只能通過(guò)客服電話。（）答案：錯(cuò)5.所有物品都能通過(guò)EMS郵寄。（）答案：錯(cuò)6.EMS經(jīng)濟(jì)快遞比標(biāo)準(zhǔn)快遞速度快。（）答案：錯(cuò)7.運(yùn)單填寫錯(cuò)誤可以直接劃掉重寫。（）答案：錯(cuò)8.惡劣天氣不會(huì)影響EMS運(yùn)輸。（）答案：錯(cuò)9.EMS提供保價(jià)服務(wù)。（）答案：對(duì)10.同城EMS一定是當(dāng)天送達(dá)。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述EMS相比其他快遞的主要優(yōu)勢(shì)。答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，能送達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)；安全性高，保障包裹安全；有政策支持，服務(wù)更規(guī)范，且速度相對(duì)較快。2.國(guó)際EMS包裹禁寄物品有哪些？答案：易燃易爆物品，如鞭炮、汽油；腐蝕性物品，如硫酸；毒品及易制毒化學(xué)品；法律法規(guī)禁止流通或寄遞的物品等。3.客戶對(duì)EMS服務(wù)不滿投訴后，處理流程是怎樣的？答案：先接收投訴，記錄詳細(xì)信息；然后核實(shí)情況，調(diào)查問(wèn)題原因；根據(jù)結(jié)果給出處理方案；最后反饋處理結(jié)果給客戶并跟蹤客戶滿意度。4.簡(jiǎn)述EMS運(yùn)單填寫的注意事項(xiàng)。答案：字跡必須清晰，確保信息準(zhǔn)確完整；不可隨意涂改；詳細(xì)填寫寄件人、收件人姓名、地址、電話及內(nèi)件信息等內(nèi)容。討論題（每題5分，共4題）1.如何進(jìn)一步提升EMS的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？答案：優(yōu)化配送流程，提高時(shí)效；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提升服務(wù)水平；合理定價(jià)，推出優(yōu)惠活動(dòng)；利用新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備等提升運(yùn)營(yíng)效率。2.談?wù)凟MS在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇在于農(nóng)村電商興起，需求增大，政策支持。挑戰(zhàn)有農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，配送難度大，業(yè)務(wù)量分散，運(yùn)營(yíng)成本高，村民認(rèn)知度有待提高。3.分析EMS與民營(yíng)快遞競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)。答案：優(yōu)勢(shì)是品牌知名度高、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、安全性強(qiáng)。劣勢(shì)在于價(jià)格靈活性不足，部分地區(qū)配送效率不高，市場(chǎng)反應(yīng)速度相對(duì)較慢