DISC行為分析理論(DISC性格分析)

19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾?榮格(CorlJung)傾其畢生精力，投入在人的行為研究

上。通過數(shù)十年的記錄分析，提出了DISC人類行為理論。這套理論對(duì)后來的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、

人類行為學(xué)產(chǎn)生了極大的影響。美國(guó)國(guó)防部甚至在一戰(zhàn)、二戰(zhàn)期間使用這套理論進(jìn)行軍官的行為

分類與管理。而這套理論對(duì)個(gè)人經(jīng)營(yíng)自己的人際關(guān)系、強(qiáng)化溝通技巧、開拓業(yè)務(wù)、維護(hù)長(zhǎng)期的客

戶關(guān)系也有莫大的助益。希望藉由這篇文章，讓讀者擁有更多的參考依據(jù)，使得人與人的溝通變

得更為有效，并使您的公司效率大為提高。

DISC的解釋

(1)D型：Dominonce支配型(指揮者)

情緒易怒

恐驚被運(yùn)用

作風(fēng)高D直接、有壓迫感、果斷

中D好勝、有自信、不擺架子

低D小心、溫和、謙虛

目的結(jié)果、控制

說明支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時(shí)極擅於讓別人依他們的方法做事，具有支

配能量高的人會(huì)做全盤考量，并看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會(huì)透過直接且壓迫性

的行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時(shí)，他們通常能壓住反對(duì)的聲音。工作時(shí)支配度高者很像生意人。

他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反映快的人擅言詞，同時(shí)鋒利

而不圓融，由于他們以事為主，并規(guī)定結(jié)果。高自我意識(shí)的長(zhǎng)處，使這類人經(jīng)常成為組織的火車

頭，由于他們好勝、喜歡改變且討厭現(xiàn)況。身為愛探險(xiǎn)的行動(dòng)派，這類人要的是直接答案，且喜

歡立即看到結(jié)果。他們沒什么耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機(jī)

會(huì)和這類人說話，可以考慮調(diào)整一下表達(dá)方式，談?wù)勊麄兿肼牭摹府a(chǎn)能」、「功能」、「期限」和「成

本」等。

（2）I型：Influence影響型（社交者）

情緒樂觀恐驚排斥、大去社會(huì)認(rèn)同

作風(fēng)高I活力充沛、自我促銷、容易交往

中I穩(wěn)若泰山、有自信、深思熟慮

低I自制、悲觀、退縮

目的人際交往及認(rèn)同

說明I高者的溝通能力強(qiáng)，并對(duì)自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會(huì)

先結(jié)合別人，說服其進(jìn)行合作，以團(tuán)隊(duì)方式完畢預(yù)期目的。

I型生性較樂觀，會(huì)將大多數(shù)狀況視為有利條件，有別於D型的敏感行為，由於他們急於

結(jié)辨認(rèn)人并獲其欣賞，因此這類人的行為，有時(shí)是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服

別人共同合作。他們的自我意識(shí)很強(qiáng)，與D型同樣口才極佳，但I(xiàn)型高者較圓滑，對(duì)別人的感覺

較敏感。他們非常外向，目以人為主，同時(shí)愛惜關(guān)系。他僅喜歡人際接觸頻繁的環(huán)境，由于他們

在任何時(shí)候都可以交朋友。影響型喜歡招待別人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時(shí)髦,

愛慕行動(dòng)自由與物質(zhì)享受。他們的工作環(huán)境友善、個(gè)人化巨可激發(fā)創(chuàng)意。（尚有雜亂無章!）工作

時(shí)影響度高者的步調(diào)快速又即興，除非他們想獲得別人的賞識(shí)，否則一般而言他們會(huì)忽略細(xì)節(jié),

且雜亂無章。這類人會(huì)迅速把所有的東西塞進(jìn)抽屜，為什么？沒錯(cuò)，為了看來更I體面」。周遭

居住或工作的人，幾乎不也許從他們的桌子或檔案里找到任何東西，可是，他們就是知道東西「就

在這兒附近」。影響度高者天生對(duì)人性樂觀，而濫用此特質(zhì)的缺陷之一，就是對(duì)誰都信賴，且聽

別人說話，會(huì)選擇性的聽與自己想聽的東西，或者自己樂觀希望發(fā)生的部分。他們也許要吃了幾

次教訓(xùn)才乖。

⑶s型:Steadiness穩(wěn)健型（支持者）

情緒無情緒

恐驚忽然改變、失去保障

作風(fēng)高S有耐心、容易預(yù)測(cè)、立場(chǎng)超然、合作

中S冷靜、通融、步調(diào)快、動(dòng)作快

低S停不住、性急、即興、緊張

目的保障、穩(wěn)定

說明穩(wěn)健度處於曲線頂端的人，對(duì)大多數(shù)組織而言是「純金」，由于他們不僅是忠誠(chéng)的員工，也

是可信賴的團(tuán)隊(duì)成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個(gè)領(lǐng)袖或目的奮斗。穩(wěn)健型偏愛

穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)的環(huán)境，而需要改變時(shí)，他們會(huì)希望事先被告知。他們熱愛長(zhǎng)期的工作關(guān)系，以服

務(wù)為導(dǎo)向，同時(shí)有耐心且和藹，是一個(gè)能設(shè)身處地且富同情心的聆聽者，他們真正關(guān)心別人的感

覺和問題，在專案中特別能扮演幕僚的角色。穩(wěn)健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開始時(shí)

都不直接。（然而，若他們認(rèn)為自己全盤了解狀況，并已下定決心，頑強(qiáng)固執(zhí)的個(gè)性就會(huì)出現(xiàn)!）

假如你不批準(zhǔn)他們的想法，并想加以說服，最佳帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給他們重新

思考的時(shí)間和空間。工作時(shí)穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個(gè)人化、輕松、和諧

且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡(jiǎn)樸的方法，同時(shí)具有長(zhǎng)期的專注力，使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工

作。若某個(gè)穩(wěn)健者的第二高分是支配度，他們也許會(huì)完全以目的為導(dǎo)向，并且不膽怯直話直說。

若第二高分是服從度，他僅也許會(huì)不斷的問：I你怎么知道這是對(duì)的的方法？」他們?cè)诿半U(xiǎn)之前，

會(huì)希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。

（4）C型：Compliance服從型（思考者）

情緒危機(jī)意識(shí)

恐驚被批評(píng)、缺少標(biāo)準(zhǔn)

作風(fēng)高C精確、盡忠職守、自制

中c重分析、逃避、固執(zhí)

低C武斷、反抗心、不圓滑

說明盡忠職守、謹(jǐn)慎、遵守別人之規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生

精確且井然有序。由於他們思緒清楚，只要知道對(duì)的的方向?yàn)槭裁?，就?huì)受到激勵(lì)，因此他們喜

歡規(guī)矩和秩序。他們對(duì)自己和下屬的規(guī)定都非常高。這類人遵守紀(jì)律，凡是講求細(xì)節(jié)且維持高標(biāo)

準(zhǔn)，不管作什么都規(guī)定完美。工作時(shí)從就業(yè)的層面而言，他們是杰出的會(huì)計(jì)師、程式設(shè)計(jì)師及

腦部外科醫(yī)師。先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產(chǎn)品是否有問題，并且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先

一步！在飲食方面，服從型會(huì)詳讀所有的標(biāo)簽，并且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物的

比例。他們喜歡精打細(xì)算，除非廚房用品省錢且堅(jiān)固，否則他們是不會(huì)買的。

DISC的歷史

DISC的核心理念可以追溯至古希臘人?！赶２死资难浴沟淖髡呦２死资亲钤缫运姆N不

同的元素來詮釋人類行為的人。他以希臘四元素：火、空氣、水以及土為基礎(chǔ)的理念在其逝世一

千數(shù)年后仍為許多醫(yī)生所使用。當(dāng)然，現(xiàn)代的DISC科技比起希波克拉底的四元素有更堅(jiān)實(shí)的科

學(xué)基礎(chǔ)。然而許多現(xiàn)代的行為理論均是以這四項(xiàng)因子為基礎(chǔ)。其中最具影響力的也許要算瑞典

心理學(xué)家卡爾？古斯塔夫？容格(CarlGustavJung)的研究了。他將個(gè)人行為定義為四種不同

的類型；分別是「感覺」、「直覺」、「情感」和「思維」。這些類型的定義源自於容格對(duì)無意識(shí)心

理的畢生研究，但是在這里我們卻不需要太在意這些。它們之所以重要是由于它們代表了現(xiàn)代心

理學(xué)家企圖勘測(cè)人類心理的最初嘗試。而以容格的研究為基礎(chǔ)的評(píng)量工具至今仍具效用o

依容格的見解，人類是以這四項(xiàng)元素的組合本能地去理解行為(他的四種類型是一種組合的例

子，而希臘人的四種特性則是另一種組合的例子)。這四項(xiàng)元素的組合(專業(yè)用語稱之為四強(qiáng)論)

造就了許許多多的評(píng)量方法，而DISC也是其中之一。

現(xiàn)代的DISC理論是最早出現(xiàn)於1920年代，一位美國(guó)心理學(xué)家威廉？摩頓？馬斯頓(Williom

MoultonMarston)

發(fā)展了一套理論來解釋人們的情緒反映。

直到那時(shí)為止，對(duì)於這類的研究仍是局限於心理疾病或是刑案上的精神錯(cuò)亂方面，而馬斯頓則想

要將這些

概念延伸到涵蓋一般人的行為方面。

為了測(cè)試自己的理論，馬斯頓需要有一套方法來測(cè)定他所要描述的行為作風(fēng)。他的解決之道是發(fā)

展自己的方

法來測(cè)定四項(xiàng)重要的因子。他所選擇的因子為「支配」(Dominance)、「影響」(InHuence)、「穩(wěn)

健」

(Steadiness)和「服從」(Complionce),而這種方法也是從這些因子而命名為DISC。

1926年，馬斯頓在他的著作《常人之情緒》(TheEmotiorsofNormalPeople)中公布了他的

發(fā)現(xiàn)，并在

書中也對(duì)其所發(fā)展的系統(tǒng)作了簡(jiǎn)短的敘述，該書首度嘗試將心理學(xué)從純粹的臨床背景向外延伸應(yīng)

用到一般人

身上。。從這樣不起眼的開始，DISC系統(tǒng)現(xiàn)在已發(fā)展成為也許是全世界最廣泛被采用的評(píng)量工

具。

主動(dòng)

火

行

動(dòng)力

做

事

快

支

配

型

決

策D

理1

性cS性

三思而行團(tuán)隊(duì)為重

思考型支持型

被動(dòng)

DISC的象限分析

步調(diào)快獨(dú)斷直接外向

D支配/老板型I影響/互動(dòng)型

發(fā)號(hào)施令者口才好/喜交際者/以人為主

問題為主追求互動(dòng)

自尊心極高樂觀且情緒化

希望：改變希望:認(rèn)同、和諧關(guān)系

驅(qū)力：實(shí)際的成果驅(qū)力：社會(huì)認(rèn)同

面對(duì)壓力時(shí)也許會(huì):粗魯、沒耐心面對(duì)壓力時(shí)也許會(huì):雜亂無章、口出惡言

希望別人：回答直接、掌握狀況、拿出成果希望別人:講優(yōu)先順序、講信用、給予聲望

膽怯：被別人運(yùn)用膽怯：失去社會(huì)認(rèn)同

獨(dú)立?講關(guān)系

以事為主<------------>以人為主

喜支配I愛助人

C服從/修正型S穩(wěn)健/支援型

擅分析/重思考設(shè)身處地

以程序?yàn)橹饕圆椒橹?/p>

追求限制追求一致性

高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者堅(jiān)守信念，容易預(yù)測(cè)，話不多

希望：精確有邏輯的希望：固定不變、誠(chéng)心感謝、多些時(shí)間考慮

驅(qū)力：把事做好驅(qū)力：固有原則

面對(duì)壓力時(shí)也許會(huì)：慢半拍、退縮面對(duì)壓力時(shí)也許會(huì)：躊躇不決、唯命是從

希望別人：提供完整說明及具體資料希望別人：提出保證且盡量不改變

膽怯：被批評(píng)膽怯：失去保障..

內(nèi)向間接保守步調(diào)慢

人

理

DI感

性

尊

重

人

事CS

士

被動(dòng)內(nèi)斂

DISC的人物寫真

1.D型

人物代表：拿破侖、孫悟空

「支配」是制約和權(quán)力的因子。若DISC圖形呈現(xiàn)支配性高，則表達(dá)其作風(fēng)是規(guī)定高且好競(jìng)爭(zhēng)。

支配性高的人必須覺得可以控制整個(gè)情況，且會(huì)尋求發(fā)號(hào)司令、提出解次方案的機(jī)會(huì)。

高D的人（也就是支配性高的人）傾向作風(fēng)野性勃勃，這種人重視結(jié)果與效率，希望盡快達(dá)成

目的，對(duì)別人的感受較不重視。

支配是激勵(lì)和驅(qū)策力的因子，此項(xiàng)因子高的人對(duì)成功和成就很感愛好，并會(huì)在情況許可下追求個(gè)

人利益。

2.1型

人物代表：貓王、豬八戒

「影響」這個(gè)DISC因子呈現(xiàn)外向、喜歡交際的行為。分析中「影響」值高的人，通常都很開放、

友善而合群。他們喜歡與人交往，幾乎在任何社交場(chǎng)合中都覺得輕松而有自信。高度影響型的人

很能由于別人的注意和欣賞而大受激勵(lì)，經(jīng)常想盡辦法讓自己成為注意力的焦點(diǎn)。

高I的人（也就是影響因子高的人）傾向於靠感覺行事，對(duì)情況的反映較情緒化。雖然這也許導(dǎo)

致過於沖動(dòng)甚至善變的行為，但這也表達(dá)他們對(duì)別人的感受很關(guān)心。他們?cè)挾嗲议_放，容易信別

人，但也會(huì)由于別人的拒絕而深受傷害。

3.S型

人物代表：甘地、沙和尚

「穩(wěn)健」是DISC特質(zhì)中的第三個(gè)。與耐心、毅力和同理心等特質(zhì)有關(guān)。穩(wěn)健型的人溫暖而優(yōu)雅,

但缺少I型（影響型）人的社交自信，他們喜歡和人交往，但往往是傾聽者而非發(fā)言者。

高度穩(wěn)健型的重要特性是他們需要時(shí)間和耐心，并能周詳?shù)挠?jì)劃自己的言詞和行動(dòng)。DISC圖形

中出現(xiàn)高穩(wěn)健時(shí)表達(dá)該名受測(cè)者不喜歡改變，比較喜歡維持現(xiàn)狀，不喜歡干擾或突如其來無法預(yù)

測(cè)的變化。

高S的人沉著冷靜，天生忠實(shí)值得性賴。他們很有毅力，會(huì)不屈不撓的連續(xù)努力直到任務(wù)成功完

畢。

4.C型

人物代表：星際迷航的史巴克船長(zhǎng)、唐僧

服從型是DISC最后一個(gè)因子，與邏輯思考而不帶感情的生活態(tài)度有關(guān)。高服從的人對(duì)真相和

細(xì)節(jié)很感愛好，事情看得較遠(yuǎn)、也較實(shí)際。

他們很少感情沖動(dòng)行事，相反的，他們喜歡小心計(jì)劃每個(gè)行動(dòng)并了解每個(gè)也許性。

「服從」值高的人由于喜歡程序和結(jié)構(gòu)，因此通常會(huì)遵守指示、服從規(guī)定。他們重視準(zhǔn)確與精確，

比較沒有時(shí)間做宏觀的思考。

高C的人非常不喜歡冒險(xiǎn)與壓力，有逃避的傾向。盡管如比，他們卻是扎實(shí)的問題解決者，

天生具有組織、詮釋訊息的能力。

DISC在HR的功能

DISC在人力資源的運(yùn)用

人員招募

預(yù)審：應(yīng)徵信函通常數(shù)十封甚至數(shù)百封，特別是在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，從那么多應(yīng)徵者過濾出

一份清單是一項(xiàng)非常耗時(shí)間的艱銀任務(wù)，此時(shí)人事部門可運(yùn)用DISC系統(tǒng)，迅速得知應(yīng)徵者

的性格作風(fēng)，這些結(jié)果可與事先預(yù)設(shè)的「抱負(fù)」職務(wù)性格作一比較，以加快預(yù)審的過程。

面談：DISC系統(tǒng)最佳利器就是在面談時(shí)協(xié)助訪談?wù)?，因DISC自動(dòng)化的系統(tǒng)能進(jìn)一步列出與

工作有關(guān)的問題領(lǐng)域，另一方面是DISC可使面談的溝通過程更為順暢，因訪談?wù)呷裟芰私鈶?yīng)徵

者的激勵(lì)因子為什么，不僅有助於舒緩面談時(shí)的壓力，易能使溝通更為順暢。

文化整合

只要將新進(jìn)員工與公司的性格做一比較，便可知道他們?cè)诤翁帟?huì)面臨調(diào)適的問題，而他們

較適合的領(lǐng)域也可一并得知，透過這些訊息，

我們可以協(xié)助新進(jìn)者融入新的組織，而非讓他們自己想辦法跟公司打成一片。

評(píng)估

透過面談與管理者報(bào)告的評(píng)量方式，公司可以全盤了解員二的表現(xiàn)，并在問題由小變大前

加以隔離，DISC可以加強(qiáng)比一過程的有效性。

壓力

DISC檔案中的壓力值，可以得知應(yīng)試者的心態(tài)，同時(shí)可以測(cè)出壓力是來自工作環(huán)境還是個(gè)

人的平常生活。無論如何，高度壓力就長(zhǎng)期而言會(huì)影響個(gè)人表現(xiàn)。

調(diào)職

若公司經(jīng)常使用DISC的個(gè)性評(píng)估功能，這些資料便會(huì)附有DISC個(gè)人檔案，如此一來，將員

工安排至適當(dāng)?shù)奈恢镁洼p松多了。

調(diào)職可分為

(i)組織性調(diào)職：當(dāng)組織內(nèi)出現(xiàn)新的職位或角色，只要比對(duì)各人選與工作檔案的DISC變數(shù)，

即可迅速的篩選出較適合的員工。

(ii)個(gè)人性調(diào)職：只需將各空缺工作檔案與少數(shù)人的檔案做比較即可。

團(tuán)隊(duì)建立

為什么有些問題可以有效且順暢的合作，有些則不然，當(dāng)然導(dǎo)致的因素很多，但其中之一就

是團(tuán)隊(duì)的人際互動(dòng)狀況，DISC可凸顯也許的問題，

并提供解決的方案，進(jìn)而讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮一加一加一大於三的效益，DISC是一套預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成效的利

器。

解決特定問題

在任何組織中，單一成員的表現(xiàn)也許會(huì)導(dǎo)致問題，無論公司大小均是如此，導(dǎo)致此一問題的

因素眾多，但只有一個(gè)真正與個(gè)性有關(guān)，

只要問題起因是性格，DISC就能加以隔離，并提供解決的方案，與個(gè)性有關(guān)的問題重要有兩種

⑴角色沖突：即某人的個(gè)性與職務(wù)不合，以致工作或態(tài)度表現(xiàn)不佳。

(ii)個(gè)性沖突：即某人與同事或團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生問題，而非個(gè)性或職務(wù)上的沖突。

職業(yè)規(guī)劃

可提供未獲錄取資格者一份DISC檔案，告知為什么未獲錄取及應(yīng)徵者較適合的職業(yè)，如此不僅

舒緩了未獲錄取者的失落感，也對(duì)公司形象有所助益

DISC的肢體語言

D支配型「發(fā)號(hào)施令者」

言語/聲音

說話快/大聲

單調(diào)

以事為主；多運(yùn)用事實(shí)與數(shù)據(jù)

陳述較多

對(duì)人際關(guān)系極不小心

對(duì)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)良多

很糟的聽者；喜歡插嘴

易怒

肢體語言（非言語）

握手時(shí)有力且正式

直接目光接觸

制過的面部表情

僵硬的姿勢(shì)；顯得有自信

會(huì)用手指別人；手掌緊閉

表達(dá)意見時(shí)向前傾

避免身體接觸

迅速且有目地的動(dòng)作；手勢(shì)很大

手勢(shì)沒耐心；腳打拍子；指敲桌面；用筆敲東西

.重點(diǎn)訊息-速度-『現(xiàn)在就照我的話作!』.

I影響型「互動(dòng)者」

言語/聲音

說話快/大聲

抑揚(yáng)頓挫

以人為主；多運(yùn)用意見與故事

陳述較多

積極參與

對(duì)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)良多

選擇性的聽者；喜歡插嘴

情緒化-自由的表露感覺及愛好

肢體語言（非言語）

握手時(shí)有力且正式

直接目光接觸

活潑的面部表情

休閑接納的姿勢(shì)；顯得有自信

會(huì)用手指別人；手掌打開

表達(dá)意見時(shí)向前傾

喜歡身體接觸

迅速無目地的動(dòng)作；手勢(shì)與手掌的動(dòng)作很大

松散的手勢(shì)；停不下；到處移動(dòng)；頭部晃動(dòng)

.重點(diǎn)訊息-有活力-『做且做得快樂!』..

c服從型「修正型」

言語/聲音

緩慢，較溫柔

單調(diào)

以事為主；多運(yùn)用事實(shí)與數(shù)據(jù)

陳述較少

不關(guān)心人際關(guān)系

對(duì)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)不多

批評(píng)式聽者

很容易提出批評(píng)

肢體語言（非言語）

握手時(shí)溫和且正式

避免目光接觸

控制過的面部表情

僵硬的姿勢(shì)；顯得安靜/躊蹣不決

手部放松或成杯狀；手掌緊閉；雙臂交叉

表達(dá)意見時(shí)向后傾

避免身體接觸

動(dòng)作緩慢穩(wěn)定；保守的手勢(shì)

評(píng)估的手勢(shì)；搓下巴；擦眼鏡

.重點(diǎn)訊息-精確-『做得對(duì)，做的準(zhǔn)!』.

S穩(wěn)健型「支援型」

言語/聲音

緩慢，較溫柔

抑揚(yáng)頓挫

以人為主；多運(yùn)用意見與故事

陳述較少

全力與人接觸

對(duì)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)不多

很好的聽者

不情緒化-隱藏感覺

肢體語言（非言語）

握手時(shí)溫和且正式

避免目光接觸

活潑的面部表情

休閑接納的姿勢(shì)；顯得安靜/躊躇不決

手部放松或成杯狀；手放口袋中；手掌打開

表達(dá)意見時(shí)向后傾

喜歡身體接觸

動(dòng)作緩慢穩(wěn)定；手勢(shì)不大

了解的手勢(shì)；慢慢點(diǎn)頭；頭傾向一邊

.重點(diǎn)訊息-友善-『準(zhǔn)備好才做，但一定要做!』..

婚姻

D先生VSD太太

都很晚婚一由于忙著打拼事業(yè)，也許很晚才生孩子，即使有了孩子，也許是由父母帶或請(qǐng)菲傭，

也許皆是公司的高階主管或老板，對(duì)於現(xiàn)在擁有的一切均非常重視，彼此談?wù)摰拇蠹s都是與工作

有關(guān)的內(nèi)容，常用的休閑方式，大約是運(yùn)用過年時(shí)帶著孩二出國(guó)十天半個(gè)月，不會(huì)表達(dá)愛意，

欠缺生活的一份浪漫與溫馨，渴望對(duì)方的關(guān)懷與贊美，更渴望有個(gè)自由的空間并且，彼此都太主

觀。

應(yīng)當(dāng)做的事

彼此信任，給對(duì)方工作一個(gè)自由的空間。肯定與贊賞對(duì)方在工作中的表現(xiàn)。

多和老朋友、老同學(xué)聯(lián)絡(luò)。多關(guān)心自己的健康和家人的生活。

切忌做的事

對(duì)他的自我吹噓潑冷水。規(guī)定對(duì)方多盡一些家事責(zé)任。

在孩子面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。家中與工作中的角色混淆。

D先生VSI太太

I太太是很輕松快樂的，也會(huì)給生活很好的調(diào)劑，

I太太很重視家庭的氣氛，并且會(huì)營(yíng)造一些驚喜，D先生回到家可以有人傾聽，又不會(huì)太理性的

幫忙分析問題，D先生與I太太吵架是常有的事，但I(xiàn)太太吵過以后，情緒不久就會(huì)過去，I太

太會(huì)吵架的事大約都是「感覺」，覺得被冷落、忽略等。D先生回到家，最佳不要帶回辦公室的

不良情緒，以免樂觀的?太太會(huì)覺得無所適從，

應(yīng)當(dāng)做的事：

多聽聽I(yíng)太太說話，并且有耐心的聽完。多贊賞I太太的品味。

彼此提醒花錢要節(jié)制些。?太太要學(xué)習(xí)偶爾面對(duì)獨(dú)處。

切忌做的事：

批評(píng)?的朋友或家人。對(duì)?的情緒化過度反映。

打斷對(duì)方說話，并糾正對(duì)方的觀念。過度忙碌，而沒有時(shí)間從事其他活動(dòng)。

D先生VSS太太

S太太的耐心是D先生非常好的賢內(nèi)助，S太太是很好的支持者，會(huì)支援并捍衛(wèi)D的決定，S太

太需要

保障，假如可以信任S,S才會(huì)覺得付出是值得的，S與I同樣重視感覺，S太太不太在意D有多

偉大

的成就，她會(huì)很守本分的持家，忍耐是S太太非常重要的性格，不太容易與D正面沖突，S太太

自有解決EQ的方法，S太太也要自我成長(zhǎng)，要懂得適當(dāng)表達(dá)心中的不平。

應(yīng)當(dāng)做的事

肯定S對(duì)家庭的奉獻(xiàn)。D有空積極做些家事。

保持溝通的管道，隨時(shí)讓s知道你的想法。讓S太太扮演守財(cái)?shù)慕巧?/p>

S太太要學(xué)習(xí)安排自己的生活。

切忌做的事

過度的變動(dòng)導(dǎo)致不安。忽略孩子的功課與成長(zhǎng)。

忽略或漠視久積之情緒。做出有違忠誠(chéng)的事。

D先生VSC太太

老板VS老板娘的組合，會(huì)有較多的抱怨，應(yīng)當(dāng)多制造一些生活樂趣。

應(yīng)當(dāng)做的事

對(duì)於家中之規(guī)劃能充足討論。不要挑戰(zhàn)C太太一些原則性的問題。

多參與一些藝術(shù)人文氣息的活動(dòng)?？隙╟太太打理家務(wù)的能力。

切忌做的事

批評(píng)C太太保守、謹(jǐn)慎的行事做風(fēng)。視自己的行為都是理所當(dāng)然。

忽略C的內(nèi)心世界，而讓C走入牛角尖。破壞c原先設(shè)定的秩序與軌道。

I先生vsD太太

這是一個(gè)以結(jié)果與刺激為導(dǎo)向的組合，有彼此個(gè)性相近之處，也有個(gè)性上可以互補(bǔ)的地方。

應(yīng)當(dāng)做的事

彼此均較情緒化，所以要控制自己的脾氣。增長(zhǎng)彼此傾聽的能力。

先生應(yīng)多體諒太太的辛勞，讓太太無后顧之憂按計(jì)劃行事，不要太快改變。

切忌做的事

避免過度刺激的字句或語言。不要單方向的己之所欲、強(qiáng)加於人。

缺少生活的交集，形成個(gè)人各忙各的。家事無人分擔(dān)，影響到大家對(duì)家的依賴。

I先生VSI太太

「快樂的不得了！」是這種組合最佳的寫照，他們可以愛的轟轟烈烈，有也許在街上破口大？。

應(yīng)當(dāng)做的事

別被感覺沖昏了頭，要凡事考慮周詳些。經(jīng)常分享彼此的感覺，會(huì)讓婚姻更加穩(wěn)固。

要有短、中、長(zhǎng)期的理財(cái)規(guī)劃，要經(jīng)常關(guān)心自己的財(cái)務(wù)狀況。

要有預(yù)算的觀念，記帳雖然瑣碎，但卻是一個(gè)增長(zhǎng)彼此能力的方法。

切忌做的事

在氣頭上，試圖去壓過對(duì)方，最后會(huì)連面子與里子都沒有了。

指責(zé)或批評(píng)對(duì)方的社交活動(dòng)或朋友。

過度重視生活的享受與玩樂，而忽略了精神層面上的滋養(yǎng)。

翻舊帳，新仇舊恨全加在一起，讓人覺得快窒息之感。

I先生vsS太太

這是一個(gè)十分人性化的組合，常讓我會(huì)想起重朋友的徐志摩與逆來順受的張幼儀。

應(yīng)當(dāng)做的事

有好的心情與體會(huì)，要和太太一起分享。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給太太一個(gè)驚喜。

陪太太回娘家坐坐。自己在家?guī)Ш⒆?，放太太一天假?/p>

切忌做的事

在沒有預(yù)先告知的情況下做決定。自己承諾的事情沒有做到。

應(yīng)酬太多，而忽略了家人。讓太太活在沒有安全感的生活下。

I先生vsc太太

這是一個(gè)外交官與科學(xué)家的組合，十足的互補(bǔ)；挑戰(zhàn)很大，但也精彩可期。

應(yīng)當(dāng)做的事

信任是這種組合最重要的因素。

接受彼此的優(yōu)點(diǎn)正是自己能力局限性之處。

讓對(duì)方負(fù)責(zé)在家中他2所擅長(zhǎng)的事。

在家中，先生要遵守太太的有關(guān)規(guī)定，在外，太太要給先生十足的面子。

切忌做的事

一味地指責(zé)太太缺少情趣。批評(píng)先生的天馬行空，不切實(shí)際。

批評(píng)太太的求好心切。一個(gè)走的不久，一個(gè)走的很慢。

S先生vsD太太

D太太是進(jìn)取的，事業(yè)心強(qiáng)，不安於保守格局，所以很少能兼顧家庭，與孩子恐怕也很難有進(jìn)一

步

的接觸，S先生扮演父代母職的工作，D太太也許是家庭重要的收入來源，D太太很容易忽

略S先生的奉獻(xiàn)，S先生會(huì)樂意傾聽口口口□漕祗W,D太太要多學(xué)習(xí)S先生的處事泰然，尋

找彼此可以共同生活的軌道。

應(yīng)當(dāng)做的事

S要多一些承擔(dān)與責(zé)任感。以太太成就為榮。

多分擔(dān)一些家務(wù)及孩子的課業(yè)。讓孩子一起體諒媽媽的辛勞。

切忌做的事

曝露自己行事沒有原則的弱點(diǎn)。期待那是一個(gè)傳統(tǒng)太太的角色。

D太太情緒化地批評(píng)S先生。D太太主觀過強(qiáng)，而缺少轉(zhuǎn)寰空間。

S先生VSI太太

S先生較喜歡隱居的生活，I太太則喜歡熱鬧，

都喜歡輕松自在的家居生活，在步調(diào)上可以有很好的搭配，S先生重視規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)，不容易與

太太爭(zhēng)執(zhí)，夫妻關(guān)系和諧，是很有溫馨氣息的組合，S先生需要更多時(shí)間來適應(yīng)?太太的變化,

但S的配合度很高，總是能滿足I太太的需要，這對(duì)夫妻的情感交流很頻繁，是令人口慕的。

應(yīng)當(dāng)做的事

I太太多肯定S先生的包容力。偶爾讓S先生當(dāng)家做主。

實(shí)行有計(jì)劃性的消費(fèi)。家事的分工。

切忌做的事

隨便的投資。用感覺做決定，欠缺理性的思考。

不容易有具體的成長(zhǎng)。過多的社交，影響到家人共有的時(shí)間。

S先生VSS太太

兩人都崇尚無為而治，均以和諧自由的態(tài)度來教導(dǎo)孩子，木是熱愛喧嘩的人，在家一起看HBO

就會(huì)感到不久樂，都很重視家庭，喜歡在家吃飯，不是很沖動(dòng)的人，家里的布置很平實(shí)，

應(yīng)當(dāng)多一些計(jì)劃與堅(jiān)持，不要因自信不口啖口9繚DH家而放棄。

應(yīng)當(dāng)做的事

學(xué)習(xí)計(jì)劃的貫徹。要有理財(cái)?shù)膶?shí)際作為。

掌握自己的立場(chǎng)，不隨波逐流。對(duì)孩子要有明確的紀(jì)律。

切忌做的事

不要太在意對(duì)方的感受，更不要有所自責(zé)。都不做決定而讓時(shí)間白白溜走。

凡事都以孩子的意見為主。不把話說清楚。

S先生vsC太太

C太太偶爾喜歡碎碎念，喜歡用應(yīng)當(dāng)與不應(yīng)當(dāng)來規(guī)范S的生活習(xí)慣，S先生對(duì)人事物的

好球區(qū)很大，不會(huì)在言語上與之計(jì)較，C太太很會(huì)精打細(xì)算，是很好的財(cái)務(wù)人員。

應(yīng)當(dāng)做的事

s先生可以多扮演風(fēng)趣的角色，多帶來一些歡樂的氣氛，多點(diǎn)心情的分享。

適應(yīng)C的原則與規(guī)定。多給S先生一些信心與鼓舞。

讓C能做自我理財(cái)?shù)墓Ψ颉?/p>

切忌做的事

對(duì)c的問題回應(yīng)太慢。嘮叨太多讓s先生沒有一寧靜的空間。

改變?cè)裙餐囊?guī)劃。太一板一眼，忽略彼此心里的感受。

C先生VSD太太

C先生的感覺較嚴(yán)厲，守本分，重視法律、制度，在婚姻制度中是一個(gè)堅(jiān)定的擁護(hù)者，D太太

是快速的，要去適口彪先生的慢條斯理，D太太有些咄咄逼人的語氣，往往會(huì)讓C先生窒息，

雖然速度的不一致是很大的缺陷，但他□□己。講道理的人，D太太在做決策時(shí)，可借重C的

思考分析能力，而最后的決定要讓C先生知道，由于C先生需要清楚的方向，C先生雖然有

很深的是非觀，但也要適當(dāng)放寬心中的一把尺。

應(yīng)當(dāng)做的事

互相包容對(duì)方的意見或見解。c先生可多在專業(yè)上鉆研。

多聽聽孩子內(nèi)心世界的想法。互相調(diào)整對(duì)時(shí)間急切性的見解。

切忌做的事

不重視人情世故。爭(zhēng)到了面子，卻欠了里子。

把c先生說的話當(dāng)耳邊風(fēng)。

已做決定后，才行告知C。

C先生VSI太太

I太太有燦爛的笑容、豐富的語調(diào)，是受人歡迎的，c先生有點(diǎn)悶，有原則，在生活中不易

有創(chuàng)意，c先生有些深口比不如I太太的入世態(tài)度，I太太點(diǎn)子不少，蠻注意生活樂趣。

C先生不要太在意I太太的情緒起伏。

應(yīng)當(dāng)做的事

厘清彼此的金錢觀與價(jià)值觀。了解對(duì)方，并給對(duì)方所需的自由。

偶爾給I太太一些生活上的驚喜。允許I太太偶爾的天真與樂觀。

切忌做的事

玩笑話說的太直接。隨便換掉家中的擺設(shè)。

規(guī)定C參與社交活動(dòng)。把理財(cái)?shù)墓ぷ鹘唤oI太太。

C先生VSs太太

S太太會(huì)應(yīng)C先生的規(guī)定，而讓家庭有條不紊，讓C先生后無顧之憂，C很少發(fā)表意見，當(dāng)他

在安全的環(huán)境下述說口口AS太太是很好的傾聽者，C先生的執(zhí)著+S太太的和平主義及耐性,

是兼具知性與感性的組合。

應(yīng)當(dāng)做的事

給s太太一些貼心的話。花點(diǎn)心思去真的了解S的喜歡。

放S太太一天假。多引導(dǎo)C先生說出自己的心情。

切忌做的事

規(guī)定太完美。因不懂表達(dá)而？生疏離感。

太重實(shí)際面，而忽略情緒的解決。雙方都沒有穩(wěn)定的收入。

C先生VSC太太

最務(wù)實(shí)的組合，也許兩個(gè)都是在研究所工作，均有自己的事業(yè)，均不擅長(zhǎng)於人際關(guān)系,

透過閱讀與資訊的分享口o最常有的活動(dòng)。

應(yīng)當(dāng)做的事

走出戶外，一起旅行更好。輕松一些的電影或戲劇會(huì)增長(zhǎng)生活情趣。

多些實(shí)際作為而不只是空談。擴(kuò)大生活圈。

切忌做的事

互相挑剔，又不接受別人的批評(píng)。不說話，始終不說話。

太堅(jiān)持己見或派別。

太理智，不懂得在生活中預(yù)留轉(zhuǎn)口的空間。

D型客戶的服務(wù)之道

D型的特質(zhì)

直接、獨(dú)斷。有自信。

沒有耐心。目的明確。

企圖心強(qiáng)。凡事講理。

不容易接受別人的意見。

會(huì)給人壓迫性的行為。

自尊心強(qiáng)，避免被運(yùn)用。

D型購(gòu)買時(shí)的重點(diǎn)

購(gòu)買的速度不久。

凡事重效益、？能及速度和成本。

喜歡掌握最后的決策權(quán)。

D型的消費(fèi)行為

較會(huì)吹毛求疵，直言不諱。

表現(xiàn)會(huì)過於激進(jìn)，不嘆咄咄逼人，也許臉部表情也不會(huì)好看。

如有不爽，也許會(huì)立即反映規(guī)定解決，不會(huì)隱藏在心中。例如：「找你們主管來」、「我要請(qǐng)

律師或消基會(huì)來解決」。

在顧客抱怨的固定流程上，不樂意合作，如：告知申訴管道、填寫表格時(shí)顯得沒有耐心。

聲音及氣勢(shì)往往會(huì)給服務(wù)人員莫大的壓力。

D型期待的服務(wù)

更完整的說明，涉及解說與證據(jù)。較快的節(jié)奏。

能節(jié)省時(shí)間，省去不必要的手續(xù)。能看到立即改善的成果。

能主導(dǎo)整個(gè)過程。

千萬不要和D據(jù)理力爭(zhēng)，這是一個(gè)完全吃力又不討好的事情。

道歉與感謝，讓彼此可以更順利。在完畢服務(wù)后再將一張由公司最高階層所發(fā)的信函。

I型客戶的服務(wù)之道

I型的特質(zhì)

重感覺。情緒起伏快。

效率較不好。樂觀主義。

會(huì)在壓力下襲擊。天真。

不喜歡繁瑣的事情。

口才佳，能以社交手腕說服別人。

喜歡新鮮事物，樂於享受。

I型購(gòu)買時(shí)的重點(diǎn)

shopping高手，往往會(huì)克制不了購(gòu)買的欲望。

喜歡百貨公司熱鬧的氣氛。只要感覺對(duì)了就會(huì)買。

重視產(chǎn)品有沒有知名人物使用。

很重視產(chǎn)品或服務(wù)人員的第一印象。

I型的消費(fèi)行為

直腸子，個(gè)性很直，不喜歡被人欺騙。

也許碰到感覺「好」或「不好」時(shí)，表達(dá)過於熱情或劇烈。

情緒起伏大，非?；钤诋?dāng)下。

選擇性的接受他想要聽的訊息，會(huì)自動(dòng)排除他不想聽的部分。

I型期待的服務(wù)

得到注意，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對(duì)他不理不睬。

假如可以立即改善或換貨的，不要拖到后來。

強(qiáng)調(diào)認(rèn)同他的問題，并且表達(dá)已向公司或廠商反映，而大多數(shù)的情形均有所改善。

保持溫暖、關(guān)心與熱晴的笑容。

不要試著在言語上勝過他，讓他得到口頭上的勝利。

快一些的應(yīng)對(duì)節(jié)奏，表現(xiàn)負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。

記住他是情緒化的，有時(shí)讓他好好發(fā)泄一頓是DISC之雙款溝通好的。

隨時(shí)贊賞他們是一位難得的客戶。

S型客戶的服務(wù)之道

S型的特質(zhì)

穩(wěn)健。高EQo

不容易氣憤。重和諧

不善於表達(dá)。很有耐性。

良好的傾聽者。容易設(shè)身處地為人著想。

重保證，不喜歡改變。易躊躇不決。

注重家庭

S型購(gòu)買時(shí)的重點(diǎn)

喜歡為別人買東西。很少積極為自己買東西。

買東西時(shí)需要一些時(shí)間考慮。有計(jì)劃的購(gòu)買，會(huì)找資料、聽口碑。

會(huì)很有耐心地去不同地方比價(jià)。會(huì)問別人的見解、意見。

S型的消費(fèi)行為

不會(huì)在公開場(chǎng)合咆哮、與人爭(zhēng)論。

態(tài)度溫和，客氣的表達(dá)他們的問題，有時(shí)甚至?xí)约豪硖潯?/p>

有時(shí)會(huì)遲延，甚至不了了之，由于這樣的態(tài)度，很容易就過了有效保證期。

如有不快樂，他會(huì)運(yùn)用時(shí)間慢慢淡忘。

S型期待的服務(wù)

告訴他：他不是導(dǎo)致問題的主因。對(duì)他承諾這些問題會(huì)不久地減少。

再次提醒產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不要推卸責(zé)任，要很有耐心地聽他說。

祝他使用快樂，并代問候家人，期待下次再光顧。

保持聯(lián)絡(luò)，了解一下他的使用情形。

C型客戶的.報(bào)務(wù)之道

C型的特質(zhì)

謹(jǐn)慎。完美主義。

重程式、流程。規(guī)定精確。

喜歡問問題。

C型購(gòu)買時(shí)的重點(diǎn)

不會(huì)這么快做決定。喜歡透過比較來做決策。

會(huì)看或詢問細(xì)節(jié)使用說明書。重視保證及售后服務(wù)。

理性，沒有感覺的因素。有些挑剔的性格。

c型的消費(fèi)行為

不像D或I那么直接的表達(dá)出情緒，有點(diǎn)像s,但又沒有如s般的順從，也許有較多的

個(gè)人意見。

會(huì)表達(dá)出所有事情的;尤先順序。

不會(huì)一方面發(fā)難或抱怨，他會(huì)看周遭情況是否對(duì)自己有利，一待好的時(shí)機(jī)出現(xiàn)后，他會(huì)立

即提出證據(jù)來證明。

作風(fēng)低調(diào)，即使買了也不容易大聲張揚(yáng)。

C型期待的服務(wù)

讓他覺得他的見解是對(duì)的的，由于他很怕被批評(píng)。

向他解釋過程及細(xì)節(jié)。

對(duì)於他的精確及心思細(xì)密，表達(dá)肯定與贊賞。

以「思考者」最關(guān)心的事及問題來應(yīng)對(duì)他。

保住「面子」。

D型情緒調(diào)適

D型人的情緒自我察覺

情緒易怒?？煮@被運(yùn)用。

有旺盛企圖心。態(tài)度直接、果斷、有壓迫感。

不怕挫折。沒有耐心。

有強(qiáng)烈的自尊心。

D型人的壓力來源

被遲疑立場(chǎng)。權(quán)威被挑戰(zhàn)。

同儕比自己要好。部屬跟不上自己的數(shù)速度。

發(fā)現(xiàn)自己被別人運(yùn)用。無法掌握環(huán)境。

發(fā)現(xiàn)自己落后別人。沒有明確的責(zé)任與許可權(quán)。

D型人的情緒反映

直接回應(yīng)，例如：「暴跳如雷」、「大聲咆哮」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當(dāng)街開罵」。

在碰到別人的襲擊時(shí)，很容易累積出更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

容易給人貼上標(biāo)簽，易對(duì)人落入主觀的價(jià)值判斷。

很痛恨別人找藉口，M會(huì)讓D型人喪失耐心。

對(duì)人較不敏感，對(duì)別人的感受是不會(huì)在意的。

D型人的情緒調(diào)適

要學(xué)習(xí)謙虛一點(diǎn)，自制一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，發(fā)脾氣是沒有辦法解決問題的。

不要人之所欲強(qiáng)加於人，好心沒有好方法就不會(huì)有好報(bào)。

D很喜歡設(shè)定目的，要學(xué)習(xí)把目的減少一些，可增長(zhǎng)很多回旋的空間。

要先學(xué)會(huì)覺察自己的啃緒，才干求改善。

要學(xué)習(xí)在氣憤時(shí)，不去找替罪羔羊。

多閱讀一些軟性的文章。

情緒來自面對(duì)壓力后的反映，能妥善解決好自己的情緒，才干加強(qiáng)自己的判斷力。

I型情緒調(diào)適

I型人的情緒自我察覺

標(biāo)準(zhǔn)樂觀主義者?？煮@遭排斥、失去社會(huì)認(rèn)同。

活力充沛、自我促銷、容易交往。

是一個(gè)笑如春風(fēng)的人。情緒來的快，也去的快。

會(huì)用肢體動(dòng)作來輔助自己的情緒。直腸子、真性情。

晴時(shí)多云偶陣雨。情緒明顯寫在臉上。

I型人的壓力來源

環(huán)境過於嚴(yán)厲C沒有辦法融入群體中C

工作沒有樂趣、索然無味。一個(gè)人工作，無法與人交談。

團(tuán)隊(duì)中派系太多，彼此勾心斗角。沒有辦法表現(xiàn)真實(shí)的自我。

沒有辦法得到主管的肯定、贊美、支援。

開放、友善的作風(fēng)遭人誤解。時(shí)間管理不好，太緊迫、太雜亂

型人的情緒反映

立即在臉部表現(xiàn)出好惡。不耐煩。

襲擊性的語言。打電話傾訴自己的心情。

手舞足蹈。Shopping。

型人的情緒自我調(diào)適

多了解一些實(shí)際狀況，涉及文化、價(jià)值、習(xí)性等。

熱情是很好，但過多的熱心也許會(huì)被評(píng)為雞婆，學(xué)習(xí)自制一些。

不要過度使用直覺，以免「庸人自擾」，例如：他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現(xiàn)?

溝通不良時(shí)不要心灰意冷，不必太急，有時(shí)候，時(shí)機(jī)的選擇也是很重要的。

善用自我解嘲的能力，無形中可抒解自己的壓力。

S型人情緒調(diào)適

S型人的情緒自我察覺

情緒的起伏平穩(wěn)?？煮@忽然改變或失去保障。

有耐心、容易預(yù)測(cè)、立場(chǎng)超然、合作。

容易緊張。不太會(huì)拒絕別人的好好先生。

情緒控制合宜。容易躊躇不決。

缺少主見、自信心不夠。不太希望改變。

希望獲得保障。

S的壓力來源

不太會(huì)給別人壓力，因此攬了太多事在身上。

必須靠自己做出重大決定期。

被規(guī)定做一些從未做過的事。

感覺到工作時(shí)程急促，沒辦法按計(jì)劃行事。

政策忽然改變，沒時(shí)間因應(yīng)。

過於忙碌的生活，沒辦法兼顧到家庭及其它。

過於沖突或復(fù)雜的情節(jié)。過於快速的步伐。

怕得罪別人。站在臺(tái)前公開說話。

S型人的情緒反映

自我反省。怕自m成為別人的承擔(dān)。

不容易為自己辯駁。

逆來順受。在和諧前提下選擇妥協(xié)。

S型人的情緒自我調(diào)適

但是度壓抑自己的感覺，不一味忍耐，勇敢表達(dá)內(nèi)心的感受。

不立即躲進(jìn)自己的舒適圈，可請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)人士。

閱讀，沈淀自己的心靈。

多一些行動(dòng)力，用積極的行動(dòng)來突破恐驚。

C型情緒調(diào)適

C型人的情緒自我察覺

不容易從面部表情發(fā)現(xiàn)情緒?？煮@被批評(píng)、缺少標(biāo)準(zhǔn)。

盡忠職守、準(zhǔn)確、自制。重視規(guī)定與原則。

思緒清楚、井然有序。謹(jǐn)言慎行。

有條不紊。凡事高標(biāo)準(zhǔn)。

完美主義傾向。不喜歡陌生人群。

C的壓力來源

受到質(zhì)疑、被誤會(huì)。因數(shù)據(jù)局限性而無法做成決策。

平常運(yùn)營(yíng)軌道受到質(zhì)疑及挑戰(zhàn)。原則、規(guī)定、政簧、方法不清楚。

需要積極與人群接觸,,環(huán)境紊亂失控。

看到別人犯錯(cuò)。

C型人的情緒反映

不擅于強(qiáng)勢(shì)說服。往往會(huì)選擇逃避，特別是運(yùn)用制度的漏洞

會(huì)用問問題的方式來舒解情緒。無奈的搖頭。

不說話，埋首於工作中。

C型人的情緒調(diào)適

不要只是逃避、抑郁、生悶氣。少些挑剔，多一些承諾。

多些行動(dòng)力，坐而想，不如起而行。把對(duì)人事物的標(biāo)準(zhǔn)減少一些。

尋求團(tuán)隊(duì)中情緒的支諼與鼓舞。試著從大方向著手，不要只注意到細(xì)節(jié)

不要鉆牛角尖，問自己有力的問題。

效率領(lǐng)導(dǎo)

D型的人被稱為指揮者。他們有以下的特質(zhì):

直接，控制，獨(dú)斷。獨(dú)立，追求成功的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。

喜歡掌握狀況。好勝，企圖心強(qiáng)。

喜歡挑戰(zhàn)。不信任別人。

不容易關(guān)心別人或激勵(lì)別人。容易與人保持距離。

主觀與自負(fù)。

D型主管VSD型員工

很也許會(huì)吵架，不是很好的拍檔，但也也許會(huì)是個(gè)大格局的組合。

應(yīng)當(dāng)做的事

清楚的權(quán)責(zé)有助於打開經(jīng)營(yíng)的范圍。

授權(quán)是很重要的關(guān)鍵，由于D需要的是權(quán)力。

接受D的叛逆，由于他們需要被尊重。

偶爾會(huì)有言語的沖突，但多數(shù)是就事論事，切勿因言廢人。

D員工喜歡創(chuàng)新，可勝任開創(chuàng)性、壓力大的工作。

切忌做的事

當(dāng)眾責(zé)罵或指出其缺陷讓其面子掛不住。

過度的授權(quán)會(huì)讓對(duì)方濫用權(quán)力。

假如D部屬是將，千萬別不給對(duì)方子彈與糧草。

別讓D員工為一些繁文褥節(jié)、制式的規(guī)定而阻礙了行動(dòng)力。

要有明確的回報(bào)。

D型主管VSI型員工

D型重理，I型重情，這是不同的性格。

應(yīng)當(dāng)做的事

告訴I員工，尚有誰會(huì)參與這個(gè)計(jì)劃以及想營(yíng)造的感覺。

告訴I員工，計(jì)劃中要考慮哪些人的因素。

D主管要用些方法提醒自己，在私下場(chǎng)合去關(guān)心與贊美。

D主管要考慮I員工希望的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？

切忌做的事

告訴I員工太多細(xì)節(jié)，或記錄過多瑣碎的資料。

讓I員工在別人面前被批評(píng)。

讓I員工面對(duì)偌大卻空無一人的辦公室。

不讓I員工有說話或表達(dá)的機(jī)會(huì)。

D型主管VSS型員工

D主管與S員工是很好的上下關(guān)系組合。

應(yīng)當(dāng)做的事

這樣的共事關(guān)系，較扁重于單方向的命令與接受。

S員工不易當(dāng)場(chǎng)表達(dá)情緒，也許立即應(yīng)允，但會(huì)在瞬間感受到壓力。

S員工要配合D主管的步調(diào)，D主管要讓S員工自己做承諾，并給予時(shí)間。

D主管要在S員工有困難時(shí)，提供協(xié)助。

D主管要多關(guān)心S員工的家人，適時(shí)問候S員工家里的情況。

切忌做的事

不信任S員工的所作所為。

沒有預(yù)告即進(jìn)行改變。

過度的變動(dòng)讓S喪失了工作的安全感。

假日還要來加班。

D型主管VSC型員工

應(yīng)當(dāng)做的事

告訴C員工流程、要注意事項(xiàng)、提供資料。

對(duì)C員工多用「分析」「評(píng)估」「衡量」「比較」等字眼。

肯定C員工對(duì)事情追根究底的能力。

多一些check點(diǎn)，以了解C員工緩慢的工作進(jìn)度。

C員工是很好的珞商物件，但需要多一些的激勵(lì)。

切忌做的事

讓員工不知為什么而戰(zhàn)。

制度因人而設(shè)，導(dǎo)致法令紊亂。

I型的人被稱為「社交者」。他們有以下的特質(zhì)：

良好的溝通與說服能力。

樂觀，口才好，較圓滑。

對(duì)人際關(guān)系的感受較敏銳。

喜歡團(tuán)隊(duì)的氣氛。

即興，步調(diào)快。

容易信賴別人，有很好的人脈網(wǎng)路。

做事時(shí)較為沖動(dòng)。

不太重視細(xì)節(jié)的個(gè)性有時(shí)會(huì)讓效率打折扣。

重門面及第一印象。

選擇自己想聽的部分。

I型主管VSD型員工

很好的輔助，由于彼此的速度一致。

應(yīng)當(dāng)做的事

I主管會(huì)coreD員工的感受，讓D有動(dòng)力去發(fā)展自己的能力。

I主管應(yīng)當(dāng)有更多包容力，去讓以成就為導(dǎo)向的D員工出風(fēng)頭。

D員工要學(xué)習(xí)感謝I主管的肯定與鼓勵(lì)。

I主管的樂觀與熱情對(duì)D員工是很好的激勵(lì)。

切忌做的事

無法讓D員工有清楚的目的。

避免太快做決定或沖的太快。

不公平，主管個(gè)人好惡過於明顯。

沒有人解決后續(xù)追蹤貫徹的問題。

I型主管VSI型員工

這是一種快樂的組合，是非常強(qiáng)調(diào)感覺與默契的組合。

應(yīng)當(dāng)做的事

明確的時(shí)間管理，有助效率提高。

公私分明，在金錢及情感上尤要小心。

謹(jǐn)慎的用詞遣字，以免導(dǎo)致不妥的聯(lián)想。

責(zé)任與目的分清楚，要就事論事。

讓I不只故意見，更要提方法。

切忌做的事

別在一方情緒不佳的時(shí)候談事情。

別對(duì)彼此吐苦水，而要互相打氣。

形成組織內(nèi)的小圈圈。

別讓面子阻礙到問題的突破。

I型主管VSS型員工

都很關(guān)心人，很注重和諧與快樂的感覺。

應(yīng)當(dāng)做的事

S不喜歡做決策，常會(huì)躊躇不決。I主管的自信對(duì)S員工是蠻好的依靠。

I主管要呈現(xiàn)出耐心以面對(duì)S員工不多話的性格。

I主管可盡量表現(xiàn)出個(gè)人的愛好、支援與感覺。

I主管要告訴s員工是否有前例可循，讓s有安全感。

嘉許S員工的耐心與忠誠(chéng)。

關(guān)心S員工的生活、健康及家人。

切忌做的事

交待以后就不與聞問，要能掌握進(jìn)度。

過度感性，只為維系人際和諧，而忽略實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

天馬行空的想法要回到現(xiàn)實(shí)面。

不按牌理出牌的指示，或是反復(fù)卻又不同的指示，會(huì)讓s員工無所適從。

I型主管VSC型員工

I主管的隨性與c員工的自制，正是一個(gè)互補(bǔ)型的組合。

應(yīng)當(dāng)做的事

C員工最大的好處是給予I主管最佳的分析能力、精確度及效率。

讓c員工能全權(quán)解決好對(duì)內(nèi)的事物。

讓C員工能妥善做好檔案等資料。

回應(yīng)C的問題，要明確立即。

多問我們?nèi)绾慰梢愿谩?/p>

切忌做的事

不要質(zhì)疑c的完美主義或?qū)υ瓌t的堅(jiān)持。

不要對(duì)C的情緒有過多的猜測(cè)。

只有死板的規(guī)范而喪失了更新的作法。

逼迫C員工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的事務(wù)。

S型的人被稱為支持者。他們的特質(zhì)如下:

對(duì)人十分友善。做起事來慢條斯理。

隨和，比較沒有原則。溫和地表達(dá)情緒。

過度小心。會(huì)關(guān)心別人。

S型主管VSD型員工

應(yīng)當(dāng)做的事

讓D員工執(zhí)行專業(yè)，以D的冒險(xiǎn)性突破格局。

接受D員工據(jù)理力爭(zhēng)的事實(shí)。

授權(quán)，讓D員工分擔(dān)你的工作。

D員工要學(xué)習(xí)表達(dá)「友善」，收斂自己的主觀、自信，勿咄咄逼人。

D員工要表達(dá)效忠、支援S主管。

D員工要給S主管多一些時(shí)間來適應(yīng)你。

切忌做的事

只聽D員工的片面之詞。

喪失了S主管領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。

因有主見過深的D員工而感到無力。

緊張D