第第頁共3頁安裝工崗位職責說明書崗位名稱：安裝工部門：安裝售服部直接上級：安裝售服組長相關聯(lián)系崗位：導購員、客服專員、售服文員、下單員、售服專員、司機任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；2、具有一定的溝通能力；3、三年家具行業(yè)安裝經(jīng)驗；4、動手能力強。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的產(chǎn)品安裝和售后服務任務。工作內(nèi)容：時段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會1、參加安裝小組早例會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報，針對異常問題進行討論。接受任務1、檢查合同資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門上門前準備1、根據(jù)客戶要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；2、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標準工具配置表)和配件；3、帶上工作包——帶上服務質(zhì)量監(jiān)督卡(如：慕思服務及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、慕思安裝服務承諾細則、慕思安裝顧客驗收卡和售后服務卡)、收據(jù)、收費標準、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾——按行為標準自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認具體上門安裝時間，并準時到達。見面問候1、到達顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝工要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系)；進門前先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門，出示證件；2、禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認后得到允許方可進入顧客家；3、進入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應穿上鞋套再進入顧客家中。進門后準備1、與客戶溝通確認貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點：與客戶一起對照送貨清單、清點物品是否齊全，并請客戶簽收；3、熟悉環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響安裝施工的物件、障礙物清除；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預防措施，在地面鋪上專用毛毯，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；6、對客戶所提供的非慕思產(chǎn)品安裝和需客戶協(xié)助的相關事項依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；7、顧客對產(chǎn)品和服務不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。安裝中產(chǎn)品安裝1、安裝產(chǎn)品時，應就產(chǎn)品的安裝位置，臥室電等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的產(chǎn)品要符合安裝驗收標準(詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表)；3、安裝過程中，如出現(xiàn)設計安裝差錯、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導致安裝工作中斷的異常情況應及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；4、對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；5、安裝人員要嚴格遵守在顧客家的工作行為標準。安裝后衛(wèi)生清潔1、安裝完畢后，將工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后，對整套產(chǎn)品要進行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。顧客驗收1、告知顧客按產(chǎn)品安裝驗收標準進行驗收，對客戶疑問進行解答；2、指導顧客正確使用和維護產(chǎn)品的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；3、驗收完畢。請顧客填寫慕思服務及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表，并在慕思安裝顧客驗收卡上簽名；4、對未收全款合同，出示收款單/標準，收取貨物余款或服務款項，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長/領班認真收回慕思服務及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表和慕思安裝顧客驗收卡；6、按行為禮儀標準，真誠向客戶致謝并禮貌道別。填寫報表1、準時填寫安裝情況工作日報表和遺留問題處理單，并和安裝服務以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于第二天上午上班早會后一起交給安裝組長審核，然后交給客服專員進行