新零售時(shí)代的銷售技巧：以顧客旅程為中心?新零售與顧客旅程?

價(jià)值主張?

接觸點(diǎn)/痛點(diǎn)/笑點(diǎn)?顧客旅程應(yīng)用案例分享新零售時(shí)代的銷售技巧目錄「電子商務(wù)」「新零售」20161013杭州云棲大會(huì)物流

數(shù)據(jù)C2B消費(fèi)者為中心如何達(dá)成如何結(jié)合如何應(yīng)用在線

線下

物流技術(shù)零庫(kù)存我的目的為何??

新零售與顧客旅程?

價(jià)值主張?

曼陀羅思考?

接觸點(diǎn)/痛點(diǎn)/情緒?

顧客旅程應(yīng)用案例分享顧客旅程與銷售今日大綱戰(zhàn)士角色選擇牧師法師12關(guān)鍵字13快樂(lè)累積的方式Google

alert&1516傳遞了什么信息到目標(biāo)對(duì)象心中17品牌關(guān)鍵字產(chǎn)品關(guān)鍵字

個(gè)人關(guān)鍵字找到你的關(guān)鍵字商業(yè)模式為顧客創(chuàng)造價(jià)值下午的媽媽為什么買奶昔?「顧客正為了什么苦惱？」創(chuàng)新機(jī)會(huì)的有效方法WHY

X5其實(shí)，最簡(jiǎn)單的方法之一是持續(xù)問(wèn)「為什么？」直到開(kāi)始進(jìn)

入這個(gè)基本問(wèn)題。例如：●

你為什么購(gòu)買鉆孔機(jī)？（我需要鉆孔）●

你為何需要鉆孔？（我要掛一幅畫(huà)）●

你為何要掛一幅畫(huà)？（我想美化客廳）●

你為何想要美化客廳？（我岳母上次來(lái)訪時(shí)，不經(jīng)意地批

評(píng)了家中擺飾，我不想再發(fā)生這種事)痛點(diǎn)尋找?

找出痛點(diǎn)、顧客的痛是你的未來(lái)?

不想要的結(jié)果、問(wèn)題與特性?在健身房跑步很無(wú)聊?每次做都不開(kāi)心

?

障礙?讓顧客無(wú)法開(kāi)始進(jìn)行任務(wù)或是拖累進(jìn)的事情

?

風(fēng)險(xiǎn)?不想要的結(jié)果?

將痛點(diǎn)具體化?Eg排隊(duì)很浪費(fèi)時(shí)間?紀(jì)錄排隊(duì)超過(guò)多少時(shí)間是浪費(fèi)?

持續(xù)的學(xué)習(xí)發(fā)問(wèn)并可以這樣問(wèn)?

為什么覺(jué)得成本太高?是要花很多時(shí)間、錢還是心力??

哪些讓你覺(jué)得不舒服，是什么讓他們沮喪、煩躁、頭痛?

碰到的主要困難與挑戰(zhàn)是什么??

是什么讓你睡不著覺(jué)，在意的事情具體化近年來(lái)買過(guò)猶豫最久的東西避免拒絕避免痛苦尋求認(rèn)同尋求快樂(lè)避免恐懼尋求希望?

練習(xí)訪談?

問(wèn)出重點(diǎn)?找出痛點(diǎn)?找到快樂(lè)點(diǎn)?

溝通?有效的溝通?肢體語(yǔ)言?

找到機(jī)會(huì)?找到為什么會(huì)買??決策點(diǎn)

為什么做這練習(xí)傳遞了什么信息到目標(biāo)對(duì)象心中31在設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中，顧客旅程地圖方法，能為我們建立借鏡，讓我們自問(wèn)組織及顧客為何為，以及其所為。服務(wù)設(shè)計(jì)&設(shè)計(jì)思考傳遞了什么信息到目標(biāo)對(duì)象心中34以自我介紹為例談?lì)櫩吐贸?5?接觸點(diǎn)檢核?體驗(yàn)前?體驗(yàn)中?體驗(yàn)后顧客體驗(yàn)流程-接觸點(diǎn)購(gòu)買旅程產(chǎn)生興趣互動(dòng)購(gòu)買發(fā)現(xiàn)需求痛點(diǎn)與渴望WHY實(shí)體觀察法訪談法/人物志產(chǎn)品特色場(chǎng)景塑造劇本導(dǎo)引法時(shí)間/通路服務(wù)旅程UX忠誠(chéng)方案產(chǎn)生信任游戲化SEOUI正確場(chǎng)所曝光Attention注意曝光廣告容易找到Search搜索在線線下族群場(chǎng)景Interest

興趣熟客游戲化體驗(yàn)界面Share分享Action

行動(dòng)使用者/

利益容易成交容易分享Attention注意Interest興趣Search搜索Action行動(dòng)Share分享?吸引人的方式?

社群曝光

買廣告

辦活動(dòng)

分享上新聞

拍影片?

情境?何種情境會(huì)引起注意?

話題?

全聯(lián)、故宮?

雙11

胖語(yǔ)錄圖片、文字、影片工程師最愛(ài)的飲料茶里王喝一口

…

救回肝推斷沖突建構(gòu)解析幽默三階段小矮人死因:過(guò)度操勞推斷解析建構(gòu)沖突?建構(gòu)故事情節(jié)?讓觀眾腦補(bǔ)?文化及背景引導(dǎo)?解構(gòu)與分析內(nèi)容幽默=特征X失諧+解困建構(gòu)推斷解析搞笑的方法搞笑只是符合市場(chǎng)的手段最終目的是銷售！?持續(xù)一致性?創(chuàng)造記憶點(diǎn)?特殊口語(yǔ)與姿勢(shì)蔡哥正確場(chǎng)所曝光Attention注意曝光廣告容易找到Search搜索在線線下族群場(chǎng)景Interest

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行動(dòng)使用者/

利益容易成交容易分享傳遞了什么信息到目標(biāo)對(duì)象心中55提供觸發(fā)簡(jiǎn)化難度定義行為提升動(dòng)機(jī)營(yíng)銷實(shí)作步驟-活動(dòng)設(shè)計(jì)確認(rèn)目的設(shè)定目標(biāo)定義行為提升動(dòng)機(jī)提供觸發(fā)簡(jiǎn)化難度職能講座確認(rèn)目的

設(shè)定目標(biāo)定義行為提升動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)化難度提供觸發(fā)資源盤(pán)點(diǎn)

正負(fù)增強(qiáng)數(shù)據(jù)查核

行動(dòng)方針了解困難

尋找心因內(nèi)部觸發(fā)

外部觸發(fā)?定義行為?

學(xué)員寫(xiě)下好心得分享到FB?

提升動(dòng)機(jī)?

如何讓他很想要很想要很想要?

方式?

分享拿簡(jiǎn)報(bào)

?

抽獎(jiǎng)?

限時(shí)優(yōu)惠?

加入社團(tuán)提升動(dòng)機(jī)定義行為?

簡(jiǎn)化難度?

如何讓他們更容易做到?

TAG我寫(xiě)一句話?

提供模板?

提供觸發(fā)?

如何頻繁的在適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)他們動(dòng)作?心得文是寫(xiě)給老師看跟讀者看

?方式?

私訊大家改進(jìn)的地方?

限時(shí)三天抽獎(jiǎng)品?

限時(shí)三天給簡(jiǎn)報(bào)?

有地方整理大家心得提供觸發(fā)簡(jiǎn)化難度銷售組合?

新客戶特惠?

老客戶優(yōu)惠?

老客戶朋友?

新客戶朋友?

買A沒(méi)買B?

看A沒(méi)買?

買A也喜歡?

A(職業(yè))也喜歡?

KOL也用傳遞了什么信息到目標(biāo)對(duì)象心中62顧客旅程應(yīng)用案例分享點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù)排行榜-說(shuō)說(shuō)八豆食府?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?數(shù)據(jù)化?盤(pán)點(diǎn)資源?同理執(zhí)行顧客旅程應(yīng)用案例分享職能