課堂授課教案課程名稱電子商務(wù)客戶服務(wù)授課教師老師授課對(duì)象授課日期第周使用教材出版單位授課課題模塊四電商客服的專業(yè)知識(shí)項(xiàng)目1商品品類的專業(yè)知識(shí)課時(shí)安排2課時(shí)（80分鐘）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)：3C數(shù)碼類的商品專業(yè)知識(shí)服裝鞋帽類的商品專業(yè)知識(shí)食品保健品類的商品專業(yè)知識(shí)2、技能：掌握3C數(shù)碼類的商品、服裝鞋帽類的商品、食品保健品類的商品專業(yè)知識(shí)。3、態(tài)度：通過(guò)觀察日常生活的案例，提高學(xué)生觀察力，提高學(xué)生探知新知識(shí)的興趣和能力，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。教學(xué)重點(diǎn)產(chǎn)品型號(hào)、功效、材質(zhì)面料、搭配產(chǎn)品、風(fēng)格潮流和特性特點(diǎn)六個(gè)方面知識(shí)教學(xué)難點(diǎn)掌握商品品類的專業(yè)知識(shí)課型新授課教學(xué)方法講授法、案例分析法教學(xué)場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)室教學(xué)用具多媒體設(shè)備教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)預(yù)設(shè)學(xué)生活動(dòng)預(yù)設(shè)設(shè)計(jì)意圖預(yù)設(shè)時(shí)間導(dǎo)入案例引入，導(dǎo)入課題。任務(wù)布置，提出問(wèn)題。講述產(chǎn)品知識(shí)包含的內(nèi)容。通過(guò)產(chǎn)品解析，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的概念和范疇10’新課學(xué)習(xí)任務(wù)一：了解3C數(shù)碼類的商品專業(yè)知識(shí)講授知識(shí)點(diǎn)3C數(shù)碼類商品的型號(hào)3C數(shù)碼類商品的配置參數(shù)3C數(shù)碼類商品的功能通過(guò)產(chǎn)品案例分析，掌握3C數(shù)碼類的商品專業(yè)知識(shí)：型號(hào)、配置參數(shù)、商品功能等。通過(guò)產(chǎn)品案例分析，掌握數(shù)碼類商品的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品特點(diǎn)，了解數(shù)碼類商品的營(yíng)銷特點(diǎn)。同時(shí)，發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，促進(jìn)師生、生生互動(dòng)，使學(xué)生在嘗試中體驗(yàn)與實(shí)踐。40’任務(wù)二：了解服裝鞋帽類的商品專業(yè)知識(shí)講授知識(shí)點(diǎn)服裝鞋帽類的商品材質(zhì)面料知識(shí)服裝鞋帽類的商品外形、質(zhì)量、功能知識(shí)服裝鞋帽類的商品的搭配知識(shí)服裝鞋帽類的商品尺碼知識(shí)通過(guò)產(chǎn)品案例分析，掌握服裝鞋帽類的商品專業(yè)知識(shí)：材質(zhì)面料、特點(diǎn)、搭配、尺碼等。通過(guò)對(duì)服裝鞋帽類產(chǎn)品分析，掌握其專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品特點(diǎn)，了解數(shù)碼該類商品的專業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷特點(diǎn)。同時(shí)，發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，促進(jìn)師生、生生互動(dòng)，使學(xué)生在嘗試中體驗(yàn)與實(shí)踐。20’任務(wù)三：了解食品保健品類的商品專業(yè)知識(shí)講授知識(shí)點(diǎn)食品保健品類商品的功效食品保健品類的包裝規(guī)格、重量食品保健品類商品的成分通過(guò)產(chǎn)品案例分析，掌握食品保健品類商品的專業(yè)知識(shí)：功效、規(guī)格、成分等。通過(guò)對(duì)食品保健品類產(chǎn)品案例分析，掌握該類商品的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品特點(diǎn)，了解其營(yíng)銷特點(diǎn)。同時(shí)，發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，促進(jìn)師生、生生互動(dòng)，使學(xué)生在嘗試中體驗(yàn)與實(shí)踐。拓展運(yùn)用【拓展運(yùn)用】讓學(xué)生做課后習(xí)題，加強(qiáng)理解，鞏固記憶。讓學(xué)生做課后習(xí)題，對(duì)習(xí)題進(jìn)行講解分析。完成課后習(xí)題，分析習(xí)題的知識(shí)點(diǎn)和重難點(diǎn)。加強(qiáng)理解和記憶，掌握本章知識(shí)點(diǎn)和重難點(diǎn)。5’課堂小結(jié)今天我們完成了哪些學(xué)習(xí)任務(wù)？有選擇的讓學(xué)生再次匯報(bào)成果；教師總結(jié)；提出問(wèn)題，布置作業(yè)。學(xué)生總結(jié)歸納。通過(guò)教學(xué)的訓(xùn)練與學(xué)生自主學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)的商品品類的專業(yè)知識(shí)及特點(diǎn)。鞏固教學(xué)內(nèi)容；提出問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生對(duì)新問(wèn)題的思考，為下節(jié)課的內(nèi)容埋下伏筆。5’布置作業(yè)1.復(fù)習(xí)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)。2.掌握3C數(shù)碼類的商品專業(yè)知識(shí)。3.掌握服裝鞋帽類的商品專業(yè)知識(shí)。4.食品保健品類的商品專業(yè)知識(shí)教學(xué)后記案例：怕上火，喝王老吉涼茶是傳統(tǒng)中草藥植物性飲料的通稱。廣東涼茶是中國(guó)傳統(tǒng)涼茶文化的代表。王老吉涼茶創(chuàng)立于清道光年間(1828年)，至今近兩百年歷史，被公認(rèn)為涼茶始祖。采用本草植物材料配制而成，有"涼茶王"之稱。產(chǎn)品形式經(jīng)歷了水碗涼茶--涼茶包--涼茶粉--涼茶飲料等載體變化，除了紅罐王老吉、綠盒王老吉外，2012年10月份成功推出500毫升和1.5升瓶裝王老吉涼茶，2012年12月27日王老吉涼茶家族再添"吉祥三寶":固體涼茶、低糖涼茶和無(wú)糖涼茶，開創(chuàng)了涼茶產(chǎn)品新形態(tài)。廣藥版紅罐王老吉涼茶。其中，罐身的圖、文布局基本相似：同為紅底黃字，同樣是豎寫名稱，在主名稱兩側(cè)也同樣印有黑色、類似對(duì)聯(lián)的說(shuō)明文字，罐口也都做出特殊顏色的字體。2017年9月，廣州王老吉推出了升級(jí)的版“綠盒王老吉”——王老吉尊萃涼茶植物飲料，時(shí)尚的深綠色包裝，給炎熱的今夏帶來(lái)了陣陣涼意。除了功效、顏值和口感的升級(jí)，王老吉尊萃涼茶植物飲料的“出場(chǎng)方式”更是“圈粉”無(wú)數(shù)。從“蘋果風(fēng)”海報(bào)到“王老吉plus”的輸出，一場(chǎng)時(shí)尚主題的內(nèi)容營(yíng)銷也讓王老吉尊萃涼茶俘獲無(wú)數(shù)年輕人群?！巴趵霞睕霾枧浞街饕煞譃椋核咨疤?、仙草、蛋花、布渣葉、菊花、金銀花、夏枯草、甘草。主要功效是清涼祛火，清熱解毒。王老吉突出自身產(chǎn)品特點(diǎn)，“怕上火，喝王老吉