質(zhì)量外審員考試試題及答案解析

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量外審的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性C.替代內(nèi)部審核D.專(zhuān)門(mén)檢查產(chǎn)品質(zhì)量答案：B2.外審員在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，應(yīng)（）A.立即糾正B.只記錄不反饋C.通知受審方并記錄D.自行修改文件答案：C3.質(zhì)量外審的依據(jù)不包括（）A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)C.外審員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D.行業(yè)規(guī)范答案：C4.以下哪項(xiàng)不是外審員的素質(zhì)要求（）A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)C.具有管理決策權(quán)D.客觀公正答案：C5.在質(zhì)量外審中，抽樣的原則是（）A.隨機(jī)抽樣B.只抽取最好的樣本C.按受審方要求抽樣D.抽取固定樣本答案：A6.外審報(bào)告應(yīng)（）A.模糊描述問(wèn)題B.詳細(xì)準(zhǔn)確反映審核結(jié)果C.只寫(xiě)優(yōu)點(diǎn)D.只寫(xiě)缺點(diǎn)答案：B7.外審的頻率通常取決于（）A.外審員的時(shí)間B.企業(yè)規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)程度C.隨機(jī)確定D.企業(yè)的盈利狀況答案：B8.質(zhì)量外審員審核質(zhì)量管理體系文件時(shí)，首先應(yīng)關(guān)注（）A.文件的格式B.文件的版本號(hào)C.文件的符合性和有效性D.文件的字?jǐn)?shù)答案：C9.以下哪種情況可能導(dǎo)致外審不通過(guò)（）A.有少量文件記錄缺失B.存在嚴(yán)重不符合項(xiàng)C.員工著裝不整齊D.辦公環(huán)境稍差答案：B10.外審員與受審方溝通時(shí)，應(yīng)（）A.居高臨下B.平等尊重C.刻意回避問(wèn)題D.隨意承諾答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量外審員應(yīng)具備的知識(shí)包括（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.相關(guān)法律法規(guī)C.行業(yè)特定要求D.企業(yè)管理哲學(xué)答案：ABC2.質(zhì)量外審的范圍可能涉及（）A.質(zhì)量管理體系文件B.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)C.采購(gòu)過(guò)程D.售后服務(wù)答案：ABCD3.以下屬于質(zhì)量外審準(zhǔn)備工作的是（）A.組建審核組B.制定審核計(jì)劃C.通知受審方D.提前熟悉相關(guān)文件答案：ABCD4.在質(zhì)量外審中，審核證據(jù)可來(lái)源于（）A.與員工面談B.文件記錄C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.顧客反饋答案：ABCD5.外審員在審核過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有（）A.獨(dú)立性B.系統(tǒng)性C.基于證據(jù)D.保密性答案：ABCD6.影響質(zhì)量外審結(jié)果的因素包括（）A.外審員的能力B.受審方的配合程度C.審核抽樣的合理性D.審核標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性答案：ABCD7.質(zhì)量外審后的改進(jìn)措施可能包括（）A.修訂質(zhì)量管理體系文件B.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)C.調(diào)整生產(chǎn)流程D.更換供應(yīng)商答案：ABC8.外審員對(duì)不符合項(xiàng)的判定應(yīng)考慮（）A.標(biāo)準(zhǔn)要求B.實(shí)際影響C.受審方解釋D.以往審核情況答案：AB9.質(zhì)量外審計(jì)劃應(yīng)包括（）A.審核目的B.審核范圍C.審核日程安排D.審核組成員答案：ABCD10.以下關(guān)于質(zhì)量外審的說(shuō)法正確的是（）A.有助于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)B.是一種外部監(jiān)督手段C.只審核高層管理D.可提高企業(yè)信譽(yù)答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量外審員可以隨意更改審核計(jì)劃。（）答案：錯(cuò)誤2.外審發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題都必須立即整改。（）答案：錯(cuò)誤3.外審員不需要了解受審方的行業(yè)特點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤4.質(zhì)量外審只關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤5.外審報(bào)告必須經(jīng)過(guò)受審方簽字確認(rèn)。（）答案：錯(cuò)誤6.外審員在審核時(shí)應(yīng)避免主觀判斷。（）答案：正確7.企業(yè)可以自行決定質(zhì)量外審的標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤8.外審員如果與受審方有利益關(guān)系應(yīng)回避。（）答案：正確9.質(zhì)量外審的結(jié)果不會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）答案：錯(cuò)誤10.外審員有權(quán)決定受審方的質(zhì)量管理體系是否有效。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量外審員的主要工作內(nèi)容。答案：制定審核計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行審核，收集審核證據(jù)，判定是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)并記錄，編寫(xiě)審核報(bào)告等。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明質(zhì)量外審中審核證據(jù)的重要性。答案：審核證據(jù)是判定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，有助于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客觀評(píng)價(jià)受審方，為編寫(xiě)審核報(bào)告提供支撐等。3.請(qǐng)列出質(zhì)量外審中常見(jiàn)的不符合項(xiàng)類(lèi)型。答案：文件缺失或不符合要求、操作未按規(guī)定程序執(zhí)行、資源配置不足、對(duì)不合格品處理不當(dāng)?shù)取?.簡(jiǎn)述質(zhì)量外審對(duì)企業(yè)的意義。答案：有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何確保質(zhì)量外審員的審核公正性？答案：外審員應(yīng)獨(dú)立于受審方，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)審核，不受外界干擾，客觀對(duì)待審核證據(jù)，不偏袒不歧視。2.討論質(zhì)量外審與內(nèi)部審核的聯(lián)系與區(qū)別。答案：聯(lián)系是都為了完善質(zhì)量管理體系，區(qū)別在于外審由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行，更具客觀性，審核范圍和依據(jù)可能不同等。3.在質(zhì)量外審中，如何提高審核