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文檔簡(jiǎn)介

“過(guò)程方法”路徑矩陣和差異分析工作表,,,,,,,,

有助于轉(zhuǎn)換/實(shí)施,,,,,,,,

,,,,,,,,,

行列識(shí)別編號(hào),,,,,,,,

1,2,3,4,5,6,7,8,9

過(guò)程的六個(gè)特征：,,四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題（有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)）,,,適用的要求,適用的參考要求,支持和/或子支持過(guò)程：9）明顯的遺漏=過(guò)程不完整10)表面上的遺漏=表現(xiàn)不符合期望,組織沒(méi)有達(dá)到以下各方面相關(guān)的要求17）COP或18）支持過(guò)程或19）子系統(tǒng)過(guò)程或20）管理過(guò)程

□具有使用者,,□使用什么？（有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)）,,,,,,

□已經(jīng)定義,,□誰(shuí)做？（技能、培訓(xùn)）,,,,,,

□文件化,,□使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測(cè)量、評(píng)估）,,,,,,

□建立了聯(lián)系,,□如何做？（方法、技術(shù)）,,,,,,

□受到監(jiān)控,,,,,,,,

□保持記錄,,,,,,,,

顧客導(dǎo)向的過(guò)程（COP）,COP的支持過(guò)程,管理過(guò)程,組織的場(chǎng)所（物理上的和組織上的）,期望的或必要的關(guān)鍵指標(biāo)、測(cè)量,,,,

顧客反饋及服務(wù),,內(nèi)審、業(yè)務(wù)考核管理,顧客現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)有效,,,,

輸入：,信息反饋,業(yè)務(wù)考核,銷(xiāo)售員,準(zhǔn)確,,,,

退貨、顧客保修的,確定服務(wù)范圍,業(yè)務(wù)考核,營(yíng)銷(xiāo)公司,詳細(xì),,,,

需求、顧客技術(shù)支持,制定服務(wù)指導(dǎo)書(shū),業(yè)務(wù)考核,技術(shù)中心,詳細(xì),,,,

需求,現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,業(yè)務(wù)考核,服務(wù)員,認(rèn)真,,,,

輸出：,服務(wù)報(bào)告,業(yè)務(wù)考核、內(nèi)審,服務(wù)員,詳細(xì)、全面,,,,

顧客滿(mǎn)意,制訂糾正預(yù)防措施,業(yè)務(wù)考核、內(nèi)審,質(zhì)管部,有效、全面,,,,

,持續(xù)改進(jìn),業(yè)務(wù)考核、內(nèi)審,質(zhì)管部,舉一反三、效果良好,,,,

,不合格的控制,業(yè)務(wù)考核,質(zhì)管部,PPM值,,,,

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,,,,,,,,,

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