國網(wǎng)公司輿情管理制度總則一、目的為規(guī)范國網(wǎng)公司輿情管理工作，及時、準(zhǔn)確地掌握輿情動態(tài)，積極有效地應(yīng)對輿情事件，維護(hù)公司的良好形象和聲譽(yù)，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于國網(wǎng)公司總部及所屬各單位。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：輿情管理工作必須遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度，確保輿情應(yīng)對工作的合法性和規(guī)范性。2.及時準(zhǔn)確原則：及時掌握輿情動態(tài)，準(zhǔn)確判斷輿情趨勢，迅速采取應(yīng)對措施，避免輿情事件的擴(kuò)大和惡化。3.公開透明原則：堅(jiān)持公開透明的原則，及時向社會公眾發(fā)布公司的相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切，增強(qiáng)公司的公信力和透明度。4.協(xié)同配合原則：各單位應(yīng)密切配合，形成工作合力，共同做好輿情管理工作?？偛肯嚓P(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對所屬單位輿情管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，所屬單位應(yīng)及時向總部報告輿情事件的處置情況。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.總部設(shè)立輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司輿情管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由分管輿情工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公廳，負(fù)責(zé)公司輿情管理工作的日常協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。辦公室主任由辦公廳主任擔(dān)任，副主任由辦公廳分管輿情工作的副主任擔(dān)任，成員由辦公廳相關(guān)人員組成。3.所屬各單位應(yīng)設(shè)立輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位輿情管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由本單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由分管輿情工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由本單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。4.所屬各單位輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在本單位辦公室，負(fù)責(zé)本單位輿情管理工作的日常協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。辦公室主任由本單位辦公室主任擔(dān)任，副主任由本單位辦公室分管輿情工作的副主任擔(dān)任，成員由本單位辦公室相關(guān)人員組成。輿情監(jiān)測與預(yù)警一、輿情監(jiān)測1.總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對公司輿情進(jìn)行全面監(jiān)測，及時掌握輿情動態(tài)。所屬各單位應(yīng)按照總部的要求，建立健全本單位的輿情監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)對本單位輿情的監(jiān)測和分析。2.輿情監(jiān)測的主要渠道包括：新聞媒體、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博、微信等。3.輿情監(jiān)測的重點(diǎn)內(nèi)容包括：公司重大新聞事件、重大經(jīng)營管理活動、重大安全事故、重大服務(wù)投訴、重大輿情事件等。二、輿情預(yù)警1.總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)根據(jù)輿情監(jiān)測情況，及時對可能引發(fā)輿情事件的信息進(jìn)行預(yù)警。所屬各單位應(yīng)按照總部的要求，建立健全本單位的輿情預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對本單位輿情的預(yù)警和處置。2.輿情預(yù)警的主要依據(jù)包括：輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)、輿情分析報告、輿情事件發(fā)展趨勢等。3.輿情預(yù)警的級別分為一般預(yù)警、較重預(yù)警和重大預(yù)警三個級別。具體預(yù)警級別標(biāo)準(zhǔn)由總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)實(shí)際情況制定。4.當(dāng)出現(xiàn)輿情預(yù)警時，總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時向總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并向所屬各單位發(fā)出預(yù)警通知。所屬各單位應(yīng)按照總部的要求，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，積極應(yīng)對輿情事件。輿情應(yīng)對與處置一、輿情應(yīng)對原則1.主動應(yīng)對原則：輿情事件發(fā)生后，應(yīng)主動出擊，積極回應(yīng)社會關(guān)切，避免輿情事件的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。2.實(shí)事求是原則：應(yīng)對輿情事件時，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正，不隱瞞、不夸大、不歪曲事實(shí)，及時向社會公眾發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。3.快速反應(yīng)原則：輿情事件發(fā)生后，應(yīng)迅速采取應(yīng)對措施，在第一時間向社會公眾發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切，避免輿情事件的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。4.協(xié)同配合原則：輿情事件發(fā)生后，各單位應(yīng)密切配合，形成工作合力，共同做好輿情應(yīng)對工作。總部相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對所屬單位輿情應(yīng)對工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，所屬單位應(yīng)及時向總部報告輿情事件的處置情況。二、輿情應(yīng)對流程1.輿情事件發(fā)生后，所屬各單位應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立輿情應(yīng)對工作小組，負(fù)責(zé)本單位輿情應(yīng)對工作的組織和協(xié)調(diào)。2.輿情應(yīng)對工作小組應(yīng)及時收集輿情信息，了解輿情動態(tài)，分析輿情趨勢，制定輿情應(yīng)對方案，并及時向總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。3.總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)根據(jù)所屬各單位的報告，及時了解輿情事件的發(fā)展情況，協(xié)調(diào)總部相關(guān)部門和所屬各單位，共同做好輿情應(yīng)對工作。4.輿情應(yīng)對工作小組應(yīng)按照輿情應(yīng)對方案，及時向社會公眾發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切，避免輿情事件的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。5.輿情應(yīng)對工作結(jié)束后，所屬各單位應(yīng)及時總結(jié)輿情應(yīng)對工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善輿情應(yīng)對機(jī)制，提高輿情應(yīng)對能力。三、輿情應(yīng)對措施1.發(fā)布信息：輿情事件發(fā)生后，應(yīng)及時向社會公眾發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，回應(yīng)社會關(guān)切。發(fā)布的信息應(yīng)包括事件的基本情況、處理進(jìn)展、后續(xù)措施等內(nèi)容。2.溝通協(xié)調(diào)：應(yīng)加強(qiáng)與新聞媒體、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等相關(guān)方面的溝通協(xié)調(diào)，及時了解輿情動態(tài)，回應(yīng)社會關(guān)切。3.引導(dǎo)輿論：應(yīng)通過發(fā)布權(quán)威信息、邀請專家解讀等方式，引導(dǎo)輿論向有利于公司的方向發(fā)展。4.危機(jī)處置：當(dāng)輿情事件演變?yōu)槲C(jī)事件時，應(yīng)按照公司危機(jī)管理的相關(guān)規(guī)定，采取有效措施，積極應(yīng)對危機(jī)事件，最大限度地減少公司的損失。輿情評估與總結(jié)一、輿情評估1.總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)定期對公司輿情管理工作進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善輿情管理機(jī)制。2.輿情評估的主要內(nèi)容包括：輿情監(jiān)測工作的有效性、輿情預(yù)警工作的及時性、輿情應(yīng)對工作的及時性和有效性、輿情應(yīng)對措施的合理性等。3.輿情評估的方法包括：問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、案例分析等。二、輿情總結(jié)1.輿情事件處置結(jié)束后，所屬各單位應(yīng)及時對輿情事件進(jìn)行總結(jié)，分析輿情事件的原因、影響和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。2.總部輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)定期對公司輿情事件進(jìn)行總結(jié)，分析輿情事件的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，提出改進(jìn)輿