養(yǎng)老機構(gòu)訪客管理制度一、總則1.目的為規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)訪客管理，保障在院老人的安全與權(quán)益，維護養(yǎng)老機構(gòu)正常秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進入本養(yǎng)老機構(gòu)的訪客，包括老人家屬、朋友、業(yè)務(wù)往來人員等。3.基本原則（1）安全第一原則：確保訪客活動不對老人的生命安全和身體健康造成威脅，不影響?zhàn)B老機構(gòu)的安全管理秩序。（2）尊重與關(guān)懷原則：尊重老人的意愿和隱私，為訪客提供必要的便利與服務(wù)，同時引導(dǎo)訪客給予老人充分的關(guān)懷與尊重。（3）規(guī)范有序原則：對訪客的進入、活動等進行規(guī)范管理，保證養(yǎng)老機構(gòu)各項工作有序開展。二、訪客準入管理1.預(yù)約登記（1）訪客應(yīng)提前與養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)部門或老人所在區(qū)域負責人進行預(yù)約，說明來訪時間、人員姓名、與老人關(guān)系等信息。（2）預(yù)約方式可通過電話、微信公眾號留言、現(xiàn)場登記等多種形式進行。（3）養(yǎng)老機構(gòu)工作人員接到預(yù)約后，應(yīng)及時做好記錄，并告知訪客預(yù)約是否成功以及相關(guān)注意事項。2.身份核實（1）訪客到達養(yǎng)老機構(gòu)時，應(yīng)在門衛(wèi)處出示有效身份證件，如身份證、駕駛證等。（2）門衛(wèi)工作人員對照預(yù)約登記信息進行身份核實，確認無誤后，發(fā)放訪客證。（3）訪客證應(yīng)佩戴在明顯位置，以便于識別和管理。3.特殊情況處理（1）對于未提前預(yù)約的訪客，如情況緊急且經(jīng)養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)負責人同意，可進行臨時登記進入，但需嚴格限制活動范圍和時間。（2）對于身份不明或可疑人員，門衛(wèi)有權(quán)拒絕其進入，并及時通知養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)部門處理。三、訪客行為規(guī)范1.遵守養(yǎng)老機構(gòu)作息時間訪客應(yīng)遵守養(yǎng)老機構(gòu)的作息時間，避免在老人休息時間大聲喧嘩或進行其他影響老人休息的活動。一般情況下，晚上[具體時間]后，若無特殊情況，應(yīng)盡量減少在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的逗留。2.保持環(huán)境整潔訪客應(yīng)愛護養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的公共環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，不隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在室內(nèi)吸煙（養(yǎng)老機構(gòu)指定吸煙區(qū)域除外）。3.尊重老人（1）訪客應(yīng)尊重每一位老人的人格尊嚴和個人隱私，不歧視、不嘲笑老人。（2）與老人交流時應(yīng)態(tài)度和藹、語言文明，耐心傾聽老人的話語，給予老人充分的關(guān)注和回應(yīng)。（3）未經(jīng)老人同意，不得隨意進入老人房間或翻動老人物品。4.遵守安全規(guī)定（1）訪客應(yīng)遵守養(yǎng)老機構(gòu)的安全規(guī)定，不擅自進入老人護理區(qū)域、廚房、配電室等非開放區(qū)域。（2）在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)行走時應(yīng)注意安全，避免奔跑、打鬧，防止發(fā)生碰撞事故。（3）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入養(yǎng)老機構(gòu)。四、訪客活動管理1.活動區(qū)域限制（1）訪客應(yīng)在養(yǎng)老機構(gòu)指定的公共活動區(qū)域內(nèi)活動，如活動室、花園等。如需進入老人房間，應(yīng)事先征得老人及養(yǎng)老機構(gòu)工作人員同意。（2）嚴禁訪客在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)從事任何商業(yè)推銷、傳教等活動。2.陪同要求（1）對于行動不便或需要特殊照顧的老人，訪客如需陪伴老人外出，應(yīng)提前告知養(yǎng)老機構(gòu)工作人員，并在工作人員的陪同下進行。（2）在陪伴老人外出過程中，訪客應(yīng)負責老人的安全，遵守交通規(guī)則等相關(guān)規(guī)定。3.活動內(nèi)容管理（1）訪客可與老人進行適當?shù)幕踊顒?，如聊天、下棋、唱歌等，但?yīng)避免進行過于激烈或可能對老人身體造成傷害的活動。（2）養(yǎng)老機構(gòu)鼓勵訪客為老人帶來有益的文化娛樂活動，如組織小型文藝表演、讀書分享會等，但需提前向養(yǎng)老機構(gòu)提出申請，并在工作人員的指導(dǎo)下進行。五、訪客信息管理1.信息收集養(yǎng)老機構(gòu)工作人員在訪客預(yù)約登記和身份核實時，應(yīng)準確收集訪客的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、與老人關(guān)系等。2.信息保密養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)對訪客信息嚴格保密，未經(jīng)訪客同意，不得隨意泄露訪客的個人信息。3.信息更新如訪客信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知養(yǎng)老機構(gòu)工作人員進行更新，確保信息的準確性。六、特殊訪客管理1.兒童訪客管理（1）兒童進入養(yǎng)老機構(gòu)需有成年人陪同，并在陪同人員的監(jiān)護下活動。（2）養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)為兒童提供適合其年齡特點的活動區(qū)域和設(shè)施，同時提醒陪同人員注意兒童安全，避免發(fā)生意外事故。2.醫(yī)護人員訪客管理（1）養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部醫(yī)護人員進入老人房間進行醫(yī)療護理操作時，應(yīng)遵守相關(guān)醫(yī)療規(guī)范和養(yǎng)老機構(gòu)的管理制度。（2）外部醫(yī)護人員因工作需要進入養(yǎng)老機構(gòu)，應(yīng)提前與養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)部門聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)，并在養(yǎng)老機構(gòu)工作人員的陪同下進行工作。3.志愿者訪客管理（1）養(yǎng)老機構(gòu)歡迎志愿者參與服務(wù)活動，志愿者應(yīng)提前向養(yǎng)老機構(gòu)提出申請，經(jīng)審核通過后，按照養(yǎng)老機構(gòu)的安排開展志愿服務(wù)。（2）志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)遵守本制度及養(yǎng)老機構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定，積極配合工作人員的工作，為老人提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。七、訪客投訴處理1.投訴受理養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，接受訪客的投訴。訪客投訴時應(yīng)如實反映問題，并提供相關(guān)證據(jù)或線索。2.投訴處理流程（1）養(yǎng)老機構(gòu)工作人員接到投訴后，應(yīng)及時進行記錄，并向相關(guān)負責人匯報。（2）相關(guān)負責人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查核實，了解情況真相。（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時向訪客反饋處理結(jié)果。3.結(jié)果跟蹤養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，同時對處理過程進行總結(jié)分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督養(yǎng)老機構(gòu)管理人員應(yīng)定期對訪客管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.工作人員職責養(yǎng)老機構(gòu)工作人員應(yīng)認真履行職責，嚴格按照訪客管理制度對訪客進行管理，對違反制度的行為及時進行制止和糾正。3.違規(guī)處理對于違反訪客管理制度的訪客，養(yǎng)老機構(gòu)可視情節(jié)輕重給予警告、限制來訪、禁止來訪等處理措施。對于因訪客違規(guī)行為給養(yǎng)老機構(gòu)或老人造成損失的，訪客應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。