廣州醫(yī)院陪護管理制度總則目的為規(guī)范廣州醫(yī)院陪護管理工作，保障患者的就醫(yī)環(huán)境和安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于在廣州醫(yī)院接受治療的所有患者及其陪護人員?；驹瓌t1.以患者為中心原則：一切管理措施圍繞患者的治療、康復(fù)和安全展開，確保患者得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.安全第一原則：加強陪護人員管理，消除安全隱患，防止各類安全事故發(fā)生，保障患者和醫(yī)護人員的人身安全。3.規(guī)范有序原則：明確陪護管理的各項流程和要求，使陪護工作有章可循，有序進(jìn)行。陪護申請與審批申請條件1.患者病情需要專人陪護，如年老體弱、行動不便、兒童、重癥患者等。2.患者或家屬提出陪護申請，并填寫《廣州醫(yī)院陪護申請表》。審批流程1.科室評估：患者所在科室的主管醫(yī)生根據(jù)患者病情，對是否需要陪護進(jìn)行評估，并在申請表上簽署意見。2.護士長審核：科室護士長對主管醫(yī)生的意見進(jìn)行審核，如同意陪護，確定陪護人數(shù)和期限，并簽字確認(rèn)。3.醫(yī)院審批：申請表經(jīng)科室護士長審核后，提交醫(yī)院陪護管理部門進(jìn)行最終審批。審批通過后，發(fā)放陪護證。特殊情況處理1.對于急診患者，可先安排臨時陪護，待病情穩(wěn)定后補辦陪護申請手續(xù)。2.如遇特殊情況，需增加或減少陪護人數(shù)、延長或縮短陪護期限，患者或家屬應(yīng)提前向科室主管醫(yī)生提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更。陪護人員管理基本要求1.陪護人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病，能勝任陪護工作。2.年齡在18周歲以上，具備一定的生活自理能力和照顧患者的經(jīng)驗。3.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從醫(yī)院的管理。培訓(xùn)與教育1.醫(yī)院定期組織陪護人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療護理常識、安全注意事項等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、發(fā)放宣傳資料等多種形式，確保陪護人員熟悉相關(guān)知識和技能。3.新入院患者的陪護人員在入院后24小時內(nèi)參加培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。行為規(guī)范1.陪護人員應(yīng)佩戴陪護證，憑證出入醫(yī)院。2.遵守醫(yī)院作息時間，不得在病房內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、酗酒、賭博等。3.愛護醫(yī)院公共設(shè)施，保持病房整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。4.尊重醫(yī)護人員，積極配合醫(yī)護人員的工作，不得干擾醫(yī)療秩序。5.不得私自將患者帶出醫(yī)院，如有特殊情況需要外出，應(yīng)向科室主管醫(yī)生請假，并辦理相關(guān)手續(xù)。監(jiān)督與考核1.醫(yī)院陪護管理部門定期對陪護人員的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.設(shè)立舉報電話和意見箱，接受患者、家屬及醫(yī)護人員的監(jiān)督舉報。3.對違反醫(yī)院規(guī)章制度的陪護人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、取消陪護資格等處理。陪護時間與費用陪護時間1.原則上每位患者限一名陪護人員。2.陪護期限根據(jù)患者病情確定，一般不超過患者住院期限。如需延長陪護期限，應(yīng)提前辦理續(xù)期手續(xù)。3.陪護人員應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定的時間進(jìn)行陪護，不得擅自離崗。如需請假，應(yīng)提前向科室主管醫(yī)生請假，并安排好替代人員。陪護費用1.陪護費用由患者或家屬自行承擔(dān)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)按照廣州市物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.醫(yī)院不提供免費的陪護服務(wù)，但對于經(jīng)濟困難的患者，可根據(jù)相關(guān)政策申請社會救助或慈善援助。病房管理環(huán)境維護1.陪護人員應(yīng)協(xié)助患者保持病房整潔衛(wèi)生，定期清掃病房地面、擦拭家具、更換床單被套等。2.不得在病房內(nèi)私拉亂接電線、使用大功率電器等，確保用電安全。3.節(jié)約水電，愛護病房內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時報告科室護士站。物品管理1.病房內(nèi)的物品由醫(yī)院統(tǒng)一配備，陪護人員應(yīng)妥善保管，不得擅自挪用或損壞。2.如需使用病房內(nèi)的物品，應(yīng)向科室護士站借用，并按時歸還。3.患者出院后，陪護人員應(yīng)協(xié)助清理病房，將物品歸位，保持病房整潔。安全管理1.陪護人員應(yīng)加強對患者的安全管理，防止患者走失、摔倒、墜床等意外事件發(fā)生。2.嚴(yán)禁在病房內(nèi)放置易燃易爆物品，確保病房安全。3.如發(fā)現(xiàn)病房內(nèi)有安全隱患，應(yīng)及時報告科室護士站或醫(yī)院相關(guān)部門。飲食管理醫(yī)院食堂1.醫(yī)院設(shè)有食堂，為患者和陪護人員提供餐飲服務(wù)。2.陪護人員可在醫(yī)院食堂就餐，食堂應(yīng)提供多樣化的飲食選擇，滿足不同患者和陪護人員的需求。3.陪護人員應(yīng)遵守食堂的就餐規(guī)定，文明就餐，不得浪費食物。自帶飲食1.患者和陪護人員如需自帶飲食，應(yīng)確保食品衛(wèi)生安全，不得攜帶變質(zhì)、過期食品進(jìn)入病房。2.病房內(nèi)禁止使用明火烹飪食物，如需加熱食物，可使用醫(yī)院提供的微波爐等設(shè)備。探視管理探視時間1.一般病房探視時間為每天下午[具體時間][具體時間]，重癥監(jiān)護病房等特殊科室按照科室規(guī)定執(zhí)行。2.探視人員應(yīng)遵守探視時間，不得提前或推遲探視。探視人數(shù)1.每個病房每次探視人數(shù)一般不超過[具體人數(shù)]人，以避免病房內(nèi)人員過多，影響患者休息和治療。2.兒童、孕婦、患有傳染性疾病等人員不宜進(jìn)入病房探視。探視要求1.探視人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不得在病房內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、使用手機等。2.探視人員應(yīng)保持病房整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。3.探視人員應(yīng)尊重醫(yī)護人員，積極配合醫(yī)護人員的工作，不得干擾醫(yī)療秩序。應(yīng)急處理突發(fā)事件報告1.陪護人員在病房內(nèi)發(fā)現(xiàn)患者病情變化、突發(fā)意外事件等情況時，應(yīng)立即通知科室護士站或值班醫(yī)生。2.科室護士站或值班醫(yī)生接到報告后，應(yīng)迅速組織醫(yī)護人員進(jìn)行救治，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。應(yīng)急處置措施1.對于患者病情變化，醫(yī)護人員應(yīng)按照診療規(guī)范進(jìn)行緊急處理，確保患者生命安全。2.對于突發(fā)意外事件，如火災(zāi)、地震等，陪護人員應(yīng)在醫(yī)護人員的指揮下，協(xié)助患者疏散至安全區(qū)域，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.醫(yī)院應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高醫(yī)護人員和陪護人員的應(yīng)急處置能力。投訴處理投訴渠道1.患者、家屬及陪護人員可通過以下方式向醫(yī)院投訴：撥打醫(yī)院投訴電話[電話號碼]；到醫(yī)院投訴接待處現(xiàn)場投訴；通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺投訴。2.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的投訴接待處，安排專人負(fù)責(zé)接待投訴，并做好記錄。投訴處理流程1.投訴接待人員接到投訴后，應(yīng)認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，做好記錄，并向投訴人承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。2.投訴接待人員將投訴內(nèi)容及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.相關(guān)部門在接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴接待人員。4.投訴接待人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向投訴人反