商場(chǎng)保安工作管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員工作行為，保障商場(chǎng)及顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：保安人員應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí)，積極為商場(chǎng)和顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。3.嚴(yán)格紀(jì)律原則：保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。二、崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的人員、車輛出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，查看健康碼，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.維護(hù)出入口的秩序，制止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入商場(chǎng)，確保出入口暢通無阻。4.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品離開商場(chǎng)的人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，防止商場(chǎng)財(cái)物被盜。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.檢查商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，消防通道是否暢通無阻。3.注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.協(xié)助處理商場(chǎng)內(nèi)的各類糾紛和突發(fā)事件，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作、維護(hù)和管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并通知相關(guān)崗位的保安人員進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門調(diào)查處理案件，提供監(jiān)控資料。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.因工作需要加班的，應(yīng)服從公司的安排，不得推諉。（二）著裝紀(jì)律1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、得體，不得混穿便服。2.制服上不得佩戴與保安身份無關(guān)的標(biāo)志、飾品。3.按規(guī)定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或摘除。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得參與違法犯罪活動(dòng)。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。3.對(duì)待顧客和員工應(yīng)文明禮貌，不得使用粗暴、侮辱性語言。4.不得泄露商場(chǎng)的商業(yè)機(jī)密和安全信息。5.不得利用工作之便謀取私利，不得接受商戶或顧客的賄賂、饋贈(zèng)。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防知識(shí)、治安防范知識(shí)、應(yīng)急處理知識(shí)等。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、對(duì)講機(jī)使用、監(jiān)控設(shè)備操作等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：包括服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、紀(jì)律作風(fēng)等。（三）考核方式1.定期考核：每月對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能等方面。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)保安人員進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和處理問題的效果。3.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、辭退等掛鉤。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、有顯著成績(jī)的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.因工作失誤給商場(chǎng)或顧客造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）火災(zāi)應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.組織商場(chǎng)內(nèi)的人員疏散，引導(dǎo)顧客和員工通過安全通道撤離現(xiàn)場(chǎng)。3.使用商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。4.在消防人員到達(dá)之前，堅(jiān)守崗位，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生混亂。（二）盜竊應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，應(yīng)立即采取措施制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理案件，提供相關(guān)線索和證據(jù)。（三）打架斗毆應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，應(yīng)立即上前制止，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.疏散圍觀群眾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保商場(chǎng)內(nèi)人員的安全。3.及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（四）其他突發(fā)事件應(yīng)急處理根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急