2025年網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理課程測(cè)試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某市發(fā)生一起重大環(huán)境污染事件，導(dǎo)致周邊居民生活受到嚴(yán)重影響。政府相關(guān)部門介入調(diào)查處理，但部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上散布不實(shí)信息，引發(fā)輿情風(fēng)波。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（1）分析該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程。（6分）

（2）闡述危機(jī)管理中，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。（6分）

（3）針對(duì)此次事件，提出網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施。（6分）

（4）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力。（6分）

（5）針對(duì)此次事件，如何做好輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作？（6分）

答案：

（1）網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程：

①事件初期，網(wǎng)民對(duì)環(huán)境污染事件表示關(guān)注，但信息來源有限，輿情規(guī)模較??；

②隨著事件調(diào)查的深入，部分網(wǎng)民開始質(zhì)疑政府處理方式，輿情規(guī)模逐漸擴(kuò)大；

③不實(shí)信息傳播，引發(fā)民眾恐慌，輿情進(jìn)一步升級(jí)；

④政府部門介入調(diào)查，輿情逐漸得到控制。

（2）應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不實(shí)信息；

②加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

③積極引導(dǎo)輿論，傳播正能量；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施：

①建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系；

②提高政府公信力，增強(qiáng)民眾信任；

③加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序；

④加強(qiáng)輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)，傳播正能量。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力：

①培養(yǎng)專業(yè)人才，提高輿情監(jiān)測(cè)與分析能力；

②引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高監(jiān)測(cè)效率；

③加強(qiáng)與高校、研究機(jī)構(gòu)的合作，開展輿情研究。

（5）輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作：

①加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，傳播正能量；

②提高政府公信力，增強(qiáng)民眾信任；

③加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

2.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，引發(fā)消費(fèi)者不滿。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示將全力配合調(diào)查，并采取措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（1）分析該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程。（6分）

（2）闡述危機(jī)管理中，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。（6分）

（3）針對(duì)此次事件，提出網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施。（6分）

（4）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力。（6分）

（5）針對(duì)此次事件，如何做好輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作？（6分）

答案：

（1）網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程：

①事件初期，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題表示關(guān)注，但輿情規(guī)模較?。?/p>

②隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，部分消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起維權(quán)行動(dòng)，輿情規(guī)模逐漸擴(kuò)大；

③企業(yè)負(fù)責(zé)人表示將全力配合調(diào)查，輿情有所緩解；

④調(diào)查結(jié)果公布后，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意，輿情逐漸得到控制。

（2）應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不實(shí)信息；

②加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

③積極引導(dǎo)輿論，傳播正能量；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施：

①建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系；

②提高企業(yè)公信力，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

③加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序；

④加強(qiáng)輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)，傳播正能量。

（4）加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力：

①培養(yǎng)專業(yè)人才，提高輿情監(jiān)測(cè)與分析能力；

②引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高監(jiān)測(cè)效率；

③加強(qiáng)與高校、研究機(jī)構(gòu)的合作，開展輿情研究。

（5）輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作：

①加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，傳播正能量；

②提高企業(yè)公信力，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

③加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)？（）

A.傳播速度快

B.影響范圍廣

C.參與主體多元化

D.輿情內(nèi)容復(fù)雜

答案：D

2.在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，以下哪項(xiàng)不屬于輿情監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容？（）

A.網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)

B.網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)

C.網(wǎng)絡(luò)輿情事件

D.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.輿情應(yīng)對(duì)

C.輿情引導(dǎo)

D.輿情評(píng)估

答案：D

4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要方法不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)

B.網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)控

C.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

D.網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)分析

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則？（）

A.客觀公正

B.及時(shí)有效

C.主動(dòng)引導(dǎo)

D.隱私保護(hù)

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的策略？（）

A.媒體應(yīng)對(duì)

B.信息公開

C.社會(huì)責(zé)任

D.政策法規(guī)

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要任務(wù)。（6分）

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要任務(wù)包括：

（1）收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，了解輿情態(tài)勢(shì)；

（2）分析網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，把握輿情發(fā)展趨勢(shì)；

（3）監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道，評(píng)估輿情傳播效果；

（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解事件發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的主要原則。（6分）

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的主要原則包括：

（1）及時(shí)應(yīng)對(duì)，迅速控制輿情發(fā)展；

（2）客觀公正，避免誤導(dǎo)輿論；

（3）主動(dòng)引導(dǎo)，傳播正能量；

（4）加強(qiáng)溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

（5）依法依規(guī)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

3.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主要方法。（6分）

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主要方法包括：

（1）加強(qiáng)正面宣傳，傳播正能量；

（2）及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，消除疑慮；

（3）引導(dǎo)輿論關(guān)注熱點(diǎn)問題，引導(dǎo)輿情走向；

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序；

（5）加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)謠言。

4.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的策略。（6分）

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的策略包括：

（1）加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)謠言；

（2）積極回應(yīng)民眾關(guān)切，消除疑慮；

（3）加強(qiáng)溝通，爭取輿論支持；

（4）依法依規(guī)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

（5）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。

四、論述題（30分）

1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要性。（10分）

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）有助于了解民眾對(duì)政府、企業(yè)等社會(huì)主體的評(píng)價(jià)，為決策提供依據(jù)；

（2）有助于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言，及時(shí)澄清事實(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

（3）有助于發(fā)現(xiàn)社會(huì)熱點(diǎn)問題，引導(dǎo)輿論關(guān)注，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步；

（4）有助于提高政府、企業(yè)等社會(huì)主體的公信力，增強(qiáng)民眾信任。

2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的方法。（10分）

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的方法包括：

（1）加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)謠言；

（2）積極回應(yīng)民眾關(guān)切，消除疑慮；

（3）加強(qiáng)溝通，爭取輿論支持；

（4）依法依規(guī)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

（5）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。

3.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則和策略。（10分）

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則和策略包括：

（1）原則：客觀公正、及時(shí)有效、主動(dòng)引導(dǎo)、加強(qiáng)溝通、依法依規(guī)；

（2）策略：加強(qiáng)正面宣傳、及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切、引導(dǎo)輿論關(guān)注熱點(diǎn)問題、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)。

五、案例分析題（30分）

1.某地發(fā)生一起交通事故，造成多人傷亡。事故發(fā)生后，部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上散布不實(shí)信息，引發(fā)輿情風(fēng)波。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（1）分析該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程。（6分）

（2）闡述危機(jī)管理中，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。（6分）

（3）針對(duì)此次事件，提出網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施。（6分）

（4）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力。（6分）

（5）針對(duì)此次事件，如何做好輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作？（6分）

答案：

（1）網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程：

①事件初期，網(wǎng)民對(duì)交通事故表示關(guān)注，但信息來源有限，輿情規(guī)模較??；

②隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，部分網(wǎng)民開始質(zhì)疑事故處理方式，輿情規(guī)模逐漸擴(kuò)大；

③不實(shí)信息傳播，引發(fā)民眾恐慌，輿情進(jìn)一步升級(jí)；

④政府部門介入調(diào)查，輿情逐漸得到控制。

（2）應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不實(shí)信息；

②加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

③積極引導(dǎo)輿論，傳播正能量；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施：

①建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系；

②提高政府公信力，增強(qiáng)民眾信任；

③加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序；

④加強(qiáng)輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)，傳播正能量。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力：

①培養(yǎng)專業(yè)人才，提高輿情監(jiān)測(cè)與分析能力；

②引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高監(jiān)測(cè)效率；

③加強(qiáng)與高校、研究機(jī)構(gòu)的合作，開展輿情研究。

（5）輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作：

①加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，傳播正能量；

②提高政府公信力，增強(qiáng)民眾信任；

③加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

2.某知名電商平臺(tái)因涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益被曝光，引發(fā)消費(fèi)者不滿。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（1）分析該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程。（6分）

（2）闡述危機(jī)管理中，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。（6分）

（3）針對(duì)此次事件，提出網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施。（6分）

（4）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力。（6分）

（5）針對(duì)此次事件，如何做好輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作？（6分）

答案：

（1）網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程：

①事件初期，消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益表示關(guān)注，但輿情規(guī)模較??；

②隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，部分消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起維權(quán)行動(dòng)，輿情規(guī)模逐漸擴(kuò)大；

③電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示將全力配合調(diào)查，輿情有所緩解；

④調(diào)查結(jié)果公布后，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意，輿情逐漸得到控制。

（2）應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不實(shí)信息；

②加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

③積極引導(dǎo)輿論，傳播正能量；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施：

①建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系；

②提高企業(yè)公信力，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

③加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序；

④加強(qiáng)輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)，傳播正能量。

（4）加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力：

①培養(yǎng)專業(yè)人才，提高輿情監(jiān)測(cè)與分析能力；

②引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高監(jiān)測(cè)效率；

③加強(qiáng)與高校、研究機(jī)構(gòu)的合作，開展輿情研究。

（5）輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作：

①加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，傳播正能量；

②提高企業(yè)公信力，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

③加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

六、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)？（）

A.傳播速度快

B.影響范圍廣

C.參與主體多元化

D.輿情內(nèi)容復(fù)雜

答案：D

2.在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，以下哪項(xiàng)不屬于輿情監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容？（）

A.網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)

B.網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)

C.網(wǎng)絡(luò)輿情事件

D.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.輿情應(yīng)對(duì)

C.輿情引導(dǎo)

D.輿情評(píng)估

答案：D

4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要方法不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)

B.網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)控

C.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

D.網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)分析

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則？（）

A.客觀公正

B.及時(shí)有效

C.主動(dòng)引導(dǎo)

D.隱私保護(hù)

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的策略？（）

A.媒體應(yīng)對(duì)

B.信息公開

C.社會(huì)責(zé)任

D.政策法規(guī)

答案：D

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程：

①事件初期，網(wǎng)民對(duì)環(huán)境污染事件表示關(guān)注，但信息來源有限，輿情規(guī)模較??；

②隨著事件調(diào)查的深入，部分網(wǎng)民開始質(zhì)疑政府處理方式，輿情規(guī)模逐漸擴(kuò)大；

③不實(shí)信息傳播，引發(fā)民眾恐慌，輿情進(jìn)一步升級(jí)；

④政府部門介入調(diào)查，輿情逐漸得到控制。

（2）闡述危機(jī)管理中，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不實(shí)信息；

②加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

③積極引導(dǎo)輿論，傳播正能量；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

（3）針對(duì)此次事件，提出網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施：

①建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系；

②提高政府公信力，增強(qiáng)民眾信任；

③加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序；

④加強(qiáng)輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)，傳播正能量。

（4）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力：

①培養(yǎng)專業(yè)人才，提高輿情監(jiān)測(cè)與分析能力；

②引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高監(jiān)測(cè)效率；

③加強(qiáng)與高校、研究機(jī)構(gòu)的合作，開展輿情研究。

（5）針對(duì)此次事件，如何做好輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作？

①加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，傳播正能量；

②提高政府公信力，增強(qiáng)民眾信任；

③加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

2.答案：

（1）網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程：

①事件初期，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題表示關(guān)注，但輿情規(guī)模較??；

②隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，部分消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起維權(quán)行動(dòng)，輿情規(guī)模逐漸擴(kuò)大；

③企業(yè)負(fù)責(zé)人表示將全力配合調(diào)查，輿情有所緩解；

④調(diào)查結(jié)果公布后，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意，輿情逐漸得到控制。

（2）闡述危機(jī)管理中，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不實(shí)信息；

②加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

③積極引導(dǎo)輿論，傳播正能量；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

（3）針對(duì)此次事件，提出網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理改進(jìn)措施：

①建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系；

②提高企業(yè)公信力，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

③加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序；

④加強(qiáng)輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)，傳播正能量。

（4）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析能力：

①培養(yǎng)專業(yè)人才，提高輿情監(jiān)測(cè)與分析能力；

②引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高監(jiān)測(cè)效率；

③加強(qiáng)與高校、研究機(jī)構(gòu)的合作，開展輿情研究。

（5）針對(duì)此次事件，如何做好輿情引導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作？

①加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，傳播正能量；

②提高企業(yè)公信力，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

③加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，回應(yīng)民眾關(guān)切；

④加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

二、選擇題（20分）

1.答案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容通常較為復(fù)雜，涉及多個(gè)方面，因此選項(xiàng)D不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。

2.答案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)輿情事件是輿情監(jiān)測(cè)的重要內(nèi)容之一，因此選項(xiàng)C不屬于輿情監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容。

3.