2024年11月二級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》真題答案(全)簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。答案：人力資源規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃和費(fèi)用規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃。費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。分析：這是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)內(nèi)容，需準(zhǔn)確記憶各部分規(guī)劃的含義及作用。2.簡(jiǎn)述績(jī)效面談的種類。答案：績(jī)效面談按具體內(nèi)容可分為績(jī)效計(jì)劃面談、績(jī)效指導(dǎo)面談、績(jī)效考評(píng)面談和績(jī)效總結(jié)面談?？?jī)效計(jì)劃面談是在績(jī)效管理初期，主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容等進(jìn)行的面談。績(jī)效指導(dǎo)面談是在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中進(jìn)行的面談。績(jī)效考評(píng)面談是在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況等進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估?？?jī)效總結(jié)面談是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件。分析：區(qū)分不同績(jī)效面談的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和主要內(nèi)容是關(guān)鍵。計(jì)算題1.某企業(yè)上年度人工成本為2382萬(wàn)元，凈產(chǎn)值為8780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為10975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上年，該企業(yè)本年度人工成本總額為多少？人工成本增長(zhǎng)率多少？答案：首先計(jì)算上年度勞動(dòng)分配率=上年度人工成本總額/上年度凈產(chǎn)值=2382/8780=0.2713。因?yàn)槟繕?biāo)勞動(dòng)分配率同上年，所以本年度勞動(dòng)分配率也為0.2713。本年度人工成本總額=本年度目標(biāo)凈產(chǎn)值×本年度勞動(dòng)分配率=10975×0.2713=2977.52（萬(wàn)元）。人工成本增長(zhǎng)率=（本年度人工成本總額-上年度人工成本總額）/上年度人工成本總額×100%=（2977.52-2382）/2382×100%=25%。分析：先根據(jù)上年度數(shù)據(jù)算出勞動(dòng)分配率，再結(jié)合本年度目標(biāo)凈產(chǎn)值算出本年度人工成本總額，最后計(jì)算增長(zhǎng)率。2.某公司共有員工100人，在一次績(jī)效考核中，優(yōu)秀（90分及以上）占20%，良好（80-89分）占30%，中等（70-79分）占35%，合格（60-69分）占10%，不合格（60分以下）占5%。請(qǐng)問(wèn)各等級(jí)的人數(shù)分別是多少？答案：優(yōu)秀人數(shù)=100×20%=20（人）；良好人數(shù)=100×30%=30（人）；中等人數(shù)=100×35%=35（人）；合格人數(shù)=100×10%=10（人）；不合格人數(shù)=100×5%=5（人）。分析：根據(jù)各等級(jí)所占比例和總?cè)藬?shù)，通過(guò)乘法運(yùn)算得出各等級(jí)人數(shù)。綜合分析題1.某公司是一家快速發(fā)展的企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的拓展，人員需求不斷增加。但在招聘過(guò)程中，出現(xiàn)了招聘效率低下、新員工質(zhì)量不高的問(wèn)題。請(qǐng)分析可能的原因并提出改進(jìn)措施。答案：可能的原因：-招聘計(jì)劃不完善，沒有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)際業(yè)務(wù)需求制定合理的人員需求計(jì)劃。-招聘渠道選擇不當(dāng)，沒有針對(duì)崗位特點(diǎn)選擇合適的招聘渠道。-招聘標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致篩選過(guò)程缺乏針對(duì)性。-面試流程不科學(xué)，面試官專業(yè)能力不足，無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估候選人。-企業(yè)雇主品牌建設(shè)不足，對(duì)優(yōu)秀人才吸引力不夠。改進(jìn)措施：-制定科學(xué)的招聘計(jì)劃，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展，明確各崗位的人員需求數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。-優(yōu)化招聘渠道，根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇合適的渠道，如高端崗位可選擇獵頭，基層崗位可選擇招聘網(wǎng)站等。-明確招聘標(biāo)準(zhǔn)，編寫詳細(xì)的崗位說(shuō)明書，為篩選提供依據(jù)。-加強(qiáng)面試官培訓(xùn)，提高面試技巧和評(píng)估能力，采用結(jié)構(gòu)化面試等科學(xué)的面試方法。-加強(qiáng)雇主品牌建設(shè)，通過(guò)宣傳企業(yè)文化、福利政策等吸引優(yōu)秀人才。分析：從招聘的各個(gè)環(huán)節(jié)分析可能出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。2.某企業(yè)的績(jī)效管理制度實(shí)施一段時(shí)間后，員工反映考核指標(biāo)不合理，考核結(jié)果與實(shí)際工作表現(xiàn)不符，導(dǎo)致員工工作積極性下降。請(qǐng)分析原因并提出解決方案。答案：原因分析：-考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)，沒有與崗位關(guān)鍵職責(zé)緊密結(jié)合，指標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)或難以衡量。-考核周期設(shè)置不合理，過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短都不能準(zhǔn)確反映員工的工作績(jī)效。-缺乏有效的溝通機(jī)制，在指標(biāo)制定和考核過(guò)程中沒有充分聽取員工意見。-考核過(guò)程缺乏監(jiān)督，存在主觀隨意性。解決方案：-重新設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，確保指標(biāo)與崗位關(guān)鍵職責(zé)緊密相關(guān)，可量化、可衡量。-調(diào)整考核周期，根據(jù)崗位特點(diǎn)合理確定考核周期。-建立有效的溝通機(jī)制，在指標(biāo)制定和考核過(guò)程中充分與員工溝通，聽取意見。-加強(qiáng)考核過(guò)程監(jiān)督，成立考核監(jiān)督小組，確?？己斯焦７治觯簭目己酥笜?biāo)設(shè)計(jì)、周期設(shè)置、溝通和監(jiān)督等方面分析原因并提出解決辦法。案例分析題1.案例：A公司是一家制造企業(yè)，近期員工離職率較高。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工普遍反映工作壓力大、薪酬待遇低、職業(yè)發(fā)展空間有限。請(qǐng)分析A公司應(yīng)如何解決員工離職率高的問(wèn)題。答案：-針對(duì)工作壓力大：-合理安排工作任務(wù)，根據(jù)員工的工作能力和負(fù)荷分配任務(wù)，避免過(guò)度勞累。-提供員工幫助計(jì)劃（EAP），為員工提供心理咨詢和壓力疏導(dǎo)服務(wù)。-優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少不必要的工作環(huán)節(jié)。-針對(duì)薪酬待遇低：-進(jìn)行市場(chǎng)薪酬調(diào)研，了解同行業(yè)同崗位的薪酬水平，調(diào)整公司薪酬結(jié)構(gòu)，確保具有競(jìng)爭(zhēng)力。-建立合理的薪酬調(diào)整機(jī)制，根據(jù)員工的工作績(jī)效和市場(chǎng)行情適時(shí)調(diào)整薪酬。-針對(duì)職業(yè)發(fā)展空間有限：-為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確晉升通道和發(fā)展方向。-提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升技能和能力，為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。-建立內(nèi)部晉升機(jī)制，優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，激勵(lì)員工努力工作。分析：根據(jù)員工反映的不同問(wèn)題，從工作安排、薪酬調(diào)整和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面提出解決方案。2.案例：B公司在績(jī)效管理中采用了360度評(píng)估法，但實(shí)施后發(fā)現(xiàn)效果不佳，員工之間互相打分存在人情分現(xiàn)象，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確。請(qǐng)分析如何解決這一問(wèn)題。答案：-加強(qiáng)培訓(xùn)：對(duì)參與評(píng)估的員工進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)評(píng)估的目的和重要性，提高員工對(duì)評(píng)估的認(rèn)識(shí)和重視程度，避免人情分。-完善評(píng)估指標(biāo)：明確評(píng)估指標(biāo)的定義和標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)估更加客觀、可衡量，減少主觀因素的影響。-增加評(píng)估的透明度：向員工公開評(píng)估的流程和結(jié)果，讓員工了解評(píng)估的公正性，避免猜疑。-建立監(jiān)督機(jī)制：成立監(jiān)督小組，對(duì)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。-調(diào)整評(píng)估權(quán)重：適當(dāng)降低同事評(píng)價(jià)的權(quán)重，增加上級(jí)評(píng)價(jià)和自我評(píng)估的權(quán)重，以平衡評(píng)估結(jié)果。分析：從培訓(xùn)、指標(biāo)完善、透明度、監(jiān)督和權(quán)重調(diào)整等方面解決360度評(píng)估中人情分的問(wèn)題。選擇題（單選）1.人力資源需求預(yù)測(cè)的方法中，（）是一種定性預(yù)測(cè)方法。A.趨勢(shì)外推法B.德爾菲法C.人員比率法D.回歸分析法答案：B分析：德爾菲法是專家評(píng)估法，屬于定性預(yù)測(cè)方法，其他選項(xiàng)均為定量預(yù)測(cè)方法。2.（）是崗位評(píng)價(jià)的方法之一。A.要素計(jì)點(diǎn)法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.觀察法D.面談法答案：A分析：要素計(jì)點(diǎn)法是崗位評(píng)價(jià)的常用方法，問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、面談法是工作分析的方法。3.（）不屬于薪酬的直接形式。A.基本工資B.績(jī)效工資C.股票期權(quán)D.獎(jiǎng)金答案：C分析：股票期權(quán)屬于薪酬的間接形式，基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金是直接形式。4.企業(yè)年金屬于（）。A.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)B.補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)C.商業(yè)保險(xiǎn)D.醫(yī)療保險(xiǎn)答案：B分析：企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。5.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括（）。A.培訓(xùn)項(xiàng)目的確定B.培訓(xùn)成本的預(yù)算C.培訓(xùn)師資的選擇D.培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)答案：C分析：培訓(xùn)規(guī)劃主要包括培訓(xùn)項(xiàng)目確定、成本預(yù)算、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，培訓(xùn)師資選擇是培訓(xùn)實(shí)施階段的內(nèi)容。選擇題（多選）1.人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境包括（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.人口環(huán)境C.科技環(huán)境D.文化法律等社會(huì)因素E.企業(yè)行業(yè)特征答案：ABCD分析：企業(yè)行業(yè)特征屬于內(nèi)部環(huán)境，其他選項(xiàng)為外部環(huán)境因素。2.崗位規(guī)范的內(nèi)容包括（）。A.崗位勞動(dòng)規(guī)則B.定員定額標(biāo)準(zhǔn)C.崗位員工規(guī)范D.崗位培訓(xùn)規(guī)范E.工作權(quán)限答案：ABCD分析：崗位規(guī)范包括崗位勞動(dòng)規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工規(guī)范和崗位培訓(xùn)規(guī)范等，工作權(quán)限一般在崗位說(shuō)明書中體現(xiàn)。3.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法包括（）。A.要素圖示法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.個(gè)案研究法D.面談法E.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法答案：ABCDE分析：這些都是績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法。4.薪酬調(diào)查的作用包括（）。A.為企業(yè)調(diào)整員工薪酬水平提供