第第頁員工培訓(xùn)管理制度目的：為規(guī)范管理員工培訓(xùn)需求搜集、培訓(xùn)計劃擬定、培訓(xùn)計劃實施、培訓(xùn)評估等特制定本辦法。培訓(xùn)計劃管理年度培訓(xùn)計劃制定依據(jù)：XXXX的培訓(xùn)要求；公司培訓(xùn)需求的分析即員工的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總、部門主管領(lǐng)導(dǎo)針對員工技能、專業(yè)短板的培訓(xùn)建議等。行政部每年10月～12月組織完成培訓(xùn)需求的調(diào)研（包括員工的培訓(xùn)需求調(diào)研及部門培訓(xùn)需求調(diào)研），并完成培訓(xùn)需求的分析工作。年度培訓(xùn)計劃管理計劃的實施周期：每年1月1日至12月31日。審批權(quán)限：年度培訓(xùn)計劃最終核準(zhǔn)人為總經(jīng)理；年度培訓(xùn)計劃至少包含培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)課時安排、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)對象、內(nèi)訓(xùn)講師、考核方式等，由行政部與業(yè)務(wù)部門溝通后分解至月度實施；《公司年度培訓(xùn)計劃表》）各部門按照年度培訓(xùn)計劃表，于每月30日前提報次月的培訓(xùn)計劃表《公司月度培訓(xùn)計劃表》，月度的培訓(xùn)計劃表最終核準(zhǔn)為總經(jīng)理。培訓(xùn)實施管理內(nèi)部、外部培訓(xùn)實施的依據(jù)XXXX的培訓(xùn)要求、月度培訓(xùn)計劃，部門于每月10日前提報上月的培訓(xùn)實施表，核準(zhǔn)人為總經(jīng)理。內(nèi)部培訓(xùn)管理。內(nèi)部培訓(xùn)的定義：即由公司、部門組織，通過內(nèi)部師資完成的培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)的授課時間實行學(xué)時制，即1學(xué)時為45分鐘。內(nèi)部培訓(xùn)按照其隸屬的專業(yè)類別由業(yè)務(wù)部門實施，業(yè)務(wù)部門實施的培訓(xùn)必須符合公司管理要求，即月度培訓(xùn)計劃/實施表。每次培訓(xùn)的簽到表、培訓(xùn)評估表。月度計劃中要求的考核方式中提到筆試，需要有筆試答題。月度培訓(xùn)計劃的變更申請。內(nèi)部培訓(xùn)的類型新員工入職培訓(xùn)，即在員工入職一個月內(nèi)完成，詳細(xì)課程由行政部設(shè)計、完成。在崗位員工專業(yè)技能提升培訓(xùn)，即按照月度培訓(xùn)計劃實施，詳細(xì)課程由業(yè)務(wù)部門設(shè)計、完成。外部培訓(xùn)管理。外部培訓(xùn)定義：通過外部師資或參加外部咨詢機構(gòu)的各項培訓(xùn)。外部培訓(xùn)實施條件其內(nèi)容為我公司急需技術(shù)、管理知識、證書，無法通過內(nèi)部培訓(xùn)完成或為XXXX或國家規(guī)定必須參加的培訓(xùn)項目。外部培訓(xùn)的幾種形式及組織條件外部培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn)班：參訓(xùn)對象為部門的骨干人員或XXXX指定參訓(xùn)人員；聘請專家到公司對員工授課：為解決各部門共性的管理問題或?qū)夹g(shù)攻關(guān)；委托相應(yīng)機構(gòu)培養(yǎng)獲取國家認(rèn)可資質(zhì)證書：參訓(xùn)對象除滿足國家的相關(guān)條件外，必須為入公司工作滿一年的員工且本年度內(nèi)績效考核均為優(yōu)秀。外部培訓(xùn)的實施參加外部機構(gòu)組織的培訓(xùn)（以下僅指XXXX的培訓(xùn)，其它機構(gòu)組織的培訓(xùn)參照以下程序執(zhí)行）：XXXX發(fā)布培訓(xùn)信息及崗位要求→人事專員下載、發(fā)布培訓(xùn)信息→用人部門填寫《外訓(xùn)人員推薦表》→人事專員完成網(wǎng)上報名→XXXX網(wǎng)上培訓(xùn)批準(zhǔn)→人事專員發(fā)布培訓(xùn)通知→參訓(xùn)人按要求辦理外出參訓(xùn)手續(xù)→人事專員組織簽訂外訓(xùn)協(xié)議→參訓(xùn)人按要求參訓(xùn)→參訓(xùn)人憑證書報銷培訓(xùn)費用、銷假手續(xù)→人事專員收集培訓(xùn)資料、歸檔；取證培訓(xùn)：行政部公布推薦人員條件→部門填寫《外訓(xùn)人員推薦表》→人事專員完成報名工作→參訓(xùn)人按要求辦理外出參訓(xùn)手續(xù)→人事專員與參訓(xùn)人簽訂培訓(xùn)協(xié)議→參訓(xùn)人員按要求參訓(xùn)→參訓(xùn)人憑證書報銷培訓(xùn)費用→人事專員將相關(guān)證書、培訓(xùn)資料歸檔。外部培訓(xùn)費用及服務(wù)期培訓(xùn)費用支出累計超過1000元，與公司簽署服務(wù)協(xié)議，服務(wù)期自培訓(xùn)結(jié)束之日起延長；累計支出培訓(xùn)費用1000-2999元，服務(wù)期延長1年；累計支出培訓(xùn)費用3000-4999元，服務(wù)期延長2年；累計支出培訓(xùn)費用5000-10000元，服務(wù)期延長3年；累計支出培訓(xùn)費用超出10000元，服務(wù)期延長5年；違約金的計算參訓(xùn)期間，無論因何種原因雙方解除勞動合同，公司不再承擔(dān)參訓(xùn)人員培訓(xùn)費用，員工所借款項按《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》約定執(zhí)行；參訓(xùn)人員未滿《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》約定服務(wù)期解除勞動合同，按照有關(guān)法律規(guī)定向公司支付違約金，違約金=公司支付的培訓(xùn)費用-公司支付的培訓(xùn)費用/約定的服務(wù)年限×已服務(wù)的年限；此處所指的培訓(xùn)費包括：培訓(xùn)項目的費用、資料的費用、因參加外部培訓(xùn)產(chǎn)生的交通、住宿、伙食的費用以及參訓(xùn)期間公司支付的工資費用等。說明：以上涉及費用、年限、比例等具體數(shù)據(jù)，視公司情況可做調(diào)整。培訓(xùn)檔案管理：由行政部人事專員管理，包括內(nèi)部培訓(xùn)檔案、外部培訓(xùn)檔案。內(nèi)部培訓(xùn)檔案包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)評估表、培訓(xùn)考核試卷、培訓(xùn)講議、個人內(nèi)訓(xùn)記錄卡等。內(nèi)部培訓(xùn)檔案（此處不包括個人內(nèi)訓(xùn)記錄卡）由各部門指定專人員于每月10日前由實施部門交至行政部人事專員處。個人內(nèi)訓(xùn)記錄卡僅限于銷售體系的所有崗位人員，即銷售部、市場部、客服部等。銷售部個人內(nèi)訓(xùn)記錄卡建立、更新等由內(nèi)訓(xùn)師完成。個人內(nèi)訓(xùn)記錄卡記入員工個人檔案。內(nèi)訓(xùn)檔案提交的完整度、及時性可納入部門的考核指標(biāo)。外部培訓(xùn)檔案包括培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)證書、個人外訓(xùn)記錄卡、培訓(xùn)材料等培訓(xùn)協(xié)議于參訓(xùn)前簽定后放入員工個人檔案；培訓(xùn)證書、培訓(xùn)材料等，由參訓(xùn)人學(xué)員結(jié)訓(xùn)后辦理銷假、費用結(jié)算手續(xù)時交行政部人事專員處；個人外訓(xùn)記錄卡由人事專員負(fù)責(zé)建立并更新，并于每月25日完成月度培訓(xùn)實施報表。參訓(xùn)人員未提交培訓(xùn)證書、培訓(xùn)材料等，不予辦理銷假、費用結(jié)算手續(xù)。培訓(xùn)檔案的借閱等執(zhí)行《員工檔案管理辦法》。培訓(xùn)考勤管理內(nèi)部培訓(xùn)考勤管理。參訓(xùn)人員實行本人簽到，請他人代簽或替他人代簽均按曠工半天處理；參訓(xùn)學(xué)員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場；參訓(xùn)學(xué)員遲到、早退，執(zhí)行公司考勤制度遲到、早退的規(guī)定；遲到、早退超過30分鐘（含），按曠工的有關(guān)規(guī)定處理；外部培訓(xùn)考勤管理。參加外部培訓(xùn)學(xué)員必須按照培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)W校規(guī)定的培訓(xùn)時間準(zhǔn)時到場，出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行內(nèi)部培訓(xùn)考勤管理規(guī)定；參加外部培訓(xùn)學(xué)員因工作或個人原因不能參加培訓(xùn)，應(yīng)于參訓(xùn)前兩個工作日通知行政部；未及時提報造成無人參訓(xùn)卻產(chǎn)生培訓(xùn)費用現(xiàn)象，所產(chǎn)生的全部費用由個人承擔(dān)；參加外部培訓(xùn)學(xué)員參訓(xùn)期間，未到課時間超過半日或3小時，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本次培訓(xùn)的所有費用（含培訓(xùn)產(chǎn)生的差旅等費用）全部由個人承擔(dān)。課程體系管理課程體系的構(gòu)成。新員工培訓(xùn)課程體系：是公司課程體系的基礎(chǔ)，包括通識類培訓(xùn)、專業(yè)類培訓(xùn)。通識類培訓(xùn)即企業(yè)文化、規(guī)章制度、考核辦法、組織機構(gòu)及功能介紹、客戶滿意度知識、辦公設(shè)備使用等，由行政部與各部門共同完成。專業(yè)類培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程等。課程開發(fā)津貼：對講師為完成授課，吸收和總結(jié)專業(yè)的理論知識，結(jié)合公司實際情況經(jīng)過加工和整理編寫課程講義所付出勞動的補償；標(biāo)準(zhǔn)：開發(fā)津貼標(biāo)準(zhǔn)100元以下幾種情況不發(fā)課程開發(fā)津貼本職責(zé)范圍內(nèi)管理制度的宣貫；因參加外部培訓(xùn)組織再次培訓(xùn)而制作的培訓(xùn)講義；培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)評估，滿意率低于60%；培訓(xùn)記錄不完整。說明：以上涉及津貼標(biāo)準(zhǔn)等具體數(shù)據(jù)視公司情況可做調(diào)整。內(nèi)部講師內(nèi)部講師的定義：服務(wù)于公司的各項課程，是各領(lǐng)域的精英、資深人員，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。講師津貼定義：對完成授課任務(wù)講師在本崗位工作之外所付出勞動的補償；講師津貼標(biāo)準(zhǔn)為100元。津貼的發(fā)放依據(jù)為培訓(xùn)計劃及完整的培訓(xùn)記錄（包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)評估表、培訓(xùn)講義等）；以下幾種形式不發(fā)放講師津貼本職責(zé)范圍內(nèi)管理制度的宣貫；因參加外部培訓(xùn)對相關(guān)人員組織的再次培訓(xùn)；經(jīng)評估，滿意率低于60%.；培訓(xùn)學(xué)時低于一個學(xué)時；培訓(xùn)記錄不完整。說明：以上涉及培訓(xùn)次數(shù)、學(xué)時、標(biāo)準(zhǔn)等具體數(shù)據(jù)，視公司情況可做調(diào)整。培訓(xùn)評估及結(jié)果應(yīng)用培訓(xùn)評估方式采用原則：直接、有效。培訓(xùn)評估方式人事培訓(xùn)主管對課題、講師、組織安排情況評估，通過培訓(xùn)課程督導(dǎo)、培訓(xùn)效果評估等形式，考核內(nèi)訓(xùn)師人員參訓(xùn)率、考核。內(nèi)訓(xùn)師對課程針對性、掌握情況的評估，通過問卷、筆試、現(xiàn)場提問、實操考核。人事培訓(xùn)主管根據(jù)每次月度的評估結(jié)果完成月度評估報告。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)人事培訓(xùn)主管完成的培訓(xùn)評估，其結(jié)果影響內(nèi)訓(xùn)師的月度考核，監(jiān)控指標(biāo)：培訓(xùn)評估成績、參訓(xùn)率、合格率。培訓(xùn)評估計分標(biāo)準(zhǔn)：很差：1分；差：2分；一般：3分；好，4分；很好，5分；凡綜合評分低于4分，視為不