導(dǎo)游實(shí)務(wù)習(xí)試題庫(kù)(50)1.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪在機(jī)場(chǎng)或車站迎接時(shí)，首先應(yīng)該做的是？答案：認(rèn)找旅游團(tuán)。分析：先認(rèn)找旅游團(tuán)，才能與游客接上聯(lián)系，開(kāi)展后續(xù)接待工作。2.導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)，運(yùn)用“突出重點(diǎn)法”不包括突出以下哪方面？A.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出景點(diǎn)的全部細(xì)節(jié)D.突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容答案：C。分析：突出全部細(xì)節(jié)并非突出重點(diǎn)法，該方法強(qiáng)調(diào)突出獨(dú)特、游客感興趣和當(dāng)?shù)刂麅?nèi)容。3.旅游過(guò)程中，游客提出變更旅游路線，導(dǎo)游員應(yīng)？A.立即答應(yīng)游客要求B.斷然拒絕游客要求C.及時(shí)向旅行社匯報(bào)D.自行決定是否變更答案：C。分析：變更旅游路線需謹(jǐn)慎，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定。4.導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)言要做到準(zhǔn)確性，不包括以下哪項(xiàng)？A.內(nèi)容準(zhǔn)確B.表達(dá)準(zhǔn)確C.用詞準(zhǔn)確D.夸張表達(dá)答案：D。分析：夸張表達(dá)與準(zhǔn)確性相悖，講解應(yīng)內(nèi)容、表達(dá)、用詞準(zhǔn)確。5.旅游團(tuán)中一位游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員首先應(yīng)？A.立即送往醫(yī)院B.讓患者平躺，頭略高C.尋找醫(yī)生D.給患者吃藥答案：B。分析：讓患者平躺頭略高可保證呼吸順暢，是首要急救措施。6.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，遇到游客與餐廳服務(wù)員發(fā)生沖突，導(dǎo)游員應(yīng)？A.站在游客一邊指責(zé)服務(wù)員B.站在服務(wù)員一邊指責(zé)游客C.公正調(diào)解，化解矛盾D.視而不見(jiàn)答案：C。分析：導(dǎo)游應(yīng)公正調(diào)解，化解雙方矛盾，維護(hù)旅游活動(dòng)正常進(jìn)行。7.地陪在前往景點(diǎn)途中，應(yīng)向游客做的工作不包括？A.介紹本地概況B.介紹景點(diǎn)概況C.組織娛樂(lè)活動(dòng)D.提醒游客帶好貴重物品下車答案：D。分析：提醒游客帶好貴重物品下車是到達(dá)景點(diǎn)前或游覽結(jié)束后的工作。8.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)一地后，應(yīng)做好的工作有？A.與地陪核對(duì)行程B.獨(dú)自安排游客住宿C.不參與地陪工作D.直接帶游客去景點(diǎn)答案：A。分析：全陪需與地陪核對(duì)行程，確保旅游活動(dòng)順利開(kāi)展。9.導(dǎo)游員在講解時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)該？A.越快越好B.越慢越好C.根據(jù)講解內(nèi)容和游客反應(yīng)調(diào)整D.保持固定速度答案：C。分析：語(yǔ)速應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容難易和游客反應(yīng)靈活調(diào)整。10.游客在旅游過(guò)程中丟失了身份證，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助游客？A.在當(dāng)?shù)匮a(bǔ)辦身份證B.開(kāi)具身份證明C.繼續(xù)旅游不管此事D.讓游客自行解決答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客開(kāi)具身份證明，以方便其繼續(xù)旅游行程。11.旅游團(tuán)中有兒童，導(dǎo)游員在安排活動(dòng)時(shí)應(yīng)？A.忽略兒童，按成人標(biāo)準(zhǔn)安排B.專門(mén)為兒童安排單獨(dú)活動(dòng)C.考慮兒童特點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)D.讓家長(zhǎng)自行照顧兒童答案：C。分析：應(yīng)考慮兒童特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)，既照顧兒童又不影響整體行程。12.導(dǎo)游員在接待老年旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意？A.行程安排緊湊B.講解速度快C.多安排體力消耗大的活動(dòng)D.關(guān)注老人身體狀況，安排合理行程答案：D。分析：老年人體力較弱，導(dǎo)游應(yīng)關(guān)注其身體狀況，合理安排行程。13.當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)？A.穩(wěn)定游客情緒B.立即聯(lián)系旅行社C.重新購(gòu)買票D.讓游客自行解決答案：A。分析：先穩(wěn)定游客情緒，避免混亂，再進(jìn)行后續(xù)處理。14.導(dǎo)游員的儀容儀表要求不包括？A.干凈整潔B.濃妝艷抹C.著裝得體D.發(fā)型適宜答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)淡妝上崗，濃妝艷抹不符合儀容儀表要求。15.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一名游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)？A.立即組織全團(tuán)尋找B.讓其他游客繼續(xù)游覽，自己去找C.報(bào)告景區(qū)管理部門(mén)并求助D.不管走失游客答案：C。分析：報(bào)告景區(qū)管理部門(mén)并求助可更有效地尋找走失游客。16.導(dǎo)游員在講解宗教景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)？A.隨意評(píng)論宗教教義B.尊重宗教信仰和習(xí)俗C.按照自己理解講解D.貶低宗教信仰答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)尊重宗教信仰和習(xí)俗，客觀講解。17.游客提出品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗?，?dǎo)游員應(yīng)？A.拒絕游客要求B.推薦合適餐廳C.讓游客自己找餐廳D.帶游客去高價(jià)餐廳答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)推薦合適餐廳，滿足游客需求。18.旅游團(tuán)入住酒店后，游客發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生差，導(dǎo)游員應(yīng)？A.讓游客自己與酒店協(xié)商B.要求酒店立即整改C.不管此事D.換一家酒店答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)要求酒店立即整改，保障游客住宿質(zhì)量。19.導(dǎo)游員在講解中運(yùn)用“虛實(shí)結(jié)合法”，“虛”指的是？A.景點(diǎn)的歷史事實(shí)B.景點(diǎn)的傳說(shuō)故事C.景點(diǎn)的地理數(shù)據(jù)D.景點(diǎn)的建筑特色答案：B。分析：“虛”通常指?jìng)髡f(shuō)故事等，與“實(shí)”的歷史事實(shí)等結(jié)合講解。20.旅游過(guò)程中，遇到惡劣天氣，導(dǎo)游員應(yīng)？A.按原計(jì)劃繼續(xù)活動(dòng)B.取消所有活動(dòng)C.調(diào)整行程安排D.讓游客自己決定答案：C。分析：遇惡劣天氣應(yīng)調(diào)整行程安排，確保游客安全。21.全陪在旅游團(tuán)離站時(shí)，應(yīng)做好的工作有？A.不參與送站B.協(xié)助地陪辦理離站手續(xù)C.提前離開(kāi)D.不與游客告別答案：B。分析：全陪應(yīng)協(xié)助地陪辦理離站手續(xù)，做好送站工作。22.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵守的原則不包括？A.游客至上原則B.服務(wù)第一原則C.自我中心原則D.合理而可能原則答案：C。分析：導(dǎo)游不應(yīng)以自我為中心，應(yīng)遵循游客至上等原則。23.游客在購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)？A.強(qiáng)迫游客購(gòu)物B.引導(dǎo)游客理性購(gòu)物C.不參與購(gòu)物環(huán)節(jié)D.只推薦高價(jià)商品答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客理性購(gòu)物，保障游客權(quán)益。24.旅游團(tuán)中一名游客突發(fā)疾病需要住院治療，導(dǎo)游員應(yīng)？A.不管患者B.協(xié)助辦理住院手續(xù)，安排好其他游客行程C.讓其他游客照顧患者D.讓患者家屬自行處理答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理住院手續(xù)，同時(shí)安排好其他游客行程。25.導(dǎo)游員在講解時(shí)，運(yùn)用“觸景生情法”是指？A.看到景點(diǎn)想到自己的事情B.結(jié)合景點(diǎn)引發(fā)情感和聯(lián)想講解C.只講景點(diǎn)景色D.不考慮游客感受講解答案：B。分析：觸景生情法是結(jié)合景點(diǎn)引發(fā)情感和聯(lián)想進(jìn)行講解。26.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，導(dǎo)游員分配房間，應(yīng)？A.隨意分配B.考慮游客要求和特點(diǎn)分配C.讓游客自己分配D.只給關(guān)系好的游客分好房間答案：B。分析：應(yīng)考慮游客要求和特點(diǎn)分配房間，提高游客滿意度。27.當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)？A.與游客爭(zhēng)吵B.虛心接受，改進(jìn)服務(wù)C.不理會(huì)游客意見(jiàn)D.向游客道歉但不改進(jìn)答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)虛心接受意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。28.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與司機(jī)的合作，以下做法錯(cuò)誤的是？A.關(guān)心司機(jī)工作B.與司機(jī)隨意開(kāi)玩笑，分散其注意力C.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作D.合理安排行車時(shí)間答案：B。分析：不應(yīng)與司機(jī)隨意開(kāi)玩笑分散其注意力，要保障行車安全。29.旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意？A.隨意攀爬景點(diǎn)設(shè)施B.愛(ài)護(hù)環(huán)境，遵守景區(qū)規(guī)定C.大聲喧嘩D.破壞景區(qū)文物答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)提醒游客愛(ài)護(hù)環(huán)境，遵守景區(qū)規(guī)定。30.游客提出增加旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游員應(yīng)？A.直接拒絕B.滿足游客所有要求C.與旅行社和游客協(xié)商D.自行決定是否增加答案：C。分析：應(yīng)與旅行社和游客協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況決定是否增加。31.導(dǎo)游員在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重？A.只講表面現(xiàn)象B.深入挖掘文化內(nèi)涵C.編造歷史故事D.不提及歷史背景答案：B。分析：講解歷史文化景點(diǎn)應(yīng)深入挖掘文化內(nèi)涵。32.旅游團(tuán)入住酒店后，導(dǎo)游員應(yīng)向游客說(shuō)明？A.酒店的所有規(guī)定B.酒店周邊的危險(xiǎn)區(qū)域C.第二天的行程安排D.不與游客交流答案：C。分析：應(yīng)向游客說(shuō)明第二天行程安排，讓游客做好準(zhǔn)備。33.當(dāng)旅游團(tuán)遇到交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先？A.查看游客傷亡情況B.拍照留念C.與司機(jī)爭(zhēng)吵D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：A。分析：首先應(yīng)查看游客傷亡情況，進(jìn)行急救等處理。34.導(dǎo)游員在講解中運(yùn)用“類比法”，是為了？A.讓游客更難理解B.使講解內(nèi)容更形象易懂C.故意誤導(dǎo)游客D.增加講解難度答案：B。分析：類比法可使講解內(nèi)容更形象易懂，便于游客理解。35.旅游團(tuán)中有游客對(duì)餐飲不滿意，導(dǎo)游員應(yīng)？A.指責(zé)游客挑剔B.與餐廳協(xié)商改進(jìn)C.不處理此事D.換一家餐廳但費(fèi)用游客自理答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)與餐廳協(xié)商改進(jìn)，提高餐飲質(zhì)量。36.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)具備的能力不包括？A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.懶惰能力D.組織協(xié)調(diào)能力答案：C。分析：懶惰不符合導(dǎo)游工作要求，導(dǎo)游應(yīng)具備溝通等多種能力。37.旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)？A.自己走在前面，不管游客B.控制好游覽速度和節(jié)奏C.讓游客自由活動(dòng)，不做引導(dǎo)D.只照顧部分游客答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)控制好游覽速度和節(jié)奏，保障游覽效果。38.游客提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)？A.立即答應(yīng)B.詢問(wèn)原因，報(bào)告旅行社C.堅(jiān)決拒絕D.讓游客賠償損失答案：B。分析：應(yīng)詢問(wèn)原因并報(bào)告旅行社，按規(guī)定處理。39.導(dǎo)游員在講解自然景觀時(shí)，可運(yùn)用的方法有？A.只講科學(xué)數(shù)據(jù)B.結(jié)合傳說(shuō)故事講解C.不提及周邊環(huán)境D.不考慮季節(jié)變化答案：B。分析：結(jié)合傳說(shuō)故事講解可增加自然景觀的趣味性。40.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，地陪在集合登車時(shí)，應(yīng)？A.不清點(diǎn)人數(shù)B.讓游客自行上車C.站在車門(mén)旁引導(dǎo)游客上車并清點(diǎn)人數(shù)D.自己先上車答案：C。分析：地陪應(yīng)站在車門(mén)旁引導(dǎo)游客上車并清點(diǎn)人數(shù)。41.旅游過(guò)程中，游客與其他旅游團(tuán)發(fā)生沖突，導(dǎo)游員應(yīng)？A.參與沖突B.及時(shí)制止，化解矛盾C.支持自己旅游團(tuán)D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)制止，化解矛盾，避免沖突升級(jí)。42.導(dǎo)游員在帶老年旅游團(tuán)時(shí)，講解速度應(yīng)？A.很快B.適中，適當(dāng)放慢C.不變D.越來(lái)越快答案：B。分析：帶老年團(tuán)講解速度應(yīng)適中并適當(dāng)放慢，方便老人理解。43.游客在旅游過(guò)程中購(gòu)買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游員應(yīng)？A.指責(zé)游客沒(méi)眼光B.協(xié)助游客退換商品C.不管此事D.與商家一起欺騙游客答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客退換商品，維護(hù)游客權(quán)益。44.導(dǎo)游員在講解中運(yùn)用“問(wèn)答法”，目的是？A.為難游客B.激發(fā)游客興趣和參與度C.讓游客不思考D.減少講解內(nèi)容答案：B。分析：?jiǎn)柎鸱杉ぐl(fā)游客興趣和參與度，活躍講解氣氛。45.旅游團(tuán)入住酒店后，游客發(fā)現(xiàn)房間有異味，導(dǎo)游員應(yīng)？A.說(shuō)這是正常現(xiàn)象B.要求酒店通風(fēng)或換房C.讓游客忍耐D.不處理答案：B。分析：導(dǎo)游應(yīng)要求酒店通風(fēng)或換房，保障游客住宿環(huán)境。46.旅游過(guò)程中，遇到游客突發(fā)過(guò)敏反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)？A.讓游客多喝水B.立即送醫(yī)院并通知旅行社C.不管游客D.給游客吃其他藥物答案：B。分析：應(yīng)立即送醫(yī)院并通知旅行社，進(jìn)行專業(yè)治療。47.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，與游客建立良好關(guān)系的方法有？A.不與游客交流B.關(guān)心游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.欺騙游客D.只和部分游客交流答案：B。分析：關(guān)心游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可建立良好關(guān)系。48.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意安全，不包括？A.