1301I 2 2 3 38.2評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用 48.3紅黑榜公示 4 5 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：劉明、李小兵、李國(guó)強(qiáng)、龔月芳、趙婧1紅色物業(yè)評(píng)定規(guī)范3.14,1強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持分級(jí)分類評(píng)定原則，實(shí)現(xiàn)紅色物業(yè)對(duì)城市社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。4.2將物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作、信訪投訴、群眾滿意度等作為重要評(píng)判依據(jù)。4.3按照不同分類，對(duì)紅色物業(yè)分別采取相應(yīng)的評(píng)分辦法和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定。4,4紅色物業(yè)共分為四類：市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)、市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位管理4,6試點(diǎn)開展第三方評(píng)價(jià)紅色物業(yè)工作機(jī)制。5.2市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)、市場(chǎng)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位管理小區(qū)、居民自治管理小5.4區(qū)組織部門、區(qū)住建部門組成聯(lián)合考評(píng)小組對(duì)市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)、市場(chǎng)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位管理小區(qū)、居民自治管理小區(qū)進(jìn)行等25.5市級(jí)組織和住建部門對(duì)區(qū)級(jí)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行復(fù)核認(rèn)定。6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，具有6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備必要的辦公、服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員。6.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。6.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按以下方式建立黨組織：b)黨員人數(shù)不足3人的，可采取與社區(qū)黨組織等聯(lián)合組建、掛6.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受行業(yè)主管部門、街道和社區(qū)的監(jiān)督管理。散、獨(dú)”老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)評(píng)分表》（應(yīng)符合附錄B）和《老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)紅色物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表》（見附錄G）逐項(xiàng)打分，評(píng)定分值。），3A+級(jí)得分75分~80分?！梅?5分~80分。得分80分~85分?！梅?5分~80分。——得分75分~80分。8.1.1推行社區(qū)“兩委”與物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層“雙向進(jìn)入、交叉任職”模式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)黨組織對(duì)物8.1.3組織社區(qū)“兩委”成員、居民代表、在職黨員、志愿服務(wù)者等，定期對(duì)紅色物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行8.1.4各相關(guān)部門應(yīng)做好信訪投訴工作，48.1.5通過(guò)驗(yàn)收的小區(qū)采取日常監(jiān)管與季度考評(píng)相結(jié)合的方式實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)小區(qū)評(píng)級(jí)情況進(jìn)行調(diào)8.2評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用8.2.1根據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)表現(xiàn)良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)8.2.2對(duì)驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)，考核成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果較低的規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)行秩序，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，提升整體管理和服5立聯(lián)合黨組織；如所在老舊小區(qū)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)單獨(dú)組建黨組織的物業(yè)服務(wù)企業(yè)3分，聯(lián)合組建黨組織的2分，由交叉任職”3.每月按照社區(qū)黨組織要求，積極參加社區(qū)黨群聯(lián)席會(huì)議。每少落實(shí)“三會(huì)一課”8.小區(qū)公共道路、房屋的公共樓梯、扶欄9.無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。符合616.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共活動(dòng)場(chǎng)所、健身娛樂(lè)設(shè)17.監(jiān)控室24小時(shí)值守，并做好值班記錄。符合要22.交通規(guī)劃有序，對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)施證、卡管理。規(guī)范施劃地序扣2分，沒(méi)有實(shí)施機(jī)動(dòng)車證、卡管理扣2分，沒(méi)有施劃停車泊位扣224.消防設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。符合要求2分，每發(fā)現(xiàn)一處問(wèn)題扣027.小區(qū)設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配備必要的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處28.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，其他29.客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間每日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間有值班人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話,受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范78“小、散、獨(dú)”老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)評(píng)分表見表B.1。表B.1“小、散、獨(dú)”老舊小區(qū)紅色物業(yè)無(wú)法建立黨支部或黨小組，由街道社區(qū)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)單獨(dú)組建黨組織的物業(yè)服務(wù)企業(yè)3分，聯(lián)合組建黨組織的2道社區(qū)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目）“一對(duì)一”選派黨建指導(dǎo)入、交叉任職”2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目）管理層與社區(qū)“兩委”實(shí)現(xiàn)“雙3.每月按照社區(qū)黨組織要求，積極參加社區(qū)黨群聯(lián)席會(huì)議。每少一4.成立黨組織的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制主題黨日活動(dòng)，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用；未成立9.無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。符合911.設(shè)有公共秩序維護(hù)人員，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。能使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物12.路燈、樓道燈完好率不低于90%；接到業(yè)主或使用人報(bào)修后及時(shí)修復(fù)。符合要求54.按照主管部門要求及時(shí)報(bào)送企業(yè)信息及項(xiàng)目備案等相關(guān)材料，建立物業(yè)服務(wù)企7.按照規(guī)定程序、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合法進(jìn)入物業(yè)管8.嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，對(duì)照相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容逐項(xiàng)落9.按規(guī)定程序變更物業(yè)服務(wù)合同、調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)等物業(yè)管理區(qū)域公％，或企業(yè)標(biāo)識(shí)，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；在崗時(shí)間形象良好，衣著整潔得體。無(wú)奇裝異11.路燈、樓道燈完好率不低于90%；接到業(yè)主或使用人報(bào)修后及時(shí)修復(fù)。符合要求515.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在公共區(qū)域公示24小時(shí)服務(wù)電話。符合要求4分，不符合要求4.小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清。符合要求7分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣18.門崗值班區(qū)域干凈整潔，設(shè)有公共秩序維護(hù)人員。能使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消路燈、樓道燈完好率不低于90%；接到業(yè)主或使用人報(bào)修后及時(shí)修復(fù)。符合要求516.在2020年5月15日前，已引入市場(chǎng)化物業(yè)企業(yè)管理、被有實(shí)力的物1.您知道服務(wù)于小區(qū)物業(yè)企業(yè)的名稱嗎5分）A.知道。物業(yè)企業(yè)的名稱為B.知道有物業(yè)服務(wù)，但是記不清名稱（3分）C.不2.您見到過(guò)街道或社區(qū)黨組織書記到小區(qū)開展工作嗎5分）A.經(jīng)常見（5分）B.偶爾見過(guò)（3分）C.沒(méi)3.您對(duì)物業(yè)企業(yè)的整體服務(wù)情況感到滿意嗎10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等及時(shí)公開10分）A.各項(xiàng)事項(xiàng)能做到公開及時(shí)（10分）B.公開項(xiàng)目不全5.您對(duì)小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃、樓梯走廊A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.6.您對(duì)保安人員的安全意識(shí)、秩序維護(hù)、防范措施等情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.7.物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)有無(wú)出現(xiàn)盜搶、丟失車輛等情況10分）A.沒(méi)有（10分）B.偶爾發(fā)生（5分）C8.您對(duì)小區(qū)車輛的停放管理情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.9.您對(duì)物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴舉報(bào)、意見建議等情況是否滿意10分）10.您對(duì)物業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.1.您知道服務(wù)于小區(qū)物業(yè)企業(yè)的名稱嗎5分）A.知道。物業(yè)企業(yè)的名稱為B.知道有物業(yè)服務(wù)，但是記不清名稱（3分）C.不2.您見到過(guò)街道或社區(qū)黨組織書記到小區(qū)開展工作嗎5分）A.經(jīng)常見（5分）B.偶爾見過(guò)（3分）C.沒(méi)3.您對(duì)物業(yè)企業(yè)的整體服務(wù)情況感到滿意嗎10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等及時(shí)公開10分）A.各項(xiàng)事項(xiàng)能做到公開及時(shí)（10分）B.公開項(xiàng)目不全5.您對(duì)小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃、樓梯走廊保A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.6.您對(duì)保安人員的安全意識(shí)、秩序維護(hù)、防范措施等情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.7.物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)有無(wú)出現(xiàn)盜搶、丟失車輛等情況10分）A.沒(méi)有（10分）B.偶爾發(fā)生（5分）C8.您對(duì)小區(qū)車輛的停放管理情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.9.您對(duì)物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴舉報(bào)、意見建議等情況是否滿意10分）10.您對(duì)物業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.1.您見到過(guò)街道或社區(qū)黨組織書記到小區(qū)開展A.經(jīng)常見（10分）B.偶爾見過(guò)（6分）C.沒(méi)見到過(guò)2.您對(duì)產(chǎn)權(quán)單位的整體服務(wù)情況感到滿意嗎15分）A.非常滿意（15分）B.比較滿意（10分）C.一般（6分）D.不滿意3.您對(duì)小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃、樓梯走廊A.非常滿意（15分）B.比較滿意（10分）C.一般（6分）D.不滿意4您對(duì)小區(qū)管理人員的安全意識(shí)、秩序維護(hù)、防范措施等情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.5.小區(qū)有無(wú)出現(xiàn)盜搶、丟失車輛等情況10分）A.沒(méi)有（10分）B.偶爾發(fā)生（5分）C6.您對(duì)小區(qū)車輛的停放管理情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.7.您對(duì)小區(qū)物業(yè)維修及時(shí)情況、收費(fèi)情況是否A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.1.您見到過(guò)街道或社區(qū)黨組織書記到小區(qū)開展A.經(jīng)常見（10分）B.偶爾見過(guò)（6分）C.沒(méi)見到過(guò)2.您對(duì)小區(qū)的整體環(huán)境感到滿意嗎15分）A.非常滿意（15分）B.比較滿意（10分）C.一般（6分）D.不滿意3.您對(duì)小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃、樓梯走廊保A.非常滿意（15分）B.比較滿意（10分）C.一般（6分）D.不滿意4您對(duì)小區(qū)管理人員的安全意識(shí)、秩序維護(hù)、防范措施等情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.5.小區(qū)有無(wú)出現(xiàn)盜搶、丟失車輛等情況10分）A.沒(méi)有（10分）B.偶爾發(fā)生（5分）C6.您對(duì)小區(qū)車輛的停放管理情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.7.您對(duì)小區(qū)維修及時(shí)情況、收費(fèi)情況是否A.非常滿意（10分）B.比較滿意