安保服務(wù)業(yè)務(wù)外包投標(biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)方案、實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)承諾等.............7

1.1.項(xiàng)目概況..................................7

1.1.1.項(xiàng)目概況.............................7

1.1.2.崗位設(shè)置及人員安排..................8

1.1.3.對(duì)保安公司及保安人員的管理要求.......9

1.2.項(xiàng)目總體方向.............................13

L2.1.質(zhì)量管理責(zé)任化.....................13

1.2.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化.....................13

1.2.3.設(shè)備機(jī)械專業(yè)化.....................13

1.2.4.教育培訓(xùn)系統(tǒng)化.....................13

第二章服務(wù)計(jì)劃...................................14

2.1.項(xiàng)目操作前期.............................15

2.1.1.項(xiàng)目操作中期........................17

2.1.2.項(xiàng)目后期操作........................18

2.2.服務(wù)方案.................................20

2.2.1.治安管理措施........................20

2.2.2.巡查方案............................21

2.2.3.消防管理措施........................29

2.2.4.監(jiān)控中心管理措施...................32

2.2.5.人員出入管理措施...................33

2.2.6.車輛停放管理措施.....................33

第三章質(zhì)量保障機(jī)制（服務(wù)承諾）...................35

3.1.質(zhì)量保障機(jī)制.............................35

3.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)???.35

3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程.....35

3.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防.........35

3.1.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全...........35

3.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理...........36

3.1.6.管理措施............................36

3.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊(cè).................37

3.1.8.內(nèi)容基本要求........................37

3.2,服務(wù)質(zhì)量保障措施.........................40

3.2.1.保障質(zhì)量方針......................40

3.2.2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)............................45

3.3.服務(wù)理念.................................51

3.3.1.專業(yè)化的保安隊(duì)伍...................51

3.3.2.建立健全的保安管理制度.............51

3.3.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作.....51

3.3.4.注重消防管理......................51

3.3.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理.....52

第四章管理制度...................................53

4.1.員工檔案管理制度.........................56

4.LL檔案材料的收集與歸檔...............57

4.1.2.檔案的查閱..........................58

4.1.3.檔案的保護(hù)與傳遞...................59

2

4.1.4.工作流程............................60

4.2.信息反饋渠道.............................61

4.2.1.信息反饋渠道......................61

4.2.2.控制方式............................61

4.3.保障措施.................................64

4.3.1.建章立制，規(guī)范服務(wù)...................64

4.3.2.嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量...................64

4.3.3.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)...................65

4.3.4.持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)...................65

4.4.管理計(jì)劃.................................67

4.4.1.專職保安總體工作計(jì)劃................67

4.4.2.針對(duì)此項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)及保安員的

工作計(jì)劃...................................67

4.5.管理措施.................................69

4.5.1.項(xiàng)目治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)分析............69

4.5.2.保安隊(duì)工作措施.......................69

第五章規(guī)章制度...................................76

5.1.公共管理制度（針對(duì)本項(xiàng)目的日常管理制度）.76

5.1.1.人事管理制度........................76

5.1.2.考核制度............................88

5.1.3.保安管理制度.....................121

5.1.4.人員管理規(guī)范.....................133

5.1.5.人員安全保障措施....................144

5.2.崗位責(zé)任................................154

3

5.2.1.人員配備...........................154

5.2.2.崗位職責(zé)..........................170

5.2.3.獎(jiǎng)懲措施（針對(duì)本項(xiàng)目考核及獎(jiǎng)懲辦法）182

5.2.4.考核機(jī)制...........................190

5.2.5.考核種類...........................203

5.3.接管入駐方案............................205

5.3.1.交接入駐...........................205

5.3.2.過(guò)渡計(jì)劃...........................209

5.4.管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾...................211

第六章應(yīng)急預(yù)案..................................213

6.1.應(yīng)急預(yù)案的機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成............213

6.1.1.適用范圍...........................213

6.1.2.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則..................213

6.1.3.應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員的快速反應(yīng)機(jī)制........214

6.2.火災(zāi)應(yīng)急服務(wù)措施........................215

6.2.1.目擊報(bào)警...........................215

6.2.2.消防監(jiān)控室報(bào)警....................216

6.2.3.報(bào)警要求..........................217

6.2.4.成立臨時(shí)指揮部....................218

6.2.5.人員疏散和救護(hù)....................218

6.2.6.警戒...............................219

6.2.7.善后工作...........................220

6.3.自然災(zāi)害事故的應(yīng)急服務(wù)措施..............220

6.3.1.地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案............221

4

6.3.2.風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案..............222

6.4.疫情防控措施............................224

6.4.1.提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任..................224

6.4.2.強(qiáng)化管理...........................224

6.4.3.統(tǒng)一標(biāo)識(shí)管理，規(guī)范人員檔案..........224

6.4.4.疫情防控教育.......................224

6.4.5.制定個(gè)人防疫細(xì)則....................225

6.4.6.車輛方面防控措施....................226

6.4.7.防疫應(yīng)急預(yù)案.......................227

6.5.其它....................................228

6.5.1,防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施............228

6.5.2.電梯困人應(yīng)急服務(wù)措施..............231

6.5.3.突發(fā)停電應(yīng)急服務(wù)措施................232

6.5.4.盜竊和破壞事件應(yīng)急服務(wù)措施........233

6.5.5.意外傷亡應(yīng)急服務(wù)措施................234

6.5.6.水浸事故應(yīng)急服務(wù)措施................235

6.5.7.突發(fā)醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人

員鬧事....................................237

6.5.8.食物中毒緊急預(yù)案..................238

6.5.9.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案......239

6.5.10.緊急停水應(yīng)急措施...................239

第七章明確現(xiàn)代化、科學(xué)化管理手段的運(yùn)行........241

7.1.現(xiàn)代化管理的必要性......................242

7.2.傳統(tǒng)安全管理方式的弊端...................244

5

7.2.1.輕視事前管理，注重事后管理........244

7.2.2.不能調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主動(dòng)性和積極性....244

7.2.3.沒(méi)有系統(tǒng)的管理方式,難以落實(shí)......245

7.3.合理利用現(xiàn)代化手段......................246

7.3.1.利用微信平臺(tái)強(qiáng)化安全管理..........246

7.3.2.利用視頻監(jiān)控強(qiáng)化安全管理............246

7.3.3.通過(guò)建設(shè)大學(xué)生隊(duì)伍強(qiáng)化安全管理....247

7.3.4.建立安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)強(qiáng)化安全管理......247

7.4.安全管理離不開(kāi)科學(xué)方法...................249

7.4.1.全面宣講安全的重要性................249

7.4.2.安全管理要以人為本..................249

7.4.3.重視激勵(lì)作用.......................250

7.4.4,實(shí)行安全目標(biāo)管理....................250

7.4.5.把情感融入安全管理..................251

7.5,完全處于為業(yè)主考慮的合理化建議..........252

7.5.1.建立暢通的溝通渠道..................252

7.5.2.做好對(duì)分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管...252

7.5.3.各類不可預(yù)測(cè)突發(fā)事件的管理........254

6

第一章服務(wù)方案、實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)承諾等

1.1.項(xiàng)目概況

1.1.1.項(xiàng)目概況

1.項(xiàng)目名稱：安保服務(wù)業(yè)務(wù)外包。

2.合同期限：2021年至2024年（三年）

3,地點(diǎn)：XX有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）

4.定義：

主崗崗位：分為立崗崗位和坐崗崗位。立崗崗位包括XX

公司老區(qū)四號(hào)門(mén)安保服務(wù)、老區(qū)九號(hào)門(mén)安保服務(wù)、老區(qū)回收

科門(mén)安保服務(wù)等立崗崗位；坐崗崗位包括XX公司新區(qū)南門(mén)、

北門(mén)安保服務(wù)等坐崗崗位。

要害崗位、監(jiān)控崗位：包括老區(qū)要害崗（車間工房等）

安保服務(wù)、老區(qū)監(jiān)控室安保服務(wù)、新區(qū)監(jiān)控消控安保服務(wù)等。

保安公司委派的保安人員：即保安公司通過(guò)市場(chǎng)招聘，

與保安人員簽署勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系的人員。

XX公司保安人員：即與XX公司保持勞動(dòng)合同關(guān)系，在

業(yè)務(wù)外包過(guò)程中為保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡和人員穩(wěn)定，與保安公

司建立崗位合同關(guān)系的XX公司現(xiàn)安保崗位工作人員。

保安人員：保安公司委派的保安人員和XX公司保安人

員統(tǒng)稱為保安人員。

5.服務(wù)內(nèi)容：承擔(dān)日常安保服務(wù)（警衛(wèi)，警戒，押運(yùn)，

7

看護(hù)，引導(dǎo)，視頻監(jiān)控、消防監(jiān)控，巡邏，消防，治安，快

反處突等）；在XX公司確認(rèn)的目標(biāo)、區(qū)域的重點(diǎn)防盜部位、

重點(diǎn)防火部位和辦公區(qū)實(shí)施安全保衛(wèi)工作；在安全保衛(wèi)部門(mén)

的指導(dǎo)下，做好治安、消防、保密等各項(xiàng)工作，做好防火、

防盜、防破壞、防汛、反恐防恐等各項(xiàng)工作；防止侵害XX

公司財(cái)產(chǎn)安全、職工人身傷害以及廠內(nèi)職工糾紛等行為發(fā)

生；無(wú)條件服從XX公司做好疫情防控等突發(fā)公共安全事件

的保衛(wèi)工作；維護(hù)XX公司的正常生產(chǎn)、工作秩序及相應(yīng)的

保安服務(wù)責(zé)任。

6.招標(biāo)方提供內(nèi)容：警衛(wèi)室，監(jiān)控室，消控室等有效執(zhí)

勤條件。

7.如合同履行期間，中標(biāo)方綜合考核合格，且經(jīng)XX公

司同意，可以續(xù)簽一個(gè)合同期。

1.1.2.崗位設(shè)置及人員安排

LXX老區(qū)四號(hào)門(mén)至少12名保安人員,24小時(shí)值班制,

三班倒；

2.XX老區(qū)九號(hào)門(mén)至少12名保安人員，24小時(shí)值班制，

三班倒；

3.XX老區(qū)回收科門(mén)至少12名保安人員，24小時(shí)值班制,

三班倒；

4.XX要害崗至少52名保安人員，24小時(shí)值班制，三班

倒;

8

5.XX老區(qū)監(jiān)控室至少9名保安人員，24小時(shí)值班制，

三班倒；

6.XX新區(qū)南門(mén)至少6名保安人員，24小時(shí)值班制，三

班倒；

7.XX新區(qū)北門(mén)至少6名保安人員，24小時(shí)值班制，三

班倒；

8.XX新區(qū)監(jiān)控消控至少9名保安人員，24小時(shí)值班制,

三班倒；

9.XX機(jī)動(dòng)崗位至少6人，24小時(shí)值班制，三班倒；

10.XX管理崗位11人。

以上保安服務(wù)人員配置預(yù)計(jì)人數(shù)為135人，其中XX公

司保安人員87人，現(xiàn)崗上有39名保安員已在合同期限內(nèi)上

崗，12月20日到期。合同履行期間會(huì)因?yàn)榘脖７?wù)業(yè)務(wù)實(shí)

際需求，保安人員需求發(fā)生變化，具體變化及保安服務(wù)崗位

劃分，以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。

1.1.3,對(duì)保安公司及保安人員的管理要求

1.發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域的安全隱患，立即報(bào)告XX公司，并按

XX公司要求予以處置。

2.對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵犯應(yīng)及時(shí)制止并采取

措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并及時(shí)報(bào)告當(dāng)

地公安機(jī)關(guān)。

3.夜間應(yīng)定時(shí)對(duì)合同約定安保范圍進(jìn)行巡邏，做好防火

9

防盜工作。

4.保安公司委派的保安人員年齡要求，主崗崗位40周

歲以下，要害崗位45周歲以下。

5.保安公司委派的保安人員身高要求,身高165cm以上,

形象良好，無(wú)違法犯罪記錄、無(wú)吸毒史。

6.老區(qū)監(jiān)控崗位的要求，性別女，年齡35周歲以下，

身材勻稱，五官端正，身高160cm以上，有大專及以上學(xué)歷,

能熟練操作電腦設(shè)備及監(jiān)控設(shè)備，能適應(yīng)倒班工作機(jī)制。

7.新區(qū)監(jiān)控消控崗的要求，能熟練操作電腦設(shè)備及監(jiān)

控、消控設(shè)備，上崗人員必須持有消控證。

8.保安公司委派的保安人員，要求一人一崗，如有人員

離職、調(diào)動(dòng)，需在3個(gè)工作日內(nèi)將人員補(bǔ)齊。

9.保安公司委派的保安人員，必須持有相應(yīng)崗位的上崗

資格證。

10.保安公司委派的保安人員，在實(shí)際上崗前，由保安

公司進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)并達(dá)到XX公司的工作要求及標(biāo)準(zhǔn)后方

可上崗。

11.保安公司委派的保安人員，要求身體健康，無(wú)重大

疾病，能適應(yīng)崗位工作。

12.保安公司對(duì)于XX公司安保的崗位設(shè)置、人員安排以

及工作制度必須符合國(guó)家相應(yīng)的法律、法規(guī)及XX公司的各

項(xiàng)規(guī)章制度。

10

13.保安公司應(yīng)負(fù)責(zé)提供保安公司委派的保安人員的業(yè)

務(wù)培訓(xùn)、服裝和裝備；根據(jù)季節(jié)變化發(fā)放相應(yīng)服裝，要求合

體、整潔，保證勤務(wù)的正常開(kāi)展。

14.保安公司無(wú)條件參與臨時(shí)性工作，如臨時(shí)警衛(wèi)出

勤、重大會(huì)議安保工作、大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù)。

15.全體保安人員要具備消防隱患排查、處置能力，能

承擔(dān)各類突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。

16.保安人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行保安勤務(wù)要求,

遵守XX公司的規(guī)章制度，服從安全保衛(wèi)部統(tǒng)一安排調(diào)配，

遇緊急突發(fā)事件時(shí)必須積極作為。

17.保安公司員工要遵守XX公司保衛(wèi)、消防，廉潔自

律以及XX公司其他的相關(guān)規(guī)定。如有違反將根據(jù)相關(guān)制度

進(jìn)行考核、處理，同時(shí)造成的所有損失均由保安公司承擔(dān)，

XX公司不負(fù)擔(dān)任何連帶責(zé)任。情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)

公安機(jī)關(guān)追究有關(guān)人員法律責(zé)任。

18.XX公司安全保衛(wèi)部有權(quán)對(duì)保安人員的工作進(jìn)行檢

查、監(jiān)督、考核、指導(dǎo)；對(duì)不稱職的保安提出批評(píng)、教育及

經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)保安公司實(shí)行監(jiān)督、管理和考核，并按照招標(biāo)

文件和合同的要求對(duì)保安公司的違規(guī)行為進(jìn)行記錄和處罰。

19.保安公司至少配備2輛哈弗H6新汽車供廠區(qū)內(nèi)巡邏

使用。

20.XX公司要求的其他安保標(biāo)準(zhǔn)和安保要求。

11

1.2.項(xiàng)目總體方向

本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)

械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。

1.2.1.質(zhì)量管理責(zé)任化

根據(jù)招標(biāo)文件的要求，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。選派

具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配

齊所有的職能人員。

1.2.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化

根據(jù)招標(biāo)文件的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的安保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.3.設(shè)備機(jī)械專業(yè)化

根據(jù)本項(xiàng)目安保的實(shí)際情況和招標(biāo)文件安保的要求，配

齊安保工具及各類工具、物資等，能很好的提高安保服務(wù)質(zhì)

量。

1.2.4.教育培訓(xùn)系統(tǒng)化

利用公司已經(jīng)取得IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)

境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢(shì)

及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司相關(guān)

部門(mén)，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目安保的整體質(zhì)

量水平。

13

第二章服務(wù)計(jì)劃

為了順利承接項(xiàng)目，我公司制定詳實(shí)的服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn),

具體如下：

14

2.1.項(xiàng)目操作前期

1.合作協(xié)議框架客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對(duì)提供

的簽訂安保崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、

人事助理；

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡(jiǎn)

歷提供給客戶HR部門(mén)建檔；

1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工

3.崗位職責(zé)的訂作任務(wù)及權(quán)利、責(zé)任；

■（I

2.崗位職責(zé)包括：安保隊(duì)長(zhǎng)、安保人員工

作職責(zé)；

1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的培

4,培訓(xùn)師及培訓(xùn)訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)老師；

教材的準(zhǔn)備2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材（薪酬績(jī)效、社保

繳納、崗位制度）

準(zhǔn)備勞動(dòng)合同簽訂的資料（合同書(shū)、俁密

5.勞動(dòng)合同簽訂協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記

準(zhǔn)備表、員工手冊(cè)發(fā)放簽收表、工會(huì)入會(huì)登記

表、銀行開(kāi)卡協(xié)議書(shū)）

6.員工見(jiàn)面會(huì)溝

溝通會(huì)材料內(nèi)容的確認(rèn)；

通材料準(zhǔn)備

15

7.建立與客戶的定期或不定期與客戶溝通項(xiàng)目前期工作

溝通平臺(tái)準(zhǔn)備情況及進(jìn)展。

16

2.1.1.項(xiàng)目操作中期

1.確定見(jiàn)面溝通通知員工溝通會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、日期及

會(huì)日內(nèi)容；

2.溝通會(huì)材料的

山我公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行宣講；

宣講

3.見(jiàn)面會(huì)的問(wèn)與現(xiàn)場(chǎng)解答員工提出的各種問(wèn)題，消除員

答工心中的疑惑；

人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的

4,勞動(dòng)合同的簽

應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性；發(fā)放我

訂及員工手冊(cè)的

員工手冊(cè)便于員工及時(shí)了解各項(xiàng)規(guī)章制

發(fā)放

度；

5.員工人事檔案

24小時(shí)內(nèi)完成員工信息檔案的建立；

的建立健全

建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后

6.各類管理體系

勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)

的建立健全

管理系統(tǒng)；

7.各崗位負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝

履行其工作職責(zé)通管理機(jī)制。

17

2.1.2.項(xiàng)目后期操作

L建立社會(huì)保險(xiǎn)/商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、工

資查詢機(jī)制、服務(wù)電話；

2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購(gòu)買(mǎi)及

1.人事/社保管理

購(gòu)買(mǎi)明細(xì)公示；

3.員工考勤記錄、請(qǐng)假登記、銷假記錄、

工傷理賠等

1.突發(fā)事件的處理；

2.緊急事故應(yīng)急2.安全事故調(diào)查報(bào)告；

管理3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制（預(yù)防措施的制

定與實(shí)施）

L項(xiàng)目組月度工作總結(jié)；

3.工作報(bào)告流程

2.項(xiàng)目組周工作總結(jié)；

管理

3.月度、周工作計(jì)劃的制定及完成匯總；

1.員工面對(duì)面溝通；

4.貝工溝通會(huì)管

2.部分員工溝通會(huì)召開(kāi)；

理

3.集體員工溝通會(huì)的召開(kāi)；

1.人員招聘儲(chǔ)備；

5.人員儲(chǔ)備管理2.渠道開(kāi)拓；

3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

6.員工投訴管理L建立相應(yīng)投訴接口責(zé)任人；

18

2.公布公開(kāi)投訴電話及熱線；

3.記錄員工投訴問(wèn)題，在規(guī)定的期限予以

解答

1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況,與采購(gòu)人進(jìn)行半年

7.項(xiàng)目操作回顧一次的回顧；

及改善措施2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予

以實(shí)時(shí)跟進(jìn)檢查改善情況；

19

2.2.服務(wù)方案

2.2.1.治安管理措施

(1)門(mén)崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏

門(mén)崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)密，安

全感就會(huì)增強(qiáng)。但門(mén)崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺(jué)戒備森嚴(yán)，

有種居住軍營(yíng)的感覺(jué)。我公司認(rèn)為門(mén)崗管控要內(nèi)緊外松，疏

而不漏，也即內(nèi)部管控很嚴(yán)，但外部又不太顯現(xiàn)。只有這樣

才能做到友善與威嚴(yán)并舉。

門(mén)崗管理著重以下幾方面工作：

(1)來(lái)訪人員身份核對(duì)、登記管理。

(2)施工人員出入登記管理。

(3)閑雜人員身份盤(pán)查。

(4)物品放行管理°

(5)車輛的管理等。

(2)治安巡邏全面覆蓋，無(wú)一死角

在XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司實(shí)行治安巡邏管理全覆蓋，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)和處理治安問(wèn)題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)

合、著裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏結(jié)合，巡邏時(shí)間、

線路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。

配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺(tái)、樓道、地下車庫(kù)、

重點(diǎn)區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、

巡更時(shí)間要求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：

20

保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安檢

記錄。

(3)人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系

人防方面做到兩個(gè)調(diào)動(dòng)：一是充分調(diào)動(dòng)管理處全員力量

協(xié)防，二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方

面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技手段設(shè)防。

我公司接管該項(xiàng)目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將XX發(fā)動(dòng)

機(jī)有限公司形成立體防范體系，有效提高XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公

司安全系數(shù)。

2.2.2.巡查方案

巡邏崗保安：每天都應(yīng)對(duì)XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司內(nèi)的安防

情況進(jìn)行檢查；在巡邏的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將

他們勸離：對(duì)XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司內(nèi)的綠化，公共設(shè)施和停

車場(chǎng)的治安方面都要進(jìn)行巡邏。

(1)巡邏崗崗位職責(zé)

(1.1)熟悉XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司各區(qū)域情況，保持高度

的警惕性，有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位。

(L2)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立

即處理并報(bào)告。

(1.3)熟悉XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分

布，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜防火報(bào)警裝置的位置，會(huì)熟練

使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，保證消防設(shè)施處于

21

良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。

（1.4）協(xié)助各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性

事件或緊急報(bào)警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知保安組長(zhǎng)

和公司領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)錄像存檔。

（1.6）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司各個(gè)

樓梯口。

（1.7）嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全

面監(jiān)控。

（2）巡邏內(nèi)容

（2.1）樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈

開(kāi)關(guān)是否完好防火門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉有無(wú)損壞。

（2.2）消防設(shè)備、設(shè)施和其他公共設(shè)施是否完好。

（2.3）車場(chǎng)（庫(kù)）：車輛有無(wú)漏油人為損壞及異?，F(xiàn)

象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。

（2.4）樓宇外墻、樓層門(mén)窗等是否完好。

（2.5）公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)

問(wèn)檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理

轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。

（2.6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》，能解決

的問(wèn)題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。

（2.7）當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告安全主管處

理，安全主管視問(wèn)題的輕重，決定是否報(bào)告管理處。

22

（3）巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

（3.1）熟記手冊(cè)，熟悉XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司環(huán)境，包括

XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司每個(gè)大樓、各個(gè)樓層的情況。

（3.2）文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容

儀表，處埋問(wèn)題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁,

以理服人，對(duì)XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司相關(guān)人員的投訴及時(shí)處理,

并向上級(jí)反映或書(shū)面匯報(bào)。

（3.3）值班人員對(duì)XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有

數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)

班或保安主任。

（3.4）巡邏時(shí)要對(duì)XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司做全面細(xì)致的查

看。

（3.5）認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班

的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降

低音量，嚴(yán)禁大吵大鬧，以免影響工作人員工作。

（3.6）控制好車輛的正確停放，保障XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公

司通道通暢，密切配合門(mén)崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的

衛(wèi)生跟進(jìn)情況。

（3.7）對(duì)形跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn)，晚上

固定時(shí)間對(duì)整個(gè)XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司進(jìn)行清查。

（3.8）制止XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司范圍有賭博、打架、鬧

事和違法活動(dòng)。

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（3.9）保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

（3.10）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防

系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽(tīng)見(jiàn)可疑聲響，要立即

跟進(jìn)查明并上報(bào)°

（3.11）值勤中加強(qiáng)與XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司的溝通，并

主動(dòng)為XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司排憂解難。

（3.12）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問(wèn)題,

清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。

（4）巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（4.1）巡邏保安工作要求

①巡邏保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看，多聽(tīng)，多嗅，

以確保完成巡視工作任務(wù)。

②檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

③巡查XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死

角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查

其所帶物品。

④對(duì)在XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司主要出入口擺賣的小販、

推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。

⑤巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”，即聽(tīng)、看、

嗅、問(wèn)、想、做。

聽(tīng)（耳聽(tīng)）――異常聲音（包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)

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的異常聲、呼救聲等）。

看（眼觀）-一周圍情況（人員活動(dòng)情況、可疑人及物

品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱

患、防火門(mén)、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行

情況、消防設(shè)施情況等）。

嗅（鼻嗅）-一異常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽

油味等）。

問(wèn)（盤(pán)問(wèn)）-一盤(pán)問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回

話神態(tài)，如表情驚慌、說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知

領(lǐng)班帶到安保部處理。）

想（動(dòng)腦想）--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

做（動(dòng)手做）-一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出相應(yīng)的處理。［如

發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，

記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑

等順手撿起來(lái)等。）

（4.2）巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

①XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保

安巡視服務(wù)，每2小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

②維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡

視。

③巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范。

④勸阻、制止違章，違反XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司安全管

25

理行為有效制止。

⑤接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并

協(xié)助處理。

⑥巡邏中遇到XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司要求及時(shí)提供服務(wù)

或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

⑦遇到可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部

處理。

（4.3）巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、

電線短路等），并上報(bào)處理。

②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、

下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

③有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如

因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及

時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門(mén)處理。

④在XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司內(nèi)游蕩（借找人卻說(shuō)不出被

訪者住在哪個(gè)大樓及姓名）的人。密切觀察其舉動(dòng)，并及時(shí)

勸其離開(kāi)。

⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器

等工具。詢問(wèn)、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶

回保安值班室處理。

⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法

26

攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)

處理。

⑦自行車有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車抬走或

拖走的。查問(wèn)所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

⑧在機(jī)動(dòng)車周圍很久，不開(kāi)車走的，要向前詢問(wèn)具體

原因，對(duì)于拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)。立即聯(lián)系停車場(chǎng)

車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)

關(guān)查處。

⑨遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用

對(duì)講機(jī)向其他保安員通告）查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施

定點(diǎn)監(jiān)控。

⑩可能危及人身安全情況的處理方法，例如：

屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、

松動(dòng)、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷

及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

作業(yè)、活動(dòng)為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

可能危及人身安全情況的處理方法：

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過(guò)人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取

安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；

制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，要求整改并

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進(jìn)行驗(yàn)證；

保持處置全過(guò)程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

11盤(pán)問(wèn)盤(pán)查可疑人員方法：

A.禮貌地盤(pán)問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如

果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速

做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。

B.及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的

情況或了解附近有無(wú)財(cái)物損失。

C.識(shí)別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，

包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷人員，

應(yīng)勸其離開(kāi)。

D.遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)

告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。

12發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或者地下室、廁所等隱藏

部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)

隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒

獲。

13對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或

中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安

人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、

檢查日期、時(shí)間；

14報(bào)警處理方法

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A.迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)

過(guò)、當(dāng)事人及其他情況；

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至公

安機(jī)關(guān)到來(lái)；

C.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用火火器材、設(shè)施實(shí)施火火，報(bào)告

上級(jí)支持、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

D.對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)、

濕度、煙氣、水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理；

E.查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件和

人為條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)；

F.其他情況參照常見(jiàn)安全防范處理方法進(jìn)行處理。

2.2?3?消防管理措施

（1）建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制

一是建立三級(jí)防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人一一部門(mén)負(fù)

責(zé)人一一員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實(shí)，使

公司每個(gè)員工對(duì)消防工作都有責(zé)任。

二是建立XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各

個(gè)部門(mén)防火責(zé)任人，將防火責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，確保

消防工作萬(wàn)無(wú)一失。

三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)

督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報(bào)告，

具體層級(jí)責(zé)任范圍接管后確定。

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(2)建立日常巡檢制度

每日巡邏秩序維護(hù)員巡查XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司一個(gè)重要

內(nèi)容是認(rèn)真查看有無(wú)火險(xiǎn)隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通

道、安全出口是否暢通。對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，預(yù)防

火災(zāi)的發(fā)生。

(3)消防警報(bào)監(jiān)視

消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防

警報(bào)：一旦接到消防警報(bào)，即刻通知XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司巡

邏秩序維護(hù)員趕往報(bào)警地點(diǎn)查看，即使是誤報(bào)，也要當(dāng)真的

來(lái)做。

(4)消防檢查

每逢元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)前，公司都要組織對(duì)XX

發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半

年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時(shí)進(jìn)行不定期的檢

查，檢查XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是

否存在違章用電等情況。檢查后的情況報(bào)告及整改意見(jiàn)交消

防監(jiān)督小組存檔。

(5)消防培訓(xùn)

公司應(yīng)在定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、滅火器及防毒

面具使用技能培訓(xùn)的同時(shí)，不定期地派出人員參加消防局舉

辦的消防知識(shí)培訓(xùn)課，以保證XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司的消防隊(duì)

具有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)。

30

（6）消防演習(xí)

為不斷強(qiáng)化員工的消防意識(shí)，提高防火自救能力，公司

每半年組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎(jiǎng)等

方式激勵(lì)同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)應(yīng)急處

置能力，熟練掌握火災(zāi)報(bào)警、火火、緊急疏散程序。

其目的：

（6.1）檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。

（6.2）增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指

導(dǎo)如何逃生。

（6.3）為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，公司應(yīng)每

年與甲方共同對(duì)全體職員組織一次消防演習(xí)。

（7）消防宣傳

公司在XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司內(nèi)開(kāi)辟消防宣傳欄，組織觀

看消防宣傳的視頻，以及請(qǐng)消防局人員來(lái)貴方做消防教育報(bào)

告，目的是強(qiáng)化每個(gè)人的消防意識(shí)。并在單位不斷開(kāi)展消防

“四個(gè)能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)

對(duì)能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安全用電、

安全用氣常識(shí)，號(hào)召大家長(zhǎng)時(shí)間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、

水閥，切實(shí)杜絕火災(zāi)隱患。

（8）消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司消防設(shè)施的完好是消防安全的有力

保障，尤其是消防自動(dòng)報(bào)警及消防控制系統(tǒng)要時(shí)刻保持在工

31

作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系

統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來(lái)承擔(dān)，特別是消防報(bào)警的干

式系統(tǒng)，涉及到產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監(jiān)

管維保單位對(duì)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

2.2.4.監(jiān)控中心管理措施

（1）管理規(guī)定

（1.1）監(jiān)控崗配置人員必須持證書(shū)上崗；監(jiān)控中心工

作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情

況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。

（1.2）監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、

消防報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)

告。

（1.3）監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交

接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記錄

清楚。

（1.4）監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正

常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

或部門(mén)報(bào)告，采取必要的措施。

（1.5）監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生

的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

（1.6）非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中

心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時(shí)離開(kāi)監(jiān)控室。

32

(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖

像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意

隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得

買(mǎi)賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

(2)維護(hù)規(guī)定

(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，

認(rèn)真做好監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

(2.2)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作

規(guī)定在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)進(jìn)行排故。如排故無(wú)效或排故不在準(zhǔn)許

范圍之內(nèi)的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)專業(yè)單位維修，并如實(shí)做好故障記錄，

嚴(yán)禁擅自強(qiáng)行排故。

(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容

的，維護(hù)結(jié)果監(jiān)控操作人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)對(duì)，并按上述要求

做好記錄。

2?2.5.人員出入管理措施

出入口秩序維護(hù)員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符,

謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱

及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。

2.2.6.車輛停放管理措施

(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)志，

33

必耍時(shí)用交通水馬等進(jìn)行隔離。

（2）在禁止停車區(qū)域短時(shí)間停車，必須以不影響交通

為原則，且車主須在駕駛室等候。

（3）對(duì)違章停車的處理措施

（3.1）已知車主采取上門(mén)催促迅速將車開(kāi)離現(xiàn)場(chǎng)。

（3.2）未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上

張貼違章停車警示，提醒改正。

（3.3）對(duì)多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方

式加以警示，拍照時(shí)遮蓋車牌。

（3.4）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促使文明停車。

（3.5）采取積極措施盡量解決停車難問(wèn)題。

34

第三章質(zhì)量保障機(jī)制（服務(wù)承諾）

3.1.質(zhì)量保障機(jī)制

3.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)

律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化安保隊(duì)伍。高素質(zhì)

的安保隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度

和完善的自我激勵(lì)機(jī)制好、自我約束機(jī)制，安保人員只有通

過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人

素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。

3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程

以IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、

0HSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)

為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合的安全安保管理制度，并

加強(qiáng)對(duì)安保人員的教育培訓(xùn)，使工作更加高效規(guī)范。

3.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防

視“安全”為“命脈”，結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，采

用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓?/p>

部門(mén)、服務(wù)單位安保部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境

下做好服務(wù)單位的各項(xiàng)安全防范工作。

3.1.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全

35

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落

實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作原則，建立三級(jí)防

火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防安全。

3.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，堅(jiān)持“友善與威

嚴(yán)同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護(hù)服務(wù)單位及周

邊的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。

規(guī)范服務(wù)單位內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、

標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。

3.1.6.管理措施

巡邏崗隊(duì)員要密切關(guān)注XX發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)

現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件第一時(shí)間

報(bào)告有關(guān)部門(mén)并及時(shí)處理。

制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意在服務(wù)單位內(nèi)張貼廣告和其他宣傳

的行為，發(fā)現(xiàn)有煽動(dòng)鬧事、反動(dòng)政治色彩的宣傳品，應(yīng)及時(shí)

向當(dāng)值班長(zhǎng)和值班經(jīng)理報(bào)告。

對(duì)打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。

對(duì)服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查詢問(wèn)，阻止可疑人員

進(jìn)入服務(wù)單位。

檢查各宇門(mén)窗，及時(shí)檢查、處理治安漏洞和隱患。

確保服務(wù)單位內(nèi)附屬設(shè)備等不受人為損壞。

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防止外來(lái)因素影響服務(wù)單位的工作秩序。

處理各種違章違紀(jì)時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機(jī)動(dòng)，及時(shí)有效、

不失原則、做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、堅(jiān)持原則。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

3.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊(cè)

強(qiáng)化安保人員的安全意識(shí)，規(guī)范安保隊(duì)員、值班員、車

輛管理員的安全作業(yè)行為，根據(jù)國(guó)家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的

規(guī)定和要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本安全作業(yè)手冊(cè)。

各級(jí)管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴(yán)格監(jiān)督本安

全作業(yè)手冊(cè)的執(zhí)行。

安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時(shí)?，必須

嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。

安保人員必須具備下列條件：

經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具體檢合格證明，無(wú)妨礙工作的病

癥。

具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉其職務(wù)和工作性質(zhì)相關(guān)的專業(yè)

作業(yè)程序，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格。

具備自我安全保護(hù)意識(shí)和自救、互救的相關(guān)知識(shí)。

新入職的安保人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊(cè)，經(jīng)過(guò)安全

培訓(xùn)考核合格后，才能獨(dú)立上崗工作。

3.1.8.內(nèi)容基本要求

37

安保人員在工作時(shí)、應(yīng)根據(jù)工作場(chǎng)所的要求和工作性質(zhì)

正確使用公司配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)用品。

安保人員在工作時(shí)，應(yīng)樹(shù)立勞動(dòng)安全意識(shí)，自覺(jué)做好勞

動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。安保人員感覺(jué)身體不適，不能從事

固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場(chǎng)車輛指揮引導(dǎo)、

道路交通車輛管理、各類突發(fā)事件處理等工作，必須提前告

知部門(mén)主管，由部門(mén)主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。

安保人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備（如手持電動(dòng)工具

等），如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn),

由部門(mén)主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)措施，

并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。安保人員在工作時(shí)，除做好自身

的勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)外，必須要采取措施，保護(hù)周圍的設(shè)

施設(shè)備及其他人的財(cái)產(chǎn)及人身安全。

安保人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書(shū)，不得從

事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機(jī)作業(yè)、

機(jī)動(dòng)車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。

安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情

況，特別是對(duì)有可能影響勞動(dòng)安全的情況要特別重視，要保

持警覺(jué)，對(duì)正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、正在搶

修的供電線路和現(xiàn)場(chǎng)堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止

安全事故的發(fā)生。

安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具

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的性能及使用方法和注意事項(xiàng)，能正確使用。安保人員不得

隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用

的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，由部門(mén)主管安排培訓(xùn)，采取措施

后使用。

39

3.2.服務(wù)質(zhì)量保障措施

3.2.1.保障質(zhì)量方針

第一章項(xiàng)目服務(wù)方針

前期準(zhǔn)備

1.合作協(xié)議框架的簽訂

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.崗位職責(zé)的訂立

4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備

5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備

6.員工見(jiàn)面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備

7.建立與采購(gòu)人的溝通平臺(tái)

中期執(zhí)行

1.確定見(jiàn)面溝通會(huì)日

2.溝通會(huì)材料的宣講

3.見(jiàn)面會(huì)的問(wèn)與答

4.勞動(dòng)合同的簽訂及員工手冊(cè)的發(fā)放

5.員工人事檔案的建立健全

6.各類管理體系的建立健全

7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)

后期保障

1.人事/社保管理

2.緊急事故應(yīng)急管理

40

3.工作報(bào)告流程管理

4.員工溝通會(huì)管理

5.人員儲(chǔ)備管理

6.員工投訴管理

7.項(xiàng)目操作回顧及改善措施

第二章人員錄用流程

1）維護(hù)人員質(zhì)量保證

公司在長(zhǎng)期的安保管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套適

合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過(guò)體系的

有效運(yùn)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格

人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工

的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝

聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。

管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情

況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高

起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2）確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己

的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)安保管

理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦。重工作能力，要求員工一專多能。

重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍

年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿

41

銳氣。

?人員招聘原則，對(duì)于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四

項(xiàng)原則”：

一一政治素質(zhì)良好

——以德為先

——注重專業(yè)技能

——注重管理服務(wù)人員形象

為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們?cè)阡浻酶黝惙?wù)人員

時(shí)，特別關(guān)注其外在形象，如對(duì)身高、外貌、年齡等方面都

有較高的要求。

?招聘流程管理

——收集應(yīng)聘者信息

——初試。公司人力資源部對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工作

經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員須進(jìn)行筆試。合格

者即可通知復(fù)試。

——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成

面試小組，對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等進(jìn)

行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。

——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確

認(rèn)，同意錄用者，即可通知其進(jìn)行體檢，體檢合格者方可上

崗試用。

3）錄用程序

42

1）監(jiān)督檢查內(nèi)容

工作計(jì)劃執(zhí)行情況包括：下達(dá)計(jì)劃的落實(shí)情況，工作計(jì)

劃完成情況，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，包括如

不執(zhí)行、執(zhí)行不到位等問(wèn)題等。

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管理制度執(zhí)行情況包括：考勤制度、崗位職責(zé)的執(zhí)行情

況。

包括車輛的控制、物品出入的控制管理、外來(lái)人員的監(jiān)

督管理、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。保安

人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。

2）監(jiān)督檢查方式

自查、抽查和互查相結(jié)合，各點(diǎn)在自查的基礎(chǔ)上形成的

自查報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各點(diǎn)自查情況進(jìn)行抽

查或巡回檢查及部分專項(xiàng)互查，并將檢查情況通報(bào)公司。

3）監(jiān)督檢查時(shí)間

每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查。

項(xiàng)目經(jīng)理每月召開(kāi)項(xiàng)目全員大會(huì)，對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)

及提出下月工作計(jì)劃。

公司每月組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月檢，每季由品質(zhì)培訓(xùn)部組織

進(jìn)行季度工作檢查。

4）監(jiān)督檢查要求

項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照上

述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進(jìn)行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須全

面、如實(shí)反映。

項(xiàng)目上報(bào)的自查情況報(bào)告，內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題要有處理意見(jiàn)，以書(shū)面形式上報(bào)公司。

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堅(jiān)持重大事件匯報(bào)制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向

公司品質(zhì)培訓(xùn)部提報(bào)。

公司在檢查、抽查中如發(fā)現(xiàn)某些點(diǎn)反映的問(wèn)題不實(shí)或者

重大問(wèn)題不報(bào)，將嚴(yán)肅處理。

?績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理

我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見(jiàn)的企業(yè)規(guī)范，在明

確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)

制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。

?素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核

人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)

在保障。通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工進(jìn)

行全面客觀的評(píng)鑒，各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)

績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在分

析圖上反映出來(lái)。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作

用，同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實(shí)行淘汰率。

3.2.2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

?保證外來(lái)辦事人員出入門(mén)登記在冊(cè)

對(duì)外來(lái)辦事人員要指導(dǎo)其到接待室登記，辦理訪客證持

證入內(nèi)，對(duì)攜帶物品入門(mén)的人員，保安員要指導(dǎo)其進(jìn)行物品

登記，出門(mén)時(shí)要檢查攜帶物品與入門(mén)登記簿上登記內(nèi)容是否

相符，不符的不允許出門(mén)。如遇節(jié)假日接待員休息，由當(dāng)班

保安員負(fù)責(zé)聯(lián)系接待人，得到聯(lián)系人同意后給予放行，同時(shí)

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要認(rèn)真做好登記。

?保證施工人員憑證進(jìn)入

施工人員入門(mén)要辦理施工臨時(shí)入門(mén)證，施工人員入門(mén)必

須持入門(mén)證入門(mén)，當(dāng)班保安員要仔細(xì)檢查入門(mén)證，無(wú)入門(mén)證

或持有過(guò)期證、假證、冒名證的杜絕入門(mén)并收回入門(mén)證。對(duì)

施工帶入的工具要進(jìn)行登記，由當(dāng)班保安員和施工負(fù)責(zé)人共

同簽字確認(rèn)。施工人員出門(mén)時(shí)要檢查其攜帶工具、物資，不

是入門(mén)時(shí)所登記物資不得出門(mén)。

?外來(lái)人員的控制

公、檢、法、衛(wèi)生防疫等政府職能部門(mén)人員按外來(lái)辦事

人員控制。小商販、推銷人員、乞討流浪人員嚴(yán)禁進(jìn)入。

?加強(qiáng)對(duì)車輛出入的管理

車輛通行應(yīng)按照支隊(duì)要求管理，各門(mén)前嚴(yán)禁停車。領(lǐng)導(dǎo)

車輛出入門(mén)時(shí)要敬禮。非免檢車輛出門(mén)時(shí)要進(jìn)行檢查，檢查

范圍包括駕駛室、后備廂、車廂。無(wú)車輛通行證的外來(lái)辦事

車輛、員工車輛不得進(jìn)入。取貨、施工車輛等車輛進(jìn)入時(shí)發(fā)

給臨時(shí)入門(mén)通行證，并提示其按入門(mén)證標(biāo)注路線行駛，出門(mén)

時(shí)收回臨時(shí)入門(mén)通行證。救護(hù)車及其他指定的車輛可以直接

入門(mén)，出門(mén)免檢C出租車不得進(jìn)入。當(dāng)班隊(duì)員要指揮外來(lái)辦

事車輛停放，送、發(fā)貨車輛不得阻擋大門(mén)影響正常通行秩序。

?加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出支隊(duì)內(nèi)物資的管理

送貨的要到門(mén)衛(wèi)室聯(lián)系接貨人，由門(mén)衛(wèi)當(dāng)班保安員經(jīng)電

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話確認(rèn)核實(shí)接貨單位