［優(yōu)選］高效溝通心得體會(huì)14篇

高效溝通心得體會(huì)1

在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于

溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提

供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫

助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿劇烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為

一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提

升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)

節(jié)。我們公司目前處在開展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的開展

戰(zhàn)略，抓住千載難逢的開展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切

實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，豐富提升自己的溝通

藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各

項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)

知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，提供挫折與滿

足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有

利于公司的開展，不斷鼓勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方

向。

溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)

度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的根本原

理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自

身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人開

展與公司壯大的‘雙贏。溝通的根本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者

要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反

應(yīng)，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重

溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使

用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問

題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后

面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，開展到乂煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多

業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理

方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿

足蓬勃開展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)開展為己

任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)

合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)開展對(duì)管理水平日

益提高的這種需求C

高效溝通心得體會(huì)2

做為將來的一名管理方法工作人員，大家務(wù)必提升溝通交流的

實(shí)效性，來解決不一樣的看法與建議，創(chuàng)建的共識(shí)。如何提高溝通

交流的實(shí)效性，是我下列看法。

最先，要塑造一個(gè)積極的溝通交流觀念。管理人員假如不主動(dòng)

去同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)、下屬開展積極主動(dòng)溝通交流，見到難題也敷

衍了事，長(zhǎng)此以往，這一精英團(tuán)隊(duì)必定是疏松的、欠缺士氣、信息

內(nèi)容阻塞、互相埋怨、高效率不高，那樣的精英團(tuán)隊(duì)任其組員或個(gè)

人是怎樣優(yōu)異，但總體其必定是沒什么戰(zhàn)斗能力可談的。

次之，有效的溝通要有一個(gè)樂觀的心態(tài)。溝通交流要謙恭、真

心實(shí)意、婉轉(zhuǎn)、不辭勞苦，切勿趾高氣揚(yáng)、趾高氣揚(yáng)、厭煩。溝通

交流實(shí)際上是一種增進(jìn)感情的關(guān)鍵方式，根據(jù)有效溝通能提高彼此

的信賴感和感染力，對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的提高也是有非常大的推動(dòng)作用。

此外，溝通交流或是一種相互學(xué)習(xí)的合理方式，根據(jù)溝通了解彼此

之間的'核心理念、構(gòu)思、方式等，可以填補(bǔ)本人的了解錯(cuò)誤觀念和

專業(yè)知識(shí)盲區(qū)，孟子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)大道

理，即便和比自身專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)低的人溝通交流也會(huì)有一定的獲

得的。假如大家都懷著學(xué)習(xí)培訓(xùn)和謙恭的心理狀態(tài)去溝通交流，實(shí)

際效果想不太好都難。

其次，溝通交流一定要注重方法。沒有方法的溝通交流就像是

沒加潤(rùn)滑脂的設(shè)備，難以想像會(huì)出現(xiàn)多么好的幺吉果，沒有方法的溝

通交流通常會(huì)不如人意，要加倍努力：

一、要有自信心的心態(tài)

一般運(yùn)營(yíng)工作非常取得成功的人員，她們不隨波逐流或畏首畏

尾，有自身的念頭與風(fēng)格，但卻非常少對(duì)他人大聲喊叫、辱罵，乃

至連爭(zhēng)論都極其少見。她們對(duì)自身掌握非常清晰，而且超越自己，

她們的相同點(diǎn)是自信心，日子過得很開心，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)

溝通交流的人。

二、理解他人的行為

說白了理解就是指竭盡所能為他人考慮，而且感受另一方的體

會(huì)與必須。在管理方面全過程中，在我們想對(duì)別人表明理解與關(guān)

注，唯有我們自己竭盡所能為另一方考慮。因?yàn)榇蠹业恼莆张c重

視，另一方也相對(duì)性理解你的觀點(diǎn)與好心，因此作出積極主動(dòng)而適

合的回復(fù)。

三、適度地提醒另一方

發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與誤解的緣故，假如源自另一方的記憶減退，大家的

提醒正可使另一方信守諾言;相反若是另一方有心言而無信，提醒就

意味著大家仍未忘掉事兒，而且期待另一方遵守承諾。

四、合理地立即告知另一方

一位著名的談判高手共享他取得成功的交涉工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示

過：“我還在每個(gè)國(guó)際性商討場(chǎng)所中，常常會(huì)以‘我認(rèn)為‘（講出自

身的體會(huì)）、‘希望‘（講出自身的規(guī)定或期待）為開始，幺吉果經(jīng)常讓

人極其令人滿意。”實(shí)際上，這類個(gè)人行為便是直言無諱地告知另

一方大家的規(guī)定與體會(huì)，若能合理地立即對(duì)你說所要想表述的目

標(biāo)，可能合理協(xié)助大家創(chuàng)建優(yōu)良的人際關(guān)系網(wǎng)。但要記牢“三不談

”：日寺間不適當(dāng)不談；氛圍不適當(dāng)不談；目標(biāo)不適當(dāng)不談。

五、靈活運(yùn)用了解與聆聽

了解與聆聽的個(gè)人行為，是用于管理自己，讓自身不必為了更

好地維護(hù)保養(yǎng)權(quán)利而侵害別人。尤其是在另一方個(gè)人行為膽怯，一

言不發(fā)或欲言又止的情況下，可以用了解個(gè)人行為引出來另一方真

真正正的念頭，掌握另一方的觀點(diǎn)及其另一方的要求、心愿、建議

與體會(huì)，而且應(yīng)用積極主動(dòng)聆聽的方法，來誘發(fā)另一方表達(dá)意見，

從而對(duì)自身造成好感度。我之前也不擅于聆聽他人的發(fā)言，一直切

斷他人，由于我這人沒耐心。之后盆友有急事也非常少告訴我，我

也覺得被盆友冷淡了，內(nèi)心很難受。有些人幫我強(qiáng)調(diào)這一缺陷，.我

搞清楚，聆聽他人發(fā)言是不可以注意力不集中，要一直等另一方講

完，并且要看見另一方的雙眼，表明你的用心與重視。一位出色的

溝通交流高手，肯定擅于了解及其積極主動(dòng)聆聽別人的建議與體

會(huì)。

最終，溝通交流一定要先處理情緒再開展溝通交流。設(shè)想假如

一個(gè)人是帶上較強(qiáng)的心態(tài)去開展溝通交流其結(jié)果會(huì)是如何？回答是顯

而易見的。因此，在有分歧矛盾的狀況下，一定要先撫慰溝通交流

目標(biāo)的心態(tài)，僅有在平心靜氣的情況下溝通交流才會(huì)出現(xiàn)實(shí)際效

果。在溝通交流中大家還需要有對(duì)人會(huì)的比較敏感。要察覺到你所

溝通交流的目標(biāo)是不是想要與你溝通交流，而不是一味的表述。當(dāng)

另一方不想聽的情況下要考慮到如何說到另一方要聽，聽見另一方

想表述而且可以精確的表述自身的念頭。

堅(jiān)信保證這種，就能將學(xué)過與具體融合起來，做一個(gè)優(yōu)異的管

理人員。

高效溝通心得體會(huì)3

上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師

德培訓(xùn)活動(dòng)。

我們認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了

余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)

校的廣闊教師提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī)，這將對(duì)以后我們的教學(xué)

工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士麻講的，21世紀(jì)是一個(gè)充

滿劇烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對(duì)問

題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)建立

良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，

就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們學(xué)校目前處在開展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的開展

規(guī)劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣闊教師切

實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，豐富提升自己的溝通

藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)教學(xué)工作

的順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)

知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，提供挫折與滿

足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)的交流，不斷鼓

勵(lì)每個(gè)人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓(xùn)與成功的'喜

悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。

溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)

度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)人與人之間的交流。溝通的根

本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，鼓

勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工

程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人開展與學(xué)校壯大的雙贏，還要求廣闊教師員工與學(xué)

生、家長(zhǎng)等溝通好c溝通的根本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的

和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的

暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)

度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多

聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

如果我們沒有加同事、學(xué)生和家長(zhǎng)得到適宜的理想的溝通，那

么我們就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的了解你

的意圖。如果沒有和領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，那么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們有一種

不信任的心態(tài)，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求就會(huì)產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作

就會(huì)無法開展。不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長(zhǎng)之間，溝通是雙方

面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心

的，必須建立在相互信任、相互尊重的根底上，因此才能溝通在一

起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

一個(gè)團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法

了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導(dǎo)管理者就無法注入信息和管理

思潞，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不

可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而松散。

學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)

戰(zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個(gè)民辦學(xué)

校，建校六年來學(xué)校的開展比擬順利。學(xué)校的開展和壯大還需要大

家共同的努力。我們?cè)械慕虒W(xué)管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃

開展的需求。這就要求我們，以學(xué)校開展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研

究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸

收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)學(xué)校開展對(duì)教學(xué)水平日益提高的這種需求。

這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。

高效溝通心得體會(huì)1

20—年—月—日，我參加了單位組織的“組織溝通與高效執(zhí)

行”拓展訓(xùn)練活動(dòng)，通過這次活動(dòng)，我深刻理解了什么叫做“團(tuán)

隊(duì)”，回顧拓展訓(xùn)練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大

家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神，沒有凝

聚力的團(tuán)隊(duì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，這次的所有訓(xùn)練項(xiàng)

目就無法完成；如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員各行其是、我行我素、自私

自利、違法亂紀(jì)，勢(shì)必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當(dāng)這

個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤

駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無法完成的任務(wù)，就能

順利地到達(dá)勝利的彼岸。

活動(dòng)中，大家嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們順利完

成了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、快速報(bào)數(shù)、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越

電網(wǎng)、驛站傳書等項(xiàng)目。但也有的項(xiàng)目完成的并不理想，如：齊眉

棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項(xiàng)目使我感受頗深。

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

在進(jìn)行拓展前，教練將我們分成四組，并給我們下達(dá)了第一個(gè)

任務(wù)，在指定的時(shí)間內(nèi)完成隊(duì)伍的建設(shè)，需要選出隊(duì)長(zhǎng)和秘書，取

隊(duì)名、繪制隊(duì)旗、確定口號(hào)、選定隊(duì)歌以及與隊(duì)名相符的團(tuán)隊(duì)展

示。在隊(duì)伍建設(shè)過程中，大家首先選出隊(duì)長(zhǎng)、秘書，在隊(duì)長(zhǎng)的統(tǒng)一

安排下，分工合作，有條不紊的完成隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)。

活動(dòng)體會(huì)：團(tuán)隊(duì)需要核心，有這樣一句話：一頭獅子帶領(lǐng)的一

群羊可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。說明了團(tuán)隊(duì)中核心人物的重

要性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備把握方向和機(jī)會(huì)的能力，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展尤為

重要。他的人格魅力和能力對(duì)團(tuán)隊(duì)能起到傳、幫、帶的作用，他是

團(tuán)隊(duì)文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強(qiáng)力擁護(hù)者。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要核

心。

2、信任背摔，這是拓展訓(xùn)練中最具典型意義的項(xiàng)目之一。

當(dāng)人站在1.4米的跳臺(tái)上直挺挺地向后倒下的時(shí)候，在臺(tái)下方

的同事會(huì)用手托起成一個(gè)“人床”把臺(tái)上摔下的人接住。不少人出

于本能的恐懼，在后倒時(shí)心理上出現(xiàn)猶豫，弓起身子，屁股先下

去，這樣在下面接的同伴承受的局部重力過大，容易導(dǎo)致傷害。

活動(dòng)體會(huì)：團(tuán)隊(duì)需要信任，當(dāng)臺(tái)上的人問到：“你們準(zhǔn)備好了

嗎”，臺(tái)下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準(zhǔn)備好

了“，這就是承諾，團(tuán)隊(duì)同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、

力量和信心的源泉c承諾體現(xiàn)了一種責(zé)任感，當(dāng)說出自己的承諾

時(shí)，相當(dāng)于把自己的人品、公信力、責(zé)任心置于公眾的考驗(yàn)中。在

人的一生中，有一些東西是值得誓死捍衛(wèi)的。

臺(tái)下同事表現(xiàn)出死守陣地，精神高度集中的狀態(tài)，能讓臺(tái)上同

事拋開心中的疑慮放心地摔下去，這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工

作中的信任，來自長(zhǎng)期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團(tuán)隊(duì)的

力量都會(huì)在信任中得到解釋和感受。只有在心理放松、姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的

情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當(dāng)我們對(duì)同伴或者

團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，就會(huì)猜疑、無法真誠(chéng)相對(duì)，然后動(dòng)作就會(huì)變

形、行動(dòng)容易出軌，我們的所作所為不僅得不到支持，還有可能損

害到團(tuán)隊(duì)的利益，而且最終讓自己受到損害。

3、穿越電網(wǎng)

在兩根柱子之間掛著一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的格子。要求每

個(gè)人逐一從其中一個(gè)格子過去，身體的任何部分（包括頭發(fā)、衣襟）

都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”，一旦觸電，該格子將封閉不能再

用，且已經(jīng)成功通過的格子也將封閉，只能通過電網(wǎng)到達(dá)對(duì)面，通

過電網(wǎng)的人不能回來，在指定的時(shí)間40分鐘內(nèi)全部通過電網(wǎng)，否者

全隊(duì)失敗。一開始大家躍躍欲試，但事實(shí)發(fā)現(xiàn)，單靠個(gè)人根本無法

通過。于是，在隊(duì)長(zhǎng)的安排下，大家想辦法，根據(jù)網(wǎng)格的大小和隊(duì)

員的體形，合理進(jìn)行安排，先嘗試過去幾個(gè)同伴，雖然通過的過程

很艱難，而且剛開始屢屢“觸電”，只好重新來過。大家冷靜下

來，進(jìn)行了嚴(yán)密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監(jiān)護(hù)，“抱、

抬、托、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利通過了“電

網(wǎng)”。

活動(dòng)體會(huì)；團(tuán)隊(duì)需要分工協(xié)作，有很多事靠個(gè)人的力量根本無法

完成，必須依靠集體的力量協(xié)同配合，這就是組建團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)

值。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成立時(shí)，一定要建立強(qiáng)有力的組織指揮體系，進(jìn)行合

理的分工和協(xié)作，才能保證團(tuán)隊(duì)工作有序的開展。大小不一的電網(wǎng)

格子，有的非常小，象征著不同的環(huán)境和艱難的條件。游戲就像是

一個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，不要試圖輕易改變游戲規(guī)則或者社會(huì)環(huán)境，唯一能

做的就是在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境。同時(shí)，游戲的規(guī)則會(huì)不斷改

變，猶如社會(huì)環(huán)境加競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在改變，競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)

的過程，不斷尋找它的突破點(diǎn)。大的'格子非常有限，我們不能讓瘦

小的女生占用大格子，必須留給身材高大的同伴，這說明資源是有

限的，必須學(xué)會(huì)合理分配。因此，任何一項(xiàng)工作開始之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

導(dǎo)人要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)實(shí)際條件和資源，統(tǒng)籌計(jì)劃，合理安排。組

織中雖然各有分工，但是所有人都對(duì)結(jié)果和最終的績(jī)效負(fù)有責(zé)任。

任何一個(gè)工序的失誤，都可能導(dǎo)致“觸電”，團(tuán)隊(duì)的成果將前功盡

棄、毀于一旦。

4、拼七巧板

這個(gè)項(xiàng)目把我們分成7個(gè)小組，1至6組為員工組，只能坐在

固定位置，不能給其他小組傳七巧板，也不能直接拿其他組的七巧

板，第七組為領(lǐng)導(dǎo)小組，行動(dòng)不受限制，每個(gè)小組不但要完成自己

的拼圖任務(wù)，還要顧及到整個(gè)大組的任務(wù)。任務(wù)一下達(dá)后，我們就

按照既定的思維方式去做，領(lǐng)導(dǎo)小組沒有能夠充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)

作用，其他六個(gè)小組以自己的小團(tuán)隊(duì)為單位，各自為政。正如教練

所說，我們把領(lǐng)導(dǎo)小組不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來看，是當(dāng)傭人使喚，大家都在

喊，我要這個(gè)那個(gè)，而不愿意把自己手中的資源給其他小組。結(jié)果

可想而知，雖然我所在的組最先完成了任務(wù)，但最終我們已失敗告

終。

活動(dòng)體會(huì)：團(tuán)隊(duì)需要執(zhí)行與溝通，一開始就各自悶頭做事，不

知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，更沒有做到充分的溝通交流，導(dǎo)致各忙各

的，有的甚至連“資源”都得不到，白白耽誤時(shí)間。這一點(diǎn)在實(shí)際

的工作中，又何嘗不是如此呢？企業(yè)就是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠

勇敢地站出來，科學(xué)合理的指揮、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同作戰(zhàn)，全體員

工都要明確我們共同的目標(biāo)，然后各個(gè)部門圍繞著這個(gè)目標(biāo)，去調(diào)

動(dòng)本部門的資源，分工協(xié)調(diào)，有效溝通，最終以完美的執(zhí)行力最終

完成企業(yè)的目標(biāo)。

通過這次拓展訓(xùn)練，使我知道了什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意

義。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是有計(jì)劃有組織地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，

增進(jìn)彼此的了解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

認(rèn)同更統(tǒng)一明確，完成團(tuán)隊(duì)工作更為高效快捷，圍繞這一目標(biāo)所從

事的所有工作都稱為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有助于提高企業(yè)核心

競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)文化。同時(shí)認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)

團(tuán)隊(duì)，必須要有一個(gè)具備頭腦冷靜、思路清晰，并且能夠根據(jù)目標(biāo)

和成員本身具體情況制定出可行計(jì)劃的組織者即領(lǐng)導(dǎo)者。出色的領(lǐng)

導(dǎo)知道每個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)和不足，重視成員的不同想法，真正使每一

個(gè)成員參與到團(tuán)隊(duì)工作中，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，將每個(gè)人的能力

充分發(fā)揮;有了一個(gè)英明的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也就擁有了一個(gè)目標(biāo)和一套

嚴(yán)密的計(jì)劃，毫不夸張地說，這個(gè)集體已經(jīng)成功了一半。團(tuán)隊(duì)成員

間必須要具有有效溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，這樣每個(gè)成員都能發(fā)揮最大作

用。如果只顧著自己拼命向前沖，卻不顧自己的隊(duì)友，大家的力不

往一處使，結(jié)果可思而知。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，它所產(chǎn)生的是一種團(tuán)結(jié)

的氛圍，即大家向著共同的目標(biāo)用一致的步調(diào)努力。同時(shí)要學(xué)會(huì)有

效調(diào)整，保持自我最佳狀態(tài);個(gè)人要有犧牲、奉獻(xiàn)精神，犧牲小我，

成就大團(tuán)隊(duì);個(gè)人利益要建立在保證團(tuán)隊(duì)利益的基礎(chǔ)上，和團(tuán)隊(duì)緊密

結(jié)合。作為集體中的一分子，不論何時(shí)都要盡自己的最大努力。

高效溝通心得體會(huì)5

上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師

德培訓(xùn)活動(dòng)。

我們認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了

余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)

校的廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后我們的教學(xué)

工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士明講的，21世紀(jì)是一個(gè)充

滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對(duì)問

題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)建立

良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系,

就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的發(fā)展

規(guī)劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣大教師切

實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通

藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)教學(xué)工作

的順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)

知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿

足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)的交流，不斷激

勵(lì)每個(gè)人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜

悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)

度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)人與人之間的交流。溝通的基

本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，鼓

勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工

程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學(xué)

生、家長(zhǎng)等溝通好c溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的

和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的

暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)

度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多

聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

如果我們沒有和同事、學(xué)生和家長(zhǎng)得到合適的理想的溝通，那

么我們就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的.了解你

的意圖。如果沒有前領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，那么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們有一種

不信任的心態(tài)，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求就會(huì)產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作

就會(huì)無法開展。不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長(zhǎng)之間，溝通是雙方

面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心

的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一

起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

一個(gè)團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法

了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導(dǎo)管理者就無法注入信息和管理

思路，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不

可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。

學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)

戰(zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個(gè)民辦學(xué)

校，建校六年來學(xué)校的發(fā)展比較順利。學(xué)校的發(fā)展和壯大還需要大

家共同的努力。我們?cè)械慕虒W(xué)管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃

發(fā)展的需求。這就要求我們，以學(xué)校發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研

究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸

收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展對(duì)教學(xué)水平日益提高的這種需求。

這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。

高效溝通心得體會(huì)6

溝通交流是人和人之間為了更好地設(shè)置的總體目標(biāo)，用語(yǔ)言表

達(dá)和身體語(yǔ)言把信息內(nèi)容和感情在本人或人群間傳送，并達(dá)成一致

的全過程。每一個(gè)社會(huì)人士都離不了溝通交流。如果你是一名業(yè)務(wù)

員，必須推廣產(chǎn)品，就需要與顧客開展有效溝通;如果你是一名管理

人員，為了更好地更強(qiáng)的搞好上通下達(dá)，也必須開展良好的溝通;如

果你是一名單位員工，良好的溝通便是做好工作的關(guān)鍵前提條件。

溝通交流是雙重的，發(fā)布者要確立表述，接受者應(yīng)積極主動(dòng)傾

聽，而在這個(gè)全過程中，接受者對(duì)不理解的難題還需要開展立即的

意見反饋。在確立表述的全過程中有三個(gè)因素：說明性語(yǔ)言表達(dá)，

條理清楚，應(yīng)用身體語(yǔ)言和視覺效果輔助軟件。接受者在積極主動(dòng)

傾聽時(shí)還要聽從三標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)心參加，人體參加，語(yǔ)言表達(dá)參加。溝

通交流并不是一種簡(jiǎn)易的方法，在意見反饋的全過程中，應(yīng)大量關(guān)

心改進(jìn)將來業(yè)績(jī)考核、推動(dòng)的共識(shí)等實(shí)際的事項(xiàng)。

溝通交流種類分成語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分成口

頭上溝通交流和書面形式溝通交流?？陬^上溝通交流有利于接受者

的了解和難題的及時(shí)反饋，但非常容易導(dǎo)致短暫性的忘卻，書面形

式溝通交流則反過來。非語(yǔ)言溝通又分成間距方位、身體語(yǔ)言、語(yǔ)

調(diào)語(yǔ)氣溝通交流。間距的近遠(yuǎn)與方位還可乂感受到彼此之間的親密

無間水平：2.4米之上的一般為路人，1.2-0.9米中間的一般為商務(wù)

關(guān)系，0.9米之內(nèi)的一般為盆友家人關(guān)聯(lián)。在溝通交流時(shí)要留意動(dòng)

作不必過多，小表情莊重，姿勢(shì)得當(dāng)大氣，應(yīng)用積極主動(dòng)的身體語(yǔ)

言，積極主動(dòng)做一個(gè)樂觀、開朗、和藹可親的公布區(qū)大的人。

管理方法離不了溝通交流，溝通交流暗含在管理方法的每個(gè)職

責(zé)中，并圍繞于管理方法的全部全過程中。不論是方案、機(jī)構(gòu)、融

洽，或是領(lǐng)導(dǎo)干部、操縱、管理決策，都和溝通交流息息相關(guān)。說

白了高效溝通，就是指為了更好地完成機(jī)構(gòu)總體目標(biāo)，管理人員把

信息內(nèi)容、意識(shí)或念頭傳送給其讓別人的全過程。企業(yè)管理部單位

在公司運(yùn)行全過程中具有聯(lián)接各單位的關(guān)鍵功效。做為企業(yè)管理部

職工，大家務(wù)必提升溝通交流的實(shí)效性，解決好各個(gè)部門、定級(jí)中

間的關(guān)聯(lián)，解決不一樣的看法與建議，創(chuàng)建的共識(shí)。

如何提高溝通交流的實(shí)效性，是我下列看法。

（一）塑造積極的溝通交流觀念和樂觀的心態(tài)。溝通交流要謙

恭、真心實(shí)意、婉轉(zhuǎn)。溝通交流實(shí)際上是一種增進(jìn)感情的關(guān)鍵方

式，根據(jù)有效溝通能提高彼此的信賴感和感染力，對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的提

高也是有非常大的推動(dòng)作用。此外，溝通交流或是一種相互學(xué)習(xí)的

合理方式，根據(jù)溝通了解彼此之間的核心理念、構(gòu)思、方式

等，可以填補(bǔ)本人的了解錯(cuò)誤觀念和專業(yè)知識(shí)盲區(qū)。

（二）創(chuàng)建優(yōu)良信賴。信賴是有效的溝通的基本，怎樣創(chuàng)建信賴

呢？擅于察覺自己和他人的一同特性，善于在艱難的狀況下給與他人

協(xié)助，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，關(guān)注別人，想要協(xié)作并維持言行一

致，心胸開闊，能在他人錯(cuò)誤時(shí)適度提示。能搞好這種，與別人創(chuàng)

建優(yōu)良信賴關(guān)聯(lián)，溝通交流起來也就非常容易了。

（三）溝通交流要注重方法。有關(guān)溝通的技巧，是我下列體會(huì)心

得：

1）具備自信心的心態(tài)，做事不小肚雞揚(yáng)。

人和人之間因?yàn)檎J(rèn)識(shí)水平不一樣，有時(shí)候?qū)е抡`會(huì)常常會(huì)發(fā)生

爭(zhēng)執(zhí)，如果我們能有很大的衡量，以和諧的心態(tài)去看待他人，那樣

便會(huì)獲得畤間，分歧獲得減輕。小肚雞腸，最后損害了情感，也危

害了社交間的相處C

2）理解他人的'行為。

說白了理解就是指竭盡所能為他人考慮，而且感受另一方的體

會(huì)與必須。在管理方面全過程中，在我們想對(duì)別人表明理解與關(guān)

注，唯有我們自己竭盡所能為另一方考慮。因?yàn)榇蠹业恼莆张c重

視，另一方也相對(duì)性理解你的觀點(diǎn)與好心，因此作出積極主動(dòng)而適

合的回復(fù)。

3）合理地立即告知另一方。

在彼此溝通交流的全過程中，盡可能應(yīng)用說明性語(yǔ)言表達(dá)（用語(yǔ)

言表達(dá)敘述你見到的與你想起的實(shí)際個(gè)人行為），把事兒量化分析，

而不是使用過多的描述性語(yǔ)言表達(dá)，譬如說“快一點(diǎn)”、“要盡職

盡責(zé)”、“要認(rèn)真工作”這些。那樣也有益于別人了解。

4）靈活運(yùn)用了解與聆聽。

適度了解與聆聽，能夠掌握彼此之間的要求、心愿、建議與體

會(huì)。聆聽他人發(fā)言時(shí)不必注意力不集中，看見另一方以表重視。一

位出色的溝通交流高手，肯定擅于了解及其積極主動(dòng)聆聽別人的建

議與體會(huì)。

（四）溝通交流一定要先處理自身情緒再開展溝通交流。設(shè)想假

如一個(gè)人帶上較強(qiáng)的心態(tài)去開展溝通交流其結(jié)果會(huì)是如何？回答是顯

而易見的。因此，在有分歧矛盾的狀況下，一定要先撫慰溝通交流

目標(biāo)的心態(tài)，僅有在平心靜氣的情況下溝通交流才會(huì)出現(xiàn)實(shí)際效

果。

總而言之，擅于溝通交流是每名職工務(wù)必具有的素養(yǎng)，良好的

溝通有益于融洽人際交往，提高公司精英團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而

公司的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展壯大，必須每一位職工與管理人員去一同生

產(chǎn)制造，因而一切要開展積極主動(dòng)的有效的溝通，自我完善，無私

奉獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，做一個(gè)懂溝通交流、會(huì)溝通交流、溝通交流好的人。

高效溝通心得體會(huì)7

培訓(xùn)的開頭，我們做了紙張對(duì)折的嬉戲，在沒有任何修飾語(yǔ)，

并且不允許提問的狀況下，大家根據(jù)口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)

折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說

明聽眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們?cè)诎l(fā)出

指令的時(shí)候是否能夠讓全部人都聽明白，并且是聽出和理解我們的

意思是什么。

例會(huì)是我們常常采納的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有

效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)嬉戲充分的證明白，例會(huì)組織者傳達(dá)出的

信息假如存在歧義，那么與會(huì)者的理解也是千差萬別的，所以我假

如盼望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時(shí)

是否進(jìn)行了充分的預(yù)備，反復(fù)推敲，把話說明白。假如我們沒有把

話說明白，那么就先別急著說別人。

"溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象?！币灰挥?guó)蕭伯

納。許多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己

原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解

碼，然后進(jìn)行反饋C在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓

我感受最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開例會(huì)，主管會(huì)傳達(dá)一

下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容，例如上周的‘培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)學(xué)

問，說明白今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)

時(shí)，特意問了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒有一個(gè)人能將變動(dòng)說全

面，假如說沒有傳達(dá)好像很冤枉大家，由于每個(gè)員工都知道我們的

報(bào)名表有變動(dòng)，但是假如說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，由于沒有一位老

師可以完整、精確的講出全部變動(dòng)。通過這件事在我以后的工作中

需要留意，就是千萬不要關(guān)心他人解碼，由于”子非魚，焉知魚之樂

"你永久也不行能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，

讓我在以后的工作中，避開妄加揣測(cè)他人的意思。

人際風(fēng)格是我們受性格、學(xué)問、環(huán)境、文化影響而形成的一種

特性，每個(gè)人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝

通的課程中，將人際風(fēng)格做了具體的劃分，以及針對(duì)不同風(fēng)格的

人，要采納不同的溝通方法。但是我們通常都喜愛用自己喜愛的方

式對(duì)待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不

用自己喜愛的方式對(duì)待別人，而要用別人喜愛的方式對(duì)待對(duì)方。我

的風(fēng)格類型更偏向“抱負(fù)型“，這一類型的行為準(zhǔn)則是：簡(jiǎn)單憐憫別

人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將

心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、虛心、信任、重

質(zhì)量、有關(guān)心性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：牽強(qiáng)自己、缺乏信念、輕信、

太挑剔、過度關(guān)照C與抱負(fù)型溝通：強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與敬重意見、

理解并確定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽并賜予認(rèn)同、幫助他將

想法轉(zhuǎn)為做法。

其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同

事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融

洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將四周的人進(jìn)行分

類，這樣大家的工作就會(huì)特別的融洽。

通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，

任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽視了事情的結(jié)果。

高效溝通心得體會(huì)8

時(shí)間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年

的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識(shí)，無論是在服務(wù)方面，還是在營(yíng)銷方

面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的

機(jī)會(huì)。

9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝

通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對(duì)管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識(shí)?！睖贤?/p>

是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)

別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個(gè)

要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對(duì)于我來說我感觸

最深的只有四個(gè)字“真誠(chéng)"“贊美“。所謂交友先交心，那么管人也要

先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表

面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠(chéng)

的心的溝通。一天培訓(xùn)下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事

情，想要去表達(dá)出這份真誠(chéng)，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心

去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。

作為銷售管理者，不僅要面對(duì)客戶，還要與上司、下屬處理好

關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就

沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。

顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)

鍵過程與行為。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的.力

量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)

中已是普遍的共識(shí)c然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒有良好

的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會(huì)說管

理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的

很多種方式，以及溝通的重要性，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成

協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點(diǎn)，而是讓對(duì)方準(zhǔn)確理解信息意

義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾?/p>

才能在工作中做到溝通有效呢？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所

在吧。

作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通

就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)

會(huì)做一個(gè)聆聽者，因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)只有對(duì)方相信你，才

會(huì)與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。

再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。

因?yàn)楣敬蠖酁榕?，?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個(gè)無心就傷

害到了對(duì)方；曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉

老師課堂中所提到的“關(guān)系”不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候

也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話

祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一

個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，致少對(duì)方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這

段時(shí)間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理

非常、非常的照顧我們，對(duì)此大家心里都很感激。而且公司也會(huì)在

一些特別的日子請(qǐng)大家吃飯，但是我個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝

通不一定要在板桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來的活

動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。也

會(huì)使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室

內(nèi)進(jìn)行，人就越來越不想說話了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒

有激情，沒有主動(dòng)營(yíng)銷。

以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建

議，不足之處請(qǐng)多多見諒！

所謂千里之行，始于足下，希望我們?cè)趯?shí)踐中能做得更棒。感

謝大家一直以來對(duì)我工作的支持！謝謝！

高效溝通心得體會(huì)9

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我

學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖

突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通

的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不

足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、

自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相

待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方

相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通

使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工

作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不

僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立

良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，

就成為成功的'關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按

要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)

效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信

息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加

強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與

成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本

問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能

出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流'溝通的基本

原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)

自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人

發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理

者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反

饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重

溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使

用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問

題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽

在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這

一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)

道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與

知識(shí)的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積

累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增

強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高

心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能

力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

高效溝通心得體會(huì)10

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。效勞等培訓(xùn)講座，讓我

學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖

突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通

的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的缺

乏，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、

自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相

待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫助解決難題，都會(huì)促使雙方

相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的根本問題。學(xué)習(xí)溝通

使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，外理好工

作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不

僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立

良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，

就成為成功的關(guān)鍵C溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按

要求去做，不溝通是不會(huì)知使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)

用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到

工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，

還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝

通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員

工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通

是為了鼓勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，提供挫折與滿

足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我

們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與

員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的

開展方向。溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)

度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與

職工的交流'溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工

的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努

力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求

是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)

困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反應(yīng)，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀

態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知

識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還

要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)

該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這

一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)

道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與

知識(shí)的獲取；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積

累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增

強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高

心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能

力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

卡耐基說過：一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，

其他更多85%歸于他的.表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能

力！伴隨著市場(chǎng)開展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想

自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的開展掃除

障礙，為個(gè)人開展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反應(yīng)的過程，從而到達(dá)信息的

通暢。現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善

聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來

說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解

決；是否對(duì)個(gè)人的開展及企業(yè)有奉獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我

充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)

來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組

織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這

個(gè)過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺得和別人無話可

說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這

樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情

時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活潑。另一方面，對(duì)

于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的

方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通

的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，

至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精

神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒：還需要我們有傾聽的能

力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信

息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不管是公司同事，還是客戶，一

定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。

在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論

而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意

見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。技體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)

表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情

的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握

時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來鼓勵(lì)溝通的對(duì)

方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反應(yīng)信息。

在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益

匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來說是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課

本上學(xué)不到的知識(shí)加技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更

好的為我們未來的更好開展奉獻(xiàn)自己微薄的力量。

高效溝通心得體會(huì)11

溝通是人與人之間的橋梁，每個(gè)人在日常生活、工作中幾乎處

處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有

效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝

通方式主要分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是溝通的主要形

式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交

流、探討。傾聽是有效溝通的重點(diǎn)，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就無法

暢通的進(jìn)行，傾聽主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過對(duì)方的表達(dá)

挖掘深層次內(nèi)容。

交談涉及到語(yǔ)言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)

意、邏輯混亂等都會(huì)造成溝通的失敗。詢問是對(duì)疑惑的‘解答和問題

的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語(yǔ)言溝通，如：肢體語(yǔ)言、

服飾、表情也會(huì)影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言或者僵硬的表

情會(huì)反映交談?wù)叩牟蛔孕?，不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟?/p>

重視的感覺。此外，溝通往往不是簡(jiǎn)單的、一次性的、單一樣式的

過程，而是長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時(shí)一定要明確目的、

端正態(tài)度、保持友好。

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效

率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個(gè)人的必備技能，而且我們要在實(shí)

踐中不斷探索，提升自己。

高效溝通心得體會(huì)