店鋪運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案一人員配置：1組織架構(gòu)店鋪分工：目前暫時(shí)只設(shè)運(yùn)營(yíng)、美工、客服店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)營(yíng)銷與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，維護(hù)客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題客服人員：產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求等，達(dá)到雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并解決一般投訴店鋪美工：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫定位與產(chǎn)品：首首先先對(duì)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品定位是中低端還是品牌話中高端然后是店鋪人群定位，我們的店鋪客戶人群是哪些，年齡段是多少到多少，專注做單一客戶群比較好做，而且店鋪的風(fēng)格也好定產(chǎn)品定價(jià)分析市場(chǎng)熱賣寶貝屬性結(jié)合買家需求做好產(chǎn)品的定價(jià)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主的購(gòu)物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。營(yíng)銷活動(dòng)首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。配合店鋪的新店鋪推廣活動(dòng)，做好店慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)（團(tuán)購(gòu)），一次引進(jìn)流量。售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常了解且溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。配送及倉(cāng)庫(kù)管理客服應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)庫(kù)存信息，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好退貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)客戶溝通導(dǎo)致的嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。店鋪常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名運(yùn)營(yíng)推廣部負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)人力成本輔助淘寶錢莊人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送24元/季輔助搭配套餐15元/季常規(guī)限時(shí)打折30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀（看店寶專業(yè)版）180元/季540元/年輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車每天限額300，預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)鉆石展位200-500元/天輔助（前期不用）淘寶客100-1000元/月常規(guī)超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸專題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為