導游筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是中國的世界自然遺產(chǎn)？（）A.故宮B.泰山C.平遙古城D.莫高窟答案：B2.導游人員在帶團過程中，游客突患重病，導游首先應該（）。A.通知旅行社B.送患者就醫(yī)C.尋找患者親屬D.原地等待救援答案：B3.我國最大的咸水湖是（）。A.鄱陽湖B.洞庭湖C.青海湖D.太湖答案：C4.導游服務的中心環(huán)節(jié)是（）。A.參觀游覽服務B.迎接服務C.送客服務D.旅途服務答案：A5.游客在旅游過程中丟失證件，導游人員應首先（）。A.向旅行社報告B.請失主冷靜回憶C.到當?shù)毓矙C關補辦D.協(xié)助失主尋找答案：D6.下列屬于地陪導游工作的是（）。A.安排旅游團在本地的活動日程B.負責旅游團從本地到下一站的交通票據(jù)C.負責旅游團在各地的聯(lián)絡工作D.負責旅游團在各地的行李運送答案：A7.旅游團抵達目的地機場后，地陪應首先（）。A.認找旅游團B.集合游客清點人數(shù)C.與全陪聯(lián)系D.向游客致歡迎詞答案：A8.游客要求導游人員轉遞物品，導游人員應（）。A.一律拒絕B.若為食品則可接受轉遞C.若為貴重物品則婉言拒絕D.視情況而定答案：D9.中國旅游業(yè)的圖形標志是（）。A.長城B.馬踏飛燕C.熊貓D.故宮答案：B10.全陪導游的主要職責不包括（）。A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡工作C.維護安全、處理問題D.安排旅游活動日程答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的基本素質包括（）。A.思想素質B.身體素質C.心理素質D.文化素質E.業(yè)務素質答案：ABCDE2.以下屬于中國古代建筑特點的有（）。A.木構架為主B.平面布局具有簡明的組織規(guī)律C.造型優(yōu)美D.裝飾豐富多彩E.注重與自然環(huán)境的協(xié)調答案：ABCDE3.旅游安全事故的處理原則包括（）。A.迅速處理原則B.屬地處理原則C.妥善處理善后原則D.保護現(xiàn)場原則E.及時報告原則答案：ABC4.游客的個別要求按性質可分為（）。A.合理的要求B.不合理的要求C.特殊的要求D.一般的要求E.額外的要求答案：AB5.導游講解的原則有（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.生動性原則答案：ABCD6.以下屬于地方導游服務準備工作的有（）。A.業(yè)務準備B.知識準備C.物質準備D.形象準備E.心理準備答案：ABCDE7.以下屬于中國傳統(tǒng)節(jié)日的有（）。A.春節(jié)B.圣誕節(jié)C.端午節(jié)D.重陽節(jié)E.復活節(jié)答案：ACD8.導游人員對游客的稱謂通常有（）。A.交際關系型B.套用尊稱型C.親密關系型D.職務稱型E.特殊關系型答案：ABCD9.下列屬于人文旅游資源的有（）。A.歷史古跡B.民俗風情C.宗教文化D.建筑園林E.水體景觀答案：ABCD10.導游人員在導游講解中可采用的方法有（）。A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法E.問答法答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員必須經(jīng)旅行社委派才能從事導游業(yè)務。（）答案：正確2.旅游團的全陪和地陪都有責任維護游客的安全。（）答案：正確3.中國的第一部紀傳體通史是《資治通鑒》。（）答案：錯誤4.游客要求單獨用餐，導游人員應盡量滿足其要求。（）答案：正確5.導游人員可以收受游客的小費。（）答案：錯誤6.地陪導游應提前2小時到達機場迎接旅游團。（）答案：錯誤7.中國的四大佛教名山是五臺山、峨眉山、普陀山和九華山。（）答案：正確8.游客丟失財物，導游人員應立即向公安機關報案。（）答案：錯誤9.導游人員在講解過程中可以完全按照自己的興趣進行講解。（）答案：錯誤10.全陪導游的職責之一是負責旅游團的購物安排。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的基本職責。答案：（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；（3）配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.游客在旅游過程中患病，導游人員應如何處理？答案：（1）若游客病情較輕，導游人員應勸其及早就醫(yī)并多休息，必要時可陪患者去醫(yī)院。（2）若游客突患重病，導游人員應立即送患者就醫(yī)，及時向旅行社報告，請求指示和派人協(xié)助。同時，導游人員要照顧好旅游團其他游客的活動。3.簡述導游講解應遵循的原則。答案：（1）客觀性原則，即講解內(nèi)容要以客觀事實為依據(jù)。（2）針對性原則，要根據(jù)游客的情況進行有針對性的講解。（3）計劃性原則，對講解內(nèi)容要有計劃地安排。（4）靈活性原則，根據(jù)實際情況靈活調整講解內(nèi)容和方式。4.導游人員在接待老年游客時應注意哪些問題？答案：（1）行程安排要寬松，活動量不宜過大。（2）講解速度要慢，聲音要洪亮。（3）提供更多的關心和照顧，如提醒增減衣物等。（4）在住宿、餐飲等方面盡量滿足特殊需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導游服務質量？答案：（1）提高導游自身素質，包括文化、業(yè)務等素質。（2）增強服務意識，以游客為中心。（3）不斷改進導游講解技巧，使講解生動有趣。（4）注重與游客的溝通交流，及時了解需求并滿足。2.導游人員如何應對游客的投訴？答案：（1）耐心傾聽游客投訴內(nèi)容。（2）誠懇道歉。（3）調查核實情況，如屬于導游自身問題應及時改進并給予游客合理補償；如不是自身問題，要向游客解釋清楚。3.在旅游旺季，導游人員如何有效管理旅游團？答案：（1）提前做好行程規(guī)劃和安