導(dǎo)游考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是（）。A.導(dǎo)游講解B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)答案：A2.下列不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)的是（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全D.進行旅游市場調(diào)研答案：D3.游客提出的飲食方面的特殊要求，若在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。A.早作安排B.婉言拒絕C.不折不扣地兌現(xiàn)D.盡可能滿足答案：C4.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是（）。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致答案：C5.當游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。A.按旅游合同執(zhí)行B.上報組團社C.上報地接社D.靈活掌握答案：A6.某旅游團臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當（）。A.同餐廳聯(lián)系，予以安排B.征求領(lǐng)隊意見后酌定C.建議自行點菜，費用自理D.不予接受，耐心解釋答案：C7.導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當少飲或不飲酒，飲酒時的量不要超過自己酒量的（）。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5答案：B8.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最左邊D.最右邊答案：A9.導(dǎo)游人員對游客說，我們的目的地馬上就到了，大約還有1千米，約合（）。A.0.54海里B.0.621英里C.0.834英里D.1.609公里答案：B10.為預(yù)防游客在旅游過程中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.嚴格按計劃的項目游覽B.安排活動日程要留有余地C.隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時報告天氣變化答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)在（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟性E.涉外性答案：ABCDE2.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）。A.良好的思想品德B.廣博的知識結(jié)構(gòu)C.較強的獨立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.健康的體魄和心態(tài)答案：ABCDE3.地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有（）。A.安排旅游活動B.做好接待工作C.負責(zé)導(dǎo)游講解D.維護游客安全E.處理相關(guān)問題答案：ABCDE4.全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有（）。A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題E.宣傳、調(diào)研答案：ABCDE5.游客在旅游過程中提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.在旅游協(xié)議中有明文規(guī)定的，不折不扣地兌現(xiàn)B.不予理會C.游客所提要求在旅游協(xié)議中沒有明文規(guī)定的，導(dǎo)游人員要與餐廳聯(lián)系，盡可能滿足D.自行幫助游客解決E.婉言拒絕答案：AC6.導(dǎo)游人員在與游客交談時，應(yīng)注意（）。A.不與年輕人談養(yǎng)生B.不與女士談化妝C.不與初次見面的人談?wù)巫诮虇栴}D.不與老年人談運動E.不與殘疾人談旅游答案：AC7.導(dǎo)游人員在帶團過程中要避免游客走失，應(yīng)（）。A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.減少自由活動時間D.做好預(yù)報工作E.時刻和游客在一起答案：ABD8.導(dǎo)游講解的原則包括（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.生動性原則答案：ABCD9.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時，應(yīng)注意（）。A.講解內(nèi)容應(yīng)健康、合法B.講解語言應(yīng)準確、易懂C.講解方法應(yīng)靈活、多樣D.講解時應(yīng)運用各種手段E.講解時應(yīng)結(jié)合游客特點答案：ABCDE10.導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時，應(yīng)遵循（）的原則。A.合理而可能B.認真傾聽、耐心解釋C.尊重游客、不卑不亢D.盡量滿足游客需要E.符合法律法規(guī)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有鮮明的個性。（）答案：錯誤2.導(dǎo)游人員在講解時，為了吸引游客的注意力，可以適當編造一些故事。（）答案：錯誤3.游客要求換餐，如將中餐換成西餐，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足，但差價自理。（）答案：正確4.全陪導(dǎo)游人員是組團社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團的旅游活動負有全責(zé)。（）答案：錯誤5.地陪導(dǎo)游人員在旅游團抵達前，應(yīng)與有關(guān)部門和人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿等事宜。（）答案：正確6.導(dǎo)游人員在與游客交談時，只要游客愿意聽，可以談任何話題。（）答案：錯誤7.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)將文物古跡的歷史價值、藝術(shù)價值、科學(xué)價值等講解清楚。（）答案：正確8.旅游團中個別游客提出要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)予以滿足。（）答案：錯誤9.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時，應(yīng)避免使用行話、俚語等。（）答案：錯誤10.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時，應(yīng)首先表示歉意。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：（1）做好提醒工作，告知游客行程安排、集合時間地點等；（2）做好預(yù)報工作，如提前告知游客景點內(nèi)易走散的地方；（3）經(jīng)常清點人數(shù)；（4）時刻與游客保持溝通，讓游客隨時能找到導(dǎo)游。3.簡述導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則。答案：（1）客觀性原則，講解內(nèi)容要以客觀事實為依據(jù)；（2）針對性原則，根據(jù)游客的不同情況進行講解；（3）計劃性原則，按計劃有序講解；（4）靈活性原則，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整講解內(nèi)容與方式。4.游客提出特殊飲食要求，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？答案：若旅游協(xié)議中有明文規(guī)定的特殊飲食要求，應(yīng)不折不扣兌現(xiàn)。若協(xié)議中沒有，導(dǎo)游人員要與餐廳聯(lián)系，盡可能滿足游客要求，若滿足不了，要向游客解釋清楚。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答案：提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量可從多方面入手。導(dǎo)游自身要不斷學(xué)習(xí)知識，提升講解能力與服務(wù)技能；要注重游客需求，提供個性化服務(wù)；旅行社也應(yīng)加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)與管理；同時，旅游行業(yè)要建立完善的服務(wù)質(zhì)量評價體系等。2.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時應(yīng)注意哪些方面？答案：要耐心傾聽游客訴求，不打斷；保持冷靜，不可與游客發(fā)生爭執(zhí)；及時調(diào)查了解情況；提出合理的解決方案；跟進處理結(jié)果確保游客滿