導(dǎo)游期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是（）A.導(dǎo)游講解B.旅行生活服務(wù)C.向?qū)Х?wù)D.交通服務(wù)答案：A2.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)三者之間協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）A.共同的工作對象B.共同的工作任務(wù)C.共同的努力目標(biāo)D.以上都是答案：D3.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）A.150元B.250元C.300元D.500元答案：A4.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員答案：C5.導(dǎo)游人員迎接乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：C6.以下不屬于導(dǎo)游人員講解技能的是（）A.針對性B.靈活性C.以客觀事實(shí)為依據(jù)D.夸張性答案：D7.旅游活動的主體是（）A.旅行社B.旅游資源C.游客D.旅游交通答案：C8.中國國際旅行社總社成立于（）年。A.1949B.1954C.1974D.1980答案：B9.導(dǎo)游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是（）A.問答法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.分段講解法答案：C10.地陪送游客離站應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源C.促銷商品D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流答案：ABCD2.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括（）A.思想素質(zhì)B.文化素質(zhì)C.業(yè)務(wù)素質(zhì)D.身體素質(zhì)答案：ABCD3.導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計劃，明確（）A.所送游客姓名或散客旅游團(tuán)人數(shù)B.離開本地的日期、所乘航班或車次C.游客下榻的飯店D.送站車輛的座位數(shù)答案：ABC4.旅游安全事故的處理原則包括（）A.迅速處理原則B.屬地處理原則C.妥善處理善后原則D.保護(hù)現(xiàn)場原則答案：ABC5.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.確定出行李的時間和方法C.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目答案：ABCD6.導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要注意（）A.了解游客心理B.營造合作氛圍C.調(diào)節(jié)游客情緒D.提供個性化服務(wù)答案：ABCD7.游客在旅游過程中的心理需求包括（）A.求安全心理B.求新求奇心理C.求全心理D.求尊重心理答案：ABCD8.導(dǎo)游講解的基本要求包括（）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.多樣性答案：ABC9.以下屬于旅游故障的是（）A.旅游計劃變更B.漏接C.空接D.錯接答案：ABCD10.導(dǎo)游人員對游客個別要求的處理原則包括（）A.符合法律原則B.合理而可能原則C.尊重游客原則D.公平對待原則答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的喜好來安排旅游行程。（）答案：錯誤2.游客丟失財物后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即詳細(xì)了解丟失物的形狀、特征、價值。（）答案：正確3.全陪的主要職責(zé)是安排旅游活動。（）答案：錯誤4.導(dǎo)游人員講解時要面面俱到，涵蓋所有內(nèi)容。（）答案：錯誤5.游客在旅途中突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。（）答案：正確6.導(dǎo)游人員要嚴(yán)格按照接待計劃安排旅游活動。（）答案：正確7.地陪在送站時可以提前離開。（）答案：錯誤8.導(dǎo)游人員可以拒絕游客提出的不合理要求。（）答案：正確9.游客的旅游動機(jī)是單一的。（）答案：錯誤10.導(dǎo)游講解只要把景點(diǎn)知識講清楚就可以了。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動等。2.簡述導(dǎo)游人員如何處理游客的投訴。答案：（1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，讓客人把話說完，表示同情和理解。（2）調(diào)查核實(shí)，分析投訴的原因。（3）正確處理，積極彌補(bǔ)。（4）繼續(xù)做好服務(wù)工作。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)工作。3.簡述導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則。答案：（1）以客觀事實(shí)為依據(jù)原則。（2）針對性原則，針對不同游客的需求、興趣等。（3）靈活性原則，根據(jù)講解時的實(shí)際情況調(diào)整。（4）計劃性原則，合理安排講解內(nèi)容和時間。4.簡述地陪接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。答案：（1）熟悉接待計劃。（2）落實(shí)接待事宜，如核對日程安排、落實(shí)車輛等。（3）做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等。（4）語言和知識準(zhǔn)備。（5）形象準(zhǔn)備。（6）心理準(zhǔn)備。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。答案：提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量可從多方面入手。導(dǎo)游自身要不斷學(xué)習(xí)，提高文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在服務(wù)中注重游客需求，提供個性化服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)。同時，整個旅游行業(yè)也需完善相關(guān)制度，營造良好的旅游環(huán)境。2.討論導(dǎo)游人員如何在旅游活動中保障游客安全。答案：導(dǎo)游要做好行前安全告知。在行程中密切關(guān)注游客動態(tài)，如提醒游客注意自身財物安全等。在游覽危險地段時，做好警示和引導(dǎo)。遇到突發(fā)安全事件時，冷靜處理，及時求助并保護(hù)游客安全。3.討論導(dǎo)游人員如何應(yīng)對旅游中的突發(fā)事件。答案：導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜。如遇自然災(zāi)害，及時組織游客到安全地帶。游客