物流行業(yè)運(yùn)輸效率與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表序號評價(jià)指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)結(jié)果備注1運(yùn)輸時(shí)效2貨物安全3貨運(yùn)成本4客戶滿意度5服務(wù)響應(yīng)速度6信息透明度7網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍8系統(tǒng)穩(wěn)定性9員工素質(zhì)10持續(xù)改進(jìn)表格說明：本表用于對物流行業(yè)運(yùn)輸效率與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)指標(biāo)分為運(yùn)輸時(shí)效、貨物安全、貨運(yùn)成本、客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度、信息透明度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、系統(tǒng)穩(wěn)定性、員工素質(zhì)和持續(xù)改進(jìn)等十個(gè)方面。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，可參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。評價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差和差五個(gè)等級。備注欄用于填寫評價(jià)過程中發(fā)覺的問題和建議。評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)準(zhǔn)則評分評價(jià)結(jié)果評估日期1.運(yùn)輸速度平均運(yùn)輸時(shí)間對比行業(yè)基準(zhǔn)2.安全性貨物損失率（%）3.成本效率運(yùn)輸成本對比行業(yè)平均4.客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查評分5.服務(wù)響應(yīng)平均響應(yīng)時(shí)間（分鐘）6.信息透明度信息發(fā)布及時(shí)性與準(zhǔn)確性7.網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)范圍覆蓋面積8.車輛管理車輛平均使用率9.技術(shù)支持系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)）10.員工服務(wù)員工服務(wù)水平評分表格說明：評價(jià)項(xiàng)目：列出需要評價(jià)的具體物流服務(wù)要素。評價(jià)準(zhǔn)則：為每個(gè)評價(jià)項(xiàng)目設(shè)定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，例如運(yùn)輸時(shí)間、貨物損失率等。評分：設(shè)定一個(gè)評分體系，可以是1到10分或0到100分，根據(jù)具體情況進(jìn)行評分。評價(jià)結(jié)果：根據(jù)評分結(jié)果給出評價(jià)等級，如優(yōu)秀、良好、中等、較差等。評估日期：記錄評價(jià)的日期，便于跟蹤和比較不同時(shí)間點(diǎn)的評價(jià)結(jié)果。評價(jià)維度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分（15分）評價(jià)結(jié)果評估日期1.運(yùn)輸效率平均配送時(shí)間（小時(shí)）<24小時(shí)52448小時(shí)44872小時(shí)3>72小時(shí)22.貨物安全貨損率（%）00.5%50.51%412%3>2%23.客戶服務(wù)客戶投訴率05%5510%41020%3>20%24.信息反饋信息系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間（秒）<3秒535秒4510秒3>10秒25.網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)區(qū)域覆蓋率100%580100%46080%3<60%26.員工績效員工滿意度調(diào)查90%以上58090%47080%370%以下2表格說明：評價(jià)維度：定義了物流服務(wù)評價(jià)的主要方面。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：為每個(gè)維度設(shè)定了具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以量化評價(jià)結(jié)果。評分（15分）：根據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對每個(gè)維度進(jìn)行評分，分?jǐn)?shù)越高表示表現(xiàn)越好。評價(jià)結(jié)果：