銀行IT系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)合同第一章合同主體與標(biāo)的1.1合同雙方1.1.1甲方（銀行）信息名稱：________住所：________法定代表人：________聯(lián)系人：________聯(lián)系方式：________電子郵箱：________1.1.2乙方（IT維護(hù)升級(jí)服務(wù)商）信息名稱：________住所：________法定代表人：________聯(lián)系人：________聯(lián)系方式：________電子郵箱：________1.2合同標(biāo)的1.2.1維護(hù)范圍本合同項(xiàng)下的銀行IT系統(tǒng)包括但不限于以下內(nèi)容：銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)銀行輔助管理系統(tǒng)銀行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)銀行數(shù)據(jù)中心設(shè)施銀行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施1.2.2升級(jí)范圍乙方需根據(jù)甲方需求，對(duì)上述IT系統(tǒng)進(jìn)行以下升級(jí)：軟件系統(tǒng)升級(jí)硬件設(shè)備升級(jí)系統(tǒng)安全性加固系統(tǒng)功能優(yōu)化系統(tǒng)兼容性提升1.3合同期限1.3.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2合同期限本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.1維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，提供以下維護(hù)服務(wù)：定期巡檢故障排除功能監(jiān)控安全維護(hù)技術(shù)支持1.4.2升級(jí)服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，完成以下升級(jí)服務(wù)：系統(tǒng)升級(jí)方案制定升級(jí)實(shí)施系統(tǒng)測(cè)試升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)1.5費(fèi)用及支付1.5.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：維護(hù)費(fèi)用：________元/年升級(jí)費(fèi)用：________元/次1.5.2支付方式甲方應(yīng)在合同生效后________日內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按照服務(wù)內(nèi)容分期支付。第二章服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)要求2.1.1維護(hù)要求乙方應(yīng)保證IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證故障處理及時(shí)，故障排除效率達(dá)到________。2.1.2升級(jí)要求乙方提供的升級(jí)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：升級(jí)不影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)后保持兼容性升級(jí)過(guò)程保證數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)升級(jí)后功能提升2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)故障響應(yīng)時(shí)間：自接到故障報(bào)告起________小時(shí)內(nèi)故障處理時(shí)間：自故障確認(rèn)起________小時(shí)內(nèi)2.2.2升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)準(zhǔn)備時(shí)間：________天內(nèi)升級(jí)實(shí)施時(shí)間：________天內(nèi)升級(jí)測(cè)試時(shí)間：________天內(nèi)第三章系統(tǒng)安全與保密3.1系統(tǒng)安全3.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證IT系統(tǒng)的安全運(yùn)行，包括但不限于：定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁安全漏洞掃描安全審計(jì)3.1.2乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查。3.2保密義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密的法律、法規(guī)，對(duì)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。3.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第四章違約責(zé)任4.1違約責(zé)任4.1.1如果乙方未能按照合同約定的要求提供維護(hù)或升級(jí)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.1.2如果因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)發(fā)生故障，影響甲方業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，乙方應(yīng)立即采取措施予以恢復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2違約金4.2.1如果乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，每延誤一日，乙方應(yīng)向甲方支付違約金________元。4.2.2如果乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，違約金不少于________元。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。5.1.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密乙方連續(xù)兩次未能按照合同約定的要求提供維護(hù)或升級(jí)服務(wù)5.2合同終止5.2.1合同期滿后，合同自動(dòng)終止。5.2.2在合同解除的情況下，合同終止日期以解除合同通知到達(dá)對(duì)方之日起計(jì)算。5.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按約定進(jìn)行善后處理，包括但不限于：乙方將甲方系統(tǒng)恢復(fù)至合同簽訂前的狀態(tài)雙方結(jié)算剩余費(fèi)用第六章項(xiàng)目管理與溝通6.1項(xiàng)目管理6.1.1項(xiàng)目計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分解、時(shí)間表、資源分配等，并提交甲方審批。6.1.2項(xiàng)目執(zhí)行乙方應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，并及時(shí)向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。6.1.3項(xiàng)目變更如項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變更，乙方應(yīng)提前與甲方溝通，并獲得甲方書(shū)面同意后方可實(shí)施。6.2溝通機(jī)制6.2.1定期會(huì)議雙方應(yīng)定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、問(wèn)題解決及后續(xù)計(jì)劃。6.2.2溝通渠道雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。6.2.3問(wèn)題報(bào)告乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)任何問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向甲方報(bào)告，并共同商討解決方案。第七章系統(tǒng)變更與優(yōu)化7.1系統(tǒng)變更7.1.1變更請(qǐng)求甲方提出系統(tǒng)變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提交書(shū)面變更申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明變更原因、預(yù)期效果和可能影響。7.1.2變更評(píng)估乙方應(yīng)對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，包括變更的可行性、影響范圍和所需資源。7.1.3變更實(shí)施經(jīng)雙方同意后，乙方應(yīng)按照變更計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)變更。7.2系統(tǒng)優(yōu)化7.2.1優(yōu)化需求甲方提出系統(tǒng)優(yōu)化需求時(shí)，應(yīng)提交書(shū)面需求文檔，詳細(xì)說(shuō)明優(yōu)化目標(biāo)和預(yù)期效果。7.2.2優(yōu)化方案乙方應(yīng)根據(jù)優(yōu)化需求制定優(yōu)化方案，包括優(yōu)化措施、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。7.2.3優(yōu)化實(shí)施經(jīng)雙方同意后，乙方應(yīng)按照優(yōu)化方案實(shí)施系統(tǒng)優(yōu)化。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1備份策略乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份介質(zhì)和備份存儲(chǔ)位置。8.1.2備份執(zhí)行乙方應(yīng)按照備份策略定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作。8.1.3備份驗(yàn)證乙方應(yīng)定期驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.2.1恢復(fù)請(qǐng)求在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)立即通知乙方，并提供詳細(xì)的恢復(fù)請(qǐng)求。8.2.2恢復(fù)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求制定恢復(fù)計(jì)劃，包括恢復(fù)步驟、時(shí)間表和資源分配。8.2.3恢復(fù)實(shí)施乙方應(yīng)按照恢復(fù)計(jì)劃實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，保證數(shù)據(jù)盡快恢復(fù)至正常狀態(tài)。第九章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持9.1系統(tǒng)培訓(xùn)9.1.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)提供針對(duì)甲方IT系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、維護(hù)和常見(jiàn)問(wèn)題解決。9.1.2培訓(xùn)安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)師。9.1.3培訓(xùn)效果乙方應(yīng)評(píng)估培訓(xùn)效果，保證甲方人員能夠熟練使用和維護(hù)IT系統(tǒng)。9.2系統(tǒng)支持9.2.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持，保證甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。9.2.2支持渠道乙方應(yīng)提供多種支持渠道，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。9.2.3支持記錄乙方應(yīng)記錄所有技術(shù)支持案例，并定期向甲方報(bào)告支持情況。第十章合同管理10.1合同監(jiān)督10.1.1監(jiān)督機(jī)制雙方應(yīng)建立合同監(jiān)督機(jī)制，保證合同條款的執(zhí)行。10.1.2監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)提供、費(fèi)用支付、項(xiàng)目進(jìn)度等。10.2合同續(xù)簽10.2.1續(xù)簽條件在合同到期前，如雙方均滿意合作，可協(xié)商進(jìn)行合同續(xù)簽。10.2.2續(xù)簽流程合同續(xù)簽需經(jīng)過(guò)以下流程：協(xié)商一致、簽訂書(shū)面協(xié)議、正式生效。10.3合同檔案10.3.1檔案建立雙方應(yīng)建立合同檔案，妥善保管合同及相關(guān)文件。10.3.2檔案管理檔案管理應(yīng)遵循保密、完整、準(zhǔn)確的原則，保證檔案安全。第十一章服務(wù)保證與驗(yàn)收11.1服務(wù)保證11.1.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且滿足甲方業(yè)務(wù)需求。11.1.2服務(wù)響應(yīng)保證乙方承諾在接到服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。11.1.3服務(wù)連續(xù)性保證乙方保證所提供的服務(wù)具有高可用性，保證甲方業(yè)務(wù)不受中斷。11.2服務(wù)驗(yàn)收11.2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方將對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)連續(xù)性安全性11.2.2驗(yàn)收流程驗(yàn)收流程1.甲方通知乙方進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收。2.乙方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，包括服務(wù)執(zhí)行情況、存在問(wèn)題及解決方案。3.甲方對(duì)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告進(jìn)行審核，如有異議，與乙方協(xié)商解決。4.審核通過(guò)后，雙方簽署驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下，乙方提供的服務(wù)和技術(shù)文檔屬于乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方僅獲得在合同有效期內(nèi)使用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方均應(yīng)采取措施保護(hù)對(duì)方在合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)擅自復(fù)制、傳播或使用。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)如發(fā)覺(jué)第三方侵犯雙方任何一方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)立即采取措施制止侵權(quán)行為，并互相協(xié)助處理侵權(quán)事宜。第十三章附則13.1通知所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并通過(guò)約定的聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。13.2不可抗力因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)相互協(xié)商，采取一切必要的措施以減輕損失。13.3合同變更本合同的任