國(guó)家質(zhì)量考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量的定義是（）。A.符合標(biāo)準(zhǔn)B.滿(mǎn)足需求C.產(chǎn)品特性D.性?xún)r(jià)比高答案：B2.以下哪種工具可用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因（）。A.檢查表B.魚(yú)骨圖C.排列圖D.控制圖答案：B3.質(zhì)量管理的首要任務(wù)是（）。A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.檢驗(yàn)產(chǎn)品C.確定質(zhì)量方針D.培訓(xùn)員工答案：C4.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高表示（）。A.缺陷越多B.成本越高C.質(zhì)量越好D.效率越低答案：C5.產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要有（）。A.人、機(jī)、料、法、環(huán)B.市場(chǎng)、政策、技術(shù)C.時(shí)間、地點(diǎn)、人物D.設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售答案：A6.以下屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本的是（）。A.廢品損失B.返工成本C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.保修費(fèi)用答案：C7.在質(zhì)量控制中，PDCA循環(huán)的D代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）。A.全員參與B.少數(shù)人管理C.事后檢驗(yàn)D.只關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)答案：A9.抽樣檢驗(yàn)中，樣本大?。ǎ?。A.越大越好B.越小越好C.根據(jù)具體情況確定D.固定不變答案：C10.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)在于（）。A.提高產(chǎn)品合格率B.解決系統(tǒng)性問(wèn)題C.降低成本D.滿(mǎn)足短期需求答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE2.質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計(jì)方法有（）。A.直方圖B.散布圖C.因果圖D.分層法E.關(guān)聯(lián)圖答案：ABCD3.影響顧客滿(mǎn)意度的因素有（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.品牌形象E.交貨期答案：ABCDE4.質(zhì)量體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量計(jì)劃答案：ABCDE5.以下屬于外部質(zhì)量保證成本的有（）。A.認(rèn)證費(fèi)用B.質(zhì)量擔(dān)保費(fèi)用C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用D.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi)用E.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用答案：AB6.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.明確問(wèn)題B.分析原因C.制定對(duì)策D.實(shí)施改進(jìn)E.檢查效果答案：ABCDE7.在質(zhì)量檢驗(yàn)中，按檢驗(yàn)數(shù)量可分為（）。A.全數(shù)檢驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)C.免檢D.首件檢驗(yàn)E.巡回檢驗(yàn)答案：ABC8.質(zhì)量特性可分為（）。A.物理特性B.化學(xué)特性C.感官特性D.時(shí)間特性E.功能特性答案：ABCDE9.以下哪些是質(zhì)量文化的內(nèi)涵（）。A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量意識(shí)C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量形象E.質(zhì)量行為規(guī)范答案：ABCDE10.六西格瑪管理的核心概念包括（）。A.顧客需求B.過(guò)程能力C.持續(xù)改進(jìn)D.統(tǒng)計(jì)分析E.減少變異答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能。（）答案：錯(cuò)誤2.質(zhì)量管理只需要關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤3.控制圖只要沒(méi)有超出控制界限就表示過(guò)程穩(wěn)定。（）答案：錯(cuò)誤4.質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制是一回事。（）答案：錯(cuò)誤5.顧客滿(mǎn)意度越高，企業(yè)利潤(rùn)就一定越高。（）答案：錯(cuò)誤6.所有的質(zhì)量問(wèn)題都可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解決。（）答案：錯(cuò)誤7.質(zhì)量體系認(rèn)證通過(guò)后就一勞永逸了。（）答案：錯(cuò)誤8.預(yù)防成本越高，總質(zhì)量成本就越高。（）答案：錯(cuò)誤9.六西格瑪管理只適用于大型企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤10.產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理七大工具及其用途。答案：質(zhì)量管理七大工具包括檢查表（收集、整理數(shù)據(jù)）、分層法（將數(shù)據(jù)分層分析）、魚(yú)骨圖（分析質(zhì)量問(wèn)題原因）、排列圖（找出主要問(wèn)題）、直方圖（分析數(shù)據(jù)分布）、控制圖（監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性）、散布圖（分析變量間關(guān)系）。2.什么是PDCA循環(huán)？答案：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。計(jì)劃階段確定目標(biāo)和計(jì)劃；執(zhí)行階段實(shí)施計(jì)劃；檢查階段檢查執(zhí)行結(jié)果；處理階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并處理遺留問(wèn)題。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：質(zhì)量成本由預(yù)防成本（如質(zhì)量培訓(xùn)等）、鑒定成本（如檢驗(yàn)設(shè)備購(gòu)置等）、內(nèi)部失敗成本（如廢品損失等）、外部失敗成本（如保修費(fèi)用等）構(gòu)成。4.如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)？答案：可通過(guò)質(zhì)量培訓(xùn)、宣傳質(zhì)量文化、建立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度、讓員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)等方式提高員工質(zhì)量意識(shí)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。答案：質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。高質(zhì)量產(chǎn)品能提高顧客滿(mǎn)意度，贏得市場(chǎng)份額，形成良好口碑。低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致顧客流失，損害企業(yè)聲譽(yù)，增加成本，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。2.如何在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理？答案：需領(lǐng)導(dǎo)重視，制定質(zhì)量方針。全員參與，進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。建立質(zhì)量管理體系，運(yùn)用質(zhì)量工具持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，注重顧客需求反饋。3.分析質(zhì)量改進(jìn)與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系。答案：質(zhì)量改進(jìn)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高質(zhì)量。