物業(yè)師考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)是（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.集中化答案：C2.業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡(jiǎn)單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：A3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.大型、中型、小型答案：A4.房屋租賃合同中，承租人的權(quán)利不包括（）。A.合法使用房屋B.要求保障房屋安全C.轉(zhuǎn)讓房屋D.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)答案：C5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地是為（）而建設(shè)。A.業(yè)主利益B.物管企業(yè)利益C.開發(fā)商利益D.公共利益答案：A6.前期物業(yè)服務(wù)合同的甲方是（）。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.居民委員會(huì)答案：C7.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與（）相適應(yīng)的原則。A.企業(yè)資質(zhì)B.服務(wù)水平C.辦公成本D.小區(qū)規(guī)模答案：B8.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.建設(shè)單位D.居民委員會(huì)答案：B9.物業(yè)管理招標(biāo)中，招標(biāo)人為（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)D.居民委員會(huì)答案：C10.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10B.15C.30D.60答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為（）。A.常規(guī)性的公共服務(wù)B.針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)C.委托性的特約服務(wù)D.普遍性的基本服務(wù)E.個(gè)性化的特殊服務(wù)答案：ABC2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議B.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議C.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)D.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)E.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCDE3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督C.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.妥善保管物業(yè)檔案資料E.制止、報(bào)告違反治安、消防、環(huán)保等方面規(guī)定的行為答案：ABCDE4.以下屬于房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容的有（）。A.設(shè)備運(yùn)行管理B.設(shè)備維修管理C.房屋及設(shè)施設(shè)備的安全管理D.房屋及設(shè)施設(shè)備的節(jié)能管理E.房屋及設(shè)施設(shè)備的資料管理答案：ABCDE5.物業(yè)管理投標(biāo)文件一般包括（）等內(nèi)容。A.投標(biāo)函B.投標(biāo)報(bào)價(jià)表C.物業(yè)管理方案D.資格證明文件E.物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCD6.住宅專項(xiàng)維修資金的使用原則有（）。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.按比例分?jǐn)侲.尊重業(yè)主意愿答案：ABC7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.采取應(yīng)急措施，避免擴(kuò)大損失B.及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告事故C.協(xié)助做好救助工作D.負(fù)責(zé)事故善后處理工作E.承擔(dān)事故的主要責(zé)任答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)合同的特征包括（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同B.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同C.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同D.物業(yè)服務(wù)合同是要式合同E.物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同答案：ABCDE9.業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)具備的主要內(nèi)容有（）。A.物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B.業(yè)主的共同利益C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D.違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任E.特約服務(wù)的內(nèi)容答案：ABCD10.物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.確定處理責(zé)任人E.提出解決投訴的方案答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。（）答案：正確2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)越高，其服務(wù)質(zhì)量就一定越好。（）答案：錯(cuò)誤3.住宅專項(xiàng)維修資金可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤4.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：正確5.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確6.物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)是一種市場(chǎng)交易行為。（）答案：正確7.房屋租賃合同必須采用書面形式。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確10.物業(yè)管理活動(dòng)中的行政管理工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。答案：（1）有助于延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，保障物業(yè)的正常使用。（2）有助于維護(hù)社區(qū)秩序，保障業(yè)主生活安定。（3）有助于改善居住環(huán)境，提升城市形象。（4）有助于促進(jìn)物業(yè)的保值增值。（5）有助于推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理內(nèi)容。答案：包括資質(zhì)等級(jí)的核定、資質(zhì)等級(jí)的審批、資質(zhì)的動(dòng)態(tài)管理（如資質(zhì)的年檢、資質(zhì)等級(jí)的變更等）、違規(guī)處理等方面，旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。答案：（1）制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。（2）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。（3）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（4）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施。（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。4.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容。答案：（1）物業(yè)資料的查驗(yàn)，如竣工總平面圖等。（2）物業(yè)共用部位的查驗(yàn)，如房屋主體結(jié)構(gòu)等。（3）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)，如電梯等。（4）園林綠化工程的查驗(yàn)。（5）其他公共配套設(shè)施的查驗(yàn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。答案：加強(qiáng)溝通，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求；提高服務(wù)質(zhì)量，如保潔、安保等；規(guī)范收費(fèi)，做到透明合理；開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感等。2.討論物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行成本控制。答案：優(yōu)化人員配置，減少不必要的人力成本；節(jié)能降耗，如合理控制公共區(qū)域照明；合理采購(gòu)物資，降