物業(yè)行政考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本服務內(nèi)容不包括（）A.房屋維修B.綠化養(yǎng)護C.金融服務D.治安管理答案：C2.物業(yè)服務費的計費方式主要采用（）A.包干制和酬金制B.年薪制C.月薪制D.按天計費答案：A3.以下哪種不是業(yè)主在物業(yè)管理活動中的義務（）A.遵守管理規(guī)約B.按時交納物業(yè)服務費用C.隨意改變住宅用途D.執(zhí)行業(yè)主大會的決定答案：C4.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為（）級。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.高、中、低D.A、B、C答案：A5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分不包括（）A.建筑物的基礎B.業(yè)主的專有部分C.綠地D.樓梯間答案：B6.業(yè)主大會作出決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.過半數(shù)、過半數(shù)B.三分之一、三分之一C.三分之二、三分之二D.四分之三、四分之三答案：A7.物業(yè)服務合同屬于（）合同。A.單務B.雙務C.無名D.行政答案：B8.以下哪種設備不屬于物業(yè)共用設施設備（）A.路燈B.業(yè)主家中的空調(diào)C.電梯D.消防設施答案：B9.物業(yè)管理招標方式不包括（）A.公開招標B.邀請招標C.協(xié)議招標D.強制招標答案：D10.業(yè)主委員會任期（）A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5-10年答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)的主要職能包括（）A.房屋維修養(yǎng)護B.清潔衛(wèi)生C.安全防范D.社區(qū)文化建設答案：ABCD2.業(yè)主的權利包括（）A.參加業(yè)主大會B.選舉業(yè)主委員會成員C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務答案：ABCD3.物業(yè)管理的早期介入階段包括（）A.規(guī)劃設計階段B.建設階段C.銷售階段D.竣工驗收階段答案：ABC4.物業(yè)服務費的構成包括（）A.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.辦公費用答案：ABCD5.以下屬于物業(yè)管理風險防范措施的有（）A.簽訂物業(yè)服務合同前要充分調(diào)查業(yè)主的情況B.建立健全物業(yè)管理企業(yè)的風險管理組織體系C.提高物業(yè)管理服務人員的風險意識D.購買物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險答案：ABCD6.業(yè)主大會的職責有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會成員C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施答案：ABCD7.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理中的安全防范工作包括（）A.門禁管理B.巡邏防控C.監(jiān)控值班D.消防安全管理答案：ABCD8.影響物業(yè)服務費收繳率的因素有（）A.物業(yè)服務質(zhì)量B.業(yè)主的經(jīng)濟狀況C.物業(yè)服務企業(yè)的收費策略D.社區(qū)關系的和諧程度答案：ABCD9.物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用（）A.可以計入物業(yè)服務成本B.在專項維修資金中列支C.由業(yè)主分攤D.由物業(yè)服務企業(yè)承擔答案：BC10.物業(yè)管理區(qū)域劃分應考慮（）等因素。A.城市規(guī)劃B.共用設施設備C.建筑物規(guī)模D.社區(qū)建設答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；不得以放棄權利不履行義務。（）答案：正確2.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤3.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確4.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。（）答案：正確5.物業(yè)管理是一種政府行為。（）答案：錯誤6.物業(yè)服務企業(yè)有權改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施的用途。（）答案：錯誤7.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。（）答案：正確8.物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。（）答案：正確9.一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。（）答案：正確10.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書有效期為3年。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務企業(yè)的主要工作內(nèi)容。答案：物業(yè)服務企業(yè)主要工作包括房屋及設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、安全防范、車輛管理、社區(qū)文化建設、客戶服務等，同時要按照物業(yè)服務合同的約定提供其他相關服務。2.簡述業(yè)主大會的召集程序。答案：業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。3.簡述物業(yè)服務費的定價原則。答案：物業(yè)服務費定價原則包括合理原則，即費用要與服務水平相適應；公開原則，收費標準等應向業(yè)主公開；費用與服務水平相適應原則，高服務水平可對應較高收費等。4.簡述物業(yè)管理風險的類型。答案：物業(yè)管理風險類型包括早期介入風險，如項目規(guī)劃設計不合理帶來后續(xù)管理問題；合同風險，如合同條款不完善；日常管理風險，如安全事故、費用收繳困難等；自然風險，如自然災害對物業(yè)的破壞等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度？答案：提高服務質(zhì)量，包括及時響應業(yè)主需求、保持小區(qū)整潔等；加強與業(yè)主溝通，如定期開展業(yè)主意見調(diào)查；提升員工素質(zhì)，確保服務態(tài)度良好；合理規(guī)劃物業(yè)費使用，做到公開透明等。2.論述物業(yè)服務企業(yè)如何做好社區(qū)文化建設？答案：組織多樣化活動，如文藝表演、體育競賽；利用小區(qū)公共空間設置文化設施；鼓勵業(yè)主參與文化活動策劃；與周邊文化機構合作開展活動等。3.分析物業(yè)服務費收繳難的原因及解決