第二章

管理信息系統(tǒng)概述第二章管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)的英文拼寫是：ManagementInformationSystem，簡寫為MIS，在如下的學(xué)習(xí)中，我們都將簡稱其為MIS。第二章管理信息系統(tǒng)概述2.1什么是MIS2.2MIS的構(gòu)成要素2.3MIS的層次構(gòu)造的分析2.4MIS設(shè)計(jì)的基本思想2.5MIS的基本功能和構(gòu)造2.6MIS的發(fā)展和分類2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介2.1什么是MIS背景：上個世紀(jì)80年代開始，MIS被世界廣大企業(yè)所認(rèn)識并廣泛應(yīng)用，尤其是許多生產(chǎn)制造企業(yè)，他們以信息技術(shù)（IT）為手段，以改善管理（提高效率、減少成本）為目的，紛紛建立企業(yè)自己的信息系統(tǒng)平臺。企業(yè)的這種信息系統(tǒng)平臺目前一般稱為——MRPII或ERP——目前，世界各國（包括我國）有許多企業(yè)正在或已經(jīng)開始實(shí)行該項(xiàng)目，如可口可樂、菲力蒲、海爾、新飛、無氧銅等等?！壳埃澜缫灿性S多專業(yè)從事IS開發(fā)和實(shí)行的企業(yè)，如Oracle、四班、SAP、金蝶、用友、新中大等。下面，簡介如下MIS概念的演變過程：一、人工管理系統(tǒng)1970年，瓦爾特·肯尼萬：以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職工以及外界人員提供過去的、目前的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以協(xié)助他們進(jìn)行決策。該定義的實(shí)質(zhì)是：人運(yùn)用信息在管理中做出較為合理地決策，以到達(dá)改善管理的目的。這是一種以人為關(guān)鍵的人工管理系統(tǒng)。自從有了人類勞動，人們?yōu)榱耸够顒佑行蚧?，就有了管理。信息決策管理2.1什么是MIS人工管理系統(tǒng)邏輯框圖缺陷：1.沒有專業(yè)化信息處理機(jī)構(gòu)；2.缺乏規(guī)則，隨意性大，沒有將信息作為一種資源；3.缺乏快捷性、實(shí)時性；4.缺乏信息反饋、處理環(huán)節(jié)。人工管理系統(tǒng)收集信息的人處理信息的人使用信息的人信息行動因此，這不是真正的管理信息系統(tǒng)2.1什么是MIS二、人工管理信息系統(tǒng)在人工管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增長了反饋功能，這是MIS的雛形。我們稱之為人工管理信息系統(tǒng)。人工管理系統(tǒng)收集信息的人處理信息的人使用信息的人信息行動信息反饋部門2.1什么是MIS三、管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)：是可以對信息進(jìn)行搜集、傳播、加工、存儲、維護(hù)和使用的，由人和計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)所構(gòu)成的人機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)：是指其功能重要集中于為管理者提供信息和決策支持的信息系統(tǒng)2.1什么是MIS四、基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)伴隨Internet的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的基于網(wǎng)絡(luò)的MIS。特點(diǎn)：1.全球范圍內(nèi)接受和發(fā)送信息；2.采用網(wǎng)上信息資源挖掘技術(shù)；3.具有安全防備功能；4.對內(nèi)開放、對外封閉。其中，接口子系統(tǒng)應(yīng)有：

1.防火墻技術(shù)；

2.信息轉(zhuǎn)換技術(shù)；

3.搜索引擎技術(shù)。總之，基于網(wǎng)絡(luò)的MIS應(yīng)具有如下某些基本功能：1.安全；2.網(wǎng)上查詢；3.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；2.1什么是MIS四、新的概念近年來出現(xiàn)的信息系統(tǒng)（IS）的概念，比MIS的概念要大。如IS用于管理（多種財(cái)務(wù)、MRPII、ERP軟件），就構(gòu)成管理信息系統(tǒng)；如IS用于生產(chǎn)制造（多種加工中心、數(shù)控設(shè)備），就構(gòu)成了自動化生產(chǎn)系統(tǒng)；如IS用于操作控制（PLC等），就構(gòu)成了自動化控制系統(tǒng)；……2.1什么是MIS根據(jù)MIS的概念，其共有三個構(gòu)成要素：1.以人為中心的多種組織（如企業(yè)）；2.以信息處理技術(shù)為中心的多種技術(shù)（如數(shù)據(jù)庫技術(shù)）；3.以系統(tǒng)整體增效為目的。2.2MIS的構(gòu)成要素一、人的要素MIS是一種人機(jī)系統(tǒng)：人是最活躍、能動性最強(qiáng)的原因，應(yīng)充足發(fā)揮人的作用。在一種有效的MIS中，人的優(yōu)勢重要體目前：1.能進(jìn)行模糊推理；（人腦電腦比較文獻(xiàn)擴(kuò)展名）2.能妥善處理多種與人有關(guān)系的問題。2.2MIS的構(gòu)成要素2.2MIS的構(gòu)成要素二、系統(tǒng)的要素MIS是一種人機(jī)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)應(yīng)：1.具有合適的層次性；2.各層次間應(yīng)有良好的有關(guān)性；3.強(qiáng)調(diào)整體目的性，即追求整個企業(yè)組織系統(tǒng)的最優(yōu)化。三、信息的要素1.信息自古有之：結(jié)繩記事、烽火臺、每天看新聞……

2.信息是一種可產(chǎn)生新知識、新經(jīng)濟(jì)效益的資源，信息化技術(shù)是企業(yè)提高管理水平、不停發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，同步也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的基本保證。2.2MIS的構(gòu)成要素三、信息的要素3.信息分類：原始信息：客觀世界物質(zhì)最原始的特性加工信息：通過加工主體（如人）加工后的原始信息4.信息和數(shù)據(jù)是兩個不一樣的概念，如一組數(shù)字和成績單。5.信息的特性：真?zhèn)涡裕▽O龐）時效性可壓縮性層次性擴(kuò)散性價(jià)值性共享性

6.信息可以度量：信息量的大小取決于其消除人們對某個事件認(rèn)識的不確定程度；一般，很少發(fā)生的事情越輕易引起我們的注意，信息量就大，如美國9112.2MIS的構(gòu)成要素2.3MIS層次構(gòu)造分析一、MIS層次構(gòu)造分析的基本思想1+1>２即整體不小于局部簡樸之和，這就是ＭＩＳ的系統(tǒng)觀點(diǎn)延伸：企業(yè)內(nèi)部的人員管理組織構(gòu)造老式、中心、參與、教練2.4MIS設(shè)計(jì)的基本思想盡管MIS經(jīng)歷了20數(shù)年的發(fā)展，從以人工為主發(fā)展到基于網(wǎng)絡(luò)的MIS，設(shè)計(jì)思想也發(fā)生了某些變化，但基本設(shè)計(jì)思想有：1.實(shí)用性和先進(jìn)性思想2.可拓展的發(fā)展思想——保持更新能力（預(yù)留空間能升級）3.開放性思想——基于網(wǎng)絡(luò)，規(guī)定開放，共享4.安全可靠性原則——（1）系統(tǒng)硬件設(shè)備運(yùn)行的可靠性，應(yīng)付忽然斷電等事故；（2）系統(tǒng)信息處理應(yīng)具有保密性。2.5MIS的基本功能和構(gòu)造一、MIS的基本功能：1.信息采集——基礎(chǔ)工作；（觀測法、訪談、問卷調(diào)查）2.信息處理——有價(jià)值3.信息存儲形式：文本圖片視頻媒介：硬盤、u盤、光盤、郵箱、博客4.信息管理——使信息系統(tǒng)更有效5.信息檢索——數(shù)據(jù)庫、速度6.信息傳播——傳播技術(shù)2.5MIS的基本功能和構(gòu)造二、MIS的基本構(gòu)造：信息管理者信息源信息處理器信息使用者來自系統(tǒng)外和系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)采集裝置、數(shù)據(jù)變換裝置、數(shù)據(jù)傳播裝置、數(shù)據(jù)存儲裝置、數(shù)據(jù)運(yùn)行裝置負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和協(xié)調(diào)2.6MIS的發(fā)展和分類一、IS的發(fā)展（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）計(jì)算機(jī)剛剛出現(xiàn)，重要從事某些數(shù)據(jù)處理工作：如：工資計(jì)算庫存登記生產(chǎn)記錄，等等重要以提高工作速度，減輕人們的勞動量為目的信息粗加工2.6MIS的發(fā)展和分類一、IS的發(fā)展（二）管理信息系統(tǒng)（MIS）高度集中，有一種中央數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方案（三）決策支持系統(tǒng)（DSS）由于MIS提供的信息眾多、雜亂，（大部分是經(jīng)營管理中的信息）不能令人滿意，人們開始研究DSS信息深加工區(qū)別：MIS側(cè)重提供信息；DSS側(cè)重提供方案。（四）綜合自動化系統(tǒng)是未來發(fā)展的一種也許方向，目前的MIS只能是其中的一種關(guān)鍵部分2.6MIS的發(fā)展和分類二、MIS的分類1.按照發(fā)展歷程分：人工的MIS—單機(jī)的MIS—基于網(wǎng)絡(luò)的MIS2.我國應(yīng)用實(shí)際狀況和服務(wù)對象的不一樣：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)面向企業(yè)的MIS事務(wù)型MIS辦公型MIS（辦公自動化，無紙化）專業(yè)MIS……2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介一、BPR管理理論二、敏捷制造三、CIMS-ERP四、知識鏈管理2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介一、BPR管理理論1.BPR——BusinessProcessReengineering即業(yè)務(wù)流程重組，是美國著名管理學(xué)家、麻省理工學(xué)院專家哈默1990年提出的，是在當(dāng)時美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)倒退、美國政府的授意下，得出的研究成果。1993年，哈默和美國征詢專家詹姆斯合著出版了《企業(yè)重構(gòu)——經(jīng)營管理革命宣言書》，BPR在歐美各國迅速發(fā)展起來。2.BPR的關(guān)鍵思想對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線性的思索和徹底重建，其目的使企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面獲得明顯的改善，使得企業(yè)能最大程度的適應(yīng)以顧客（customer)、競爭(compete)、變化(change)（3C）為特性的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介二、敏捷制造（AgileManufacture）1.產(chǎn)生背景——供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈管理供應(yīng)商原材料企業(yè)顧客產(chǎn)品車間1原材料車間M半成品成品企業(yè)外部：企業(yè)內(nèi)部：闡明：企業(yè)外部和內(nèi)部均有一條鏈，多種資源通過這條鏈的各個節(jié)點(diǎn)的加工，形成產(chǎn)品，這條鏈上的所有節(jié)點(diǎn)均有使資源增值的責(zé)任——供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈。2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介二、敏捷制造（AgileManufacture）2.供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合起來，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。包括：訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)送、銷售、服務(wù)、等，是一種跨企業(yè)協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全過程?？梢哉f自從有了分工，就有供應(yīng)鏈，但現(xiàn)代供應(yīng)鏈的存在和發(fā)展，依托的是現(xiàn)代信息技術(shù)（IT）的支持。外部：信息傳送愈加便捷，增進(jìn)了企業(yè)間的交流，如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)部：企業(yè)信息平臺的建立，使管理人員能及時掌握企業(yè)運(yùn)行狀況2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介二、敏捷制造（AgileManufacture）3.企業(yè)競爭的變化供應(yīng)鏈管理的出現(xiàn)，使得現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已經(jīng)不再是單個企業(yè)之間的競爭，而是一種企業(yè)的供應(yīng)鏈和另一種企業(yè)的供應(yīng)鏈之間的競爭。4.敏捷制造的出現(xiàn)當(dāng)市場變化或面對特定的產(chǎn)品需求時，企業(yè)原有的合作伙伴已不能滿足需要，企業(yè)會組織一種由特定的供應(yīng)商和銷售渠道構(gòu)成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise）”在最短的時間內(nèi)，將產(chǎn)品打入市場，贏得競爭。于是產(chǎn)生了敏捷制造。2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介二、敏捷制造（AgileManufacture）5.敏捷制造的特點(diǎn)：（1）設(shè)備柔性（即采用大量數(shù)控機(jī)床、加工中心等自動化設(shè)備）；（2）組織的敏捷性（即建立高效的企業(yè)組織構(gòu)造，如事業(yè)部制）；（3）高素質(zhì)的綜合人才（具有管理、計(jì)算機(jī)、工程等多方面知識）；（4）企業(yè)的虛擬化（可以很快建立企業(yè)聯(lián)盟）。2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介三、CIMS-ERP1.CIMS——ComputerIntegratedManufacturingSystems即計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，產(chǎn)生于市場對企業(yè)提出的新規(guī)定。觀測一下我們目前可以購置到的商品，我們就可以清晰地看出來，規(guī)格、型號眾多。其實(shí)，企業(yè)生產(chǎn)方式正在做著這樣的變化，從老式的單一品種、大批量向目前的多品種、中小批量的方向變化。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、多種數(shù)控設(shè)備在企業(yè)的應(yīng)用，使其變成也許。2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介三、CIMS-ERP2.ERP——EnterpriseResourcePlanning

庫存控制定貨點(diǎn)法MRP（物料需求計(jì)劃）MRPⅡ（制造資源計(jì)劃）ERP2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介三、CIMS-ERP3.CIMS與ERP的關(guān)系現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，CIMS側(cè)重于企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的自動化，而ERP側(cè)重于企業(yè)各項(xiàng)管理工作的自動化，兩者可以協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，于是出現(xiàn)了這樣一種觀點(diǎn)：企業(yè)以ERP為關(guān)鍵，構(gòu)建企業(yè)的CIMS，即企業(yè)以ERP信息平臺為管理、控制關(guān)鍵，建立企業(yè)的整體自動化運(yùn)行體系（包括管理、生產(chǎn)制造）2.7MIS發(fā)展的重要思想和理論簡介四、知識和知識鏈管理1.產(chǎn)生背景20世紀(jì)80年代，保羅·羅默提出經(jīng)濟(jì)增長的新要素——知識老式企業(yè)的價(jià)值廠房設(shè)備產(chǎn)品