管理與溝通案例導(dǎo)入扁鵲論醫(yī)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲:“你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位的醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲回答:“長(zhǎng)兄最好,中兄次之,我最差?！蔽何耐醭泽@地說(shuō):“你的名氣最大,為何反而長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲慚愧地說(shuō):“我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等,以為我的醫(yī)術(shù)高明,我的名聲因而響遍全國(guó)。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺(jué)得他水平一般,但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高?！薄氨怡o論醫(yī)”案例給我們哪些啟示?任務(wù)1：分析控制過(guò)程項(xiàng)目六

控制職能任務(wù)情境孫子殺妃孫子帶著自己所著的兵法覲見(jiàn)吳國(guó)國(guó)王闔閭,闔閭讓孫子用婦女來(lái)檢驗(yàn)他的兵法。于是,孫子選出180個(gè)宮中美女并將其分成兩隊(duì),讓吳王寵愛(ài)的兩個(gè)妃子擔(dān)任兩隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),命令每個(gè)人都拿著戟。孫子講清楚了訓(xùn)練的動(dòng)作要領(lǐng),多次宣布了紀(jì)律,并把用來(lái)行刑的斧鉞擺好,然后擊鼓命令向右,婦女們卻哈哈大笑起來(lái)。孫子說(shuō):“紀(jì)律不明確,交代不清楚,這是將帥的罪過(guò)。”隨后,孫子又多次嚴(yán)明紀(jì)律,然后擊鼓命令向左,婦女們又哈哈大笑起來(lái)。孫子說(shuō):“紀(jì)律不明確,交代不清楚,這是將帥的罪過(guò),但已經(jīng)再三說(shuō)明了紀(jì)律而不執(zhí)行命令,那就是下級(jí)士官的罪過(guò)了?！庇谑菍O子不顧吳王的反對(duì),殺了他的兩個(gè)寵妃示眾。在孫子接下來(lái)的訓(xùn)練中,無(wú)人敢再笑,所有的動(dòng)作都符合規(guī)定的要求,隊(duì)伍訓(xùn)練得整整齊齊。闔閭就此知道了孫子善于用兵,于是用他為將,孫子的威信從此建立起來(lái)。請(qǐng)思考：孫子為什么敢冒險(xiǎn)殺掉吳王的兩個(gè)寵妃?控制概述監(jiān)督糾偏調(diào)適類型：作用：概念：01目標(biāo)明確原則02控制關(guān)鍵點(diǎn)原則03及時(shí)性原則04靈活性原則05經(jīng)濟(jì)性原則有效控制的基本原則控制過(guò)程2.衡量工作績(jī)效3.糾正偏差1.制定控制標(biāo)準(zhǔn)圖6-2控制過(guò)程制定控制標(biāo)準(zhǔn)含義依據(jù)和基礎(chǔ)第一步要求1.簡(jiǎn)明準(zhǔn)確2.相對(duì)穩(wěn)定3.合理4.可操作性5.利益、目標(biāo)一致性類型1.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)2.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)3.時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)方法1.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法2.統(tǒng)計(jì)分析法3.技術(shù)分析法衡量工作績(jī)效2.分析工作績(jī)效衡量結(jié)果1.衡量工作績(jī)效的核心問(wèn)題糾正偏差1.找出偏差原因1.標(biāo)準(zhǔn)不合理2.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行出現(xiàn)問(wèn)題3.外部環(huán)境發(fā)生重大變化2.采取糾偏措施1.雙重優(yōu)化糾偏方案2.充分考慮實(shí)施影響3.消除對(duì)糾偏措施的疑慮任務(wù)2：選擇控制方法與技術(shù)項(xiàng)目六

控制職能任務(wù)情境曲突徙薪從前有戶人家,灶上的煙囪筆直地沖著屋檐,灶口堆著許多柴草。燒火煮飯時(shí),濃煙夾著火星,直往屋檐上冒,椽子已經(jīng)被熏得又黑又焦。灶膛里的炭火掉在柴草上,就得趕快撲打弄滅。有人看到這種情形,對(duì)那家主人說(shuō):“這樣太危險(xiǎn)了,弄不好要發(fā)生火災(zāi)的。應(yīng)當(dāng)把煙囪改成彎的,不要沖著屋檐,這樣火星就不會(huì)飛到椽子上了。要把灶口的柴草搬開(kāi),這樣燒火時(shí)就算有炭火掉下來(lái),也不要緊了?！蹦羌抑魅苏f(shuō):“我家的爐灶砌了好多年了,煙囪一直是這樣,從來(lái)沒(méi)有什么事,用不著改。燒火的時(shí)候灶口總有人,就算有炭火掉下來(lái),也馬上就撲滅了。再說(shuō),改煙囪多費(fèi)事,柴草不在灶口多不方便。”那家主人不聽(tīng)他人的勸告,依然照舊。沒(méi)過(guò)多少天,那家人家里果然失火了,左鄰右舍趕快來(lái)救火,生怕火勢(shì)蔓延開(kāi)。幸虧發(fā)現(xiàn)得早,大家撲救得及時(shí),終于把火撲滅了。那家人置辦了酒席,感謝鄰居們奮力相救。傷勢(shì)最重的人坐在首席,其他人也按功勞大小依次就座,就是沒(méi)請(qǐng)建議他把煙囪改彎、把柴草從灶口搬開(kāi)的人。有人提醒主人:“當(dāng)初要是聽(tīng)了他的意見(jiàn),及時(shí)采取措施,就不會(huì)發(fā)生火災(zāi)了。要是不發(fā)生火災(zāi),大伙兒不會(huì)受傷,你家也不會(huì)遭受損失,更不用破費(fèi)錢財(cái)置辦酒席。要說(shuō)功勞,數(shù)他的功勞最大,你為什么把他忘了?”主人聽(tīng)了這番話,覺(jué)得很有道理,連忙恭恭敬敬地把提建議的人請(qǐng)來(lái),向他表示感謝,讓他坐在首席。請(qǐng)思考：為什么主人最后把提建議的客人請(qǐng)過(guò)來(lái)坐在首席?控制方法預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用預(yù)算的局限性預(yù)算控制生產(chǎn)控制

庫(kù)存控制（ABC分類法等）

質(zhì)量控制（PDCA法）審計(jì)控制非預(yù)算控制常用的績(jī)效控制方法01平衡計(jì)分卡02六西格瑪管理任務(wù)3：進(jìn)行管理創(chuàng)新項(xiàng)目六

控制職能任務(wù)情境世界拼圖一天早晨,一個(gè)貧困的爸爸為了轉(zhuǎn)移哭鬧不止的兒子的注意力,將一幅色彩繽紛的世界地圖撕成許多細(xì)小的碎片丟在地上。他許諾說(shuō):“小明,如果你能拼起這些碎片,我就帶你出去吃冰激凌。”

爸爸以為這件事會(huì)使小明花費(fèi)一上午的大部分時(shí)間,但不到十分鐘,小明便拼好了。爸爸驚嘆道:“孩子,你怎么拼得這么快?”小明很輕松地答道:“在地圖的另一面是一個(gè)人的照片,我把這個(gè)人的照片拼在一起,然后再把它翻過(guò)來(lái),我想,如果這個(gè)‘人’是正確的,那么這個(gè)‘世界’也就是正確的?！闭?qǐng)思考：小明為什么那么快就把世界地圖拼好了?認(rèn)識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)新的含義更新創(chuàng)造新的事物改變創(chuàng)新的特點(diǎn)

創(chuàng)造性

風(fēng)險(xiǎn)性

高收益性

系統(tǒng)性時(shí)機(jī)性

適用性技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新方式1.創(chuàng)造性思維管理創(chuàng)新方式2.創(chuàng)造技法尋異綜合分解折中替代重組移植逆尋把梳子賣給和尚有一家效益相當(dāng)好的大公司,決定進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,于是高薪招聘營(yíng)銷主管。招聘廣告一發(fā)布,報(bào)名者云集。

面對(duì)眾多應(yīng)聘者,招聘工作的負(fù)責(zé)人說(shuō):“相馬不如賽馬。為了能選拔出高素質(zhì)的營(yíng)銷人員,我們出一道實(shí)踐性試題:想辦法把木梳盡量多地賣給和尚?！苯^大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解,甚至憤怒:出家人剃度為僧,要木梳何用?豈不是神經(jīng)錯(cuò)亂,拿人開(kāi)涮?過(guò)了一會(huì)兒,應(yīng)聘者接連拂袖而去,幾乎散盡。最后只剩下三個(gè)應(yīng)聘者:小伊、小石和小錢。

負(fù)責(zé)人對(duì)剩下的這三個(gè)應(yīng)聘者交代:“以10日為限,屆時(shí)請(qǐng)各位向我匯報(bào)銷售成果?！?0日期到,負(fù)責(zé)人問(wèn)小伊:“賣出多少?”答:“1把?！薄霸趺促u的?”小伊講述了自己的辛苦,以及受到眾和尚的指責(zé)和追打的委屈。好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽(yáng),一邊使勁撓著頭皮。小伊靈機(jī)一動(dòng),趕忙遞上了木梳,小和尚用后滿心歡喜,于是買下1把。負(fù)責(zé)人又問(wèn)小石:“賣出多少?”答:“10把。”“怎么賣的?”小石說(shuō)他去了一座名山古寺。由于山高風(fēng)大,進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了。小石找到了寺院的住持說(shuō):“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳,供善男信女梳理鬢發(fā)。”住持采納了小石的建議。那山上共有10座廟,于是賣出了10把木梳。

負(fù)責(zé)人又問(wèn)小錢:“賣出多少?”答:“1000把?！必?fù)責(zé)人驚問(wèn):“怎么賣的?”小錢說(shuō)他去到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎,朝圣者如云。小錢對(duì)住持說(shuō):“凡來(lái)進(jìn)香朝拜者,多有一顆虔誠(chéng)之心,寶剎應(yīng)有所回贈(zèng),以作紀(jì)念,保佑其平安吉祥,鼓勵(lì)其多做善事。我有一批木梳,您的書(shū)法超群,可先刻上‘積善梳’三個(gè)字,然后便可作贈(zèng)品?！弊〕执笙?立即買下1000把木梳,并請(qǐng)小錢小住幾天,共同