銀行防尾隨管理制度總則目的本制度旨在加強(qiáng)銀行安全防范工作，有效預(yù)防和應(yīng)對尾隨搶劫等安全事件，保障銀行員工、客戶的人身安全和銀行資金、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)銀行正常經(jīng)營秩序。適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備區(qū)域以及與現(xiàn)金業(yè)務(wù)相關(guān)的辦公場所。基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全各項(xiàng)防尾隨措施和機(jī)制，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工防范意識和應(yīng)急處置能力，將尾隨風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。2.安全第一原則始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，在任何情況下都要優(yōu)先確保員工、客戶的生命安全和銀行資金的安全完整。3.快速反應(yīng)原則一旦發(fā)生尾隨事件，能夠迅速啟動應(yīng)急處置預(yù)案，采取有效措施，最大限度地降低損失，并及時(shí)向上級報(bào)告。4.協(xié)同配合原則銀行內(nèi)部各部門、各崗位之間要密切協(xié)作，形成合力，共同做好防尾隨工作；同時(shí)，要積極與公安機(jī)關(guān)等外部單位溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動機(jī)制，有效應(yīng)對各類安全威脅。人員管理員工入職管理1.嚴(yán)格背景審查在招聘環(huán)節(jié)，對擬錄用員工進(jìn)行全面的背景調(diào)查，包括工作經(jīng)歷、犯罪記錄等，確保入職人員品行端正、無不良記錄。2.入職培訓(xùn)新員工入職時(shí)，必須參加防尾隨安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)制度、操作流程和應(yīng)急處置方法，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：防尾隨的重要性和相關(guān)法律法規(guī)知識。營業(yè)場所安全防范設(shè)施的使用方法，如聯(lián)動門、防彈玻璃等。識別可疑人員和行為的技巧。面對尾隨情況的應(yīng)急處置流程和溝通協(xié)作要點(diǎn)。員工日常教育1.定期培訓(xùn)銀行應(yīng)定期組織員工開展防尾隨安全教育培訓(xùn)，至少每月一次，不斷強(qiáng)化員工的防范意識和技能。培訓(xùn)內(nèi)容可結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析講解，提高員工的應(yīng)對能力。2.案例警示教育收集整理各類尾隨搶劫案例，定期組織員工學(xué)習(xí)，通過分析案例中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和應(yīng)對措施，使員工深刻認(rèn)識到防尾隨工作的嚴(yán)峻性，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.應(yīng)急演練制定詳細(xì)的防尾隨應(yīng)急演練計(jì)劃，每年至少組織兩次演練。演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各種可能出現(xiàn)的尾隨場景，使員工熟悉應(yīng)急處置流程，提高實(shí)際操作能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，要及時(shí)對演練效果進(jìn)行評估總結(jié)，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。行為規(guī)范1.前臺人員行為規(guī)范營業(yè)期間，前臺柜員應(yīng)保持高度警惕，密切關(guān)注營業(yè)場所內(nèi)人員動態(tài)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真核實(shí)客戶身份，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，不得擅自離崗、串崗。遇到可疑人員在營業(yè)場所附近徘徊或進(jìn)入營業(yè)場所時(shí)，要及時(shí)觀察其行為舉止，并向同事或主管報(bào)告。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有尾隨人員進(jìn)入營業(yè)場所時(shí)，要立即采取措施，如使用聯(lián)動門、警示客戶等，并及時(shí)通知保安人員。2.保安人員行為規(guī)范保安人員要嚴(yán)格履行工作職責(zé)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)營業(yè)場所內(nèi)外的巡邏守護(hù)。在營業(yè)期間，要密切關(guān)注門口及周邊情況，防止可疑人員尾隨進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要及時(shí)上前詢問、盤查，阻止其進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，并及時(shí)向銀行內(nèi)部人員報(bào)告。發(fā)生尾隨事件時(shí)，要迅速采取行動，協(xié)助銀行員工進(jìn)行應(yīng)急處置，保護(hù)現(xiàn)場，防止犯罪分子逃脫。3.其他人員行為規(guī)范銀行其他工作人員在進(jìn)入營業(yè)場所時(shí)，應(yīng)自覺遵守防尾隨規(guī)定，主動配合做好安全防范工作。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告。外來人員進(jìn)入營業(yè)場所辦理業(yè)務(wù)或聯(lián)系工作時(shí)，必須進(jìn)行登記，并在工作人員陪同下進(jìn)入指定區(qū)域，不得隨意走動或進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。營業(yè)場所安全防范設(shè)施管理設(shè)施建設(shè)與配備1.營業(yè)場所應(yīng)按照安全防范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，配備完善的安全防范設(shè)施，如聯(lián)動門、防彈玻璃、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等。確保設(shè)施符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。2.營業(yè)場所的出入口應(yīng)設(shè)置合理，便于人員進(jìn)出和觀察控制。出入口應(yīng)安裝堅(jiān)固的大門，并配備門禁系統(tǒng)和報(bào)警裝置。3.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的防彈玻璃柜臺，柜臺高度、寬度應(yīng)符合安全要求，柜臺上方應(yīng)安裝防護(hù)艙或防護(hù)屏障，防止犯罪分子沖擊柜臺。4.營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)安裝全覆蓋的監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控?cái)z像頭要具備高清畫質(zhì)、夜視功能，存儲時(shí)間不少于[X]天。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控營業(yè)場所內(nèi)外的人員活動情況，并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。5.報(bào)警裝置應(yīng)與公安機(jī)關(guān)報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)，確保在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警。報(bào)警裝置應(yīng)定期進(jìn)行測試，保證其靈敏可靠。設(shè)施使用與維護(hù)1.聯(lián)動門的使用聯(lián)動門是營業(yè)場所防尾隨的重要設(shè)施，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用。營業(yè)期間，聯(lián)動門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，只有在辦理業(yè)務(wù)需要人員進(jìn)出時(shí)，由專人按照規(guī)定程序開啟和關(guān)閉。開啟聯(lián)動門前，操作人員應(yīng)先觀察門外情況，確認(rèn)安全后方可開啟。開啟后，要密切關(guān)注人員進(jìn)出情況，及時(shí)關(guān)閉聯(lián)動門。嚴(yán)禁無關(guān)人員隨意操作聯(lián)動門，避免造成安全漏洞。2.防彈玻璃柜臺的使用柜員在使用防彈玻璃柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金、重要憑證等物品放置在柜臺內(nèi)安全區(qū)域，避免靠近防彈玻璃邊緣操作。若發(fā)現(xiàn)防彈玻璃有損壞或異常情況，應(yīng)立即停止業(yè)務(wù)辦理，并及時(shí)向主管報(bào)告，安排人員進(jìn)行維修。3.監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。每月至少進(jìn)行一次設(shè)備檢查，包括攝像頭清潔、線路檢查、存儲設(shè)備維護(hù)等。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)人員進(jìn)行維修，并記錄故障情況和維修時(shí)間。對于圖像模糊、存儲異常等問題要及時(shí)處理，確保監(jiān)控資料的完整性和可追溯性。4.報(bào)警裝置的維護(hù)報(bào)警裝置應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行檢查和測試，確保其正常工作。每周至少進(jìn)行一次報(bào)警裝置測試，檢查報(bào)警信號是否能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳輸?shù)焦矙C(jī)關(guān)報(bào)警中心。如發(fā)現(xiàn)報(bào)警裝置出現(xiàn)故障，應(yīng)立即進(jìn)行維修，并采取臨時(shí)防范措施，如加強(qiáng)巡邏等，直至報(bào)警裝置恢復(fù)正常。應(yīng)急處置應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)尾隨情況銀行員工在營業(yè)場所內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑人員尾隨進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即保持警惕，并通過眼神、手勢等方式向同事或主管傳遞信息。前臺柜員應(yīng)迅速采取措施，如按下聯(lián)動門按鈕、大聲警示客戶等，阻止尾隨人員靠近現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。2.報(bào)告與通知發(fā)現(xiàn)尾隨情況的員工應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知保安人員。主管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，要迅速了解現(xiàn)場情況，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，并向上級行安全保衛(wèi)部門報(bào)告。保安人員接到通知后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，對尾隨人員進(jìn)行控制和盤查，防止其實(shí)施搶劫等犯罪行為。3.應(yīng)急處置措施銀行員工應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，與尾隨人員進(jìn)行周旋，盡量拖延時(shí)間，等待公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)。同時(shí)，要注意保護(hù)自身和客戶的安全，避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突。保安人員要堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)營業(yè)場所的安全保衛(wèi)，防止犯罪分子逃脫或外部人員進(jìn)入營業(yè)場所造成混亂。如犯罪分子持有兇器，保安人員應(yīng)保持適當(dāng)距離，避免自身傷亡，并及時(shí)尋求支援。在確保安全的前提下，銀行員工可以采取一些措施對尾隨人員進(jìn)行限制，如關(guān)閉聯(lián)動門、拉上卷簾門等，但要注意操作規(guī)范，避免造成不必要的損失。4.等待救援銀行員工和保安人員應(yīng)在現(xiàn)場等待公安機(jī)關(guān)人員的到來，并配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。在等待過程中，要保持冷靜，保護(hù)好現(xiàn)場，不得破壞任何證據(jù)。公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，銀行員工應(yīng)如實(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告事件發(fā)生的經(jīng)過、現(xiàn)場情況等信息，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘查、詢問等工作。后續(xù)處理1.事件調(diào)查安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)組織對尾隨事件進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，查明事件原因、經(jīng)過和責(zé)任。調(diào)查過程中，要與公安機(jī)關(guān)密切配合，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)形成書面調(diào)查報(bào)告，向上級行報(bào)告事件調(diào)查結(jié)果和處理意見。2.整改措施根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，銀行要及時(shí)分析總結(jié)存在的問題，制定針對性的整改措施，完善防尾隨管理制度和安全防范設(shè)施。整改措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限和整改要求，確保整改工作落到實(shí)處。整改完成后，要進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保安全隱患得到徹底消除。3.責(zé)任追究對在尾隨事件中存在失職、瀆職行為的人員，要按照銀行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。責(zé)任追究應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和造成的損失，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或經(jīng)濟(jì)處罰。通過責(zé)任追究，起到警示作用，促使全體員工切實(shí)履行防尾隨工作職責(zé)，提高安全防范意識。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.安全保衛(wèi)部門應(yīng)定期對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防尾隨工作進(jìn)行檢查，包括人員管理、設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急處置等方面。檢查可采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令責(zé)任部門限期整改。整改完成后，要進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.建立健全防尾隨工作考核機(jī)制，將防尾隨工作納入員工績效考核體系。對防尾隨工作落實(shí)到位、成績突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵；對工作不力、導(dǎo)致發(fā)生安全事故的部門和個(gè)人進(jìn)行批評處罰。外部監(jiān)督1.銀行應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)等外部監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，主動接受外部監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問題。2.定期邀請外部專家對銀行防尾隨工作進(jìn)行指導(dǎo)和評估，根據(jù)專家意見和建議，不斷完善防尾隨工作制度和措施，提高安全防范水平。附則解釋權(quán)本制度由銀行安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)解釋。修訂與廢止1.隨著銀行業(yè)務(wù)發(fā)展、安全形勢變化以及國家法律法規(guī)