連鎖小門店管理制度總則1.目的：為加強連鎖小門店管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率，確保門店運營順暢，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于本公司旗下所有連鎖小門店及其員工。3.基本原則：依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。統(tǒng)一管理原則：實行總部統(tǒng)一領導、分級管理、分工負責的管理體制。注重效益原則：以提高門店經濟效益和社會效益為核心目標。以人為本原則：充分尊重員工權益，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。門店組織架構及職責1.店長職責全面負責門店的經營管理工作，確保各項經營指標的完成。組織制定并執(zhí)行門店的工作計劃、營銷策略等。負責員工管理，包括招聘、培訓、考核、激勵等。監(jiān)督門店的商品銷售、庫存管理、財務管理等工作。維護門店與顧客、供應商等的良好關系。及時處理門店運營中的各類問題和突發(fā)事件。2.收銀員職責負責顧客購物的收款工作，準確快速結算貨款。熟練操作收銀系統(tǒng)，確保交易信息準確錄入。妥善保管現(xiàn)金、票據等，做好每日現(xiàn)金盤點和交接工作。解答顧客關于收款及商品價格等方面的疑問。協(xié)助做好門店的促銷活動收款工作。3.銷售員職責熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的商品推薦和服務。負責門店商品的陳列整理，保持貨架商品豐滿、整齊美觀。及時補充商品庫存，確保商品不斷貨。收集顧客反饋信息，對商品質量、銷售情況等進行記錄和匯報。協(xié)助店長開展門店的促銷活動。4.庫存管理員職責負責門店商品的出入庫管理，嚴格執(zhí)行庫存管理制度。定期盤點商品庫存，確保賬實相符。對庫存商品進行分類存放、標識清晰，做好防潮、防蟲等工作。根據銷售情況和庫存水平，及時提出補貨建議。協(xié)助處理滯銷商品和過期商品。員工招聘與培訓1.招聘根據門店崗位需求，制定招聘計劃。通過招聘網站、社交媒體、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。對應聘人員進行初步篩選，組織面試、筆試等環(huán)節(jié)，確保錄用合適的員工。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同。2.培訓新員工入職培訓：包括公司概況、門店規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位技能等方面的培訓，幫助新員工盡快適應工作環(huán)境和崗位要求。崗位技能培訓：根據不同崗位需求，開展針對性的業(yè)務技能培訓，如收銀操作技能、銷售技巧、商品知識等。定期組織內部培訓交流活動，分享工作經驗和優(yōu)秀案例，促進員工共同成長。鼓勵員工參加外部培訓課程，提升專業(yè)素養(yǎng)，費用根據公司相關規(guī)定報銷?？记诠芾?.工作時間門店員工實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時間內打卡上下班。因工作需要臨時外出的，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、事由等。3.遲到、早退處理遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除績效分[X]分。遲到或早退超過[X]分鐘但不足[X]小時的，按曠工半天處理，扣除當日工資及績效分[X]分。遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣除當日工資及績效分[X]分。4.曠工處理曠工半天的，扣除當日工資及績效分[X]分。曠工一天的，扣除當日工資及雙倍績效分，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。員工薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據崗位等級和市場行情確定，保障員工基本生活需求?？冃ЧべY根據員工工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結果發(fā)放，激勵員工提高工作效率和質量。獎金根據門店經營業(yè)績和員工個人貢獻發(fā)放，如銷售獎金、利潤獎金等。2.薪酬調整定期根據公司經營情況、市場薪酬水平及員工績效考核結果進行薪酬調整。員工崗位晉升或調崗時，薪酬相應進行調整。3.福利依法為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢。根據公司規(guī)定發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等?？冃Э己?.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。2.考核內容工作業(yè)績：包括銷售額、銷售利潤、庫存周轉率、顧客滿意度等指標。工作態(tài)度：如責任心、積極性、團隊協(xié)作精神、執(zhí)行力等。工作能力：專業(yè)技能水平、問題解決能力、溝通協(xié)調能力等。3.考核方式月度考核：由店長對員工進行考核評價，填寫《員工月度績效考核表》。年度考核：結合月度考核結果及員工全年綜合表現(xiàn)進行評價，評選優(yōu)秀員工。4.考核結果應用與績效工資掛鉤，考核結果優(yōu)秀的員工績效工資上浮[X]%，良好的上浮[X]%，合格的維持不變，不合格的下浮[X]%。作為員工崗位晉升、調薪、獎勵、培訓等的重要依據。商品管理1.采購管理根據門店銷售數(shù)據和市場需求預測，制定商品采購計劃。選擇優(yōu)質供應商，建立供應商評估體系，確保商品質量和供應穩(wěn)定性。簽訂采購合同，明確采購商品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款。跟蹤采購訂單執(zhí)行情況，及時處理采購過程中的問題。2.庫存管理建立科學的庫存管理制度，合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。定期盤點庫存，確保賬實相符，對盤盈盤虧情況及時進行處理。做好庫存商品的日常管理工作，如防潮、防蟲、防火等。根據銷售數(shù)據和庫存周轉率分析，優(yōu)化庫存結構，及時處理滯銷商品。3.商品陳列遵循商品陳列原則，如關聯(lián)性陳列、季節(jié)性陳列、促銷陳列等，提高商品的展示效果和吸引力。保持貨架商品豐滿、整齊、清潔，及時補充缺貨商品，調整商品陳列布局。配合門店促銷活動，進行有針對性的商品陳列布置。顧客服務管理1.服務標準員工應熱情、禮貌、周到地接待顧客，使用文明用語。及時解答顧客疑問，提供準確的商品信息和專業(yè)的購買建議?？焖俑咝У貫轭櫩娃k理購物手續(xù)，減少顧客等待時間。對顧客的投訴和建議要及時受理，認真處理，反饋處理結果。2.顧客投訴處理設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等。接到顧客投訴后，要及時記錄投訴內容，安排專人跟進處理。對投訴問題進行調查核實，根據實際情況采取相應的處理措施，如退換貨、道歉、補償?shù)?。將處理結果及時反饋給顧客，并跟蹤顧客滿意度。定期對顧客投訴情況進行分析總結，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。財務管理1.收銀管理規(guī)范收銀操作流程，確保收款準確無誤。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，每日營業(yè)款及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。做好收銀系統(tǒng)的操作和維護工作，定期備份數(shù)據。收銀員不得擅自更改收款金額或刪除交易記錄。2.費用報銷管理制定費用報銷制度，明確報銷范圍、標準和流程。員工因工作需要發(fā)生的費用，需填寫《費用報銷單》，附上相關發(fā)票等憑證，經審批后報銷。嚴格審核報銷憑證的真實性、合法性、完整性，對不符合規(guī)定的報銷申請不予批準。3.財務報表管理門店應定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務報表應真實、準確、完整地反映門店的財務狀況和經營成果。及時向上級匯報財務報表情況，為公司決策提供依據。門店安全管理1.安全制度建立健全門店安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育。定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.消防安全確保消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護。疏散通道、安全出口保持暢通，不得堆放雜物。員工應熟悉掌握消防器材的使用方法和火災逃生技能。3.商品安全加強商品質